chile opina: conociendo la percepción de la gente sobre la sustentabilidad y la responsabilidad...
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CHILE OPINA:
Conociendo la percepción de la gente sobre la
sustentabilidad y la Responsabilidad Social
Versión 2011
Santiago, Agosto 2011
2
ENCUESTA CIUDADANA
Alianza
3Objetivo CentralConocer que entienden los chilenos por responsabilidad social, evaluar a la Empresa, Estado y Ciudadanía en sus roles en RS y determinar las demandas urgentes con respecto a cada uno.
4
¿Quiénes Hablaron?
5
Ficha TécnicaTipo de Estudio Survey Cuantitativo
Aplicación 24 de mayo al 10 de junio de 2011Técnica Encuestas telefónicas en base a un cuestionario semi
estructurado, con preguntas abiertas y cerradas.
Universo Hombres y Mujeres de 18 a 70 años, de todos los niveles socioeconómicos, excepto la extrema pobreza, residentes en las principales ciudades del país.
Variables de clasificación
Sexo, Edad, Educación, GSE, Macrozonas.
Muestra 1.123 casos en total, con un error muestral de 2,9.
Análisis Los datos fueron ponderados según el peso de la población en cada Macrozona, con el fin de reconstituir el Universo original.
6Perfil sociodemográfico
2008(1.609)
SEXO
EDAD
48% 52%
2011(1.123)
47% 53%
8%23%
39%30%
7%21%
45%27%
2007(1.319)
48% 52%
HombreMujer
8%22%
40%30%18-20
21-3031-5051-70
7Perfil sociodemográfico
MACROZONA REGIONES
Norte I, II, III, IV y XV
Centro V y VI
Sur VII y VIII
Sur Extremo IX, X, XI, XII y XIV
2008(1.609)
12% 16%
16%
12%44%
8% 21%
31%40%
2011(1.123)
16%16%
17%
17%34%
13%21%
26%40%
2007(1.319)
12% 15%
16%
12%45%NorteCentroSurSur ExtremoRM
4%11%
48%37%
C1 C2
C3 D
MACROZONA
GSE
8Educación
EDUCACIÓN
Básica inc.
Básica comp.
Media
Universitaria inc.
Universitaria comp.
Postgrado
0% 100%
1%
14%
46%
19%
17%
2%
2008(1.609)
2011(1.123)
Básica inc.
Básica comp.
Media inc.
Media comp.
Técnica inc.
Técnica comp.
Universitaria inc.
Universitaria comp.
Postgrado
0% 100%
14%
8%
14%
33%
4%
10%
7%
11%
1%
9
Responsabilidad Social para los chilenos: ¿La conoce y qué es?
10
Se observa una disminución significativa en la proporción de personas que han escuchado hablar de responsabilidad social.
Base: Total entrevistados
Preg.1: ¿Ha escuchado hablar de Responsabilidad Social?
¿Ha escuchado hablar de Responsabilidad Social?
2007 2008 2011Bases (1.319) (1.609) (1.123)
0%
100%
56% 54% 59%
44% 46% 41%
SINO
11
TOTALSEXO EDAD GSE MACROZONA
H M 18-20 21-30 31-50 51-70 Alto Medio Bajo Norte Centro Sur Sur Extremo RM
Bases 1123 (531) (592) (78) (234) (505) (303) (149) (521) (453) (180) (183) (188) (186) (386)
2008 % SI 46% 48% 44% 36% 46% 45% 48% 65% 50% 36% 43% 40% 44% 46% 49%
Preg.1: ¿Ha escuchado hablar de Responsabilidad Social?
Base: Total entrevistados 2011 (n=1.123)
0%
100%
59% 57% 60%67% 62% 57% 57%
32%
59%67%
59% 65% 59% 60% 56%
41% 43% 40%33% 38% 43% 43%
68%
41%33%
41% 35% 41% 40% 44%
SINO
¿Ha escuchado hablar de Responsabilidad Social?
El segmento socioeconómico bajo conoce significativamente menos el concepto de RS lo que mantiene la tendencia de directamente proporcional entre penetración del concepto y segmento socioeconómico. El análisis
evolutivo permite observar que respecto del 2008 el segmento medio presenta menor penetración del concepto RS.
Las diferencias a nivel de género, edad no son significativas entre sí ni respecto al año 2008, sin embargo a nivel de macrozona la zona centro tiene significativamente menor conocimiento del concepto.
Diferencia significativa al 5% con 2008
12
2007 2008(1.319) (1.609)
Es la responsabilidad que se tiene con todas las personas
Cumplir con la ley como ciudadanos
Tener buena convivencia con las personas
Cuidar el medio ambiente, el entorno, donde se vive
La responsabilidad que debe tenerse con la familia
0 1
27%
9%
2%
7%
13%
0 1
14%
7%
5%
10%
11%
2011Bases (1.123)
CIUDADANÍA
Ser responsable con la sociedad
Cumplir las obligaciones como ciudadanos
Cuidar y respetar al prójimo
Tener una buena convivencia con las personas
Participación Social
Promover la igualdad de oportunidades
ENTORNO
Cuidar el medio ambiente
Cuidar todo lo que nos rodea
EMPRESAS
Que la empresa sea responsable con la sociedad
OTROS
Cuidar a la familia
NS/NR
El concepto de responsabilidad social hoy se encuentra mayormente relacionado con Ciudadanía entendida esta como el conjunto de prácticas de las personas en el ejercicio de su derecho y disposición de participar en la comunidad, teniendo como fin el bien común. Desde esta perspectiva el concepto de RS se vincula a valores relacionados con la buena convivencia, el respeto a las personas, la familia y
la comunidad.
En un segundo lugar se asocia RS a la relación de cuidado que tienen las personas con su entorno.
0% 100%
66%
22%
16%
16%
8%
6%
3%
28%
20%
10%
9%
5%
13%
6%
3%
Preg.2: Según lo que Ud. sabe o se imagina, ¿qué es la Responsabilidad Social? ¿Asocia a algo más la Responsabilidad Social?
¿Qué es Responsabilidad Social?(ESPONTÁNEO)
Base: Total entrevistados
Media menciones 1,0 1,3 1,3
*En el año 2011 se utilizó filtro
OTRAS MENCI ONES CON 5% 2008 2007
Ayudar a las personas y a la comunidad
11% 14%
Comprometerse y cooperar con los ciudadanos
6% 7%
Preocuparse por el bien común - 7%
Relacionarse bien, preocuparse de los vecinos
10% 6%
Hacerse cargo de los problemas de la sociedad
- 5%
Es la responsabilidad con el país 9%
Aumento significativo al 5% con 2008
Disminución significativo al 5% con 2008
13
NETS
CIUDADANÍA ENTORNO EMPRESAS OTROS
RM
Sur Extremo
Sur
Centro
Norte
Bajo
Medio
Alto
51-70
31-50
21-30
18-20
Mujer
Hombre
Total
0% 100%
68%
72%
64%
58%
53%
69%
66%
55%
68%
64%
58%
71%
73%
56%
65%
¿Qué es Responsabilidad Social? (ESPONTÁNEO)
Base: Total entrevistados 2011 (n=461)
Preg.2: Según lo que Ud. sabe o se imagina, ¿qué es la Responsabilidad Social? ¿Asocia a algo más la Responsabilidad Social?
La definición de RS asociada a ciudadanía es más frecuente en las mujeres y las personas mayores a 50 años. Es en la zona norte donde la asociación a Ciudadanía es más baja respecto a las otras macro zonas, mientras que es más alta su asociación a entorno.
Series1
0% 100%
30%
12%
15%
36%
43%
26%
28%
32%
23%
28%
35%
31%
24%
32%
28%
Series1
0% 100%
10%
4%
12%
9%
4%
3%
10%
16%
8%
9%
11%
4%
6%
12%
9%
Series1
0% 100%
13%
18%
15%
6%
9%
12%
15%
10%
22%
11%
7%
3%
15%
10%
13%
Sexo
TOTAL
GSE
Macrozona
Edad
Aumento significativo al 5% con 2008
Disminución significativo al 5% con 2008
14
Responsabilidad Social: “Las acciones que realizan las personas, los organismos del Estado, las organizaciones sociales y las empresas para mejorar la calidad de vida de los seres humanos, considerando que en cada acción realizada no sea dañado el planeta”.
A todos los entrevistados, se les leyó el siguiente concepto de RESPONSABILIDAD SOCIAL (elaborado por PROhumana para la aplicación de esta encuesta):
En la versión 2008 se desarrolló un Índice de Responsabilidad Social, IRS el cual busca convertirse en el INDICE NACIONAL DE RESPONSABILIDAD SOCIAL y que de cuenta de la evaluación que tienen los ciudadanos del comportamiento de los diversos actores, empresas, organismos del Estado y ciudadanos respecto de su Responsabilidad Social.
El Índice IRS Neto, es una cifra única que corresponde a la evaluación final que hace la ciudadanía tomando las notas positivas (6+7) y restándole las negativas(1 a 4). Las notas correspondientes a 5 se anulan.Nota: para la graficación y análisis de la mayoría de las preguntas abiertas que se presentan en el informe se construyeron NETS cada NET es un concepto que engloba la totalidad de las respuestas que se relacionan bajo una misma temática.
Conceptos Utilizados
15
¿Cómo ven los chilenos a las empresas en RSE?
16
TOTALSEXO EDAD GSE MACROZONA
H M 18-20 21-30 31-50 51-70 Alto Medio Bajo Norte Centro Sur Sur Extremo RM
Bases 1123 (531) (592) (78) (234) (505) (303) (149) (521) (453) (180) (183) (188) (186) (386)
Promedio 4,0 3,9 4,1 4,3 3,9 4,0 4,0 3,9 4,0 4,0 3,7 4,0 4,0 4,1 4,12008
% NETO -49% -50% -49% -38% -49% -52% -50% -66% -51% -44% -40% -48% -42% -40% -58%
Preg.3a: Utilizando una escala de notas del colegio de 1 a 7, donde 1 es Pésimo y 7 es Excelente, ¿qué nota le pone Ud. en el cumplimiento de la responsabilidad social a…?
IRS Neta = Índice de Responsabilidad Social Neta que corresponde a las Notas (6+7)-(1 a 4)
¿Qué nota le pone en el cumplimiento de RS a las EMPRESAS?
-80%
0%
80%
-59% -64% -56%-42%
-63% -59% -62% -64% -61% -56% -65% -60% -63% -54% -58%
34% 30% 38% 47%32% 36% 31% 30% 36% 34% 27% 35% 31% 37% 37%
6% 6%5%
11%
5% 5% 7% 5%3% 9%
7%5% 5%
8% 5%
0.01 0.010.01
0.010.01 0.01
0.01
-54% -58%-50%
-31%
-59%-54% -55% -59% -58%
-47%-58% -55% -57%
-47%-53%
NS/NR
Notas 6+7
Notas 5
Notas 1 a 4
IRS Neta
Base: Total entrevistados 2011 (n=1.123)
La evaluación del cumplimiento de responsabilidad social en las empresas es deficiente y el IRS presenta un notable deterioro respecto del 2008. El mayor deterioro se observa en hombres, jóvenes mayores de 21 años, personas de segmento socioeconómico medio y zonas norte y sur. Significativos son los deterioros en las zonas
norte y sur puesto que es precisamente en ellas donde se realiza la mayor inversión y explotación de recursos naturales, forestales y minerales.
Diferencia significativa al 5% con 2008
Diferencia significativa al 5% con 2008
17
2007 2008(186) (123)
Hay empresas que se preocupan del medio ambiente
No todas son iguales, hay algunas responsables
Dan trabajo
Hay empresas que se preocupan de sus empleados
2011Bases (65)
RELACION CON EL MEDIO AMBIENTE
Algunas se preocupan del medio ambiente
Cuidan el medio ambiente
No contamina
ÉTICA EMPRESARIAL
Tienen conciencia social/ciudadana
Alguna cumplen otras no
Cumplen con su labor
RELACION CON LOS TRABAJADORES
Dan trabajo
Algunos se preocupan del trabajador
Buen trato a los trabajadores
OTROS
Otra razón
Media menciones 1,0 1,3 1,0
En los casos que la evaluación a las empresas ha sido buena el principal motivo es la relación positiva de la empresa con el medio ambiente. En un segundo lugar la ética y valores de la empresa son relevantes
para una buena evaluación. En tercer lugar, el rol de la empresa como generadora de empleo y la relación que establece con los
trabajadores es motivo de positiva calificación.
