calidad definiciones de calidad dr. ruben perera l

CALIDADCALIDAD

DEFINICIONES DE CALIDAD

DR. RUBEN PERERA L.

¿QUE ES CALIDAD?¿QUE ES CALIDAD?

“LA CALIDAD DE UN PRODUCTO Ó SERVICIO, SE DEFINE EN TÉRMINOS DEL

GRADO CON ELQUE CUMPLE CON LOS REQUISITOS DEL CLIENTE.

REQUISITOS QUE DEBEN CUMPLIRSE A TIEMPO, A LA PRIMERA, SIN ERRORES O

DEFECTOS Y CON PRECIO JUSTO”

DR. RUBEN PERERA L.

¿QUE ES CALIDAD?¿QUE ES CALIDAD?

CALIDAD ES LA SATISFACCION DE LAS NECESIDADES DE LOS

CLIENTES Y USUARIOS,

ACTUALES Y POTENCIALES, A LOS CUALES DEBEMOS RESPONDER

POR ENCIMA DE SUS EXPECTATIVAS

DR. RUBEN PERERA L. DR COSME SUAREZ O.

ORIENTACION Y ENFOQUE

LA CALIDAD:

• SE INSPECCIONA

• SE CONTROLA

• SE CONSTRUYE DESDE ADENTRO

• SE ADMINISTRA

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SISTEMA EMPRESARIALSISTEMA EMPRESARIAL

LA CONTRIBUCIÓN A LA MEJORA DEPENDE DE:

• DE LA ADMINISTRACIÓN, UN 75%

• DE LA ESTADÍSTICA, UN 25%

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• INSPECCIÓN• CONTROL ESTADISTICOS DE LA CALIDAD• ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD• ADMINISTRACION ESTRATEGICA DE LA

CALIDAD.

ETAPAS DE LA CALIDAD

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ADMINISTRACION PARA ADMINISTRACION PARA LA CALIDADLA CALIDAD

• ¿COMO OBTENEMOS LA CALIDAD?

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DEFINICION“UN SISTEMA EFICAZ PARA INTEGRAR LOS

ESFUERZOS

EN MATERIA DE DESARROLLO, MANTENIMIENTO Y MEJORAMIENTO

DE LA CALIDAD

REALIZADOS POR LOS DIVERSOS EQUIPOS DE UNA ORGANIZACIÓN DE MODO QUE SEA

POSIBLE PRODUCIR BIENES Y SERVICIO A LOS NIVELES MÁS ECONÓMICOS Y QUE SEAN

COMPATIBLES CON LA PLENA SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES”

Kaoru Ishikawa

¿COMO OBTENEMOS ¿COMO OBTENEMOS CALIDAD?CALIDAD?

PROPORCIONANDO LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS

QUE SATISFAGAN

LAS NECESIDADES

Y

EXPECTATIVAS

DE LOS CLIENTES

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• PRODUCIENDO LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS REQUERIDOS EFICIENTEMENTE

• PLANEANDO LAS MEJORAS EN LA CALIDAD

• CALIDAD ES UN PROCESO PLANEADO Y GENERAR CONSISTENCIA.

• CALIDAD ES LIDERAZGO

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¿PORQUE EL CLIENTE ¿PORQUE EL CLIENTE COMPRA UN SERVICIO?COMPRA UN SERVICIO?

EL VALOR ECONÓMICO SE PUEDE DIVIDIR:

• VALOR DE COMPRA

• VALOR DE USO

• VALOR FINAL.

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CARACTERISTICAS DE LA CARACTERISTICAS DE LA CALIDAD EN FUNCION DEL CALIDAD EN FUNCION DEL

CLIENTECLIENTE

EL CLIENTE O EL USUARIO SABE MÁS

Y

DEBE SER CONSULTADO

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CULTURACULTURA

VALORES CREENCIAS

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VALORES

IDEALES QUE SE COMPARTEN

Y

ACEPTAN EXPLICITA

O

IMPLICITAMENTE

CREENCIAS

IDEAS RECONOCIDAS COMO

VERDADERAS

INDEPENDIENTEMENTE

DE SU VALIDEZ OBJETIVA

LA CULTURA DE UNA ORGANIZACION

ES EL CONJUNTO DE VALORES Y DE CREENCIAS

QUE INTERACTUAN CON LAS PERSONAS QUE LA FORMAN,

CON

LAS ESTRUCTURAS ORGANIZACIONALES Y CON LOS SISTEMAS DE CONTROL

PARA PRODUCIR

NORMAS DE COMPORTAMIENTO.

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EL PROCESO DEL CAMBIOEL PROCESO DEL CAMBIOIMPLICACIONES DEL CAMBIO

• RECONOCER LA NECESIDAD DE CAMBIO

• CONSEGUIR ACEPTACION DE LA NECESIDAD DE CAMBIO

• GENERAR COMPROMISO EN TODA LA INSTITUCIÓN

• ESTABLECER ENFOQUE CLARO

• EL LIDERAZGO SE INICIA DESDE...

