c. presidente consejo de admon lic. jorge de jesus juarez parra c. presidente vigilancia lic. elva...
Post on 22-Jan-2016
219 Views
Preview:
TRANSCRIPT
C. PRESIDENTE CONSEJO DE ADMONLIC. JORGE DE JESUS JUAREZ PARRA C. PRESIDENTE VIGILANCIALIC. ELVA ELIZABETH CUEVAS OCHOA
P R E S E N T E
SENTIMIENTOS
LET
1 - 4MESES
EMPOWERMENT
8 - 12 MESES
RAPIDEZ (SPEED)
12 - 16MESES
RECUÉRDAME
16 - 20MESES
LEAL DE POR VIDA
20 - 24MESES
VIDEOTECA SERVICE FIRST
24 - 28MESES
MOVING UP
28 - 32MESES
SERVICIO EXCEPCIONAL
32 - 36MESES
VER VIDEO
4 - 8MESES
VIDEO TESTIMONIAL
Cultura de Servicio
Workshop interactivo de dos días para personal de mando: LET enseñará a los líderes de la Institución a:
• Tener una visión estratégica del servicio.
• Manejar el día-a-día de la Institución con orientación al cliente.
• Guiar y retroalimentar al personal a su cargo.
Workshop de 2 días
Módulo 1:
Introducción
Módulo 2:
El Servicio de Calidad Definido
Módulo 3:
Puntos de Servicio y Chispazos de lo obvio.
Módulo 4:
Introducción a la Administración.
Módulo 6:
Retroinformación
Módulo 7:
Facultación
Módulo 8:
Trabajo en Equipo
Módulo 9:
Plan de Acción
CONTENIDO
SENTIMIENTOS está diseñado para hacer cuatro cosas:
Cambio de actitudes y comportamientos.
Enseñar las habilidades y técnicas de servicio al cliente.
Construir la autoestima de los colaboradores y ayudarles a sentirse bien consigo mismos.
Mejorar la moral de los colaboradores y el trabajo en equipo.
3 Sesiones de 3 horas cada una.
Capítulo 1¿POR QUÉ LA GENTE HACE LO QUE HACE?
Capítulo 2SENTIRSE BIEN CONSIGO MISMO
Capítulo 3TRATE A LA GENTE CON RESPETO
Capítulo 4LA CALIDAD DE SU TRABAJO
Capítulo 5HACIENDO MÁS QUE EL MÍNIMO
Capítulo 6EL LENGUAJE DE LA COMUNICACIÓN AMABLE
Capítulo 7¿CÓMO ES SU IMAGEN?
Capítulo 8¿QUÉ ES LO QUE EL CLIENTE NECESITA?
Capítulo 9EL ARTE DE SATISFACER A LOS CLIENTES
Capítulo 10SERVICIO DE CALIDAD A LOS DEMÁS
Capítulo 11MANEJANDO LAS QUEJAS
Capítulo 12Y EN CONCLUSIÓN…
CONTENIDO
La aplicación del facultamiento le ayudará a: Definir las distintas formas en las que el facultamiento beneficia a los clientes, la organización y los empleados.
Identificar cómo crear una cultura de facultamiento.
Explicar por que el facultamiento ha sido tan difícil de lograr.
Describir los beneficios de facultar a los empleados demostrar cómo debe verse el facultamiento.
El programa Facultamiento es un Estilo de Vida, no es sólo una lista de reglas.
¡Es una forma de vida que usted disfrutará!
2 Sesiones de 3 horas cada una.
Capítulo 1¿POR QUÉ ESTAMOS AQUÍ?
Capítulo 2ENTONCES, ¿QUÉ DIABLOS ES EL FACULTAMIENTO?
Capítulo 3CREANDO UNA CULTURA DE FACULTAMIENTO
Capítulo 4SI EL FACULTAMIENTO ES TAN BUENO¿POR QUÉ NO ESTÁ EN TODAS PARTES?
Capítulo 5¡PREPÁRENSE PARA LA GRAN RECOMPENSA!
Capítulo 6UNA FOTOGRAFÍA DEL FACULTAMIENTO
Capítulo 7LAS REGLAS DEL FACULTAMIENTO
Capítulo 8FACULTAMIENTO, UNA HISTORIA EXITOSA
Capítulo 9AL FACULTAMIENTO LE TOMA TIEMPO DESPEGAR
Capítulo 10EN RESUMEN, ¿QUÉ HEMOS APRENDIDO?
CONTENIDO
Rapidez significa reducir dramáticamente el tiempo que toma completar cualquier tarea para los clientes o compañeros de trabajo: Haciéndolo rápido, Haciéndolo ahora y Haciéndolo bien.
Altere el marco mental de sus empleados eliminando las barreras y acreditándolos para actuar con rapidez y revisar las políticas y sistemas que lo restringen.
2 Sesiones de 3 horas cada una.
Sección 1Introducción
Sección 2¿Qué es la Rapidez?