Razones Evaluación Positiva de EMPRESAS
Base: Entrevistados evaluaron con Notas 6 ó 7
Preg.4A: ¿Por qué razón le pone un 6 ó 7 a las empresas? ¿Por algo más?
Se-ries1
0% 100%
29%
12%
10%
7%
19%
10%
4%
3%
18%
8%
5%
4%
5%
5%
0 1
8%
5%
13%
28%
0 1
13%
17%
11%
24%
Aumento significativo al 5% con 2008
Disminución significativo al 5% con 2008
18
NETS
RELACIÓN CON EL MEDIO AMBIENTE ÉTICA EMPRESARIAL RELACIÓN CON LOS
TRABAJADORES OTROS
RM
Sur Extremo
Sur
Centro
Norte
Bajo
Medio
Alto
51-70
31-50
21-30
18-20
Mujer
Hombre
Total
0% 100%
18%
29%
30%
44%
46%
28%
24%
45%
12%
48%
33%
12%
32%
26%
29%
Series1
0% 100%
26%
7%
20%
22%
8%
24%
0%
27%
26%
15%
0%
34%
15%
22%
19%
Series1
0% 100%
17%
21%
0%
22%
31%
19%
21%
10%
16%
9%
37%
26%
9%
27%
18%
Series1
0% 100%
4%
14%
10%
0%
0%
2%
18%
0%
9%
3%
9%
0%
4%
6%
5%
Sexo
TOTAL
GSE
Macrozona
Edad
Base: Entrevistados evaluaron con Notas 6 ó 7 en 2011
Razones Evaluación Positiva de EMPRESAS
Preg.4A: ¿Por qué razón le pone un 6 ó 7 a las empresas? ¿Por algo más?
La relación con el medio ambiente es el principal motivo de buena evaluación en todos los segmentos, aún más para los adultos de entre 31 y 50 años. Las pequeñas bases de evaluadores positivos por segmento no permiten mayor análisis estadístico de los resultados.
% NOTAS 6+7
Aumento significativo al 5% con 2008
Disminución significativo al 5% con 2008
19
2007 2008(456) (574)
Se preocupan sólo de lucrar
No tienen conciencia social/ciudadana/ética
No cumplen sus compromisos
Contaminan mucho/no cuidan el medio ambiente
Maltrato a los trabajadores/malas cond. Lab.
No se preocupan de los sueldos/sueldos muy bajos
Hay empresas que se preocupan del medio ambiente
No todas son iguales, hay algunas responsables
2011
Bases (379)
NEGATIVAS
ÉTICA EMPRESARIAL
Se preocupan sólo de sus intereses/ ganar dinero/lucrar
No tienen conciencia social/ciudadana
No cumplen lo que dicen
Hacen lo que quieren/no tienen fiscalización
Tienen recursos y no se comprometen en lo social
RELACION CON EL MEDIO AMBIENTE
No se preocupan del medio ambiente
Contaminan
RELACIÓN CON LOS TRABAJADORES
Maltrato a los trabajadores / malas condiciones laborales
No cumplen con las leyes sociales/Laborales
Sueldos bajos/injustos
Explotación a los trabajadores
POSITIVAS
RELACION CON EL MEDIO AMBIENTE
Algunas se preocupan del medio ambiente
ÉTICA EMPRESARIAL
Alguna cumplen otras no
Otra razón
Media menciones 1,0 1,4 1,3
Razones Evaluación Regular de EMPRESAS
La evaluación regular está fundamentada principalmente en argumentos negativos donde el aspecto ética empresarial surge como el más cuestionado. En efecto las respuestas
espontáneas muestran desconfianza hacia las empresas y los motivos de sus acciones. En un segundo nivel la evaluación regular se fundamenta en aspectos medioambientales y en
tercer lugar la relación con los trabajadores.
Base: Entrevistados evaluaron con Nota 5
Preg.4A: ¿Por qué razón le pone un 5 a las empresas? ¿Por algo más?
Series1
0% 100%
83%
38%
12%
10%
10%
3%
3%
33%
16%
15%
22%
12%
5%
4%
3%
70%
6%
3%
5%
3%
3%
0 1
0.08
0.18
0.02
0.07
0.1
0.06
0.01
0.1
0 1
0.1
0.07
0.15
0.31000000000000
1
0.24
0.1
0.04
0.09
Aumento significativo al 5% con 2008
Disminución significativo al 5% con 2008
20
2007 2008(610) (892)
Contaminan mucho/no cuidan el medio ambiente
Se preocupan sólo de lucrar
No tienen conciencia social/ciudadana/ética
No cumplen sus compromisos
Maltrato a los trabajadores/ malas condiciones laboralesNo se preocupan de los sueldos/sueldos muy bajos
2011Bases (673)
RELACION CON EL MEDIO AMBIENTE
Contaminan
No se preocupan del medio ambiente
Lucran a costa del medio ambiente
ÉTICA EMPRESARIAL
Se preocupan sólo de sus intereses/de ganar dinero/lucrar
No tienen conciencia social/ciudadana
No cumplen lo que dicen
Hacen lo que quieren/no tienen fiscalización
RELACIÓN CON LOS TRABAJADORES
Maltrato a los trabajadores/ malas condiciones laborales
Sueldos bajos/injustos
Media menciones 1,0 1,5 1,3
Preg.4A: ¿Por qué razón le pone un 1-4 a las empresas? ¿Por algo más?
Base: Entrevistados evaluaron con Notas 1 a 4
Razones Evaluación Negativa de EMPRESAS
Los argumentos que principalmente configuran una evaluación negativa se relacionan con el medio ambiente y el daño que las empresas provocan ya sea
en forma activa por medio de la contaminación o bien en forma pasiva en tanto no implementa estrategias y prácticas amigables con el medio
ambiente. En segundo lugar los aspectos éticos de las empresas son motivos de mala evaluación cuestionándose las prácticas irresponsables fundamentadas
en el mero interés de lucrar.
0% 100%
48%
25%
23%
5%
43%
21%
12%
6%
3%
18%
9%
6%
0% 100%
0.1
0.17
0.17
0.03
0.14
0.08
0% 100%
0.48
0.23
0.1
0.1
0.23
0.1
Aumento significativo al 5% con 2008
Disminución significativo al 5% con 2008
21
Compromiso Político ahorro
energíaCuidado Medio
AmbienteComportamiento
éticoTrato igualitario todas personas
Ayuda a la comunidad
Buenas condiciones laborales Entrega información
Relación con los clientes
2008 2011 2008 2011 2008 2011 2008 2011 2008 2011 2008 2011 2008 2011 2011
MEDIA 4,4 4,0 3,8 3,6 4,1 3,9 3,8 3,8 4,1 4,0 4,3 4,1 4,2 4,1 4,4
-80%
0%
80%
-43%-57% -65% -73%
-52%-63% -63% -66% -57% -59%
-48% -56% -51% -57%-45%
29% 27% 22% 21% 30% 26% 25% 25% 26% 28% 31% 30% 27% 28% 36%
21%13%
10% 5%11%
8% 9% 7% 13% 11%16% 12% 17% 11%
16%3%
1%3% 2%
2% 3% 4%
3%
-22%
-44%-55%
-68%
-41%
-54% -54%-59%
-44% -47%
-32%-44%
-34%-46%
-29%
Notas 1 a 4 Notas 5 Notas 6+7 NS/NR IRS Neta
Base: Total entrevistados (2008 n=1.609; 2011 n= 1.123)
Preg.5: Le voy a leer distintos aspectos relacionados con la responsabilidad social… de 1 a 7, ¿Qué nota le pone a las empresas?
Evaluación EMPRESAS en…
IRS Neta = Índice de Responsabilidad Social Neta que corresponde a las Notas (6+7)-(1 a 4)
En general, en la medición actual se observa, una actitud más crítica de los ciudadanos hacia el desempeño de las Empresas en relación a la Responsabilidad Social , siendo el cuidado del medio ambiente su mayor debilidad,
seguido de un deficiente trato igualitario y un bajo comportamiento ético
Diferencia significativa al 5% con 2008
22
Base: Total entrevistados (2007 n=1.319; 2008 n=1.609; 2011 n=1.123)
Preg.5: Le voy a leer distintos aspectos relacionados con la responsabilidad social… de 1 a 7, ¿Qué nota le pone a las empresas?
Evaluación Empresas en:
IRS Neta = Índice de Responsabilidad Social Neta que corresponde a las Notas (6+7)-(1 a 4)
Compromiso Político ahorro
energíaCuidado Medio
AmbienteComporta-
miento éticoTrato
igualitario todas personas
Ayuda a la comunidad
Buenas condiciones
laboralesEntrega
informaciónRelación con los clientes
% % % % % % % %
IRS NETA 2011 -44 -68 -54 -59 -47 -44 -46 -29
IRS NETA 2008 -22 -55 -41 -54 -44 -32 -34 s/d
IRS NETA 2007 -37 s/d -46 -56 -50 -35 -48 s/d
Si bien en el 2008, las empresas muestran un mejor desempeño en la mayoría de los atributos medidos, en el 2011 se observa un retroceso en este aspecto.
Diferencia significativa al 5%
23
2011 2008
Bases (1.123) (1.609)
RELACION CON EL MEDIO Y LA COMUNIDAD
No dañar la naturaleza /no contaminar 23% No dañar la naturaleza/ no contaminar
Tomar conciencia/comprometerse con la comunidad 12% Comprometerse con la sociedad
Educar en el cuidado del medio ambiente
RELACION CON LOS TRABAJADORES
Mejorar las condiciones laborales 28% Dar mejor trato a los trabajadores (y condiciones laborales)
Dar más empleo y mejorar sueldos 19% Dar más empleo y mejorar sueldos
Capacitar
No discriminar/trato igualitario
Comprometerse con los trabajadores 15% Cumplir los acuerdos y obligaciones con los trabajadores
Mejor comunicación con trabajadores 20% Acercarse a los trabajadores y apoyarlos
ETICA
Ser más transparentes/Que no engañen 5% Ser más transparente
Cumplir normas/leyes
Cumplir lo que prometen
RELACION CON LOS CLIENTES
Informar sobre sus productos y procesos
Dar mayor información en general
Media menciones
Preg.6A: De acuerdo a lo que estamos conversando sobre la Responsabilidad Social, ¿qué cree usted que deberían hacer las EMPRESAS CHILENAS para ser socialmente responsables?
1,4
Base: Total entrevistados (2008 n=1.609; 2011 n=1.123)
En la actual medición, la principal demanda hacia las Empresas se centra en la relación de estas con el medio ambiente y la comunidad, principalmente en la implementación de acciones orientadas a no dañar la naturaleza y en una toma de conciencia que implique un compromiso con la comunidad en su conjunto.
Secundariamente, cobra relevancia la necesidad de mejorar la relación con los trabajadores.
Aumenta, además la necesidad de contar con Empresas transparentes
¿Qué deben hacer las EMPRESAS para ser socialmente más responsables?
1,6
Se-ries1
0% 100%
47%
29%
18%
4%
39%
24%
10%
4%
3%
3%
3%
16%
9%
5%
3%
14%
6%
5%
24
NETS
RELACIÓN CON EL MEDIO Y LA COMUNIDAD
RELACIÓN CON LOS TRABAJADORES ÉTICA RELACIÓN CON LOS CLIENTES
RM
Sur Extremo
Sur
Centro
Norte
Bajo
Medio
Alto
51-70
31-50
21-30
18-20
Mujer
Hombre
Total
0% 100%
47%
37%
44%
57%
51%
48%
45%
56%
40%
51%
49%
47%
49%
46%
47%
Series1
0% 100%
38%
46%
39%
39%
36%
45%
34%
35%
43%
37%
41%
29%
37%
41%
39%
Series1
0% 100%
16%
19%
21%
12%
16%
12%
20%
17%
21%
15%
16%
11%
16%
17%
16%
Series1
0% 100%
15%
12%
12%
15%
10%
12%
16%
13%
13%
15%
11%
17%
16%
11%
14%
Sexo
TOTAL
GSE
Macrozona
Edad
¿Qué deben hacer las EMPRESAS para ser socialmente más responsables?
