clase 5 cuadro mando integral
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““CURSO DE PLANIFICACIÓNCURSO DE PLANIFICACIÓNESTRATÉGICA Y CONTROL DEESTRATÉGICA Y CONTROL DE
GESTION”GESTION”TESORERIA GENERAL DE LATESORERIA GENERAL DE LAREPUBLICAREPUBLICA
SANTIAGO, AGOSTO DEL 2015
Relator: Carlos Ece!err"a #$Relator: Carlos Ece!err"a #$I%& Co'erc(al ) Per(o*(staI%& Co'erc(al ) Per(o*(sta
#aster (%#aster (% B+s(%essB+s(%ess
A*'(%(strat(o% #BAA*'(%(strat(o% #BA#aestr"a e% Co%trol *e Gest(,%#aestr"a e% Co%trol *e Gest(,%
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2
BALANCE SCORECARDBALANCE SCORECARDOO
CUADRO DE #ANDOCUADRO DE #ANDOINTEGRALINTEGRAL
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El BSC busca fundamentalmenteEl BSC busca fundamentalmentecomplementar los indicadorescomplementar los indicadorestradicionalmente usados para evaluar eltradicionalmente usados para evaluar el
desempeño de las empresas, combinandodesempeño de las empresas, combinandoindicadores nancieros con noindicadores nancieros con nonancieros, logrando así un balance entrenancieros, logrando así un balance entreel desempeño de la organización día a díael desempeño de la organización día a día la construcción de un futuro promisorio, la construcción de un futuro promisorio,cumpliendo así la misión organizacional!cumpliendo así la misión organizacional!
-+. /+sca el BSC0-+. /+sca el BSC0
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1Por2+e /ala%cea*o1Por2+e /ala%cea*o
00PerspectivaPerspectivaFINANCIERA:FINANCIERA:
Objetivos de corto plazoObjetivos de corto plazo
Mediciones de lasMediciones de las
situacionessituacionesempresarialesempresariales
OTRAS perspectivas:OTRAS perspectivas:
Objetivos a largo plazoObjetivos a largo plazo
Mediciones de lasMediciones de las
situaciones que llevan alsituaciones que llevan al
cumplimiento de lascumplimiento de lasmetas empresarialesmetas empresariales
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ers3ec !as e!a +a os 3orers3ec !as e!a +a os 3orel C#Iel C#I
PerspectivaPerspectiva
FINANCIERA:FINANCIERA:Qe !e parece"#s a !#sQe !e parece"#s a !#s
acci#$istasacci#$istas
Perspectiva INTERNA:Perspectiva INTERNA:
E$ %e te$e"#s %eE$ %e te$e"#s %e&estacar &estacar
Perspectiva &e INNO'ACI(N )Perspectiva &e INNO'ACI(N )APRENDI*A+E:APRENDI*A+E:
P#&e"#s "e#rar - crear va!#r .P#&e"#s "e#rar - crear va!#r .
Perspectiva DE LOSPerspectiva DE LOSCLIENTES:CLIENTES:
C#"# $#s ve$ !#sC#"# $#s ve$ !#s
c!ie$tesc!ie$tes
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1CUAL ES EL NU#ERO IDEAL DE1CUAL ES EL NU#ERO IDEAL DEINDICADORES0INDICADORES0
El numero ideal de indicadores se consigueEl numero ideal de indicadores se consiguecon un tiempo prudencial de evaluación decon un tiempo prudencial de evaluación delos indicadores seleccionados, pero no eslos indicadores seleccionados, pero no es
sano tener mu pocos, ni demasiados!sano tener mu pocos, ni demasiados!
Se puede tener "innitos# indicadores en laSe puede tener "innitos# indicadores en laorganización, a sea estrat$gicos o deorganización, a sea estrat$gicos o de
procesos, se debe buscar cuales de ellosprocesos, se debe buscar cuales de ellosaportan a los procesos a la organizaciónaportan a los procesos a la organizaciónpara enfocar recursos!para enfocar recursos!
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E4e'3los *e (%*(ca*ores )E4e'3los *e (%*(ca*ores )5,r'+las5,r'+las
%&'CES'( )ES*&&'++' )E %&')C-'S%&'CES'( )ES*&&'++' )E %&')C-'S.ndicadores.ndicadores /órmula 0 1ndice/órmula 0 1ndice
EFICACIAEFICACIAuevos desarrollos ecacesuevos desarrollos ecaces
o! de productos desarrolladoso! de productos desarrollados
INNO6ACIÓNINNO6ACIÓN)esarrollos nuevos o me3orados)esarrollos nuevos o me 3orados
-otal de productos -otal de productos
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FRECUENCIA DE #EDICIÓN:FRECUENCIA DE #EDICIÓN:
%eriodos de tiempo establecidos para la%eriodos de tiempo establecidos para latoma de datos relacionados con latoma de datos relacionados con lamedición del proceso sus ob3etivos!medición del proceso sus ob3etivos!
C/ADRO INTEGRADO DE ANDO:C/ADRO INTEGRADO DE ANDO:COPONENTESCOPONENTES
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FRECUENCIA DE AN7LISISFRECUENCIA DE AN7LISIS
%eriodo de tiempo establecidos por la%eriodo de tiempo establecidos por la*lta )irección para evaluar los*lta )irección para evaluar losresultados obtenidos de la mediciónresultados obtenidos de la medicióndel ob3etivos tomar acciones condel ob3etivos tomar acciones conrespecto a dic4os logros!respecto a dic4os logros!
C/ADRO INTEGRADO DE ANDO:C/ADRO INTEGRADO DE ANDO:COPONENTESCOPONENTES
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#ETA#ETA((
&eferencia num$rica con respecto a la&eferencia num$rica con respecto a lacual se compara el resultado de lacual se compara el resultado de lamedición del ob3etivo establecer sumedición del ob3etivo establecer sucumplimiento!cumplimiento!
o "debería# darse como valoro "debería# darse como valorespecíco! El valor de la meta debeespecíco! El valor de la meta debedarse como maor o menor a !!!darse como maor o menor a !!!
C/ADRO INTEGRADO DE ANDO:C/ADRO INTEGRADO DE ANDO:COPONENTESCOPONENTES
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COO ESTALECER LA ETACOO ESTALECER LA ETA
90 %90 %
90 %90 %
88 %88 %
31 4 31 4
81 %81 %
74 %74 %
6 %6 %
!" %!" %
6 4 6 4
7" %7" %
6! %6! %
!8 %!8 %
!0 %!0 %
PROGRESI'OPROGRESI'O
6 4 6 4 70 4 70 4Par8"etr#Par8"etr#
41 %41 %00"00"
"7 %"7 %0000
"4 %"4 %001001
ETA 2011ETA 2011
"0 %"0 %
SECTORSECTOR
86 %86 %
IDEALIDEAL9Reere$cia c#$ e#r;9Reere$cia c#$ e#r;
008008
A<OA<O
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PLA8O:PLA8O:
-iempo establecido en el cual se -iempo establecido en el cual seespera alcanzar la meta propuesta!espera alcanzar la meta propuesta!
C/ADRO INTEGRADO DE ANDO:C/ADRO INTEGRADO DE ANDO:COPONENTESCOPONENTES
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TIPOS DE C#ITIPOS DE C#I
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TIPOS DE C#ITIPOS DE C#I
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TIPOS DE C#ITIPOS DE C#I
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TIPOS DE C#ITIPOS DE C#I
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TIPOS DE C#ITIPOS DE C#I
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TIPOS DE C#ITIPOS DE C#I
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TIPOS DE C#ITIPOS DE C#I
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