cómo no vender en internet
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Cómo NO vender en Internet
Marta Soler @martaSoler
El Producto
Product FAIL
¿Hago la Tienda Perfecta?
¿Analizo?
¡Testear!
• Para testear !
• Modelo Dropshipping puro a largo plazo es complicado
http://inspira.es/dropshipping/
Pervertir el Dropshipping
Precio Forma de pago Tiempo de entrega
Ser uno más del montón
Tengo un buen producto pero… ¿Y si también lo tienen otras 500 tiendas?
http://ww
w.milliondollarhom
epage.com/
Originalidad
El mismo producto, presentado de forma distinta
Marketing Digital: La Experiencia
Haz esperar a tus clientes
a que cargue tu web, a recibir un mensaje de registro, a que el sistema consulte el stock, …
http://gtmetrix.com/
Por cada segundo de más que tarda en cargar la Web,
perdemos un 10% de las ventas
http://inspira.es/wpo-sin-tecnicismos/
http://inspira.es/wpo-sin-tecnicismos/https://loadimpact.com/
Dimensiona tu infrastructura acorde a las previsiones de tráfico actuales y a medio plazo
¡¡¡Cuidado con los falsos tiempos de carga!!!
Confúndelos
ofrece muchas opciones y posibilidades, no hables en su “idioma”, ves cambiándole el nombre al producto, …
No me hables en mi idioma
Esconde los productos
… o esconde el botón de comprar
Juegos de palabras
¿Álava? ¿Por qué Alava? ¡Villanueva de Sigena está en Huesca!
Comprar a un extranjero, sobre todo si es francés, convierte más
Líala parda con el Marketing
Confunde a Google
<link rel="alternate" href="http://desigual.com/es-US" hreflang="es-US" /> <link rel="alternate" href="http://desigual.com/es-ES" hreflang="es-ES" /> <link rel="alternate" href="http://desigual.com/en-US" hreflang="en-US" /> <link rel="alternate" href="http://desigual.com/en" hreflang="en" />
https://support.google.com/webmasters/answer/189077?hl=es
<link rel="canonical" href='http://www.elcorteingles.es/tienda/perfumeria/browse/subcategory_horiz_showCase.jsp?categoryId=999.1342093649/>'/>
Canonical a —>
Pon el contenido en los títulos
Para que Google pueda entender las páginas ponles a todas, casi casi, el mismo título
http://www.elcorteingles.es/tienda/perfumeria/browse/subcategory_horiz_showCase.jsp;jsessionid=F4EC68B1C2B50DC2F0DDD8AF37978800.eci_node12_2?&dimensionValues=4294141419%2B4294942133%2B4294015982%2B4294762396%2B4294042040%2B4294794296%2B4294783264%2B4294141342%2B4294813293%2B4294942134%2B4294776765%2B4294942310%2B4294776681%2B4294942306%2B4294776755%2B4294056175%2B4294033749%2B4294242035%2B4294941421%2B4294053548%2B4294779954&pageSize=&deepLinkFilters=D_Perfumery_Range%3AReparaci%C3%B3n+Total%7CD_Perfumery_Range%3AElvive+Arginina+Resist+X3%7CD_Perfumery_Range%3AElnett%7CD_Perfumery_Range%3AK-intensive+nutrition%7CD_Perfumery_Range%3AMichel+Mercier%7CD_Perfumery_Range%3ACabello+Seco+o+Da%C3%B1ado%7CD_Perfumery_Range%3ASatin%7CD_Perfumery_Range%3ARizos+Sat%C3%A9n%7CD_Perfumery_Range%3AExcellence%7CD_Perfumery_Range%3AElvive+Liso-Intenso%7CD_Perfumery_BeautyProductType%3AOtros+cuidados+capilares%7CD_Perfumery_BeautyProductType%3AChamp%C3%BAs%7CD_Perfumery_Range%3ACare%7CD_Perfumery_BeautyProductType%3ATratamientos%7CD_Perfumery_Range%3APashmisilk%7CD_Perfumery_Range%3AKeramax+Reconstrucci%C3%B3n+capilar%7CD_Perfumery_Range%3APelo+con+color+Pantene%7CD_Perfumery_Range%3AMiracle+Light%7CD_Perfumery_Range%3AAdenogen%7CD_Perfumery_Range%3AKeramax+Reconstrucci%C3%B3n+color%7CD_Perfumery_Range%3AElvive+Nutri-Gloss+Cristal&listado=&navigationIndex=0&categoryId=999.1342093649&pageNum=0&menu=left
¿A quién le importan las URLs?
Los 7 tags HTML para hablar con Google
Estructura!alternate hreflang=“es-US"!meta robots=“noindex”!canonical!
!
Semántica!Meta Title!Meta Description!H1, H2, H3,… ¡cuidado que llega hasta el H6!!Rich snipeds!
!
Desprecia a esos snobs que van de modernos comprando desde el móvil
Esconde la información relevante
• Si quiere saber los costes de devolución, es un cliente problemático!
