capitulo 7. conflicto y negociacion
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INSTRUMENTOS PARA EL LIDERAZGO: Manejo de conflictos, negociación, promoviendo confianza de los seguidores
LIDERE MANEJANDO ADECUADAMENTE LOS CONFLICTOS
CONFLICTOS Un conflicto se da siempre que alguien no está
de acuerdo y se opone a otra persona. El éxito de las organizaciones se funda en cómo
superan sus conflictos. Cuando el conflicto se escapa de control, dura
mucho tiempo y se intensifica Cuando se evade el conflicto luego con el tiempo
se convierte en una situación difícil de manejar
LIDERE MANEJANDO ADECUADAMENTE LOS CONFLICTOS
Analice los intereses: tanto los suyos, como los de su contraparte. Busque beneficios comunes
Escuche activamente: antes de defender su posición, haga preguntas y ponga real interés en comprender el otro punto de vista.
Ser paciente y persistente: Mantenga su dignidad y fortaleza personal, rehusándose a utilizar tácticas injustas.
LIDERE MANEJANDO ADECUADAMENTE LOS CONFLICTOS
Sea claro y asertivo: es importante que sepa lo que quiere y que sea claro al pedirlo. Los demás no son adivinos y reaccionarán mal frente a la exigencia no argumentada.
Permita salidas honrosas: no acorrale a la otra persona, su meta no es humillarlo. Una forma de evitarlo es buscar la ayuda de un tercero
Enfóquese en lo positivo: ninguna relación es perfecta, por ello para mantenerla hay que mantener la perspectiva en las partes buenas.
LIDERE MANEJANDO ADECUADAMENTE LOS CONFLICTOS
Analice los intereses
Escuche activamente
Sea paciente y persistente
Sea claro y asertivo
Permita salidas honrosas
Enfóquese en lo positivo
NEGOCIACION
Es un proceso de comunicación entre personas, para tomar decisiones sobre uno o más temas y/o problemas que los vinculan
NEGOCIACION Debemos saber que en
una negociación se aplican habilidades de comunicación para llegar a obtener resultados óptimos por parte de las dos partes negociadoras.
NEGOCIACION Para que una negociación sea efectiva, los
negociadores deben enfocarse en cuatro puntos básicos: Separar a las personas del problema Concentrarse en los intereses y no en
las posiciones Generar opciones de mutuo beneficio
antes de decidirse a actuar Basar propuestas en criterios objetivos
LIDERE PROMOVIENDO LA CONFIANZA DE SUS SEGUIDORES
LA CONFIANZA La confianza tiene dos dimensiones, confianza
práctica y moral. La confianza práctica es la creencia en el
conocimiento, destrezas y habilidades del líder. La confianza moral es la creencia en los valores y
motivaciones el líder.
BENEFICIOS DE LA CONFIANZA
Deseo de permanecer en la organización Creatividad, innovación e
iniciativa Comunicación Desempeño
ELEMENTOS DE LA CREACIÓN DE LA CONFIANZA
Visibilidad del comportamiento del líder
Justicia
Integridad y honestidad
Competencia
Prácticas organizacionales para la creación de confianza
ELEMENTOS DE LA CREACIÓN DE LA CONFIANZA: VISIBILIDAD DEL COMPORTAMIENTO DEL LÍDER
El líder puede asegurar visibilidad a través de contacto cara a cara, o intercambio de información con sus subordinados por teléfono, memos o e-mail.
El contacto cara a cara provee mayor calidad de intercambio de información y permite al líder demostrar físicamente seguridad
ELEMENTOS DE LA CREACIÓN DE LA CONFIANZA: JUSTICIA
Justicia en los procedimientos empleados por la autoridad. Solamente si el líder es competente en un área particular es capaz de ser justo
ELEMENTOS DE LA CREACIÓN DE LA CONFIANZA: INTEGRIDAD Y HONESTIDAD
En el caso de que el líder actúe en una forma honesta y verdadera.
El mostrar apertura acerca de uno mismo y de los eventos que ocurren en la organización promoverá la creación de confianza entre los subordinados
ELEMENTOS DE LA CREACIÓN DE LA CONFIANZA: COMPETENCIA Los líderes crearán confianza en sus subordinados si se acercan a los subordinados correctos quienes poseen conocimiento útil y habilidades para resolver un problema en particular.
ELEMENTOS DE LA CREACIÓN DE LA CONFIANZA: PRÁCTICAS ORGANIZACIONALES PARA CREAR CONFIANZA
Los líderes pueden crear una correcta cultura organizacional a través de sus acciones. Esta es una poderosa manera de crear un entorno de confianza.
ELEMENTOS DE LA CREACIÓN DE LA CONFIANZA: CONCLUSIÓN
Para crear confianza en los subordinados, los líderes deben saber de lo que hablan, esto quiere decir ser competentes. Solamente así los subordinados
considerarán que las ideas del líder son relevantes y útiles
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