Preg.6A: Ahora que conoce más acerca de Responsabilidad Social, ¿qué deberían hacer las empresas para ser socialmente responsables?
Base: Total entrevistados (n=1.123)
Aumento significativo al 5% con 2008
Disminución significativo al 5% con 2008
25
Preg.7A: De acuerdo a lo que hemos conversado sobre la Responsabilidad Social, mencione tres empresas socialmente responsables.
EMPRESAS socialmente responsables
2007 2008 2011Bases (1.319) (1.609) (1.123)
NINGUNA
CODELCO
Chilectra
Líder
Coca – Cola
Soprole
Nestlé
Minera Escondida
Aguas Andinas
Jumbo
Falabella
Aguas / Agua potable
Se-ries1
0% 50%
10%
4%
4%
2%
3%
1%
2%
1%
2%
1%
1%
0%
Se-ries1
0% 50%
18%
4%
0%
2%
2%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
0%
CODELCO continúa siendo la empresa que obtiene mayor reconocimiento en el cumplimiento de la Responsabilidad Social. Los rubros que muestran mejor desempeño en este aspecto son:
1. Mineras / Petroleras 2. Alimentos 3. Retail
Se-ries1
0% 50%
12%
3%
3%
2%
2%
2%
2%
2%
2%
2%
2%
2%
OTRAS MENCIONESMineras S/E 2%
OTRAS MENCIONES CON 1%
CarozziAgrosuperCCUColúnBancoEstadoBCIGerdau AzaCelulosa AraucoTelefónica / MovistarHogar de CristoTeletón
EsikaFantuzziMinera CoyahuasiMinera El TenienteHuachipatoMunicipalidades s/eConafHome CenterMetroCías. Eléctricas s/eE. de reciclaje
Base: Total entrevistados (2007 n=1.319; 2008 n=1.609; 2011 n=1.507)
No sabe: 36%
26
Preg.7A: De acuerdo a lo que hemos conversado sobre la Responsabilidad Social, mencione tres empresas socialmente responsables.
EMPRESAS socialmente responsables (%)
MACROZONANorte Centro Sur Sur Extremo RM
(180) (183) (188) (186) (386)
CODELCO 6 CODELCO 8 CODELCO 4 CODELCO 4 CODELCO 2
Minera Coyahuasi 3 Nestlé 3 Copec 2 Nestlé 2 Soprole 2
Enami 2 Agrosuper 4 Celulosa Arauco 4 Colún 5 Gerdau Aza 2
Mineras s/e 4 BancoEstado 2 Mineras s/e 2 Coca Cola 2 Coca Cola 2
Minera Escondida 3 Minera El Teniente 3 Huachipato 3 Forestal 2 Minera Escondida 2
Minera Candelaria 2 Conaf 2 Falabella 2 Rosen 3 Líder 3
Líder 2 Conama 2 Home Center 2 Pesqueras s/e 2 Falabella 2
Líder 2 Essbío 2 Municipalidades s/e 2 Aguas Andinas 2
Telefónica / Movistar 4 Eléctricas s/e 2 Unimarc 2
Aguas Andinas 2 Falabella 2
Chilquinta 3 Home Center 2
Hogar de Cristo 2 Esal Aguas Chiloé 2
Ninguna 21 Ninguna 20 Ninguna 11 Ninguna 24 Ninguna 17
Ns/Nc 40 Ns/Nc 27 Ns/Nc 37 Ns/Nc 30 Ns/Nc 39
27
Preg.7B: T ahora, mencione tres empresas no socialmente responsables.
EMPRESAS NO socialmente responsables
Base: Total entrevistados (2007 n=1.319; 2008 n=1.609; 2011 n=1.507)
No sabe: 36%
1%1%1%
2%2%2%2%2%2%2%2%2%2%
3%3%3%3%3%
5%
Empresas ConstructorasForestales
LíderPesqueras
Otros SupermercadoAgua/Agua potable
ENAPAguas Andinas
HidroeléctricasEndesa
TransantiagoCompañías Eléctricas
CGE ElectricidadCelulosa Arauco
Telefónica/MovistarHidroAysen
Refinería VentanasTelefonía
Mineras
2011
28
2007 2008 2011Bases (1.319) (1.609) (1.123)
Celulosa Arauco
Telef./Movistar
Pesqueras
Emp. de Transp.
Chilectra
CODELCO
Otras Gr.Tiendas
Mineras
Otros Superm.
Emp. Constructoras
Forestales
Líder
Aguas/Agua Potable
ENAP
Aguas Andinas
ESVAL
Preg.7B: T ahora, mencione tres empresas no socialmente responsables.
EMPRESAS NO socialmente responsables
0% 50%
4%
4%
4%
2%
4%
4%
3%
4%
2%
2%
2%
2%
3%
1%
0%
1%
0% 50%
3%
3%
2%
0%
0%
0%
0%
5%
2%
1%
1%
1%
2%
2%
2%
0%
Base: Total entrevistados (2007 n=1.319; 2008 n=1.609; 2011 n=1.507)
Se-ries1
0% 50%
5%
4%
3%
3%
2%
2%
2%
2%
2%
2%
2%
2%
2%
2%
2%
2%
OTRAS MENCIONESHidroaysen 3%
Hidroeléctricas 2%Endesa 2%
Refinería Ventanas 3%Transantiago 2%Telefonía S/E 3%
Compañías Eléctricas S/E 2%CGE Electricidad 2%
OTRAS MENCIONES CON 1%
NestléBancos S/ECMPC CelulosaPesqueras S/EMunicipalidades S/EFalabellaEntelAgrosuperTermoeléctricasColbún Enami
CELCOCelulosa S/EPapeleras S/ESalmoneras S/ERipleyTiendas S/EVTRFarmacias s/eMetroFábricas s/e
No sabe: 36%
29
Preg.7B: T ahora, mencione tres empresas no socialmente responsables.
EMPRESAS NO socialmente responsables (%)
MACROZONANorte Centro Sur Sur Extremo RM
(180) (183) (188) (186) (386)Mineras S/E 11 Refinería Ventanas 11 Refinería Ventanas 2 Mineras S/E 5 CODELCO 5CODELCO 7 CODELCO 5 Huachipato 3 Forestal 4 Mineras S/E 5Constructoras 2 Mineras S/E 4 CODELCO 3 Aguas Araucanía 2 Papelera Puente Alto 2
Hidroeléctricas 3 Transantiago 4 CMPC Celulosa 3 CODELCO 2 Telefonía S/ETermoeléctricas 2 Enap 4 Hidroaysén 3 Constructoras 2 Hidroaysén 3Minera Coyahuasi 3 Nestlé 3 Hidroeléctricas 4 Celco 3 Endesa 3Pesquera S/E 2 Super pollo 2 Compañias eléctricas
S/E 3 Celulosa S/E 2 Municipalidades S/EVTR 2 Cemento Melon 2 Cge Electricidad 3 Hidroaysén 2 Transporte público S/E 2Entel 2 Forestal 3 Termoeléctricas 2 Endesa 2 Transantiago 3Telefónica / Movistar 2 Termoeléctricas Endesa 3 Saesa 3 Compañias eléctricas
S/E 2Telefonía s/e 2 Pesquera S/E 3 Colbún 3 Pesquera S/E 2 Cge Electricidad
Supermercados S/E Enap 2 Salmoneras S/E 3 Enap 2Transporte público S/E 3 Mineras S/E 3 Líder 2 Hidroeléctricas 2Esval Petrox 2 Enap 2 Coca Cola 2Enami 2 Huachipato Telefonía S/E Municipalidades 3Agrosuper 3 Pesquera s/e 4 Esal Aguas Chiloé 2 Telefónica / Movistar 5Coca Cola 2 Empresas de agua
potable S/E 2 Empresas de agua potable S/E 3 Telefonía s/e 4
Falabella 2 Bancos s/e 2 Compañias eléctricas S/E 3 Aguas Andinas 5
Telefónica / Movistar 2 Constructoras 2 Ripley 2 Cge Electricidad 3Esval 2 Forestal 2 Entel 2Compañias eléctricas S/E 2 Celulosa Arauco 7 Celulosa Arauco 5 Celulosa Arauco 4
Chilquinta 2 Celulosa s/e 2 Supermercados s/e 2 Supermercados s/e 2Bancos s/e 2 Telefónica / Movistar 3 Fábricas s/e 2Ripley 2 Telefonía s/e 2Falabella 2 Cge Electricidad 2Supermercados s/e 2Tiendas s/e 2Telefonía s/e 2Aguas Nuevo Sur 2
Ninguna 4 Ninguna 7 Ninguna 5 Ninguna 7 Ninguna 2Ns/Nc 47 Ns/Nc 27 Ns/Nc 34 Ns/Nc 35 Ns/Nc 37
30
2011 2008Bases (1.123) (1.609)
IMAGEN 13%Mejora la imagen de la marca de la empresa
Por limpiar su imagen
Por lograr aceptación
Para destacar
Por publicidad
BENEFICIO ECONOMICO 5%Hace que el negocio sea más rentable
Aumentar ventas
Conciencia a posibles multas a la empresa
Ayuda al crecimiento de la empresa
Mejorar falencias/trabajar mejor
OBLIGACIÓN
Presión de la ciudadanía
Los obligan a cumplir las normas
Presión internacional 2%Deben cumplir con estándares internacionales
Presión del gobierno 3%Por exigencias del gobierno
PREOCUPACIÓN POR SEGMENTOS
Preocupación por los trabajadores 18%Para satisfacer a sus trabajadores y mejorar la productividad
Preocupación por la ciudadanía
PREOCUPACIÓN POR EL MEDIO AMBIENTE
Preocupación por el medio ambiente
Conciencia de impacto medio ambiental
Base: Total entrevistados (2008 n=1.609; 2011 n=1.123)
En la actual medición, la percepción de los ciudadanos hacia la implementación de estrategias de RS por parte de las Empresas, se centra en variables de interés o beneficio de estas, tales como fortalecer su imagen y beneficio económico, tales como
aumentar sus ventas, evitar multas.Secundariamente, se atribuye la presión externa (ciudadanía/internacional/gobierno) y preocupación por los trabajadores,
destacada en la medición anterior. Disminuye significativamente la proporción de entrevistados que no sabe la razón
¿Por qué las EMPRESAS implementan estrategias de RS?
No sabe: 2011= 16%; 2008= 40%
Preg.8: Hoy en día algunas empresas chilenas están implementando prácticas de responsabilidad social. ¿Cuáles cree usted que son los motivos por el cual lo hacen? ¿Por algún otro?
