community manager - introducción a la web 2.0

Community Manager

Módulo 1 – Clase 1

Federico Jaeggy

Objetivos

Introducción a la Web 2.0 mediante una revisión de aspectos como: Web 2.0, comunidades virtuales, consumidor 2.0 y las redes sociales.

Caso de estudio: GAP

¿Qué es la Web 2.0?

Tipos de Web 2.0

Redes sociales

“Una red social es un grupo de personas o entidades conectadas entre sí por algún tipo de relación o interés común”.

Alfred Radcliffe-Brown y JhonBarnes

Por qué usar las redes sociales

Redes sociales

No es un concepto nuevo, sino que ha acompañado al hombre en toda su historia.

Redes sociales

Las redes sociales aumentan la socialización.Fuente: Amygdala volume and social network size in humans

Las personas conectadas son más sociales.Fuente: Neighboring in Netville: How the Internet Supports Community and Social Capital in a Wired Suburb

La utilización de Facebook y Twitter genera cantidades importantes de Oxitocina (llamada hormona del amor) en las personas.Fuente: Social Networking Affects Brains Like Falling in Love

El consumidor 2.0

Para definir el concepto de consumidor 2.0 ha surgido un nuevo término llamado Prosumidor.

PROductor+

conSUMIDOR

PROSUMIDOR

Cómo es el consumidor 2.0

Poder del consumidor 2.0El consumidor 2.0 tiene más poder que el consumidor del mundo físico:• Tiene mucha información

a su disposición.• Tiene el control de la

interacción.• Utiliza Internet y las

redes sociales para quejarse.

Sociedad 2.0

Algunas características de la sociedad 2.0 son:• Comunidad ampliada• Somos sociales por naturaleza• Revolución de las ciencias• De la interacción a la democracia 2.0• Liberación democrática• Ciudadano poderoso• Inteligencia colectivaFuente: Reig Hernandez, D. (2012). “Socionomía”. España. Editorial Deusto.

Oportunidades de las redes sociales

• Creación de comunidad.

• Conocimiento de los clientes.

• Canal emocional.• Fidelización de

clientes.• Cercanía con el

cliente.• Interacción con los

clientes.

• Difusión de la información.

• Gestión de la reputación.

• Seguimiento de la competencia.

• Mayores ventas.• Mejorar el servicio al

cliente.

Retos de las redes sociales• Rápidos cambios en

redes sociales.• Falta de preparación del

responsable.• Deterioro de la

reputación de la empresa.

• Falta de estrategia de redes sociales.

• No escuchar al cliente.• Canal virtual.

CursoCommunity Manager

Nivel Inicial2016

Federico Jaeggyfjaeggy@comunikeishon.com.ar

www.icetuc.com.ar