callcenter bajo software libre

Callcenter Bajo Software libreRedes y Comunicacion

Cristian Barahona G.

Encuentro LinuxValparaiso, Chile

23 de octubre de 2009

Contenido

1 PresentacionNuestra Empresa: XGroupPowered byLo que es y lo que no esLa Empresa Implicada: STEL

2 ImplementacionDiagrama de RedUsuariosServidores

Contenido

3 VoIP y AsteriskQue es VoIPQue es AsteriskPrincipales CaracterısticasInterconexion

4 CloverCloverIntegracion Asterisk - CloverQue mas podemos hacer con Asterisk?

Presentacion Implementacion Asterisk Clover

Nuestra Empresa: XGroup

Una Empresa creada por Jovenes.

Entregamos soluciones basadas ensoftware libre. Principalmente en telefonıaIP

Contamos con desarrollos propios.

Participamos activamente decomunidades de S.L.

Constante investigacion.

Presentacion Implementacion Asterisk Clover

Nuestra Empresa: XGroup

Una Empresa creada por Jovenes.

Entregamos soluciones basadas ensoftware libre. Principalmente en telefonıaIP

Contamos con desarrollos propios.

Participamos activamente decomunidades de S.L.

Constante investigacion.

Presentacion Implementacion Asterisk Clover

Nuestra Empresa: XGroup

Una Empresa creada por Jovenes.

Entregamos soluciones basadas ensoftware libre. Principalmente en telefonıaIP

Contamos con desarrollos propios.

Participamos activamente decomunidades de S.L.

Constante investigacion.

Presentacion Implementacion Asterisk Clover

Nuestra Empresa: XGroup

Una Empresa creada por Jovenes.

Entregamos soluciones basadas ensoftware libre. Principalmente en telefonıaIP

Contamos con desarrollos propios.

Participamos activamente decomunidades de S.L.

Constante investigacion.

Presentacion Implementacion Asterisk Clover

Nuestra Empresa: XGroup

Una Empresa creada por Jovenes.

Entregamos soluciones basadas ensoftware libre. Principalmente en telefonıaIP

Contamos con desarrollos propios.

Participamos activamente decomunidades de S.L.

Constante investigacion.

Presentacion Implementacion Asterisk Clover

Nuestra Empresa: XGroup

Presentacion Implementacion Asterisk Clover

Powered by

Presentacion Implementacion Asterisk Clover

Lo que es y lo que no es

Completa implementacion de red

Sistema de Telefonıa IP

No es una migracion exitosa

No es “una alternativa a”

Es la primera opcion

Presentacion Implementacion Asterisk Clover

Lo que es y lo que no es

Completa implementacion de red

Sistema de Telefonıa IP

No es una migracion exitosa

No es “una alternativa a”

Es la primera opcion

Presentacion Implementacion Asterisk Clover

Lo que es y lo que no es

Completa implementacion de red

Sistema de Telefonıa IP

No es una migracion exitosa

No es “una alternativa a”

Es la primera opcion

Presentacion Implementacion Asterisk Clover

Lo que es y lo que no es

Completa implementacion de red

Sistema de Telefonıa IP

No es una migracion exitosa

No es “una alternativa a”

Es la primera opcion

Presentacion Implementacion Asterisk Clover

Lo que es y lo que no es

Completa implementacion de red

Sistema de Telefonıa IP

No es una migracion exitosa

No es “una alternativa a”

Es la primera opcion

Presentacion Implementacion Asterisk Clover

La empresa Implicada: STEL

Presentacion Implementacion Asterisk Clover

Diagrama de Red

Presentacion Implementacion Asterisk Clover

Usuarios

Ubuntu Linux

Openoffice

Firefox

Twinkle (mas facil de usar que pronunciar)

Presentacion Implementacion Asterisk Clover

Servidores

Ubuntu Linux LTS (5 anos)

LAMP

PFSense

Clover

Asterisk

Presentacion Implementacion Asterisk Clover

Servidores

Ubuntu Linux LTS (5 anos)

LAMP

PFSense

Clover

Asterisk

Presentacion Implementacion Asterisk Clover

Servidores

Ubuntu Linux LTS (5 anos)

LAMP

PFSense

Clover

Asterisk

Presentacion Implementacion Asterisk Clover

Servidores

Ubuntu Linux LTS (5 anos)

LAMP

PFSense

Clover

Asterisk

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Servidores

Ubuntu Linux LTS (5 anos)

LAMP

PFSense

Clover

Asterisk

Presentacion Implementacion Asterisk Clover

Que es VoIP

VoIP

Comunicacion de voz y video mediante redes IP.

Anexos remotos.

Permite reducir los costos, principalmente en llamadas delarga distancia.

Presentacion Implementacion Asterisk Clover

Que es Asterisk

Asterisk es Software.

Liberado bajo licencia Open Source(GPL).

