compass help desk funcionall

Modelo de Help DeskPresentación de Negocio

Compass Business Consulting S.A.

• Misión: Generar valor para nuestros clientes creando ventajas competitivas emergentes de losprocesos de incorporación y/o utilización de tecnología informática.

• Visión: Ser la empresa de Nearshoring más reconocida en América Latina.

• Alcance: Compass Business Consulting brinda servicios de consultoría a nivel regional paracolaborar con las empresas en la integración de sus prácticas, procesos, áreas y plataformas, conespecial énfasis en su core-business.

• Somos conscientes del gran desafío que implica acompañar a las empresas en la búsqueda de laoptimización de sus resultados, por lo que nuestros factores diferenciales están reflejados ennuestros valores y más específicamente en el Compromiso con nuestros Clientes y en laValoración de los Recursos Humanos como pilares de nuestra organización.

Acerca de Nosotros

– El proveedor de soluciones que resuelva los retos más complicados de su compañía

“Lo podemos ayudar”

– A quien se acude para obtener resultados

– Reconocido por tener un equipo habilidoso y talentoso

– Un ingrediente clave en hacer grande su empresa

Queremos ser conocidos como:

Nuestro nombre refleja dondequeremos ir……..

Nuestro único y distintivo rol apunta a

la dirección donde se encuentra la

intersección del desempeño del

negocio y la tecnología.

Nace un nuevo

concepto….

Mesa de Ayuda Funcional sobre Oracle E-Business Suite

• Objetivos del Servicio

• Beneficios Esperados

• Enfoque del Servicio

• Componentes del Servicio

• Ventajas Diferenciales de Nuestra Propuesta

Objetivos del Servicio

• Brindar un servicio integral de soporte de aplicaciones que pueda adecuarse a las necesidades de cada cliente, reuniendo las siguientes características:

– Flexible

– Escalable

– Dinámico

• El servicio podrá dar soluciones correctivas y evolutivas, por un precio fijo y un alcance acordado entre las partes.

• Brindar un punto único de contacto entre el Cliente y los servicios de IT.

• Con el tiempo, se puede evolucionar para soportar más componentes de servicio, más países, más módulos o eventualmente más sistemas.

Beneficios Esperados

• Eficiencia en la gestión del soporte, reduciendo tiempos de respuesta

• Tercerización parcial o completa de operaciones críticas pero que no forman parte del

core business de su negocio.

• Escalabilidad, Flexibilidad de contratación .

• Acceso a base de conocimientos, para dar solución a problemas recurrentes

• Implementación de programas preventivos, a efectos de reducción de problemas

recurrentes

• Posibilidad de contar con una contratación marco para realizar proyectos conexos

Enfoque del Servicio

• El servicio se presenta en forma flexible y escalable, brindando desde uno a todos los componentes necesarios para la administración de aplicaciones en producción

UsuarioServicio

Básico

Servicio

Extendido

Help DeskL1

SoporteL2

Gestión De

Demanda

Proyectos

Incidentes y

ProblemasRequerimientosSOPORTE

CORRECTIVO

SOPORTE

PREVENTIVO

Y

CUSTOM

Componentes del servicio

Mantenimiento Correctivo

• Mesa de ayuda – Gestiona incidentes, produce estadísticas

– Soporte de 1er nivel para dar respuesta a incidentes de los usuarios finales

– Da respuesta a situaciones de capacitación o procedimientos

– Deriva a nivel 2

• Soporte Nivel 2– Da respuesta a incidentes o situaciones que se derivan de la mesa de ayuda y requieren nuevas

parametrizaciones o correcciones de errores del sistema.

– Deriva a nivel 3 (Soporte Oracle- Metalink) y gestiona e implementa la evolución del requerimiento.

Componentes del servicio

Mantenimiento Preventivo y Evolutivo

• Gestión de Demanda – Análisis de nuevos requerimientos

– Estimación y priorización de requerimientos

– Nivelación de Demanda de requerimientos con horas disponibles

– Planificación y seguimiento de proyectos

• Proyectos– Gerenciamiento y ejecución de pequeños proyectos de implementación de módulos o nuevas

funcionalidades.

– Aplicación de patches

– Nuevos Roll Outs ( Plantas, unidades de negocio, compañías, países )

– Implementación de mejoras de procesos

Ventajas diferenciales de nuestra propuesta

• Conocimiento real de los productos Oracle - Consultores con mas 10

Implementaciones en su haber.

• Posibilidad de compartir recursos con otros clientes, escala

• Flexibilidad y escalabilidad, dependiendo de

– Madurez de la instalación

– Cobertura temporaria o definitiva de recursos del cliente

– Nuevas adquisiciones, roll outs

– Cambio de nivel de servicios requerido, transferencia de recursos desde

mantenimiento correctivo al evolutivo

• Metodología de soporte y mantenimiento de aplicaciones

Nuestra Experiencia

Dentro de las organizaciones en las cuales han operado nuestros consultores podemos mencionar:

Clientes Referenciales

Quality Assurance para la implementación de Oracle e-Business Suite 11.5.10.2

Help Desk con grupo resolutor de Oracle e-Business Suite para clientes de Hewlett Packard.

Business Partner en soluciones de negocio

Soporte Técnico y Funcional para Oracle e-Business Suite a nivel regional (Argentina, Chile y Uruguay), +400 usuarios en todos los módulos de la Suite

Compass Business Consulting S.A.

Rondeau 2994 – Distrito Tecnológico Buenos Aires

CABA - (C1262ABN) - Argentina

Tel: 011-4941-8878 / Fuera de / Outside Argentina: Tel: 54-11-4941-8878

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Lic. Pablo Cugat 15 -3368-6493 pablo.cugat@compass-business.com