Series1
0% 100%
23%
14%
5%
2%
2%
22%
8%
4%
2%
2%
17%
8%
5%
3%
2%
13%
7%
5%
7%
4%
3%
OTRAS MENCI ONES CON 5%
2007 2008
Porque se preocupan del bienestar del país
- 16%
31Razones EMPRESAS implementan estrategias de RS
Base: Total entrevistados ( 2011 n= 1.123)
TOTALSEXO EDAD GSE MACROZONA
H M 18-20 21-30 31-50 51-70 Alto Medio Bajo Norte Centro Sur Sur Extremo RM
Bases 1.123 (531) (592) (78) (234) (505) (303) (149) (521) (453) (180) (183) (188) (186) (386)
IMAGEN 23 25 20 17 28 25 15 29 23 20 16 21 21 12 28
Por limpiar su imagen 14 18 11 13 14 16 11 22 14 12 12 9 14 8 19
Por lograr aceptación 5 5 6 4 11 5 2 4 6 6 1 9 4 6 6
Para destacar 2 2 2 - 2 3 1 1 2 2 3 1 2 1 2
Por publicidad 2 2 1 - 3 2 1 3 2 - 1 2 1 1 3
BENEFICIO ECONOMICO 22 23 21 18 18 23 24 21 21 22 24 23 20 23 21
Aumentar ventas 8 9 7 6 8 7 9 9 7 8 11 5 9 3 9
Conciencia a posibles multas a la empresa 4 4 4 2 2 6 4 4 2 6 5 8 3 5 3
Ayuda al crecimiento de la empresa 2 1 2 2 1 2 1 2 3 - 1 3 2 1 1
Mejorar falencias/trabajar mejor 2 2 2 5 2 2 2 1 2 2 2 1 1 3 3
OBLIGACIÓN 17 20 15 16 20 18 15 25 16 16 16 14 16 22 18
Presión de la ciudadanía 8 8 8 9 9 8 6 7 7 9 7 5 7 10 8
Los obligan a cumplir las normas 5 5 4 6 5 5 3 8 5 3 7 5 4 7 4
Presión internacional 3 5 1 1 3 3 3 5 2 3 1 4 3 3 3
Presión del gobierno 2 2 2 - 2 2 3 3 2 1 1 1 3 2 2
PREOCUPACIÓN POR SEGMENTOS 13 13 14 21 13 11 14 11 13 14 10 9 16 13 15
Preocupación por los trabajadores 7 7 6 12 7 6 7 4 7 7 6 4 10 7 7
Preocupación por la ciudadanía 5 4 6 7 5 5 5 6 5 5 3 4 6 5 6
PREOCUPACIÓN POR AMBIENTE 7 7 8 12 6 7 7 6 8 7 9 9 3 7 8
Preocupación por ambiente 4 4 5 10 4 4 5 3 5 5 4 4 2 6 5
Conciencia de impacto ambiental 3 3 3 2 3 4 1 3 3 2 5 4 1 1 3
Preg.8: Hoy en día algunas empresas chilenas están implementando prácticas de responsabilidad social. ¿Cuáles cree usted que son los motivos por el cual lo hacen? ¿Por algún otro?
Diferencia significativa al 5% con 2008
32
Los Organismos del Estado bajo la lupa de los ciudadanos…
33
TOTALSEXO EDAD GSE MACROZONA
H M 18-20 21-30 31-50 51-70 Alto Medio Bajo Norte Centro Sur Sur Extremo RM
Bases 1123 (531) (592) (78) (234) (505) (303) (149) (521) (453) (180) (183) (188) (186) (386)
Promedio Menciones 4,4 4,3 4,5 4,6 4,5 4,4 4,4 4,4 4,4 4,4 4,5 4,4 4,5 4,5 4,4
2008 % IRS NETO -42% -42% -41% -34% -37% -48% -41% -57% -47% -33% -32% -43% -36% -32% -48%
Preg.3b: Utilizando una escala de notas del colegio de 1 a 7, donde 1 es Pésimo y 7 es Excelente, ¿qué nota le pone Ud. en el cumplimiento de la responsabilidad social a…?
¿Qué nota le pone en el cumplimiento de RS a ORG. ESTADO?
Base: Total entrevistados 2011 (n=1.123)
IRS Neta = Índice de Responsabilidad Social Neta que corresponde a las Notas (6+7)-(1 a 4)
-80%
0%
80%
-46% -51% -42% -39% -44% -48% -48% -48% -45% -48% -42% -50% -39% -40% -51%
35% 33% 37% 39% 36% 36% 32% 36% 39% 31% 32% 33%45% 40% 32%
18% 15%20% 21% 20% 15% 20% 15% 16%
20% 25% 16%
16% 19%17%
1% 1% 1% 1%1%
1%1%
1%
-29%-36%
-22% -18%-25%
-32% -28% -32% -28% -28%-17%
-33%-23% -21%
-34%
NS/NR
Notas 6+7
Notas 5
Notas 1 a 4
IRS Neta
Si bien la evaluación es negativa para los organismos del Estado se observa una mejora significativa y transversal en el IRS neto respecto del año 2008.Sólo el segmento socioeconómico bajo no registra una mejora significativa
en la evaluación de RS a los organismos del Estado.
Las mujeres muestran una evaluación más positiva que los hombres, por su parte zonas centro y RM aparecen como más críticas.
Diferencia significativa al 5% con 2008
34
2007 2008
(178) (213)
Ayudan a los necesitados
Hacen lo mejor que pueden
2011Bases (204)
Preocupación por la ciudadanía
Ayudan a quienes lo necesitan
Hacen lo mejor que pueden
Algunas instituciones funcionan bien otras no
Preocupación por el medio ambiente
Fiscalizan / controlan a las Empresas
Dan una buena atención
Algunos son preocupados, otros no
Preocupación por la delincuencia
Cumplen su función/solucionan lo problemas
Media menciones 1,0 1,3 1,2
Los principales motivos para una buena evaluación a los organismos del Estado dicen relación con la preocupación por la ciudadanía y la ayuda a las personas
que lo necesitan.
El año 2008 el principal motivo de evaluación positiva se vinculaba a un rol más bien asistencial de los organismos del Estado, hoy el énfasis se encuentra en
Ciudadanía.
Preg.4B: ¿Por qué razón le pone un 6 ó 7 a los Organismos del Estado? ¿Por algo más?
Base: Entrevistados evaluaron con Notas 6 ó 7
Razones Evaluación Positiva de ORGANISMOS DEL ESTADO
0% 60%
20%
11%
11%
10%
9%
8%
5%
4%
4%
4%
0 0.600000000000001
24%
16%
0 0.600000000000001
19%
18%
Aumento significativo al 5% con 2008
Disminución significativo al 5% con 2008
35
CATEGORÍAS SOBRE 10%
PREOCUPACIÓN POR LA CIUDADANÍA
AYUDAN A QUIENES LO NECESITEN
HACEN LO MEJOR QUE PUEDEN
ALGUNAS INSTITUCIONES FUNCIONAN BIEN, OTRAS NO
Series1
0% 100%
17%
19%
17%
30%
24%
19%
23%
17%
30%
13%
21%
20%
18%
23%
20%
Series1
0% 100%
13%
8%
17%
13%
4%
11%
12%
8%
10%
18%
4%
6%
11%
12%
11%
Series1
0% 100%
15%
14%
7%
10%
7%
15%
8%
11%
8%
15%
15%
0%
13%
8%
11%
Series1
0% 100%
12%
11%
10%
10%
4%
10%
13%
0%
14%
8%
12%
0%
13%
5%
10%
Sexo
TOTAL
GSE
Macrozona
Edad
% NOTAS 6+7
Base: Entrevistados evaluaron con Notas 6 ó 7 en 2011
Preg.4B: ¿Por qué razón le pone un 6 ó 7 a los Organismos del Estado? ¿Por algo más?
Razones Evaluación Positiva de los ORGANISMOS DEL ESTADO
El énfasis en ciudadanía como motivo de evaluación positiva es más frecuente en los adultos mayores de 50 años mientras que los más jóvenes enfatizan en la buena atención brindada por los organismos del Estado.
Se observa en las mujeres una mayor tendencia a relativizar los argumentos positivos (Algunas instituciones funcionan bien, otras no, 13%) a la vez que los varones destacan el rol fiscalizador del Estado.
Aumento significativo al 5% con 2008
Disminución significativo al 5% con 2008
36
2007 2008(488) (492)
No hacen nada / hacen todo mal para solucionar problemas
No se preocupan por el medio ambiente
No son transparentes, son corruptos
No cumplen lo que dicen
No ayudan a las personas
Hacen lo mejor que pueden
2011
Bases (402)
NEGATIVAS
DESEMPEÑO ROL DEL ESTADO
Poca fiscalización
No cumplen su función/No solucionan problemas
No se preocupan del medio ambiente
Son burocráticos
Mala atención en servicios públicos
No son responsables
No son eficientes
Falta mucho por hacer
TRANSPARENCIA/PROBIDAD
Lo que hacen es por conveniencia
Son corruptos
OTROS
No cumplen lo que prometen
No hay preocupación por el bienestar de las personas
Bajo compromiso social
POSITIVAS
Preocupación por la ciudadanía
Hacen lo mejor que pueden
Preocupación por el medio ambiente
Algunas instituciones funcionan bien otras no
Media menciones 1,0 1,3 1,2
Preg.4B: ¿Por qué razón le pone un 5 a los Organismos del Estado? ¿Por algo más?
Base: Entrevistados evaluaron con Nota 5
Razones Evaluación Regular de ORGANISMOS DEL ESTADO
Las evaluaciones regulares de los organismos del Estado están fundamentadas principalmente en motivos negativos entre los cuales se cuestiona el desempeño
del rol del Estado como fiscalizador, promotor y garante del bien común.
0% 100%
74%
45%
13%
8%
6%
5%
4%
4%
3%
3%
11%
4%
3%
24%
9%
8%
3%
24%
5%
4%
4%
3%
0 1
0.19
0.02
0.04
0.11
0.17
0.09
0 1
0.22
0.05
0.1
0.23
0.16
0.05
Aumento significativo al 5% con 2008
Disminución significativo al 5% con 2008
37
2007 2008(652) (870)
No se preocupan de fiscalizar
No se preocupan del medio ambiente
No hacen nada / hacen todo mal para solucionar problemas
Son burocráticos
No son transparentes/son corruptos
No ayudan a las personas
No cumplen lo que dicen
No se comprometen con las personas
2011Bases (511)
DESEMPEÑO ROL DEL ESTADO
Poca fiscalización
No se preocupan del medio ambiente
No cumplen su función/No solucionan problemas
Son burocráticos
Mala atención en servicios públicos
No son Eficientes
Entregan poca/mala información
No son Responsables
Falta mucho por hacer
TRANSPARENCIA/PROBIDAD
Lo que hacen es por conveniencia
Son corruptos
No son transparentes
USO/DISTRIBUCIÓN DE LOS RECURSOS
OTROS
No hay preocupación por el bienestar de las personas
No cumplen lo que prometen
Bajo compromiso social
Media menciones 1,0 1,4 1,2
Preg.4B: ¿Por qué razón le pone un 1-4 a los Organismos del Estado? ¿Por algo más?
Base: Entrevistados evaluaron con Notas 1 a 4
Razones Evaluación Negativa de ORGANISMOS DEL ESTADO
El desempeño del rol del Estado es el aspecto que mayoritariamente fundamenta evaluaciones negativas específicamente en el cumplimiento del rol de fiscalización y
preocupación por el medio ambiente. El año 2008 las evaluaciones negativas se vincularon más a problemas de gestión y eficiencia mientras que hoy los resultados sugieren la
expectativa de un Estado con mayor presencia.
0% 100%
61%
22%
12%
9%
4%
4%
4%
3%
3%
3%
15%
6%
5%
3%
4%
24%
12%
9%
3%
0 1
0%
1%
28%
2%
7%
19%
14%
4%
0 1
5%
8%
32%
5%
14%
16%
21%
14%
Aumento significativo al 5% con 2008
Disminución significativo al 5% con 2008
38
NETS
DESEMPEÑO ROL DEL ESTADO TRANSPARENCIA/ PROBIDAD USO/DISTRIBUCIÓN DE
LOS RECURSOS OTROS
RM
Sur Extremo
Sur
Centro
Norte
Bajo
Medio
Alto
51-70
31-50
21-30
18-20
Mujer
Hombre
Total
0% 100%
60%
61%
55%
66%
66%
62%
61%
61%
58%
64%
62%
56%
64%
59%
61%
Series1
0% 100%
17%
9%
25%
7%
9%
15%
15%
13%
17%
12%
18%
14%
12%
17%
15%
Series1
0% 100%
3%
8%
1%
4%
4%
2%
5%
4%
5%
4%
1%
5%
4%
3%
4%
Preg.4B: ¿Por qué razón le pone un 1-4 a los Organismos del Estado? ¿Por algo más?
