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Post on 07-Aug-2020
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xRM y CRM para las pequeñas y medianas empresas
Su CRM. Fascinantemente simple.
Customer Centricity
C E R T I F I E D
22 CAS genesisWorld
Conformando relaciones.
3Bienvenido
Cómo podemos ayudar a que su negocio tenga éxito?
Con nuestras innovadoras soluciones y servicios de rela-
cionamiento con el cliente. Porque sabemos: que centrarse
en el cliente es la filosofía correcta para dirigir a un gran
futuro las PYMEs. Nosotros le guiaremos en su camino
para convertirse en una empresa centrada 100 por ciento
en el cliente, que se beneficie con nuestras soluciones.
CAS Software se fundó en 1986 como una pequeña opera-
ción de dos hombres. Hoy en día el Grupo CAS tiene más
de 500 empleados, todos apasionadamente comprometi-
dos en conformar relaciones y entusiasmar a la gente.
Nuestro éxito se ha basado en la innovación y en apelar
a nuestro liderazgo en el sector como empleador. Hemos
ganado una serie de premios en reconocimiento a estos
atributos, incluyendo el ser votado ganador absoluto en
los premios empresariales "TopJob" y "Top100". Todo esto
contribuye a nuestra ambiciosa meta de convertirnos en
uno de los proveedores de soluciones más innovadoras y
exitosas de xRM y CRM del mundo.
Estamos especialmente agradecidos de nuestros clientes:
en la actual encuesta de satisfacción de CRM 2014/15, CAS
Software ha logrado una vez liderar el ranking. Usted tam-
bién puede descubrir cómo podemos guiarlo en el camino
para convertirse en una empresa centrada en el cliente -
para su futuro exitoso.
Un objetivo por más de 30 años: el éxito de nuestros clientes
Martin HubschneiderCEO
Ludwig Neer CTO
44 CAS genesisWorld
» CAS CRM ayuda a enfocarnos mucho más en nuestros clientes «
Patrick Baur Director de Control, v. Rundstedt & Partner GmbH, consultores de reclutamiento
5Customer Centricity
Los clientes hacen comparaciones. Sabemos que buscan
soluciones únicas y asesoramiento personalizado. La con-
secuencia: los servicios pre envasados y productos están-
dar no son una forma de ganar y mantener clientes. La me-
jor manera de mantenerlos contentos en el largo plazo y
que se conviertan en fans de usted, es conocer y satisfacer
sus necesidades y deseos individuales.
Los clientes conectados emocionalmente permanecerán
leales, y le ayudarán a hacer crecer su negocio gracias al
boca a boca. Mientras más “fans” tenga, mayor será su
éxito. Cómo necesita organizar su negocio con el fin de
ofrecer las mejores soluciones y servicios posibles a todos
sus grupos de interés?
Vincular la satisfacción y la inspiración con su propio éxito
comercial! Nosotros le proporcionaremos una hoja de ruta
a la medida para convertirse en una empresa centrada en
el cliente.
La filosofía centrada en el cliente: creando grandes experiencias de clientes
Analizar, mediante el "Indicador
de admiradores" integrado en nues-
tras soluciones xRM / CRM, lo fuerte
que son los lazos emocionales de sus
clientes y localizar los segmentos de
clientes en las que necesita invertir.