• Si quiere algo, que lo pregunte por el formulario (el teléfono es sólo para clientes) incluso el 902!
• Que no se note que sabes del producto,sino igual preguntan
Que no te molesten, ni teléfono ni forma de contactar
Estimado cliente:!!Saludos desde Amazon.es.!!Te escribimos para confirmarte que hemos realizado un reembolso de 10,85 €!para tu pedido nº 403-5765675-2309902.!!Dicho reembolso corresponde a los siguientes productos:!! Producto: Ultron Micro Studio - Micrófono (PC, -58 Db, 30 - 16000 Hz, Alámbrico, 3.5 mm, 3 m) Negro! Cantidad: 1! ASIN: B00B65CRHW! Motivo del reembolso: Devolución de cliente!! A continuación está el desglose del reembolso para este pedido:!! Reembolso del producto: 8,97 €! Reembolso de los impuestos sobre el producto: 1,88 €!!Tu reembolso se realizará a través del método siguiente:!!Tarjeta de crédito Visa [que caduca el 11/2014]: 10,85 €!!Este importe se ha cargado nuevamente a tu método de pago y será visible cuando tu banco lo haya procesado.!!Nota: la factura rectificativa de esta transacción se adjunta a este e-mail y para abrirla debes tener instalado Adobe Reader (o similar). Visita el siguiente enlace para descargarlo, si no lo tienes ya instalado: http://get.adobe.com/es/reader!!Esta factura rectificativa corresponde al desglose detallado de la devolución y muestra el/los producto(s), los gastos de envío y el IVA asociado
1
FACTURA RECTIFICATIVA
Fecha de la factura rectificativa: 3/05/14Número de la factura rectificativa: EUVINS1-VCN2014-S-ES-143514
Número de la factura original: EUVINS1-OFS2014-S-ES-3084163Número del pedido original: 403-5765675-2309902
Nombre del vendedor: Amazon EU S.a.r.L.Dirección del vendedor: 5 rue Plaetis, L-2338, LuxembourgNúmero de IVA del vendedor: ESN1081152I
Nombre del cliente: Inspira Web SL B65623431Dirección de envío del cliente: Avn Meridiana 358 planta 11, Barcelona, Barcelona, 08027, ESDirección de facturación del cliente: C Torrent de la Guineu 114, Barcelona, Barcelona, 08027, ES
Razón de la rectificación: Devolución por el cliente
Producto
Importebaseyafacturado(sin IVA)
Tipode IVA
IVAyafacturado
Total yafacturado
Importeareembolsar
Ultron Micro Studio - Micrófono (PC, -58Db, 30 - 16000 Hz, Alámbrico, 3.5 mm, 3m) Negro
8,97 € 21.00% 1,88 € 10,85 € 10,85 €
Cant. ProductoPreciounitario(IVAexcluido)
Tipode IVA IVA
Preciototal(IVAincluido)
1 Ultron Micro Studio - Micrófono (PC, -58 Db, 30 -16000 Hz, Alámbrico, 3.5 mm, 3 m) Negro -8,97 € 21.00% -1,88
€ -10,85 €
TOTAL DE LA FACTURA RECTIFICATIVA: 10,85 € TOTAL A REEMBOLSAR: 10,85 €
Total IVA al 21.00% = 1,88 €.
Buenas prácticas
Genera falsas expectativas
• Pídeme un cupón para que desee un descuento que no voy a poder conseguir!
• Muéstrame promociones caducadas!• …
http://www.camisetasdefutbolonline.com/order.php
Pídeme un vale de descuento que en la mayoría de los casos no tengo
Buenas prácticas
Que todo el mundo sepa que eres un a-social
Ven a mi Web, que yo te enseñaré lo que quiera
Hasta Google promete pero… a veces no cumple :)
No segmentes, lo importante el tener mucho tráfico
Si todo lo anterior falla ¡mátalos!
Capchas irresolubles Solicita información que no puedan aportar (todavía o nunca)
¡Pon a prueba a tus usuarios!
Sé selectivo
Cuántos más datos pidas mejor
Buenas prácticas
capturar lo primero de todo el email del cliente potencial !
!
!
Para mandarle un email si no completa el pedido. !
!
¿Para qué medir? !¡¡Vayamos a ciegas!!
Ante la duda, simplicidad y…
sentido común
Producto
Web !decente
MóvilAnalítica
PPC-SEMSEO CM
RRSS
Fase I
https://www.gov.uk/
Buenas prácticas
Capacidad/habilidad
Dific
ulta
d de
l des
afío
El trabajo fluye, se cumplen objetivos
Frustación
Aburrimiento
Mihály Csíkszentmihályi
Si quieres fracasar en la venta online:!- Elige un mal Producto!
- Confunde a Google!
- La Promoción de la tienda, a ciegas!
Resumiendo
- Que la Experiencia de comprar en tu tienda sea inolvidable…mente negativa
¿Preguntas?
¡Muchas gracias!!!@martaSoler
marta@interdigital.es www.interdigital.es
www.inspira.es
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