Base: Entrevistados evaluaron con Notas 1 a 4
Razones Evaluación Negativa de ORGANISMOS DEL ESTADO
De forma transversal a todos los segmentos son los motivos asociados al desempeño del rol del Estado los que mayormente sostienen las malas evaluaciones.
Sexo
TOTAL
GSE
Macrozona
Edad
Series1
0% 100%
25%
23%
25%
24%
20%
26%
24%
17%
22%
26%
24%
20%
24%
25%
24%
Aumento significativo al 5% con 2008
Disminución significativo al 5% con 2008
39
Compromiso Político ahorro
energíaCuidado Medio
AmbienteComportamiento
éticoTrato igualitario todas personas
Ayuda a la comunidad
Buenas condiciones laborales Entrega información
Relación con la
ciudada-nía
2008 2011 2008 2011 2008 2011 2008 2011 2008 2011 2008 2011 2008 2011 2011
MEDIA 4,6 4,2 4,3 4,1 4,1 4,2 4,1 4,1 4,4 4,4 4,4 4,4 4,4 4,3 4,4
Base: Total entrevistados (2008 n=1.609; 2011 n= 1.123)
Evaluación ORGANISMOS DE ESTADO en…
IRS Neta = Índice de Responsabilidad Social Neta que corresponde a las Notas (6+7)-(1 a 4)
Si bien, los Organismos del Estado muestran una menor variabilidad en su desempeño en el ámbito de la responsabilidad social que las Empresas respecto del 2008, también presentan altos niveles de crítica ,
desmejorando significativamente en el ámbito del cuidado del medio ambiente, en su compromiso con una política de ahorro y energía y en la entrega de información
Preg.5: Le voy a leer distintos aspectos relacionados con la responsabilidad social… de 1 a 7, ¿Qué nota le pone a los organismos de estado?
Diferencia significativa al 5% con 2008
-80%
0%
80%
-39%-52% -49% -57% -52% -52% -55% -53% -45% -45% -45% -44% -48% -48% -46%
29% 32% 31% 31% 30% 34% 29% 33% 32% 37% 34% 38% 29% 35% 39%
25% 14% 17% 10% 12% 10% 13% 11% 20% 16% 16% 16%19% 14% 13%
2% 1% 3% 2%2% 3% 4% 2%
-14%
-37% -32%
-47%-40% -42% -42% -42%
-25% -29% -29% -28% -29% -34% -33%
Notas 1 a 4 Notas 5 Notas 6+7 NS/NR IRS Neta
40
Preg.5: Le voy a leer distintos aspectos relacionados con la responsabilidad social… de 1 a 7, ¿Qué nota le pone a las empresas?
IRS Neta = Índice de Responsabilidad Social Neta que corresponde a las Notas (6+7)-(1 a 4)
Compromiso Político ahorro
energíaCuidado Medio
AmbienteComporta-
miento éticoTrato
igualitario todas personas
Ayuda a la comunidad
Buenas condiciones
laboralesEntrega
informaciónRelación con los clientes
% % % % % % % %
IRS NETA 2011 -37 -47 -42 -42 -29 -28 -34 -33
IRS NETA 2008 -14 -32 -40 -42 -25 -29 -29 s/d
IRS NETA 2007 -31 s/d -46 -52 -43 -38 -41 s/d
Diferencia significativa al 5%
Evaluación Organismos del Estado en…:
Permaneciendo un alto nivel de criticas, ciudadanos mejoran su percepción en el 2008 respecto del desempeño de los organismos del Estado en relación a la responsabilidad social. Sin embargo, en la actual medición, se mantienen las críticas destacadas en el 2008 y se deteriora el accionar de estos organismos en algunos indicadores, tales como: Cuidado del medio ambiente. Compromiso con una política de ahorro energía Entrega de información
Base: Total entrevistados (2007 n=1,319; 2008 n=1,609; 2011 n=1,123)
41
Media menciones 1,3 1,5
Preg.6,B: Ahora que conoce más acerca de Responsabilidad Social, ¿qué deberían hacer los Organismos de Estado para ser socialmente responsables?
¿Qué deben hacer los ORGANISMOS DE ESTADO para ser socialmente más responsables?
Los Organismos del Estado deben mejorar su desempeño, profundizando, principalmente, la preocupación por las personas y asumiendo los compromisos asumidos. Además, se destaca la necesidad de que cumplan
un rol fiscalizador, controlando en el cumplimiento de las leyes en general
Base: Total entrevistados (2008 n=1.609; 2011 n=1.123)
2011 2008
Bases (1.123) (1.609)
DESEMPEÑOPreocuparse de las personas 16% Ayudar a la gente necesitada
Más compromiso 17% Comprometerse con las necesidades de las personasCumplir lo que prometen 17% Cumplir los compromisos adquiridoDar / mejorar educación
Preocuparse más del entorno / Medio Ambiente 6% Cuidar el medio ambiente / planetaEducar en el cuidado del Medio Ambiente 4% Educar a las personas para que sean responsables
DescentralizarSer más eficientes
ROL FISCALIZADORFiscalizar / Hacer cumplir las leyes (en general) 12%/10% Fiscalizar más y mejor, controlar // Aplicar
eficazmente la leyFiscalizar el cumplimiento de las normas ambientales
PROFUNDIZACIÓN DE LA DEMOCRACIAInformar más y mejor a los ciudadanos 9% Informar más y mejor a los ciudadanos / participar
Escuchar la opinión ciudadana 15% Acercarse más a las personas / escucharlasTRANSPARENCIA / PROBIDAD 12% Dejar de lucrar / ser más éticos / transparentar
Ser transparentesVELAR POR EL BUEN FUNCIONAMIENTO DE LOS SERVICIOS
Personal competente y capacitado en los servicios 2% Reducir la BurocraciaNORMAS / LEYES
GASTO SOCIAL
Series1
0% 100%
47%16%
9%6%5%5%4%3%3%
25%17%
6%13%
7%4%
8%7%8%
4%7%6%
42¿Qué deben hacer los ORGANISMOS DEL ESTADO para ser socialmente más responsables?
Base: Total Entrevistados (2011 n=1.123)
Preg.6B: Ahora que conoce más acerca de Responsabilidad Social, ¿qué deberían hacer los Organismos de Estado para ser socialmente responsables?
NETS SOBRE EL 10%
DESEMPEÑO ROL FISCALIZADOR PROFUNDIZACIÓN DE LA DEMOCRACIA
RM
Sur Extremo
Sur
Centro
Norte
Bajo
Medio
Alto
51-70
31-50
21-30
18-20
Mujer
Hombre
Total
0% 100%
49%
50%
46%
48%
42%
51%
43%
51%
50%
46%
50%
44%
48%
46%
47%
Series1
0% 100%
25%
17%
19%
32%
32%
23%
25%
28%
22%
30%
19%
21%
23%
26%
25%
Series1
0% 100%
12%
14%
13%
15%
12%
10%
15%
12%
11%
15%
12%
11%
15%
11%
13%
Sexo
TOTAL
GSE
Macrozona
Edad
Aumento significativo al 5% con 2008
Disminución significativo al 5% con 2008
43
¿Cómo evalúan a l@s ciudadan@s?
44
TOTALSEXO EDAD GSE MACROZONA
H M 18-20 21-30 31-50 51-70 Alto Medio Bajo Norte Centro Sur Sur Extremo RM
Bases (1.123) (531) (592) (78) (234) (505) (303) (149) (521) (453) (180) (183) (188) (186) (386)
Promedio Menciones 3,9 4,0 3,9 4,0 3,9 3,9 4,0 4,0 3,9 4,0 3,9 3,8 4,0 4,0 3,9
2008 % IRS NETA -13% -15% -11% -27% -29% -12% 1% -45% -18% 0% -17% 0% -6% -1% -22%
Base: Total entrevistados 2011 n=1.123
Preg.3c: Utilizando una escala de notas del colegio de 1 a 7, donde 1 es Pésimo y 7 es Excelente, ¿qué nota le pone Ud. en el cumplimiento de la responsabilidad social a…?
¿Qué nota le pone en cumplimiento de RS a CIUDADANOS?
IRS Neta = Índice de Responsabilidad Social Neta que corresponde a las Notas (6+7)-(1 a 4)
-80%
0%
80%
-65% -66% -65% -70% -66% -65% -64% -65% -66% -64% -67% -68% -63% -62% -65%
27% 25% 28% 23% 27% 28% 26% 28% 28% 25% 23% 25% 29% 31% 27%
8% 9% 6% 8% 6% 7% 10% 7% 6% 10% 9% 8% 7% 5% 8%
0.010.01
0.01
-58% -57% -58% -62% -60% -58% -54% -58% -60%-54% -57% -60% -56% -57% -58%
NS/NR
Notas 6+7
Notas 5
Notas 1 a 4
IRS Neta
Los ciudadanos son autocríticos respecto de su propia RS lo cual se ha agudizado respecto del 2008 observándose un deterioro importante en la auto percepción de responsabilidad social . En efecto los ciudadanos se evalúan a sí
mismos de forma más negativa que a las empresas y a los organismos del Estado.
Diferencia significativa al 5% con 2008
45
2007 2008
(179) (416)
Están preocupados del medio ambiente y su entorno
Son Responsables de sus actos
Cuando hay problemas, todos cooperan
2011
Bases (83)
Preocupación y cuidado del medio ambiente
Ayuda es solidaria y recíproca
Algunos son responsables
Tienen ideales// Convicciones
Porque se participa y se hace escuchar
Trabajan de forma solidaria y responsable
Buscan solucionar los problemas
Media menciones 1,0 1,3 1,2
Preg.4C: ¿Por qué razón le pone un 6 ó 7 a los ciudadanos como Ud.? ¿Por algo más?
Base: Entrevistados evaluaron con Notas 6 ó 7
Razones Evaluación Positiva de CIUDADANOS
Lo que más destaca entre los ciudadanos es la preocupación por el medio ambiente y su conducta solidaria siendo estos los ejes de las evaluaciones positivas.
0% 60%
28%
16%
11%
10%
7%
3%
3%
0% 60%
0
0.09
0.05
0% 60%
0.14
0.42
0.25
Aumento significativo al 5% con 2008
Disminución significativo al 5% con 2008
46
CATEGORÍAS SOBRE 10%
PREOCUPACIÓN Y
CUIDADO CON EL MEDIO AMBIENTE
AYUDA ES SOLIDARIA Y RECÍPROCA
ALGUNOS SON RESPONSABLES
TIENEN IDEALES// CONVICCIONES
RM
Sur Extremo
Sur
Centro
Norte
Bajo
Medio
Alto
51-70
31-50
21-30
18-20
Mujer
Hombre
Total
0% 100%
22%
20%
36%
36%
35%
26%
30%
31%
25%
30%
35%
15%
23%
32%
28%
Series1
0% 100%
11%
20%
7%
29%
24%
15%
11%
33%
18%
18%
11%
0%
12%
19%
16%
Series1
0% 100%
7%
40%
21%
0%
6%
11%
11%
10%
8%
15%
0%
24%
11%
10%
11%
Series1
0% 100%
12%
20%
0%
7%
12%
14%
8%
0%
3%
13%
20%
0%
4%
14%
10%
Sexo
TOTAL
GSE
Macrozona
Edad
% NOTAS 6+7
Base: Entrevistados evaluaron con Notas 6 ó 7 en 2011
Preg.3D: ¿Por qué razón le pone un 6 ó 7 a los ciudadanos? ¿Por algo más?
Razones Evaluación Positiva de CIUDADANOS
A nivel de segmento las bases son pequeñas para un análisis estadístico salvo en el caso de mujeres y hombres donde se observan pocas diferencias significativas en los motivos de positiva evaluación.
