comunicaci+¦n en los grupos y equipos 97 2003

¿Qué ES COMUNICACIÓN?

LA COMUNICACIÓN ES UN PROCESO, O UN FLUJO. EL MODELO CONSTA DE SIETE ELEMENTOS:

1.-ORIGEN DE LA COMUNICACIÓN. 2.-CODIFICACION DEL MENSAJE.-

Convertir un mensaje a una forma simbólica

3.-EL MENSAJE. El propósito que será transmitido.

4.-EL CANAL. El medio por el cual viaja un mensaje.

¿Qué ES COMUNICACIÓN?

5.-DECODIFICACIÓN DEL MENSAJE. Cuando el receptor traduce un mensaje del emisor.

6.-EL RECEPTOR 7.- LA RETROALIMENTACIÓN. Medida

en que una persona recibe información directa y clara, con respecto a la eficacia de su desempeño, como resultado de que ha realizado las actividades que requiere un trabajo.

CADENA DE RUMORES

Es una forma extraoficial de comunicación en las organizaciones, aunque estas no la autorizan ni la apoyan sino al contrario. Esta información se difunde de boca en boca, o incluso por medios electrónicos.(radiopasillo).

LENGUAJE CORPORAL Se refiere a los

gestos, las expresiones del rostro, y a otros movimientos del cuerpo. Por ejemplo, un rictus de la boca no dice lo mismo que una sonrisa.

LENGUAJE CORPORAL Los movimientos de

la mano, las expresiones faciales y otros gestos comunican emociones o temperamentos como, por ejemplo: agresividad, temor, timidez, arrogancia, alegría e ira.

ENTONACION VERBAL Se refiere al énfasis

que ponemos en las palabras o frases.

BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN EFICAZ

Una serie de barreras, interpersonales e interpersonales, explicarían por qué muchas veces el mensaje que ha decodificado el receptor no es el mismo que el que pretendía enviar el transmisor.

FILTRAR

Manipulación deliberada de la información para hacer que le parezca más favorable al receptor.

PERCEPCION SELECTIVA

El receptor ve y escucha la comunicación, selectivamente, conforme a sus necesidades, motivación, experiencia, antecedentes y otras características personales

SOBRECARGA DE INFORMACIÓN

Cuando la cantidad de información que tiene que manejar la persona es superior a su capacidad para procesarla.

EMOCIONES

Cómo se siente el receptor cuando recibe un mensaje.

LENGUAJE Distintas personas

adjudican diferentes significados a las palabras. Los receptores aplicarán su propia definición a las palabras comunicadas.

GENERO La reacción de los

hombres y de las mujeres a la comunicación podría ser diferente, y cada género tiene un estilo de comunicación distinto.

CULTURA NACIONAL Diferencias en la

comunicación que surgen de los diferentes idiomas que usan las personas para comunicarse y de la cultura nacional de la cual forman parte.

Cfr. Stephen P., De Cenzo A., 1996, Fundamentos de Administración, conceptos y aplicaciones, Distrito Federal, México, Prentice Hall, págs. 324-329.