,
Vínculos emocionales
Superior a la media
Por debajo de la media
Por debajo de la media Superior a la media
Satisfacción general
Fan-Portfolio®:Sursă: forum! Fuente foro, investigación básica
SubversivosMercenarios
CautivosSimpatizantes
Fans
66 CAS genesisWorld
CRM se está convirtiendo en xRM: Su nueva solución de gestión ilimitada de relaciones
7CRM se está convirtiendo en xRM
Customer Relationship Management- Gestión de las relaciones de todos losactores relevantes del negocios
Clientes satisfechos "Fans" comprometidos
Software estándar, personalización limitada y expandible
Solución estándar actualizada periódicamente,flexible, escalable and personalizable
Sistemas Standalone: funcionalidad adicional a través de terceros proveedores (third-party)
Software empresarial basado en la Aplicaciones: incluyendo groupware y gestión de proyectos
Restricciones en el uso móvilxRM/CRM Móvil – con aplicaciones nativaspara todos los sistemas operativos y plataformas relevantes
Interfaz de usuario de software de negocios estándar
Concepto de usabilidad para todos losDispositivos
Archivos de clientes con historial de comunicaciones
Gestión ilimitada de la relación basada envinculación inteligente de datos
Reportes clásicos de una dimensiónReportes multidimensionales y opciones deanálisis interactivos
Listado geográfico de direccionesAmplia funcionalidad de geomarketingincluyendo mapas de calor
Clasificación de los clientes basada en númeroClasificación adicional de clientes basada enlos lazos emocionales
Mantenimiento manual de datos Asistentes para asegurar la calidad de los datos
Protección simple de datosProtección y seguridad de datos asistido porsoftwareCAS SmartSearch
Funciones de búsqueda simplesintelligent live search with customized hit list, sorted by relevance
CRM se está convirtiendo en xRM: Su nueva solución de gestión ilimitada de relaciones
Soluciones xRM/CRM centrada en el cliente
Sistemas CRM estándar
Elija su futuro!
La red de contactos vinculados a su empresa incluye no
sólo los clientes, sino también a los empleados, socios
comerciales, proveedores, competidores e inversores.
Las empresas exitosas centradas en el cliente, utilizan el
poder de estas redes, de una manera integrada y simple.
Soluciones revolucionarias de xRM (cualquier gestión de
relaciones) proporcionan la base para la documentación,
gestión y el análisis de sus relaciones.
xRM permite la expansión ilimitada de CRM a toda su red,
proporcionando gestión ilimitada de relaciones:
�� Datos integrados y vínculos de libre configuración
permiten un análisis eficaz para la gestión
empresarial.
�� Estrechamente personalizable para nuevas
dimensiones en servicio, diálogo y cooperación.
�� Asegura la implementación ideal de su estrategia
centrada en el cliente.Para saber más acerca xRM
www.cas-crm.ro/xrm
Utilice el poder de sus redes
88 CAS genesisWorld8
-CAS genesisWorld es la potente solución estándar xRM/
CRM, para el éxito en la gestión de relaciones comerciales
centradas en el cliente:
�� Escalable y personalización flexible, con interfaces
y módulos inteligentes – almacenamiento de datos
integrado, manipulación y centralización de los datos
para el manejo de un moderno negocio digital.
�� Extensas funcionalidades xRM/CRM – para la gestión
exitosa de la organización y del negocio.
�� Movilidad y personalización en todos los dispositivos
de usuario, incorporando un control intuitivo – para
el acceso libre e ilimitado de datos para ventas,
marketing y servicio y gestión.
�� Nueva dimensión en xRM gracias a los datos
�� integrados – para análisis detallados y gestión
ilimitada de relaciones.
8 CAS genesisWorld
CAS genesisWorld: El número uno para las relaciones con sus clientes
» El cambio a CAS genesisWorld fue un salto cuántico. «
Uwe Mommert Director, Landau Media, medios de comunicación / servicios
Alta valoración para la satisfacción del cliente
En el estudio de satisfacción de CRM 'Applied CRM 2014/15',
CAS software con CAS genesisWorld demostró ser el mejor
en todos los aspectos clave de la satisfacción del cliente.
Impresión general
Volvería a elegir la misma solución de CRM?
Apto para las PYMES
Funcionalidad
Proporciona información rápida y fácilmente
Personalización/Flexibilidad
Interfaces (conexiones a otras aplicaciones)
Apoyo de los gerentes de cuentas/personas de contacto
Soporte para actualizaciones regulares/cambios de versión
Applied CRM 2014/15Customer satisfaction
Fuente: CRM-Praxis 2014/15; Estudio de software de CRM en empresas, FIR e.V. an der RWTH Aachen and Trovarit AG, 09/2014
0 = Insatisfactorio 1 2 3 4 Muy bueno = 5
CAS Software AGGeneral
9CAS genesisWorld
Un mundo de solución. Elija sus aplicaciones!