CONDICIONES PARA EL CONDICIONES PARA EL CAMBIOCAMBIO

PARA QUE LAS PERSONAS CAMBIEN

SU COMPORTAMINETO,

DEBERAN CAMBIAR

SUS ACTITUDES

PARA REALIZAR ESTO,

SE NECESITA

• COMPRENDER LA NECESIDAD DE CAMBIAR• CONVENCERSE DE QUE ES IMPORTANTE

CAMBIAR• DE QUE LOS JEFES QUIEREN CAMBIAR• DE QUE RECIBIRÁN RECOMPENSA POR

CAMBIAR• COMPRENDER DE LO QUE SERA LA VIDA

CON EL CAMBIO• CONFIAR EN QUE TIENE O TENDRAN LAS

CAPACIDADES NECESARIAS• QUE LA VIDA SERÁ SIGNIFICATIVAMENTE

MEJOR• QUE LAS NECESIDADES SERAN SATISFECHAS

RESISTENCIA AL CAMBIORESISTENCIA AL CAMBIO

• LO DESCONOCIDO

• LA PÉRDIDAD DE PRESTIGIO PERSONAL

• LA PÉRDIDA DE STATUS

Y POR SENTIMIENTO DE:

• IMPOSICIÓN

• SEGURIDAD AMENZADA

SINTOMAS DE SINTOMAS DE RESISTENCIARESISTENCIA

• ADOPTAR UN COMPORTAMIENTO LEGALISTA, TOTALMENTE APEGADO A PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS, ( MANUALES, NORMAS,ETC.).

• “YO TE AVISO”

• SOBREESTIMAR LA SITUACIÓN ACTUAL

RESISTENCIAS..RESISTENCIAS..

• EVOCAR ENOJOSAS CONSECUENCIAS

• ABSTENERSE DE COOPERAR EN EL PROCESO DE CAMBIO

• DESACREDITAR A LOS INICIADORES

• FINGIR INDIFERENCIA HACIA EL PROYECTO

RESISTENCIAS...RESISTENCIAS...

• RECORDAR NOSTALGICAMENTE EL PASADO

• ESTUDIAR EL PROYECTO SOLO CUANDO DISPONGA DE MÁS TIEMPO

• REMITIR EL PROYECTO A MÚLTIPLES COMITÉS.

RESISTENCIAS ....RESISTENCIAS ....• CONVERTIR A LA INICIATIVA DE

CAMBIO EN OBJETO DE RIDÍCULO Y BURLA

• EXTERNAR MUCHAS DUDAS RESPECTO A LA NECESIDAD DE CAMBIO

• CUESTIONAR EN FORMA QUISQUILLOSA, CUALQUIER DETALLE DEL PROYECTO.

¿QUE ES UN PROCESO?¿QUE ES UN PROCESO?• UNA SERIE DE ACCIONES SISTEMÁTICAS

DIRIGIDAS AL LOGRO DE UN OBJETIVO.

ENTRADASYSALIDAS

PROCESO

CALIDAD TOTALCALIDAD TOTAL

ES UN INVOLUCRAMIENTO ALTAMENTE HUMANO E INTEGRAL, UNA FORMA DE VIDA... UNA FILOSOFÍA ORIENTADA A LAS PERSONAS, EN LA QUE HA DE CREER Y VIVIR.

EJECUTIVO DE CALIDAD EJECUTIVO DE CALIDAD TOTALTOTAL

ES UNA PERSONA OPTIMISTA Y POSITIVA

ABIERTA A LA INNOVACIÓN,

LA EDUCACIÓN, EL CAMBIO, LA MEJORA

LA PARTICIPACIÓN,

LAS IDEAS DE OTROS

Y A LA IMPLANTACIÓN DE NUEVOS ESTILOS, MÉTODOS Y PROCEDIMIENTOS

EN EL MUNDO COTIDIANO.

TAMBIEN HA DE POSEER

UN APETITO INCESANTE

POR EMPRENDER

Y

POR CREAR CONSTANTEMENTE,

POR HACER QUE SUS COMPAÑEROS TRASCIENDAN

INTEGRÁNDOSE A LA MENCIONADA CULTURA

COMO UNA FORMA DE VIDA

Irene Fohri

EJECUTIVO..

SERVICIOSERVICIOOPORTUNO, RÁPIDO, CONFIABLE

AMABLE,

ACCESIBLE, DISTINGUIDO,

PRÁCTICO, LIMPIO,

ORIGINAL,

DE CATEGORÍA,

EXCLUSIVO, ELEGANTE, NOVEDOSO,

MEJORADO, NO DAÑINO PARA EL AMBIENTE,

PERSONALIZADO.

IDIOSINCRASIAIDIOSINCRASIA

REVISAR VALORES Y PRINCIPIOS QUE SON COMUNES Y COMO

REPERCUTEN AL DESARROLLO:

EL PUEBLO MESTIZO ES EL PUEBLO MEXICANO.

SENTIMIENTOS DE LA NACION

SIMBOLOS PATRIOS

LA MODERNIDAD

CONOCIMIENTO DE SÍ CONOCIMIENTO DE SÍ MISMOMISMO

• EL HABITO DE LA LECTURA

• ADMINISTRACION DEL TIEMPO

• ENTENDER QUE ES LA VIDA

• LAS PALABRAS MAS IMPORTANTES

• LA EMPRESA MAS IMPORTANTE

AMOR ESENCIA DE ...AMOR ESENCIA DE ...

AMOR:

• A UNO MISMO,

• A LA PAREJA

• A LA FAMILIA,

• AL TRABAJO

• A LA HUMANIDAD

• A LA NATURALEZA

• AL MUNDO

•A LA PAZ•AL AMOR•A DIOS•A LA VIDA

IRENE FOHRI