Aumento significativo al 5% con 2008
Disminución significativo al 5% con 2008
47
2007 2008(510) (534)
Falta mayor educación y cultura
La gente no tiene interés
Porque cada uno vela por sí mismo
No se comprometen con lo que tienen
Son poco respetuosos con las personas
Dañan el medio ambiente
Están preocupados del medio ambiente y su entorno
Cuando hay problemas, todos cooperan
Son buenos y responsables de sus actos
2011
Bases (307)
NEGATIVAS
DESEMPEÑO PERSONAL/CIUDADANO
No se cumplen los compromisos adquiridos
Falta mayor educación y cultura
Falta de esfuerzo personal
No defendemos los derechos como ciudadanos
No hay interés por informarse
RELACIÓN CON LA COMUNIDAD
Egoísmo/No hay preocupación por el prójimo
Falta de compromiso con el País y la comunidad
Malas relaciones con las personas/Falta respeto
RELACIÓN CON EL ENTORNO FÍSICO
No se cuida el entorno en general
No se cuida el medio ambiente
POSITIVAS
Preocupación y cuidado del medio ambiente
Ayuda es solidaria y recíproca
Algunos son responsables
Media menciones 1,0 1,4
Preg.3D: ¿Por qué razón le pone un 5 a los ciudadanos? ¿Por algo más?
Base: Entrevistados evaluaron con Nota 5
Razones Evaluación Regular de CIUDADANOS
El desempeño personal como ciudadano y la relación con la comunidad son los ejes que fundamentan evaluaciones regulares. El egoísmo, el no
cumplimiento de compromisos y la falta de cuidado hacia el entorno son relevantes en la autocrítica de los ciudadanos.
0% 60%
20%
35%
16%
7%
4%
4%
3%
28%
20%
5%
4%
23%
15%
9%
20%
7%
5%
5%
0 0.600000000000001
0.04
0.03
0.12
0.08
0.05
0.07
0.01
0.03
0.04
1,10 0.600000000000001
0.08
0.15
0.16
0.06
0.03
0.18
0.06
0.06
0.12
Aumento significativo al 5% con 2008
Disminución significativo al 5% con 2008
48
2007 2008(603) (608)
Dañan el medio ambiente
No se comprometen con lo que tienen
Falta mayor educación y cultura
La gente no tiene interés
Porque cada uno vela por sí mismo
Son poco respetuosos con las personas
2011Bases (729)
RELACIÓN CON EL ENTORNO FÍSICO
No se cuida el entorno en general
No se cuida el medio ambiente
DESEMPEÑO PERSONAL/CIUDADANO
No se cumplen los compromisos adquiridos
Falta mayor educación y cultura
Las leyes no se respetan /cumplen
No hay interés por informarse
Falta de esfuerzo personal
RELACIÓN CON LA COMUNIDAD
Egoísmo/ No hay preocupación por el prójimo
Malas relaciones con las personas/Falta respeto
Falta de compromiso con el País y la comunidad
Media menciones 1,0 1,4
Los motivos principales de la negativa autocrítica ciudadana se fundamentan en la relación con el entorno y en segundo lugar con el desempeño ciudadano y relación con la comunidad.
Preg.3D: ¿Por qué razón le pone un 1-4 a los ciudadanos como Ud.? ¿Por algo más?
Base: Entrevistados evaluaron con Notas 1 a 4
Razones Evaluación Negativa de CIUDADANOS
0% 60%
43%
27%
19%
37%
16%
12%
4%
3%
3%
33%
22%
6%
4%
0 0.600000000000001
0.07
0.08
0.06
0.04
0.15
0.05
0 0.600000000000001
0.28
0.06
0.1
0.17
0.23
0.06
1,3
Aumento significativo al 5% con 2008
Disminución significativo al 5% con 2008
49
Base: Entrevistados evaluaron con Notas 1 a 4
Razones Evaluación Negativa de CIUDADANOS
La relación con el entorno es motivo principal de malas evaluaciones mayormente entre las personas de 21 a 30 años y a las zonas norte, centro y RM. Para las zonas del sur el desempeño personal y ciudadano son más relevantes.
Preg.3D: ¿Por qué razón le pone un 1-4 a los ciudadanos como Ud.? ¿Por algo más?
NETS
RELACIÓN CON EL ENTORNO FÍSICO
DESEMPEÑO PERSONAL/ CIUDADANO
RELACIÓN CON LA COMUNIDAD
RM
Sur Extremo
Sur
Centro
Norte
Bajo
Medio
Alto
51-70
31-50
21-30
18-20
Mujer
Hombre
Total
0% 100%
44%
31%
34%
48%
59%
47%
41%
41%
38%
43%
50%
48%
44%
43%
43%
Series1
0% 100%
31%
55%
50%
35%
25%
32%
40%
40%
36%
38%
35%
36%
35%
38%
37%
Series1
0% 100%
37%
34%
27%
29%
29%
31%
33%
37%
35%
37%
24%
24%
37%
28%
33%
Sexo
TOTAL
GSE
Macrozona
Edad
% NOTAS 1 A 4
Aumento significativo al 5% con 2008
Disminución significativo al 5% con 2008
50
Compromiso Político ahorro energía
Cuidado Medio Ambiente
Comportamiento ético
Trato igualitario todas personas Ayuda a la comunidad
Informarse de los productos que
consume2011 2011 2011 2011 2011 2011
MEDIA 4,2 3,9 4,2 4,2 4,5 4,1-80%
0%
80%
-56% -63% -54% -52% -44%-58%
31% 30% 35% 36% 39%28%
11% 7%8% 10%
16%
12%
2% 1%3% 2%
2%
2%
-44%-56%
-45% -42%
-28%
-46%
NS/NR
Notas 6+7
Notas 5
Notas 1 a 4
IRS Neta
IRS Neta = Índice de Responsabilidad Social Neta que corresponde a las Notas (6+7)-(1 a 4)
Evaluación CIUDADANOS en…
Base: Total entrevistados (2011 n= 1.123)
El cuidado del Medio es la mayor debilidad recurrente en todos los actores sociales . Sin embargo, en general, todos los ámbitos de evaluación muestran un bajo índice de responsabilidad social neta
Preg.5: Le voy a leer distintos aspectos relacionados con la responsabilidad social… de 1 a 7, ¿Qué nota le pone a los ciudadanos?
51
La Autoevaluación
52
TOTALSEXO EDAD GSE MACROZONA
H M 18-20 21-30 31-50 51-70 Alto Medio Bajo Norte Centro Sur Sur Extremo RM
Bases 1.123 (531) (592) (78) (234) (505) (303) (149) (521) (453) (180) (183) (188) (186) (386)
Promedio Menciones 5,0 4,9 5,1 5,0 4,9 5,0 5,2 5,1 5,0 5,0 5,1 4,9 5,2 5,0 5,0
Preg.3d: Utilizando una escala de notas del colegio de 1 a 7, donde 1 es Pésimo y 7 es Excelente, ¿qué nota le pone Ud. en el cumplimiento de la responsabilidad social a…?
¿Qué nota se pone Ud. en cumplimiento de RS?
Base: Total entrevistados 2011 (n=1.123)
IRS Neta = Índice de Responsabilidad Social Neta que corresponde a las Notas (6+7)-(1 a 4)
-40%
60%
-25% -28%-23% -27% -30% -26%
-19%-24% -24% -26% -24%
-32%
-20%-26% -24%
41% 43% 40%47% 44% 40% 41% 40% 44%
39% 43% 39%44%
39% 41%
32% 29% 36% 26% 25% 33% 38% 34% 31% 34% 32%28%
33%32% 34%
0.01 0.02 0.010.02
0.01 0.01 0.02 0.010.01
0.030.02 0.01
7%1%
13%
-1% -5%
8%
19%10% 6% 8% 7%
-4%
13%6% 10%
NS/NR
Notas 6+7
Notas 5
Notas 1 a 4
IRS Neta
La autoevaluación de las personas respecto de su propia RS es crítica aunque menos drástica que respecto a otros sectores evaluados.
Las mujeres evidencian una auto percepción más positiva que los hombres, lo mismo sucede entre las personas mayores de 30 años. Quienes se manifiestan más críticos son las personas pertenecientes a la zona centro, la
única zona con indicador IRS negativo. No se observan diferencias significativas a nivel de GSE.
Diferencia significativa al 5% con 2008
53
2011Bases (359)
RELACIÓN CON EL MEDIO AMBIENTE
Cuido el ambiente
Enseño a cuidar el medio ambiente
CIUDADANÍA
Cumplo mis obligaciones ciudadanas
Participo/Me organizo
Cumplo las normas/leyes
RELACIÓN CON LA COMUNIDAD Y LOS OTROS
Me preocupo del prójimo
Ayudo a quien lo necesita
Hago lo que puedo/colaboro con loque puedo
Soy respetuoso
0% 50%
46%
40%
7%
33%
27%
4%
4%
28%
13%
6%
6%
5%
Los motivos por los que principalmente las personas se autoevalúan positivamente se
relacionan con el cuidado del medio ambiente y el cumplimiento de las
obligaciones ciudadanas.
La relación con la comunidad y los otros también surge como relevante
aunque en menor medida, siendo relevante la preocupación que las
personas dicen tener hacia sus prójimos.
Razones Evaluación Positiva de UD.
Preg.4d: ¿Por qué razón se pone un 6 ó 7? ¿Por algo más?
Base: Entrevistados evaluaron con Notas 6 ó 7
Media menciones 1,2
54
NETS
RELACIÓN CON EL ENTORNO/ AMBIENTE CIUDADANÍA RELACIÓN CON LA
COMUNIDAD Y LOS OTROS
RM
Sur Extremo
Sur
Centro
Norte
Bajo
Medio
Alto
51-70
31-50
21-30
18-20
Mujer
Hombre
Total
0% 100%
49%
25%
37%
52%
58%
46%
46%
43%
40%
51%
41%
46%
48%
42%
46%
Series1
0% 100%
34%
42%
29%
38%
21%
30%
35%
38%
33%
31%
35%
47%
33%
34%
33%
Series1
0% 100%
30%
33%
19%
29%
25%
27%
29%
29%
26%
27%
38%
20%
26%
31%
28%
Sexo
TOTAL
GSE
Macrozona
Edad
% NOTAS 1 A 4
Base: Entrevistados evaluaron con Notas 6 ó 7 en 2011
Preg.4d: ¿Por qué razón se pone un 6 ó 7? ¿Por algo más?
Razones Evaluación Positiva de UD.
La zona sur extremo registra las mayores diferencias respecto de los otros segmentos, es así que mientras para la mayoría el principal motivo de positiva autoevaluación es el cuidado del medio ambiente para las personas de la zona sur extremo lo es el cumplimiento de las obligaciones
ciudadanas.
Aumento significativo al 5% con 2008
Disminución significativo al 5% con 2008
55
2011Bases (465)
POSITIVAS
RELACIÓN CON EL ENTORNO Y EL MEDIO AMBIENTE
Cuido el medio ambiente/entorno
Enseño a cuidar el medio ambiente
RELACIÓN CON LA COMUNIDAD Y LOS OTROS
Hago lo que puedo
Me preocupo del prójimo
Es respetuoso
Siempre ayudo a quien lo necesita
CIUDADANÍA
Cumplo mis obligaciones ciudadanas
Cumplo normas/leyes
NEGATIVAS
MALA RELACIÓN CON LA COMUNIDAD Y LOS OTROS
No hago todo lo que puedo
Egoísmo/No me preocupo del prójimo
MALA RELACIÓN CON EL ENTORNO Y EL MEDIO AMBIENTE
No cuido el medio ambiente
0% 70%
58%
33%
31%
4%
22%
7%
7%
6%
4%
11%
9%
2%
39%
20%
14%
6%
8%
8%
A diferencia de lo ocurrido en los otros sectores evaluados la gran
mayoría de los motivos de evaluación regular son positivos y
se relacionan con el cuidado del medio ambiente y la relación con
la comunidad.
Pese a que los motivos son positivos, las personas dan cuenta de que son insuficientes para una mejor nota de autoevaluación .
Los principales motivos negativos se vinculan a una mala o
insuficiente relación con la comunidad y los otros.
Razones Evaluación Regular de UD.
Preg.4d: ¿Por qué razón se pone un 6 ó 7? ¿Por algo más?