9CAS genesisWorld
Marketing
Social Media
Flujos de trabajo
Citas
Servicios
Campañas
Expediente 360°
Helpdesk
Eventos
Análisis
Portales Web
Calendarios
Tareas
Procesos
Oportunidades
Contactos
Projectos
Llamadas telefónicas
Panel de control
Documentos
10 Mobile xRM/CRM10
Sin importar dónde o cuando usted utiliza su sistema de
CRM, o en qué dispositivo, el concepto de control de usua-
rio consistente convierte a CAS genesisWorld en una solu-
ción móvil esencial.
Trabaje con varias plataformas en diferentes dispositivos
móviles, en todos los sistemas operativos importantes (iOS,
Microsoft Windows, Android), con un comodidad extraor-
dinaria: disfrute de una amplia funcionalidad xRM / CRM y
acceso completo a los datos en una solución personalizada,
con aplicaciones de libre configuración.
La visión:El CRM más móvil del mundo
Contacto
Acceso a todos los datos de los
clientes, contactos y prospectos
relevantes directamente desde la
vista de dirección
Mapa de calor
Utilice mapas de calor y gráficos para generar análisis de
datos geográficos claros e informativos.
Calendario
Elija entre las opciones de visualización
de calendarios flexibles, como el suyo,
el de un compañero o de un equipo.
Búsqueda de proximidad
Mostrar sus contactos
directos en la zona.
11Mobile xRM/CRM
Ya sea en la tableta, teléfono inteligente, ordenador portátil,
reloj inteligente o PC, usted se beneficiará de una interfaz
de software unificada e intuitive. El diseño de respuesta
permite a CAS genesisWorld adaptarse fluidamente a dife-
rentes tamaños de pantalla y características específicas de
los dispositivos, incorporando el método de entrada Touch,
ratón y teclado.
Para saber más acerca xRM/CRM móvil. http://www.cas-crm.com/es/productos/ cas-genesisworld/crm-movil.html
Diseño Responsivo
Con el diseño responsive,
CAS genesisWorld se
adapta perfectamente a
los diferentes tamaños de
pantalla y características
de sus dispositivos.
Panel de control
Configure su panel de
control personalizado,
para un acceso rápido
a todos los datos
relevantes.
Menú radial
El innovador menú radial
permite la interacción
centrada en el cliente.
1212 Destacados
Ver más
Geomarketing – Cluster de datos con funcionalidad
integrada de Georreferenciación en mapas digitales.
�� Mapas de calor y gráficos para el análisis de datos
geográficos de ventas, clientes potenciales
y mucho más.
�� Identificación del potencial de ventas
Preste asesoramiento personalizado
Oferta y configuración de producto – Configure productos
complejos y ofertas de una manera sencilla.
�� Productos complejos y ofertas de una manera sencilla.
�� Incorpore los deseos registrados de los clientes
�� Personalizado, configuración de producto libre de
errores Generación de cotizaciones profesionales
basado en los modelos de valoración definidos.
Genere real entusiasmo
“Indicador de admiradores” – Transforma a sus clients en
admiradores: Gestione y mida la lealtad de sus
clientes.
�� Calcule los grados de lealtad
�� Clasificar por grupos de clientes
�� Presente resultados en reportes
�� Base para las decisiones de inversión
�� Metodología integrada –
forum! - Marktforschung GmbH
Trabajo sobre la marcha
CAS SmartDesign® – Utilice tecnología innovadora para
crear “El CRM más móvil del mundo"
�� Look and feel unificado para todos
los clientes móviles
�� Diseño responsivo para todos los tamaños de pantalla
�� Aplicaciones nativas para todos
los sistemas operativos
�� Conjunto individual de aplicaciones
para todos los empleados
Los aspectos más destacados: Simple, inteligente, flexible y orientado al cliente
» (...) Los datos de CRM proporcionan la base para nuestra toma de decisiones estratégicas. «
Ralf Benzler Sales Director, Erwin Renz, empresa manufacturera
13Destacados
Mejores decisiones con los datos actualizados
Calidad de los datos - tomar las decisiones correctas, en
base a los datos actualizados y válidos.
