community manager - introducción a la web 2.0
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Community Manager
Módulo 1 – Clase 1
Federico Jaeggy
Objetivos
Introducción a la Web 2.0 mediante una revisión de aspectos como: Web 2.0, comunidades virtuales, consumidor 2.0 y las redes sociales.
Caso de estudio: GAP
¿Qué es la Web 2.0?
Tipos de Web 2.0
Redes sociales
“Una red social es un grupo de personas o entidades conectadas entre sí por algún tipo de relación o interés común”.
Alfred Radcliffe-Brown y JhonBarnes
Por qué usar las redes sociales
Redes sociales
No es un concepto nuevo, sino que ha acompañado al hombre en toda su historia.
Redes sociales
Las redes sociales aumentan la socialización.Fuente: Amygdala volume and social network size in humans
Las personas conectadas son más sociales.Fuente: Neighboring in Netville: How the Internet Supports Community and Social Capital in a Wired Suburb
La utilización de Facebook y Twitter genera cantidades importantes de Oxitocina (llamada hormona del amor) en las personas.Fuente: Social Networking Affects Brains Like Falling in Love
El consumidor 2.0
Para definir el concepto de consumidor 2.0 ha surgido un nuevo término llamado Prosumidor.
PROductor+
conSUMIDOR
PROSUMIDOR
Cómo es el consumidor 2.0
Poder del consumidor 2.0El consumidor 2.0 tiene más poder que el consumidor del mundo físico:• Tiene mucha información
a su disposición.• Tiene el control de la
interacción.• Utiliza Internet y las
redes sociales para quejarse.
Sociedad 2.0
Algunas características de la sociedad 2.0 son:• Comunidad ampliada• Somos sociales por naturaleza• Revolución de las ciencias• De la interacción a la democracia 2.0• Liberación democrática• Ciudadano poderoso• Inteligencia colectivaFuente: Reig Hernandez, D. (2012). “Socionomía”. España. Editorial Deusto.
Oportunidades de las redes sociales
• Creación de comunidad.
• Conocimiento de los clientes.
• Canal emocional.• Fidelización de
clientes.• Cercanía con el
cliente.• Interacción con los
clientes.
• Difusión de la información.
• Gestión de la reputación.
• Seguimiento de la competencia.
• Mayores ventas.• Mejorar el servicio al
cliente.
Retos de las redes sociales• Rápidos cambios en
redes sociales.• Falta de preparación del
responsable.• Deterioro de la
reputación de la empresa.
• Falta de estrategia de redes sociales.
• No escuchar al cliente.• Canal virtual.