Desarrollado principalmente por laempresa Digium.

Soporta todas las funcionalidadesde centrales Telefonicastradicionales.

Presentacion Implementacion Asterisk Clover

Que es Asterisk

Asterisk es Software.

Liberado bajo licencia Open Source(GPL).

Desarrollado principalmente por laempresa Digium.

Soporta todas las funcionalidadesde centrales Telefonicastradicionales.

Presentacion Implementacion Asterisk Clover

Que es Asterisk

Asterisk es Software.

Liberado bajo licencia Open Source(GPL).

Desarrollado principalmente por laempresa Digium.

Soporta todas las funcionalidadesde centrales Telefonicastradicionales.

Presentacion Implementacion Asterisk Clover

Que es Asterisk

Asterisk es Software.

Liberado bajo licencia Open Source(GPL).

Desarrollado principalmente por laempresa Digium.

Soporta todas las funcionalidadesde centrales Telefonicastradicionales.

Presentacion Implementacion Asterisk Clover

Que es Asterisk

Asterisk es Software.

Liberado bajo licencia Open Source(GPL).

Desarrollado principalmente por laempresa Digium.

Soporta todas las funcionalidadesde centrales Telefonicastradicionales.

Presentacion Implementacion Asterisk Clover

Principales Caracterısticas

Tipo Centralita Clasica

Transferencias y conferencias

Pickup

Buzon de voz

Musica en espera

Llamada en espera

Colas

Caller ID

Funcionalidades Avanzadas

IVR

Buzon de voz y “Voice toe-mail”

CDR

Grabacion de llamadas

Enrutamiento de llamadas

Realtime

AGI y AMI

Presentacion Implementacion Asterisk Clover

Interconexion en terminos generales

Presentacion Implementacion Asterisk Clover

Interconexion en terminos generales

Presentacion Implementacion Asterisk Clover

Interconexion en terminos generales

Presentacion Implementacion Asterisk Clover

Interconexion en terminos generales

Presentacion Implementacion Asterisk Clover

Interconexion en terminos generales

Presentacion Implementacion Asterisk Clover

Clover

Marcador Progresivo y Predictivo.

PHP - MySQL - BASH.

AGI y AMI

Modificaciones y modulosadicionales segun necesidades delcliente.

Actualmente migrando a Python(Django) y PostgreSQL

Presentacion Implementacion Asterisk Clover

Clover

Marcador Progresivo y Predictivo.

PHP - MySQL - BASH.

AGI y AMI

Modificaciones y modulosadicionales segun necesidades delcliente.

Actualmente migrando a Python(Django) y PostgreSQL

Presentacion Implementacion Asterisk Clover

Clover

Marcador Progresivo y Predictivo.

PHP - MySQL - BASH.

AGI y AMI

Modificaciones y modulosadicionales segun necesidades delcliente.

Actualmente migrando a Python(Django) y PostgreSQL

Presentacion Implementacion Asterisk Clover

Clover

Marcador Progresivo y Predictivo.

PHP - MySQL - BASH.

AGI y AMI

Modificaciones y modulosadicionales segun necesidades delcliente.

Actualmente migrando a Python(Django) y PostgreSQL

Presentacion Implementacion Asterisk Clover

Clover

Marcador Progresivo y Predictivo.

PHP - MySQL - BASH.

AGI y AMI

Modificaciones y modulosadicionales segun necesidades delcliente.

Actualmente migrando a Python(Django) y PostgreSQL

Presentacion Implementacion Asterisk Clover

Funcionamiento de Clover

Presentacion Implementacion Asterisk Clover

Que mas podemos hacer con Asterisk?

Utilizando AGI podemos dominarel mundo

Rickrolling

Sugerencias?

Presentacion Implementacion Asterisk Clover

Que mas podemos hacer con Asterisk?

Utilizando AGI podemos dominarel sistema

Rickrolling

Sugerencias?

Presentacion Implementacion Asterisk Clover

Que mas podemos hacer con Asterisk?

Utilizando AGI podemos dominarel sistema

Rickrolling

Sugerencias?

Presentacion Implementacion Asterisk Clover

Que mas podemos hacer con Asterisk?

Utilizando AGI podemos dominarel sistema

Rickrolling

Sugerencias?

Licenciamiento

Esta obra esta publicada bajo unaAtribucion-No Comercial-Licenciar Igual

2.0 Chile de Creative Commons.Para ver una copia de esta licencia, visite

http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.0/cl/.

Links

Blog Personal: http://www.cristianvirtual.org

XGroup: http://www.xgroup.cl

Imagenes usadas: http://www.gnome-look.org “GartoonRedux 1.6” (GPL)

Asterisk: http://www.asterisk.org

Documentacion VoIP: http://www.voip-info.org

Latex Beamer: http://latex-beamer.sourceforge.net/

Ubuntu Chile: http://www.ubuntu-cl.org