Base: Entrevistados evaluaron con Nota 5
Media menciones 1,2
56
2011Bases (284)
RELACION CON LA COMUNIDAD Y LOS OTROS
No hago todo lo que puedo
Egoísmo/no me preocupo del prójimo
NO CUIDO EL MEDIO AMBIENTE
CIUDADANÍA
No cumplo mis obligaciones ciudadanas
No defiendo mis derechos
0% 50%
40%
22%
18%
19%
8%
6%
2%
Razones Evaluación Negativa de UD.
Preg.4d: ¿Por qué razón se pone un 1 a 4? ¿Por algo más?
Base: Entrevistados evaluaron con Notas 1 a 4
Media menciones 1,1
La relación con la comunidad es el aspecto que con mayor frecuencia motiva malas autoevaluaciones.
La auto percepción de insuficiencia en las acciones realizadas
evidenciada en el 22% de “no hago todo lo que puedo” muestra una mirada autocrítica y reflexiva de las personas respecto de su rol como ciudadanos y sus acciones
de responsabilidad social.
La relación con el medio ambiente, específicamente el no cuidado del mismo es el segundo
aspecto que motiva una autoevaluación negativa.
57
NETS
RELACIÓN CON LA COMUNIDAD Y LOS OTROS NO CUIDO EL MEDIO AMBIENTE CIUDADANÍA
RM
Sur Extremo
Sur
Centro
Norte
Bajo
Medio
Alto
51-70
31-50
21-30
18-20
Mujer
Hombre
Total
0% 100%
32%
47%
47%
53%
30%
42%
42%
23%
35%
39%
41%
48%
42%
37%
40%
Series1
0% 100%
21%
16%
18%
19%
18%
22%
15%
26%
16%
15%
31%
18%
23%
16%
19%
Series1
0% 100%
7%
18%
8%
3%
11%
8%
6%
16%
7%
11%
7%
3%
9%
8%
8%
Sexo
TOTAL
GSE
Macrozona
Edad
% NOTAS 1 A 4
Base: Entrevistados evaluaron con Notas 1 a 4
Preg.4d: ¿Por qué razón se pone un 6 ó 7? ¿Por algo más?
Razones Evaluación Negativa de UD.
De forma transversal a todos los segmentos los motivos negativos se vinculan principalmente en la relación con la comunidad y los otros aunque dichos motivos son menos frecuentes en el segmento alto y las zonas norte y RM.
La relación con el medio ambiente es un motivo más frecuente entre los jóvenes entre 21 y 30 años.
Por último los aspectos asociados a ciudadanía son con mayor frecuencia esgrimidos por las personas de sur extremo .
Aumento significativo al 5% con 2008
Disminución significativo al 5% con 2008
58¿Ha comprado producto o servicio producido por una empresa socialmente responsable?
Preg.9-10-11 En los últimos 3 meses, ¿ha comprado Ud. algún producto o servicio producido por una empresa socialmente responsable? ¿Me podría decir el nombre de ese producto y la marca?
Sólo 1 de cada 3 entrevistados reconoce haber comprado un producto producido por una empresa socialmente responsable , principalmente de marcas correspondientes a productos comestibles.
La principal razón de compra es por necesidad
Base: Total entrevistados
2008
(1.609)
2011
(1.123)
Empresas donde compró que superan el 2% de menciones
(285)
Razones de compra (n 2011 = 285) Por necesidad 35%
Preocupación por el Medio Ambiente 10% Por la buena calidad del producto 10%
Marca de confianza 7% Más económico 6%
Son responsables 5%
SI; 36%
NO; 54%
Ns / Nr; 10%
SI; 26%
NO; 21%
Ns/Nr; 53%
Soprole
Nestlé
Líder
Colum
Samsung
Coca Cola
Luchetti
Lysoform
Mademsa
Movistar
Copec
Philips
Otras con 1% de mención
0% 100%
9%4%4%3%3%3%2%2%2%2%2%2%
44%
59Acciones de Responsabilidad Social más importantes que debieran realizar las personas
Preg.12: Y las personas, ¿qué e lo más importante que debieran hacer para realizar prácticas socialmente responsables?
Base: Total entrevistados
2011
Bases (1.123)
DESEMPEÑO
Ayudar / preocuparse del prójimo
Educarse más
Cumplir los compromisos
Informarse sobre RS
Alimentarse bien / tener buenas conductas saludables
CUIDADO DEL ENTORNO / AMBIENTE
Cuidar el Medio Ambiente
Mantener limpia la ciudad / Botar la basura donde corresponde
Cuidar / Ahorrar agua / electricidad / energía
Separar los desechos y reciclar
Educar en el cuidado del Medio Ambiente
Informarse acerca del cuidado del medio Ambiente
PARTICIPACIÓN / CONVIVENCIA SOCIAL
Promover y practicar la buena convivencia / el respeto
Organizarse / Participar en organizaciones
Defender /exigir nuestros derechos
Involucrarse con la propia comunidad
Lo más importante que se espera de los
ciudadanos es que sean solidarios con el
prójimo, que tengan una conducta de cuidado
hacia el medio ambiente y promuevan la buena convivencia y
el respeto
Series1
0% 100%
41%
16%
10%
9%
6%
3%
40%
21%
11%
6%
5%
3%
3%
26%
15%
5%
3%
3%
60
Base: Total entrevistados 2011 (n=1.123)
TOTALSEXO EDAD GSE MACROZONA
H M 18-20 21-30 31-50 51-70 Alto Medio Bajo Norte Centro Sur Sur Extremo RM
Bases (1.123) (531) (592) (78) (234) (505) (303) (149) (521) (453) (180) (183) (188) (186) (386)
DESEMPEÑO 41% 39 43 32 41 39 46 41 43 39 28 36 49 47 42
Ayudar / preocuparse del prójimo 16% 15 16 10 17 15 16 14 17 15 11 13 18 13 18
Educarse más 10% 11 9 7 10 10 10 11 11 9 4 11 14 11 9
Cumplir los compromisos 9% 9 9 3 7 7 14 9 9 9 6 9 13 12 7
Informarse sobre RS 6% 6 7 10 5 7 6 10 7 5 6 4 6 10 6
Alimentarse bien / tener buenas conductas saludables 3% 1 4 4 1 2 3 1 2 3 1 2 3 4 3
CUIDADO DEL ENTORNO / AMBIENTE 40% 41 39 55 47 38 34 41 39 41 58 42 32 26 41
Cuidar el Medio Ambiente 21% 20 21 34 23 20 16 17 21 22 23 20 18 15 23
Mantener limpia la ciudad / Botar la basura donde corresponde 11% 12 11 11 16 11 10 14 10 13 25 10 8 6 11
Cuidar / Ahorrar agua / electricidad / energía 6% 6 6 9 4 7 5 7 6 5 10 5 5 3 6
Separar los desechos y reciclar 5% 5 4 6 7 5 1 3 5 5 4 5 2 3 7
Educar en el cuidado del Medio Ambiente 3% 3 2 3 2 3 2 3 2 3 4 5 1 1 2
Informarse acerca del cuidado del medio Ambiente 3% 3 3 6 2 2 5 2 4 2 2 5 3 3 3
PARTICIPACIÓN / CONVIVENCIA SOCIAL 26% 29 23 26 24 26 27 28 24 27 24 24 22 31 27
Promover y practicar la buena convivencia / el respeto 15% 16 13 15 13 15 15 17 14 15 18 11 14 19 14
Organizarse / Participar en organizaciones 5% 6 5 6 7 5 5 7 5 5 2 8 4 6 6
Defender /exigir nuestros derechos 3% 5 2 - 4 3 3 2 2 5 2 5 2 3 3
Involucrarse con la propia comunidad 3% 3 2 5 2 3 2 3 3 2 1 1 3 2 4
Acciones de Responsabilidad Social más importantes que debieran realizar las personas
Preg.12: Y las personas, ¿qué e lo más importante que debieran hacer para realizar prácticas socialmente responsables?
Diferencia significativa al 5% con 2008
61¿Realiza habitualmente alguna práctica responsable?
Preg.13-13.1: ¿Usted realiza habitualmente alguna práctica responsable? ; ¿Cuál?
7 de cada 1º entrevistados reconoce realizar habitualmente alguna práctica responsable, destacando principalmente el cuidado del entorno y medio ambiente
Base: Total entrevistados 2011
2011(1.123)
¿Cuál?(809)
SI; 72%NO; 28%
CUIDADO DEL ENTORNO / AMBIENTE
Mantener limpia la ciudad
Separar los desechos / reciclar
Cuidar el medio ambiente
Cuidar/ahorrar agua/electricidad/energía
Educar en el cuidado del medio ambiente
DESEMPEÑO
Cumplir con los compromisos
Ayudar / preocuparse del prójimo
PARTICIPACIÓN / CONVIVENCIA SOCIAL
Promover y practicar la buena convivencia/el respeto
Involucrarse con la propia comunidad
Organizarse / participar en organizaciones
0% 100%
61%
26%
17%
15%
14%
4%
30%
16%
11%
17%
8%
4%
3%
62¿Realiza habitualmente alguna práctica responsable?
Preg.13-13.1: ¿Usted realiza habitualmente alguna práctica responsable? ; ¿Cuál?
Las mujeres, los entrevistados de mayor edad y los segmentos alto y medio reportan mayor habitualidad de prácticas responsables
Base: Total entrevistados 2011
TOTALSEXO EDAD GSE MACROZONA
H M 18-20 21-30 31-50 51-70 Alto Medio Bajo Norte Centro Sur Sur Extremo RM
Bases (1.123) (531) (592) (78) (234) (505) (303) (149) (521) (453) (180) (183) (188) (186) (386)
SÍ REALIZA ALGUNA PRÁCTICA RESPONSABLE 72 69 75 63 70 70 78 79 74 67 77 68 70 76 71
NO REALIZA ALGUNA PRÁCTICA RESPONSABLE 28 31 25 37 30 30 22 21 26 33 23 32 30 24 29
Diferencia significativa al 5% con 2008
63Acciones de Responsabilidad Social más importantes que debieran realizar las personas
Preg.12: Y las personas, ¿qué e lo más importante que debieran hacer para realizar prácticas socialmente responsables?
Base: Total entrevistados
2011
Bases (1.123)
DESEMPEÑO
Ayudar / preocuparse del prójimo
Educarse más
Cumplir los compromisos
Informarse sobre RS
Alimentarse bien / tener buenas conductas saludables
CUIDADO DEL ENTORNO / AMBIENTE
Cuidar el Medio Ambiente
Mantener limpia la ciudad / Botar la basura donde corresponde
Cuidar / Ahorrar agua / electricidad / energía
Separar los desechos y reciclar
Educar en el cuidado del Medio Ambiente
Informarse acerca del cuidado del medio Ambiente
PARTICIPACIÓN / CONVIVENCIA SOCIAL
Promover y practicar la buena convivencia / el respeto
Organizarse / Participar en organizaciones
Defender /exigir nuestros derechos
Involucrarse con la propia comunidad
Lo más importante que se espera de los
ciudadanos es que sean solidarios con el
prójimo, que tengan una conducta de cuidado
hacia el medio ambiente y promuevan la buena convivencia y
el respeto
Series1
0% 100%
41%
16%
10%
9%
6%
3%
40%
21%
11%
6%
5%
3%
3%
26%
15%
5%
3%
3%
64
¿Cómo evalúa los medios de comunicación?¿Y cómo se informan sobre la Responsabilidad Social?
65
Preg.15: ¿Cómo evaluaría usted la información sobre RS que entregan los siguientes medios de comunicación?
