cómo aprender a comunicar a través de los medios sociales

“Cómo gestionar los Medios Sociales de tu empresa”

@juanmagcolinas

¿Qué son los Medios Sociales?

“Los medios de comunicación sociales -o medios sociales- son plataformas de comunicación en línea donde el contenido es creado por los propios usuarios, mediante el uso de las tecnologías de la Web 2.0, que facilitan la edición, la publicación y el intercambio de información”.

Fuente: Wikipedia.

Definiciones

“Un grupo de aplicaciones basadas en Internet, que se desarrollan sobre los fundamentos ideológicos y tecnológicos de la Web 2.0, y que permiten la creación y el intercambio de contenidos generados por el usuario”.

Fuente: Kaplan Andreas M. y Haenlein Michael.

Definiciones

Medios Sociales: Algunos datos

http://www.youtube.com/watch?v=IkKx9_Iu7S0

http://www.youtube.com/watch?v=TV4yghEFqJk

Tiempo que los medios de comunicación han tardado en alcanzar la cifra de 50 millones de usuarios.

Radio: 38 años

Televisión: 13 años

Internet: 4 años

Más datos sobre Internet y Medios Sociales

Los datos de

Facebook cosechó 100 millones de usuarios…

en sólo 9 meses.

• Facebook nace en febrero de 2004.

• Inicialmente era un sitio para estudiantes de la Universidad de Harvard.

• En 2007 nace la versión española, acompañada por la francesa y alemana.

• Actualmente está traducido a 70 idiomas.

• Cuenta ya con más de 1.000 millones de usuarios.

2004

2012

¿Deben las marcas estar presentes en Medios Sociales?

- Hay que valorar si interesa estratégicamente.

- Beneficios:

- Establecemos un vínculo directo con los usuarios.

- Conocemos sus opiniones de primera mano.

- Logramos mantener conversaciones con ellos.

- Resolvemos quejas rápidamente.

- Creamos comunidad.

- Otras ventajas

- Mejora de la Reputación Corporativa

- Construcción de marca / branding

- Posicionamiento

- Complemento del Plan de Comunicación

- ¿Ventas / ROI?

- Retorno de los objetivos

¿Cómo lo hacen las grandes marcas?

Estructura en función del tamaño y de las necesidades

• Tamaño de la empresa y organigrama

• Necesidades genéricas de la marca

• Objetivos

• Tipología del público objetivo

• Volumen de contenidos e interacciones

Sus departamento de Medios Sociales

¿De qué áreas depende?

• Comunicación

• Marketing

Pero con implicación de toda la empresa

¿Y el resto de empresas?

De la misma forma

Pero adaptándose a sus necesidades y recursos

¿Por dónde empezamos?

• Investigar: analítica y monitorización -previa y durante-

• Definir los objetivos de Comunicación en Medios Sociales

• Crear una estrategia

• Elaborar el resto del Plan en Medios Sociales

Lo primero: la estrategia

El día a día

Primera acción: revisar todos nuestros perfiles

Segunda acción: dinamizarResponder a todos los comentarios y publicar contenido previsto

Tercera acción: analizarMonitorización / Escucha activa: herramientas gratuitas

Fuente imagen: Marketing & Consumo

Monitorización / Escucha activa: herramientas de pago

Fuente imagen: Bembarren.com

Fuente imagen: Bembarren.com

Medición / Analítica web: Google Anatytics

Otras tareas

Promociones en Medios Sociales

https://www.facebook.com/page_guidelines.php#promotionsguidelines

Consultar la normativa de las promociones

EjemplosFacebook

EjemplosTwitter

Ejemplos

Gestión de campañas publicitarias

Ejemplos de buenas prácticas

Twelpforce Best Buy (Global)

Twin Shoes

La Moncloa de San Lázaro

http://www.socialbakers.com

Otras marcas: Social Bakers

¡Muchas gracias!

¿Hablamos?

Juanma G. Colinas

Consultor en Comunicación Digital

+34 645 91 90 54 / +34 91 11 94 555

juanmagcolinas@juanmagcolinas.com

www.juanmagcolinas.com