�� Comprobación de duplicados tolerante a fallas
�� Enriquecimiento de datos a través de listados de
negocios Unternehmensverzeichnis.org
�� Vinculo de la dirección y la información de la empresa
utilizando identificador europeo comercial (EBID)
�� Mantenimiento de datos con ayudas de entrada
y controles de consistencia
CAS genesisWorld agrupa a todas las fuentes de datos y
procesos con el objetivo de abrir nuevos horizontes para
la gestión de sus relaciones: Las interfaces y add-ons de
terceros se integran a la perfección en la interfaz de usua-
rio. Todos los datos de las aplicaciones, tales como Office,
soluciones de comunicaciones, archivo y gestión de ma-
teriales y sistemas ERP se están interrelacionado, propor-
cionándole los recursos ideales para gestionar su negocio
eficientemente.
CAS genesisWorld pune la dispoziţie soluţii specifice dife-
ritelor industrii, sub forma unei suite complete cu module
care îmbogăţește software-ul pentru fiecare utilizator in-
dividual, în funcţie de rolul său în organizaţie. Fie că este
vorba despre o afacere mică, medie sau mare, CAS gene-
sisWorld este o soluţie scalabilă, acum şi în viitor, adaptată
la nevoile de business, fiind capabilă să susţină dezvoltarea
companiei din primul moment.
Infinitamente adaptable a su negocio
Descubra más acerca de CAS genesisWorld en nuestro folleto de funciones.
http://www.cas-crm.com/es/productos/ cas-genesisworld.html
Interacción única
El innovador menú radial ofrece una nueva e intuitiva fa-
cilidad de uso, permitiendo la interacción centrada en el
cliente.
14
Más de 20.000 pequeñas y medianas empresas, así como
líderes en el mercado mundial como Daimler, Airbus,
Fraunhofer, OKI utilizan nuestras soluciones
y confían en nuestra experiencia.
Su socio en alianza a largo plazoCAS Software AG fue fundada en 1986 en Karlsruhe por
Martin Hubschneider y Ludwig Neer. Los 6500 metros cua-
drados del Campus CAS ofrecen un espacio que propicia
el surgimiento de ideas y el crecimiento personal y laboral.
Más de 500 empleados repartidos en el Campus y en el CAS
App Center, desarrollando soluciones innovadoras de xRM/
CRM para el éxito comercial en variados sectores.
Descubra lo que nuestro equipo y nuestras soluciones pu-
eden hacer por usted. ¡Forme parte de una comunidad de
negocios con un gran futuro!
Las empresas líderes confían en la etiqueta “Made by CAS Software”
Lo que dicen nuestros clienteswww.cas-crm.com/es/referencias.html
CAS Software AG: Una Pyme para Pymes
14 CAS genesisWorld
» CAS Software es un negocio ágil y dinámico, centrado estrechamente en la innovación. «
Prof. Dr. August-Wilhelm Scheer Miembro del jurado Top100 y Miembro de la Junta Ejecutiva de BITKOM
CAS Software AG en cifras
*CAS Software AG y tercerosServiceQualityFuture
Las empresas de todo el mundo utilizan los
productos CAS
Empleados del Grupo CAS*
La inversión en la innova-ción como un porcentaje
de la facturación
22%
52m
Facturación del grupo CAS 2015*
11
Ventas y partners de implementación
200
Los usuarios de los productos CAS
300M 40+
500+
15CAS genesisWorld
Versiones de idioma de CAS genesisWorld
Cuota de capital propio:> 50 por ciento
50%
16
12.1
6Contacto
CAS Software AGCAS-Weg 1 - 576131 KarlsruheGermaniaPhone: +49 721 9638-188E-mail: info@cas-crm.comwww.cas-crm.com
ServiceQualityFuture
CAS CRMA SmartCompany of CAS Software AG
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