carta estatuaria de atención al cliente · en persona en nuestra oficina. se acusará recibo de su...

CARTAESTATUTARIAVirginiaLyonsExamCentre

Esta Carta Estatutaria establece los altos estándares y niveles de servicio que nuestro equipo están comprometidos a alcanzar.

CartaestatuariadeAtenciónalCliente

EstaCartaEstatutariaestablecelosaltosestándaresynivelesdeservicioquenuestroequipoestáncomprometidosaalcanzar.

ElServiciodeatenciónalclienteNosotrosnosesforzamosparaprestarunservicioprofesionalycortés,quesuperelasexpectativasdenuestrosclientes.Intentamosresolvercualquierproblemaodudaconrapidez.

Nuestrocompromiso:• Atenderconcortesíayeficienciaalasconsultastantoenpersonacomoporteléfonoopor

correoelectrónico.• Comunicarconnuestrosclientesdeformaprofesional,clarayprecisa.• DarasesoramientosobrelosexámenesdeCambridgeEnglishyeltestmultinivelLinguaskill.

NuestroscentrospreparadoresdisponendetodoelapoyonecesariosobrelosexámenesdeCambridgeEnglish.

• Escucharalasopinionesdenuestrosclientes,ymejorarnuestrosserviciosenconsecuencia.• Tramitarlasreclamacionesconrapidezydiscreción,yresolverlasenunplazoacordado.Nose

trataaloscandidatosdeformadiferenciadaporhaberpresentadounareclamación.• Mantenerlasinstalacionesyloslugaresdeexamenenunestadolimpio,accesiblesparatodos

loscandidatos.• Tenerunprocesodeinscripciónfácilyeficaz.Elplazodeinscripciónsemantieneabierto

duranteelmayortiempoposibleparaofrecerunmayorservicio.• Lainformación,losmaterialesdeexamenylosdatospersonalessetratarándeformaseguray

confidencial.• Lastasasdeexamenestánpublicadasenlapáginawebdefácilacceso,tambiénloscostes

adicionalesposibles,comolassobretasasporinscripciónporestarfueradeplazo.

NuestrosestándaresLlamadastelefónicasAtenderalasllamadastelefónicasconprontitud.Nosidentificamospornuestronombreyprocuramosresponderalaconsultainmediatamente.

Sinopodemosresolverunaconsultainmediatamente,tomamosnotaycontestamosenunplazodedosdíashábiles.

Sinocontestamosaunallamadaennuestrohorariocomercialporquetodaslaslíneasestánocupadas,devolveremoslallamadaenunplazodetreshoras.

CartasycorreoselectrónicasContestamoseneltiempomásbreveposible,conelplazomáximodedosdíaslaborables.

Unclienteocandidatopuedepresentarunareclamaciónporcorreoelectrónicoacambridge@vlec.esoenpersonaennuestraoficina.Seacusarárecibodesureclamaciónenunplazodedosdías.Unavezhayamosrecibidotodalainformaciónsobrelareclamación,noscomprometemosahacertodoloposiblepardarunarespuestaexhaustivaalamismaenunplazodetreintadías.Informamosalclientedelestadodelproceso.

Comprobamoselbuzóndecorreoelectrónicovariasvecesdurantelajornadalaboral.

NuestraoficinaSiemprehayalguiendenuestropersonalenrecepciónduranteelhorariolaboralydíasdeexámenesparaatenderalosclientessindemora.

VisitasanuestrasinstalacionesDurantelashorasdeaperturaalpúblicosiemprehayunapersonaenrecepciónquepuedeatenderapersonasquenosvisitan.

InscripcionesyresultadosLoscandidatosrecibenlaconfirmacióndesuinscripcióndossemanasantesdelafechadelexamensiesporordenador«Computer-based»ocuatrosemanasantesparaexámenesenpapel«Paper-based»,salvoloscasosdeinscripcionesfueradeplazoyeltestmultinivelLinguaskill.

UnavezrecibidosloscertificadosdeCambridgeAssessmentEnglish,seinformaaloscandidatosquesepresentanporlibredequepuedenrecogerseennuestrasinstalacionesenunplazomáximodeunasemanaosemandanaloscentrospreparadoresporcorreocertificado.