Sección 3Barreras de la Rapidez
Sección 4El marco mental de Rapidez
Sección 5Acreditación
Sección 6Políticas, procedimientos y sistemas
Sección 7Técnicas y herramientas
Sección 8Precisión
Sección 9Mantenga sus promesas y cúmplalas
Sección 10Y en conclusión…
CONTENIDO
Recuérdame aumentará significativamente la habilidad de sus colaboradores para recordar y usar fácilmente los nombres de sus clientes y superar las barreras que nos impiden recordar – mejorando de manera significativa la experiencia general con el cliente.
2 Sesiones de 3 horas cada una.
CONTENIDO
Capítulo 1¿QUÉ HAY EN UN NOMBRE?
Capítulo 2BARRERAS QUE IMPIDEN RECORDAR
Capítulo 3LO QUE EL CLIENTE EXPERIMENTA
Capítulo 4CÓMO FUNCIONA LA MEMORIA
Capítulo 5MEJORANDO SU MEMORIA
¿Cómo transformar clientes insatisfechos del Infierno al Cielo en 60 segundos o menos?
Facultando a los colaboradores para hacer lo que sea necesario para salvar al cliente y mantenerlo Leal de por Vida.
1 Sesión de 4 horas.
CONTENIDO
Sección 1Introducción
Sección 2¿Qué es Recuperación de Servicio?
Sección 3La Capacitación Esencial
Sección 4Acreditación
Sección 5Modelos de Recuperación del Servicio
Sección 6Políticas y Procedimientos
Sección 7Del infierno al cielo en 60 segundos o menos
Sección 8Conclusión
12 sesiones de 30 a 50 minutos cada
una.
La Videoteca Service First te ayudará a enseñar a toda tu fuerza de trabajo (y a todos los colaboradores que contrates en el futuro) los valores, habilidades, técnicas y actitudes necesarias para proporcionar un asombroso nivel de servicio al cliente asegurando así que tus clientes regresen una y otra vez y no se vayan con la competencia.
La videoteca es la herramienta idónea para:
· Entrenar a toda su fuerza de trabajo.· Introducción de colaboradores nuevos.· Talleres en grupos pequeños.· Estudio individual o en casa.· Reuniones del equipo de ventas.· Desayunos de trabajo.· Sesiones de motivación.· Presentaciones y conferencias.· Seguimiento y complemento para
programas previos.
Los 12 Secretos del servicio Excepcional.
1.La Clave para la Satisfacción del Cliente.
2.Desarrollo de Trabajo en Equipo.
3.Manejando Quejas y Clientes Enojados.
4.El Lenguaje de la Comunicación Positiva.
5.Escuchar y Preguntar Efectivamente.
6.Exceder las Expectativas de los Clientes.
7.Servicio con Valor Agregado.
8.Técnicas Telefónicas Eficaces.
9.El Arte de Satisfacer a los Clientes.
10.Recuperación del Servicio.
11.Empowerment.
12.Servicio de Calidad Total.
CONTENIDO
MUEVETE logrará:
Motivar a los empleados a ser proactivos en sus vidas diarias, y trabajar para superar sus miedos y limitaciones auto-impuestos.
Ayudarlos a enfocarse en sus sueños a futuro y creer en sí mismos y sus habilidades.
Instruirles con claridad el uso de la visualización y las afirmaciones positivas.
Guiarlos en el desarrollo de sus habilidades al usar su tiempo y determinación.
Enseñarles cómo afinar sus habilidades y aumentar sus motivaciones personales.
2 Sesiones de 3 horas cada una.
Servicio Excepcional al Cliente significa ir más allá de las expectativas del cliente, brindando un servicio superior y extraordinario – dando un esfuerzo extra para la excelencia, sorprendiendo al cliente con su atención, acciones y palabras.
Todos los colaboradores trabajando juntos como equipo para ofrecer servicio excepcional.
1 Sesión de 4 horas.
Capítulo 1OFRECIENDO UN SERVICIO EXCEPCIONAL
Capítulo 2EXPECTATIVAS DEL CLIENTE
Capítulo 3TODOS SOMOS IMPORTANTES
Capítulo 4CUIDADO DEL CLIENTE
Capítulo 5COMUNICANDO CALIDAD
Capítulo 6SERVICIO CON VALOR AGREGADO
Capítulo 7SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
Capítulo 8RECUPERACIÓN DEL SERVICIO
Capítulo 9RAPIDEZ
Capítulo 10Y EN CONCLUSIÓN
CONTENIDO
# de Colaboradores Inversión anual Inversión mensual
50 - 99 $217.00 USD por persona $18.08 USD
100 - 499 $117.00 USD por persona $9.75 USD
500 - 2,499 $74.00 USD por persona $6.17 USD
2,500 - 4,999 $49.00 USD por persona $4.08 USD
5,000 - 9,999 $43.00 USD por persona $3.58 USD
10,000 + $37.00 USD por persona $3.08 USD
Inversión en USDPlan a 3 años
Los precios no incluyen IVA
(33) 3125 5005
www.plusconsultores.com.mx
joseluis@plusconsultores.comAv. Manuel J. Clouthier 882-3Col. Jardines de Guadalupe
Zapopan, Jal.
top related