comercio electrónico

Negocios en la redTM Ing.(c) Yerko Bravo Chávez

ObjetivosObjetivo general:• Conocer el potencial que tiene el comercio electrónico a la

hora de cambiar la forma de hacer los negocios,.Objetivos particulares:• Conocer el contexto empresarial en la sociedad actual.• Proporcionar soluciones en comercio electrónico• Manejar el tema de pago electrónico y mercadeo en Internet.

Agenda

• ¿Qué es Comercio Electrónico?• ¿Por qué Internet para hacer negocios?• Tipos de Comercio Electrónico• Razones para que una empresa tenga

presencia en Internet• Crear una tienda Comercial Virtual• Certificadoras• Seguridad de Comercio Electrónico

Introducción

• La apertura de mercados es fundamental para el rápido crecimiento del uso de nuevos servicios y la asimilación de tecnologías nuevas

• En la práctica, las empresas están comenzando a usar Internet como un nuevo canal de ventas, sustituyendo las visitas personales, correo y teléfono por pedidos electrónicos, ya que gestionar un pedido por Internet cuesta 5% menos que hacerlo por vías tradicionales.

eCommerce• El “Comercio Electrónico” (eCommerce) consiste principalmente en la :

– Distribución, – Compra– Venta– Mercadotecnia y – Suministro de información

complementaria para productoso servicios a través de redesinformáticas como Internetu otras.

• El uso de las tecnologías y estándares de Internet para unir a los clientes, socios de negocios, proveedores y empleados.

eCommerce

• La conducción de transacciones financieras por medios

electrónicos.

• Hacer compras en tiendas

online en la web, también conocidas

como sitios web de e-commerce.

• Utilizar el poder de Internet para

ayudar a ganar dinero más efectiva

y eficientemente, aumentando ventas

y generando nuevos canales de comercialización, producción, entre

otros..

¿Por qué Internet para hacer negocios?

• Es rápido• Razonablemente confiable• Barato• Accesible a nivel mundial• 1.300 millones de personas

conectadas a Internet • 190 millones de servidores web y • Más de 12.000 millones de páginas

Donde se suele comprar en internet

Bienes y servicios compradospor Internet

…y eCommerce en Chile• Un estudio realizado el 2010 reflejó que un 50% de la población es

usuaria de internet. De ellos, un 27% compró algún bien o servicio por en línea. Por otra parte, se determinó que un 72,4% de la población activa tiene PC y de ellos, un 66% tiene conexión internet. Asimismo, un 87% de las grandes empresas posee sitio web, las medianas un 73%, mientras que las pequeñas empresas lo poseen en un 66%.

• Sin embargo, esa presencia en la web no se condice con lo que se vende a través de internet. De las grandes empresas, un 26% realiza comercio electrónico, en tanto un 22% de las medianas lo hace, mientras que las pequeñas empresas lo realizan en un 27%.

Tipos de Comercio Electrónico

El comercio electrónico puede adoptar cuatro formas fundamentales:

B2BEmpresa-Empresa (B2B)• Esta categoría agrupa a las empresas que por ejemplo ordenan pedidos

a los proveedores, recibiendo los cargos y haciendo los pagos utilizando la red.

• Este tipo de comercio electrónico utiliza el llamado EDI (Electronic Data Interchange) Ej.:– El recinto, promotor u organizador del evento que requiere y contrata el

servicio de venta de entradas al operador.