Radio Televisión Prensa Escrita Medios Digitales You Tube Facebook Twitter Blogs
MEDIA 4,8 4,5 4,5 4,5 4,3 4,2 4,2 4,0
Evaluación de Medios de Comunicación acerca de información sobre RS
Base: Total entrevistados (2011 n= 1.123)
-80%
0%
80%
-31%-44% -40%
-29% -30% -35% -29% -29%
28% 28% 31%21% 17% 16% 13% 14%
33% 25% 24%
15% 14% 14% 11% 8%
7%
3%6%
34% 38%34%
46% 49%
2%
-18% -16%-14% -16% -20% -18% -21%
Notas 1 a 4 Notas 5 Notas 6+7 NS/NR IRS Neta
Los medios de comunicación tradicionales son mejor evaluados en la entrega de información sobre Responsabilidad Social, nos obstante el nivel de crítica es alto.
Dentro de estos, la Radio adquiere mayor valoración
66
Medios utilizados para informarse acerca de la Responsabilidad Social
Base: Total entrevistados
2011
Bases (1.123)
Preg.16: Indique si ha utilizado alguno de estos medios alguno de los medios o fuentes que les leeré para saber más acerca de RS
Televisión
Prensa escrita
Radio
Conversaciones con personas entendidas o que trabajen en RS
Redes Sociales
Noticias sobre distinciones o premios en RS
Libros o artículos relacionados con RS
Medios Digitales
Cursos, Seminarios o Talleres sobre RS
0% 100%
54%
45%
40%
26%
24%
21%
20%
20%
11%
Los principales medios para informarse de
responsabilidad social son la televisión, la prensa escrita y
la radio.
La información por medios no formales como
conversaciones y redes sociales alcanza
aproximadamente la cuarta parte de los entrevistados.
67
Base: Total entrevistados 2011 (n=1.123)
TOTALSEXO EDAD GSE MACROZONA
H M 18-20 21-30 31-50 51-70 Alto Medio Bajo Norte Centro Sur Sur Extremo RM
Bases (1.123) (531) (592) (78) (234) (505) (303) (149) (521) (453) (180) (183) (188) (186) (386)
Televisión 54 50 57 79 53 50 54 48 57 53 39 54 68 59 51
Prensa escrita 45 46 44 48 43 43 47 49 48 40 35 54 52 42 42
Radio 40 40 39 46 36 37 44 28 42 40 33 42 55 47 33
Conversaciones con personas entendidas o que trabajen
en RS26 24 27 19 25 24 31 41 26 21 18 27 28 27 26
Redes Sociales 24 26 22 47 38 20 14 32 28 16 17 23 28 25 24
Noticias sobre distinciones o premios en RS 21 23 20 20 14 22 26 32 22 17 28 19 26 22 18
Libros o artículos relacionados con RS 20 18 21 18 23 19 20 33 20 16 26 19 24 16 19
Medios Digitales 20 24 17 27 31 17 16 36 24 12 17 21 22 26 19
Cursos, Seminarios o Talleres sobre RS 11 12 10 11 13 10 11 16 11 10 12 13 15 9 10
Ninguno 16 14 17 5 14 18 16 15 16 16 14 16 10 19 17
Media Menciones 2,8 2,8 2,8 3,2 2,9 2,6 2,8 3,3 2,9 2,4 2,4 2,9 3,3 2,9 2,6
Preg.16: Indique si ha utilizado alguno de estos medios alguno de los medios o fuentes que les leeré para saber más acerca de RS
La televisión destaca como medio principal entre los más jóvenes y personas de la zona sur . La prensa escrita como medio de información de RS tiene mayor penetración entre los segmentos medio y alto y las personas de las zonas
centro y sur. La radio emerge como más relevante entre los segmentos medio y bajo a la vez que en la zona sur.
Entre hombres y mujeres se observan diferencias en el uso de la TV como medio de información, siendo mayor la penetración entre las mujeres. Por su parte se observa mayor penetración de los medios digitales entre los varones.
Medios utilizados para informarse acerca de la Responsabilidad Social
68
¿Ha leído alguna vez un Reporte de Sustentabilidad?
Preg.14: ¿Usted ha leído alguna vez un Reporte de Sustentabilidad o Informe de RS?
Sólo 1 de cada 10 entrevistados reconoce haber leído un reporte de sustentabilidad
Base: Total entrevistados
2011(1.123)
Menciones sobre el 2%
(106)
SI; 10%NO; 90%
En diarios
Documentos en Internet
Documentos en Universidad
Documentos de interés personal
Desarrollo de la Sustentabilidad
Documentos en el Trabajo
Notas en Revistas
Libros del tema
Conferencias
Hospital
Responsabilidad de la deduccción
Ahorro de Energía
Paneles solares
No recuerda
0% 100%
13%
10%
8%
8%
7%
6%
3%
2%
2%
2%
2%
2%
2%
17%
69
Base: Total entrevistados 2011 (n=1.123)
TOTALSEXO EDAD GSE MACROZONA
H M 18-20 21-30 31-50 51-70 Alto Medio Bajo Norte Centro Sur Sur Extremo RM
Bases (1.123) (531) (592) (78) (234) (505) (303) (149) (521) (453) (180) (183) (188) (186) (386)
SÍ HA VISTO REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 10 11 9 2 13 10 8 24 9 5 10 6 11 10 10
NO HA VISTO REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 90 89 91 98 87 90 92 76 91 95 90 94 89 90 90
Los entrevistado de nivel socioeconómico alto reconocen en mayor medida haber leído algún Reporte de Sustentabilidad
Preg.14: ¿Usted ha leído alguna vez un Reporte de Sustentabilidad o Informe de RS?
¿Ha leído alguna vez un Reporte de Sustentabilidad?
70
EN RESUMEN
71
Poco más del 40% de los entrevistados indica haber oído hablar de Responsabilidad Social siendo el segmento socioeconómico más alto el que más conocimiento manifiesta en torno al tema.
La definición de Responsabilidad Social se asocia principalmente a ciudadanía y a los valores y prácticas asociadas a ella, tales como responsabilidad, cumplimiento de deberes ciudadanos y respeto a los demás. El cuidado del ambiente y el entorno en general son conductas frecuentemente asociadas a responsabilidad aunque, en conjunto, menos intensamente que los valores y conductas cívicas.
En resumen: ¿Qué se entiende por RS?
72
En resumen, ¿RS: Cumplen o no cumplen los actores?
Las personas se auto evalúan más positivamente que a todos los sectores en el cumplimiento de RS.
Como argumento de evaluación se observa presencia transversal de las temáticas asociadas a medio ambiente y ciudadanía.
Medio ambiente sólo es principal como evaluación negativa en el caso de las empresas . En el caso de los ciudadanos el énfasis se amplia al entorno en general.
Los organismos del Estado son evaluados negativamente fundamentalmente debido a un cuestionado desempeño de su rol fiscalizador.
EMPRESAS O. ESTADO CIUDADANOS UD. MISMO
PROMEDIO 4.0 4.4 3.9 5.0
IRS NETA(%) -54% -29% -58% 7%
RAZONES • Algunas se preocupan del medio ambiente • Preocupación por la ciudadanía • Preocupación y cuidado del
medio ambiente • Cuido el medio ambiente
+• Cuidan el medio ambiente • Ayudan a quienes lo necesitan • Ayuda solidaria y recíproca • Cumplo mis obligaciones
ciudadanas• Tienen conciencia
social/ciudadana • Hacen lo mejor que pueden • Algunos son responsables • Me preocupo del prójimo
• Dan trabajo • Algunas instituciones funcionan bien otras no • Tienen ideales/convicciones • Enseño a cuidar el medio
ambiente
-• Contaminan • Poca fiscalización • No se cuida el entorno en
general • No hago todo lo que puedo
• No se preocupan del medio ambiente
• No se preocupan del medio ambiente
• Egoísmo/No hay preocupación por el prójimo • No cuido el medio ambiente
• Se preocupan sólo de sus intereses/ganar dinero/lucrar
• No hay preocupación por el bienestar de las personas • No se cuida el medio ambiente • Egoísmo/No me preocupo del
prójimo• No tienen conciencia
social/ciudadana• No cumplen su función/No
solucionan problemas• No se cumplen los
compromisos adquiridos• No cumplo mis obligaciones
ciudadanas
73
El cuidado del medio ambiente es la debilidad transversal a todos los actores, profundizándose en la percepción que tienen las personas sobre las Empresas.
Mientras los Organismos del Estado y los Ciudadanos destacan en la Ayuda a la comunidad que brindan, las Empresas muestran mejor desempeño en la relación que tienen con los clientes
En general, los IRS que obtienen los distintos actores involucrados presentan grandes deficiencias
En resumen: ¿Cómo se evalúa a los actores en:
Promedio
IRS Neta
Compromiso Político ahorro
energíaCuidado Medio
AmbienteComportamien_
to éticoTrato igualitario todas personas
Ayuda a la comunidad
Buenas condiciones
laboralesEntrega
informaciónEn relación con
los clientes
EMPRESAS
4.0 3.6 3.9 3.8 4.0 4.1 4.1 4.4
-44% -68% -54% -59% -47% -44% -46% -29%
En relación con la Ciudadanía
ORGANISMOS DE ESTADO
4.2 4.1 4.2 4.1 4.4 4.4 4.3 4.4
-37% -47% -42% -42% -29% -28% -34% -33%
Informarse de lo que consume
CIUDADANOS
4.2 3.9 4.2 4.2 4.5 - - 4.1
-44% -56% -45% -42% -28% - - -46%
7474
En resumen: Expectativas de las instituciones en RS
Las principales expectativas en el cumplimiento de la RS hacia estos actores están puestos en ejes diferenciados
Para las Empresas se espera, por un lado, una conducta responsable y consiente hacia afuera en el cuidado del medio ambiente y, por otro lado, una actitud responsable hacia adentro, mejorando las condiciones laborales de sus trabajadores.
Para los Organismos del Estado se espera que asuman compromisos con la comunidad, a la vez que ejerzan un rol fiscalizador.
EMPRESAS ORGANIZACIONES DEL ESTADO
No dañar el medio ambiente / no contaminar
Tomar conciencia y comprometerse con la sociedad
Mejorar las condiciones laborales
Ser más transparentes
Preocuparse de las personas
Asumir compromisos y cumplirlos
Fiscalizar y hacer cumplir la ley
75
Poco más del 40% de los entrevistados indica haber oído hablar de Responsabilidad Social.
La definición de Responsabilidad Social se asocia principalmente a ciudadanía y a los valores y prácticas asociadas a ella, tales como responsabilidad con los demás, cumplimiento de deberes ciudadanos y respeto a los demás.
El cuidado del ambiente y el entorno en general son conductas frecuentemente asociadas a responsabilidad social aunque, en conjunto, menos intensamente que los valores y conductas cívicas.
El concepto de Responsabilidad Social esta alojado en el segmento socioeconómico más alto, es decir quienes tienen mejor acceso a la educación, redes sociales y condiciones económicas
Los Reportes de Sustentabilidad principalmente son leídos por un pequeño grupo asociado nuevamente al segmento socioeconómico más alto y joven. Predomina la lectura en diarios, esto quiere decir páginas sociales.
Algunas conclusiones finales:
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La práctica de la RSE se asocia a imagen (23%), beneficio económico (22%), obligación (17%), Preocupación por otros (17%) y preocupación por medio ambiente (7%).
El gobierno no es tan reconocido por sus prácticas responsables, tales como cuidado medio ambiente, políticas con sus trabajadores, desarrollo de políticas en reducción de huella de carbono.
Es posible deducir que el Estado no se ha concebido como un actor responsable, ni tampoco se lo reconoce por generar una política pública para el desarrollo integral de la Responsabilidad Social.
Los ciudadanos muestran mayor capacidad crítica con respecto a su ciudadanía responsable en comparación al 2008.
En conclusión, la comprensión y práctica integral de la RS y RSE, no esta instalada ni es comprendida integralmente aún en nuestro país, a pesar de las diferentes acciones que se han llevado cabo en los últimos 15 años.
Algunas conclusiones finales:
77
¿Por qué el conocimiento sigue alojado en el segmento socioeconómico alto?
¿Por qué la percepción de los tres grupos evaluados, cuáles son sus debilidades y fortalezas?
¿Qué hacemos para cambiar el rumbo de la RS y RSE en Chile?
Preguntas para el debate de hoy
78
Alianza
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