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COMUNICACIÓN ASERTIVA

“Mis circunstancias no me hacen ser el que soy, sino que tan sólo revelan el que he elegido ser” Wayne Dyer

QUE ES LA COMUNICACIÓN ASERTIVA

Un conjunto de comportamientos aprendidos o que pueden aprenderse,

permitiendo un desenvolvimiento eficaz en situaciones interpersonales

BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA

Oímos lo que esperamos oír Tenemos posiciones diferentes Hacemos caso omiso de la información que

contradice lo que sabemos Las palabras significan cosas diferentes para

personas distintas Las palabras tienen significados simbólicos Nuestro estado emocional condiciona lo que

oímos

TIPOS DE COMUNICACIÓN

Comunicación pasiva Expresión inefectiva de pensamientos ,

sentimientos y creencias permitiendo que otros violen nuestros derechos

Autoestima : me siento inferior a los demás Lo que pienso no cuenta Es la conducta de huida o permisiva

COMUNICACIÓN AGRESIVA

Expresión de pensamientos sentimientos y creencias de forma hostil y dominante violando los derechos a los demás.

Autoestima

Me siento superior a otros e impongo mis derechos .soy mas importante

Conducta de combatir.

COMUNICACIÓN ASERTIVA

Expresión de sentimientos y creencias en forma directa y apropiada sin violar los derechos de los demás

Autoestima: siento igual a otros todos somos importantes

Conducta de cooperación y negociación Fundamentos Autoconfianza Autoaseptacion autoestima

COMPONENTES DE LA  COMUNICACIÓN ASERTIVA

Controlar las emociones disfuncionales:

• No supone olvidar o negar los sentimientos, sino encauzar las emociones para que éstas no lleguen a niveles de intensidad que nos provoque reacciones ineficientes.

• Enfadarse provoca confusión y hace que los demás vean al individuo débil, descontrolado y con una baja credibilidad.

COMPONENTES DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA

Respetarse a sí mismo: Significa concebirse como un ser humano con energía limitada que necesita abstenerse, cuidarse y de la ayuda de otros.

• Respeto por los demás: Involucra identificar las necesidades, emociones e ideas de los demás para ser tratados con dignidad y respeto, es decir, requiere de empatía.

COMPONENTES DELA COMUNICACIÓN ASERTIVA

Saber decir: Depende del objetivo que perseguimos, del proceso y la estructura del mensaje asertivo.

• Saber escuchar: Es un proceso activo para comprender lo que los demás quieren transmitirnos.

• Ser positivo: Quiere decir reconocer e informar a los demás que nos damos cuenta de que ellos, al igual que nosotros, intentamos beneficiar y ayudar.

SER DIRECTO:

Implica garantizar que los mensajes transmitidos sean lo suficientemente claros, sencillos y precisos.

• Ser honesto y creíble

• Ser apropiado: Para lograr una comunicación satisfactoria, es necesario no sólo tomar en cuenta lo que decimos o escuchamos, sino también el tiempo y el contexto donde ocurre.

MANERA DE REALIZAR LA COMUNICACIÓN ASERTIVA

Dar y recibir cumplidos Hacer peticiones Expresar amor y afecto Iniciar y mantener conversaciones Expresar coraje justificado y descontento Autoafirmarse Expresar derechos legítimos Decir no

CONSECUENCIAS DE LOS DIFERENTES TIPOS DE COMUNICACIÓN

Comunicación Pasiva Insatisfacción Frustración Culpabilidad Coraje Otros deciden Baja autoestima

COMUNICACIÓN AGRESIVA

Culpabilidad Humillación Violencia Pobres relaciones Amenaza Violación de derechos

COMUNICACIÓN ASERTIVA

Satisfacción propia Mejora el autoestima Buenas relaciones Aumenta la compresión Toma de decisiones propias Pensamientos critico Saberse y sentirse en control y dominio de la

situación. Se obtiene lo que desea sin generar trastornos a los

demás. Se actúa en favor de los propios intereses sin sentirse culpable o equivocado.

CREENCIAS ERRÓNEAS

No tengo derechos de decir no A hacer requerimientos justos y

razonables De discrepar A cuestionar la autoridad De enojarme

CREENCIAS ERRÓNEAS

No tengo derecho De ser admirado y amado por todas las

personas. Debo ser perfecto y no cometer errores No debo decir algo negativo a una

persona

PAUTAS PARA SER ASERTIVO

Identifica, reconoce, acepta y evalúa lo que crees, piensas y sientes.

Espera el momento adecuado: control, relajación y prudencia.

Escucha y expresa comprensión. Habla de forma específica y sin pre-juicios

sobre las intenciones de la otra persona.

USO DE “MENSAJES YO”

Se describe sin condenar el comportamiento de la otra persona.

Se describe el propio sentimiento Se describe objetivamente las consecuencias

del comportamiento. Se expresa lo que se quiere de la otra

persona.

ASERTIVIDAD PARA EXPRESAR...

Lo que sientes Tu opinión, ideas, pensamientos Tu posición y oposición respecto a... Peticiones Reconocimientos Sin herir ni humillar Con firmeza y paciencia Siendo específico y sin pre-juicios

SEÑALES DEL LENGUAJE CORPORALCONDUCTA “ NO VERBAL ” ADECUADA

Postura: cabeza y cuerpo derecho, distancia prudente.

Contacto visual: mirar de frente a la otra persona

Gestos del cuerpo: relajado y moderado Expresión facial: de acuerdo a lo que siente y

expresa.- seriedad, alegría, etc. Tono y volumen de la voz: pausado, firme, de

acuerdo a lo que quiere comunicar

DERECHOS ASERTIVOS

1. El derecho a ser tratado con respeto y dignidad

2. El derecho a tener y expresar los propios sentimientos y opiniones

3. El derecho a ser escuchado y tomado en serio.

4. El derecho a juzgar mis necesidades, establecer Mis prioridades y tomar mis propias decisiones.

5. El derecho a decir no sin sentir culpa.

6. El derecho a pedir lo que quiero , dándome cuenta de que también mi interlocutor tiene derecho a decir NO

DERECHOS ASERTIVOS

7. EL derecho a cambiar

8. El derecho a cometer errores.

9. El derecho a pedir información y ser informado.

10. El derecho a obtener aquello por lo que pagué.

11. El derecho a decidir no ser asertivo.

12. El derecho a ser independientes.

DERECHOS ASERTIVOS

13. El derecho a decidir qué hacer con mis propiedades, cuerpo, tiempo, etc., mientras no se violen los derechos de otras personas. 14. El derecho a tener éxito.

15. El derecho a gozar y disfrutar. 16. El derecho a mi descanso, aislamiento,

siendo asertivo 17. El derecho a superarme, aun superando

a los demás.

NUNCA CULPES A LOS DEMÁS POR TU SITUACIÓN. ERES LO QUE ERES POR TU PROPIA DECISIÓN. TRABAJA CADA DÍA POR EDIFICARTE A TI MISMO, PROCURANDO UNA VIDA SOBRIA Y SIN RENCORES, ODIOS Y AMBICIONES. HAZ A UN LADO EL PESIMISMO, MIRA HACIA ARRIBA