Tipos de Comercio Electrónico

Empresa-Consumidor (B2C)• Esta categoría se suele equiparar con la venta electrónica. Se

ha ido expandiendo con la llegada de la World Wide Web. Existen ya en la actualidad muchos tipos de galerías que ofrecen a través de Internet todo tipo de bienes consumibles, desde computadores a vinos, vehículos, materiales, libros, etc.Ejemplo: amazon.com

Tipos de Comercio Electrónico

Empresa-Administración (B2A)• Aquí se cubre todo tipo de transacciones entre las

empresas y las organizaciones gubernamentales. Esta categoría es bastante importante ya que se piensa que a través de ella se podrá promover la calidad, la seriedad y el crecimiento del comercio electrónico. Ej. Portal de Compras Públicas

Consumidor-Administración (C2A)• Esta categoría es la que más dificultades parece

encontrar para su implementación. Sin embargo, medida que crezcan y se extiendan las categorías anteriores, la Administración podrá extender las interacciones electrónicas a áreas tales como los pagos de pensiones, el asesoramiento, o las devoluciones de tasas. Ej. IESS

Tipos de Comercio Electrónico

Razones para que una empresa tenga presencia en Internet

• Porque logra presencia global• Porque expande su imagen empresaria• Porque aumenta la capacidad de respuesta• Porque produce reducción de costos • Porque aumenta su poder competitivo• Porque desarrolla un marketing directo,

focalizado hacia el cliente• Porque genera un nuevo canal de ventas• Porque genera nuevas oportunidades de

negocio• Porque permite el acortamiento de la

cadena de suministro

Cual es el negocio más rentable en la web?

Un negocio web que genere dinero depende:

1) De que apunte a un mercado lo suficientemente grande y con buen adquisitivo. (los dueños de perros.)

2) Que ese mercado esté dispuesto a gastar dinero en tus productos: mientras más "fanáticos", mejor: (los golfistas)

3) Que tenga dinero para gastar: (los adolescentes son un mercado grande pero no tienen un centavo)

4) Que puedan gastar por Internet = que tenga tarjeta de crédito o débito y que se animen a usarla en la web (mientras menos acceso a Internet en el lugar a donde apuntes, más difícil será que vendas).

5) Marketing, marketing y más marketing para promover ventas, para acercar la oferta y la demanda.

Promoción de la Empresa

¿Quién nos conoce?¿Saben de nuestra empresa?¿Qué hacemos para que nos conozcan?

• Promoción OFF LINE• Promoción ON LINE

Promoción Off line

• Tarjetas• Papelería• Regalos empresariales• Reuniones• Congresos• Publicidad en general

Promoción On line.

¿Estamos en los buscadores?

• Banners• Boletines• Enlaces desde otro sitio• Foros• Firma en los e-mails.

Presencia• Blog• Redes Sociales• Tienda Electrónica

Blog¿Qué es un blog?• Es un diario publicado en un sitio Web• Actualizado periódicamente• Contiene noticias, opiniones, ideas y lluvias

de ideas• Vínculos

Redes Sociales

Tienda Electrónica

¿Qué es Tienda Comercial Virtual?

• Se entiende por tienda comercial virtual a un espacio al que se puede acceder por medio de Internet (servicios).

• Es un tipo concreto de aplicación web, donde todo el diseño se orienta al máximo rendimiento del proceso comercial

• Constituye un medio de venta de productos y servicios (horarios o espacios físicos)

Elementos de una tienda virtual:

• Catálogo de productos• Buscador de productos• Carrito de la compra• Medios de pago• Seguimiento de pedidos• Integración en buscadores• Administración remota• Integración en la infraestructura

informática existente

Estrategia de eMarketing

Pagos Electrónicos

Seguridad de Comercio Electrónico

• Al igual que en el comercio tradicional existe un riesgo en el comercio electrónico, al realizar una transacción por Internet, el comprador teme por la posibilidad de que sus datos personales sean interceptados por "alguien", y suplante así su identidad; de igual forma el vendedor necesita asegurarse de que los datos enviados sean de quien dice serlos.

Por tales motivos se han desarrollado sistemas de seguridad para transacciones por Internet:

• Encriptación la información transferida solo es accesible por las partes que intervienen

• Firma digital, evita que la transacción sea alterada por terceras personas sin saberlo.

• Certificado digital, que es emitido por un tercero, garantiza la identidad de las partes.

Seguridad de Comercio Electrónico