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Madrid, febrero de 2011

COACHING OPERACIONALCOACHING OPERACIONAL

Maïtena ServajeanSenior Coach por Aecop

Socia-Directora de Kleidi Consulting

OBJETIVOS

• Contemplar nuevos modelos de actuación y Comprender

las necesidades básicas de las empresas a día de hoy

• Saber utilizar a nuestro favor, y comprender los diferentes

lenguajes, los diferentes modelos mentales en la empresa

• Comprender cómo ayudar, con sutiles diferencias, al

mundo empresarial: ni blanco ni negro, solo matices, el

Coaching Operacional

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CONTEMPLAR NUEVOS MODELOS DE ACTUACIÓN

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COMPRENDER LAS NECESIDADES BÁSICAS DE LAS EMPRESAS A DÍA DE HOY

Estrategias

Objetivos

Planes de Acción

Decisiones

Acción

RESULTADOS

Y en la mente: Liderazgo, Ebidta, ROI, Coeficiente de

Explotación, Rentabilidad, Márgenes, productividad, ventas,

producción, etc, etc,…

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COMPRENDER LAS NECESIDADES BÁSICAS DE LAS EMPRESAS A DÍA DE HOY

Del macro al micro:

Decisiones del gobierno, acuerdos

Sindicatos CEOE,

Situación del mercado, inflación, paro,

futuro del consumo, Tesorería,

inversiones, ERE’s, Reducción de

costes, rentabilidad.

Procesos, Sistemas de Gestión, ERP’s,

CRM’s, CMI’s, Sistemas de Calidad, …

Procedimientos, Compliance

Todo empaquetado…

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SABER UTILIZAR A NUESTRO FAVOR Y COMPRENDER LOS DIFERENTES LENGUAJES

¿Y nosotros de qué hablamos?

De habilidades, de diversidad, de su riqueza, de la LISMI, de …

desarrollo personal, desarrollo de carreras,

gestión del Talento, desarrollo del Talento, retención, de recorridos

de formación, orgullo de pertenencia, clima laboral, gestión y

liderazgo de la línea de mando, trabajo en equipo, compromiso,

etc, etc…

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COMPRENDER LOS DIFERENTES MODELOS MENTALES DENTRO DE LA EMPRESA

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CÓMO AYUDAR AL MUNDO EMPRESARIAL: UN SUTIL MATIZ,

EL COACHING OPERACIONAL

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EL COACHING OPERACIONAL (1)

¿EN QUÉ SE DIFERENCIA DEL COACHING EJECUTIVO?

El Coaching Operacional utiliza el desarrollo del negocio y la

consecución de resultados para el negocio como eje de trabajo

común a todos los procesos de Coaching dentro de una misma

organización.

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EL COACHING OPERACIONAL (2)¿CUÁLES SON LOS APRENDIZAJES?

Esencialmente e inicialmente 3:

•Un nuevo enfoque para conseguir los resultados

empresariales.

•El aprendizaje de una parte de la metodología por parte del

“Mando / Cliente” y su réplica en el resto de la organización

• El desarrollo indirecto del mando, y la evolución de su gestión

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EL COACHING OPERACIONAL (3)¿CÓMO SE VENDE?

• Como un proceso de Coaching

centrado en respaldar la

implantación de la estrategia, por

parte de toda la línea de mando de

la organización.

• Recalcando los beneficios de todo

proceso de Coaching y en este

caso de la mejora de los resultados

en relación con el histórico.

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EL COACHING OPERACIONAL (4)¿A QUIÉN SE VENDE?

• A la dirección de Recursos Humanos,

• Pero también a la jerarquía operativa, que tiene que estar muy involucrada en el proceso de apoyo.

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Las ganancias para las DRH’s son mayores, ya que le acerca del resto de la

organización y permite que el mundo operacional

entienda mejor sus actuaciones para respaldar

al negocio.

EL COACHING OPERACIONAL (5)¿CUÁLES SON LOS OBJETIVOS DEL PROCESO? O ¿QUÉ SE

VENDE?, ¿QUÉ GANA EL CLIENTE?

El Objetivo de cada proceso es:

•La rentabilidad

•La calidad

•La productividad

•La implantación de la estrategia

•La mejora de los resultados Operacionales

•La gestión para conseguir todo esto

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EL COACHING OPERACIONAL (6)¿CUÁLES SON LOS RESULTADOS Y CÓMO SE MIDEN?

Operativamente los resultados se miden con los indicadores

utilizados dentro de la organización.

Se miden igualmente por el número de acciones de mejora

implantadas y el retorno de las mismas.

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EL COACHING OPERACIONAL (7)¿CUÁLES SON LA HERRAMIENTAS?

• Las herramientas básicas de cualquier

proceso de Coaching.

• La visión, la misión, la estrategia, el mapa

de la realidad…

• Una visión 360º y en 3D, sistemas de

Gestión, revisión de procesos, etc

• PNL

• …

• Ejemplos de posibles herramientas

complementarias: la utilización de las

herramientas de Edward de Bono:• 6 sombreros para el pensamiento• 6 pares de zapatos para la acción• 6 marcos para el pensamiento lateral

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EL COACHING OPERACIONAL (8)¿CUÁLES SON LAS BARRERAS?

• Motivación

• Implicación

• Alineamiento

• Convicción

• Ambición

• Voluntad

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EL COACHING OPERACIONAL (8)¿CUÁLES SON LAS BARRERAS?

• Colaboración

• Escucha y Entendimiento

• Nervios-tensión

• Salvarse uno mismo

• La percepción de la realidad

• LA FALTA DE VISIÓN

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EL COACHING OPERACIONAL (8)¿CUÁLES SON LAS BARRERAS?

Miedos, temores, incertidumbre

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Y¿CUÁLES SON LOS RESULTADOS?

R O I

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Y¿CUÁLES SON LOS RESULTADOS?

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GRACIAS POR PONER SUS FOTOS A DISPOSICIÓN DE TODOS

Flickr: http://www.flickr.com/groups/flicrkrenespaol

Foto página 8 de Jonathan Cohen: http://www.flickr.com/photos/jonathancohen/

Foto página 12 milivoj: http://www.flickr.com/photos/milivoj/

Foto página 20 milivoj: http://www.flickr.com/photos/milivoj/

Foto Página 22: Maria de los Ángeles Correa Birrell

Resto, fotos tratadas y dibujos de Msv

Muchas Gracias.

Su Turno…

Maitena Servajeanmservajean@kleidi.es

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