cómo incorporar el valor para el paciente en la estrategia del producto (parte 1)

Cómoincorporarelvalorparaelpacienteenlaestrategiadelproducto(Parte1)JordiDomínguezSep=embre2016

Por qué es importante incorporar el paciente

“Mejorar la reputación”

“Aumentar la satisfacción del cliente”

“Estar a la moda”

“Incrementar las ventas”

“Reducir las perdidas”

“No se, pero….”

Cadadíaseoyenmásvocesquepidencambiarelsistemadepagodelosmedicamentos

Ynosóloaloslaboratorios,sinoquelafarmaciatambiénquieremodificarsusistemade

retribución

LaTripleMetadelIHI(Ins%tuteforHealthcareImprovement)paralaSanidad

TripleMeta:DonBerwick,TomNolanyJohnWhiVngton(2008)

Mejorarlaexperienciadelospacientes

Mejorarlasaluddelapoblación

Reducirelcostepercápitadelaasistenciasanitaria

mejorsalud

mejorescuidados

menorescostes

LaTripleMetaparalaindustriafarmacéu=ca

Kinapse:Managingperformanceinpa=entcentricity

Darrespuestaalasnecesidadesensaludde

lospacientes

Conseguirincorporarlainnovación

Obtenerretornoalasinversionesrealizadas

Incorporarinnovación

ValorparaPaciente

GenerarROI

La industria tendrá que crear soluciones y no sólo productos, para conseguir

mejorar los resultados de salud.

Tendremos que ir más allá del medicamento

Enestear`culodeAugustaMeillyGiannaEricsonsedefinenlastresrazonesporlasquenodebemostrataralpacientecomocliente:•  Elpacientenoquiereestarahí•  Elpacientenoestápreparado•  Elpacientenoestásolo

Envejecimiento

Cronicidad

Pluripatología

Salud Enfermedad

Consumidor Paciente

Tiempo

Graveda

d

DonIgnacio75años

Nacho30años

Además los clientes también se mueven

Paciente

Médico

Médico Hospital Médico Atención Primaria

Enfermería

Socio sanitario Farmacia Comunitaria

Gestores

Paciente

Ventas Ventas RRII MSL

Decisión Individual

Decisión Grupo

CascadadelosPacientesPrevalen

cia

Diagno

s=cado

s

Tratados

Controlado

s

GAP1

GAP2

GAP3

ZonadeOportunidad

No tenemos que hacer este ejercicio como una aproximación al

potencial del mercado

Tenemos que preguntarnos por qué existen estos GAPs

PrimerGAP

Prevalen

cia

Diagno

s=cado

s

¿Porquéexisteesteinfradiagnós=co?

¿Faltadeconcienciadelpaciente?

¿Noacudealsistemasanitario?

¿Elsistemasanitarionoledarespuesta?

¿No=enenclaroslossíntomas?

¿Elcircuitodelpacienteloalejadel

responsabledeldiagnós=co?

¿Elsistemasanitarionoloaborda?

Diagno

s=cado

s

Tratados

SegundoGAP

¿Elpacientenonecesitaaúnsertratado?

¿Cómolosretenemoshastaqueprogrese

lapatología?

¿Losprescriptores/dispensadoresno

conoceneltratamiento?

¿Existenproblemasdeacceso?

¿Hayalterna=vasenmercadosparalelos?

¿Faltaprotocoloparainiciarel

tratamiento?

TercerGAP

Tratados

Controlado

s

¿Lassolucionesactualesnosoneficaces?

¿Elproducto=enemuchosefectos

secundarios?

¿Lospacientescumpleneltratamiento?

¿Esdiicildeadministrar?

¿Lapautaesmuycompleja?

ParanoincrementareltercerGAP

Controlado

s

¿Quéhacemosparanoperderlos?

¿Cómoaumentamoslapersistencia?

ComplejidaddelcircuitodelpacientedentroSNS

Prevenciónyaccionescomunidad

Promoción Diagnós=co Plandetratamiento

Ejecucióndelplande

tratamientoSeguimiento

Prevenciónymanejodelascomplicaciones

Manejodelascomorbilidades

Educaciónyapoyoparaelautocuidado

Autocuidado(prevención) Autocuidado(implicación)

ConsumerCare

Financiados

ConsumerCare

Financiados

ComplejoencajedelciclodelpacientedentrodelSistema

hkp://catsalut.gencat.cat/web/.content/minisite/catsalut/proveidors_professionals/medicaments_farmacia/phf_apc/protocols/diabe=s_mellitus_=pus2/pauta_diabe=s_01.pdf

hkp://care.diabetesjournals.org/content/39/Supplement_1

hkp://drawingou=deas.ca/pa=ent-journey-mapping/

hkp://www.in2.es/es/blog/nuevas-necesidades-nuevos-paradigmas-orientados-al-paciente-pero-¿por-qué-no-también-orientados

¿Cómo podemos poner al paciente en el centro?

Paciente

Convergenciaenelconceptodelpacientecomocentro

Clínicos Gestores

IndustriaFarmacéu=ca

AsociacionesPacientes

Farmacias

Paciente

Cadaagenteloveasumanera

Clínicos Gestores

IndustriaFarmacéu=ca

AsociacionesPacientes

Farmacias

Paciente

Ylaindustriacómoloaborda

Diabetes ConsumerCare

MarketAccess

Respiratorio

SNC

ESTABLE FRÁGIL

Atención Primaria

Atención Hospitalaria

GesHóndelaInformaciónCoordinaciónnivelesAdherencia/persistencia

TelemedicinaGesHóndelcasoPersonalizaciónGesHóndelaUBA

Detección paciente con patología leve Gestión de los

crónicos frágiles

EducaciónAutocuidado

COSTEêêAGENTESêê

COSTEééAGENTESéé

LEVE INESTABLE

Evitar que se desestabilice y pase

a frágil

Detectar y/o Mantener en esta

situación

Adaptado de Debraj Dasgupta, Meike Wenzel: Service Models Archetypes