C. PRESIDENTE CONSEJO DE ADMONLIC. JORGE DE JESUS JUAREZ PARRA C. PRESIDENTE VIGILANCIALIC. ELVA ELIZABETH CUEVAS OCHOA

P R E S E N T E

SENTIMIENTOS

LET

1 - 4MESES

EMPOWERMENT

8 - 12 MESES

RAPIDEZ (SPEED)

12 - 16MESES

RECUÉRDAME

16 - 20MESES

LEAL DE POR VIDA

20 - 24MESES

VIDEOTECA SERVICE FIRST

24 - 28MESES

MOVING UP

28 - 32MESES

SERVICIO EXCEPCIONAL

32 - 36MESES

VER VIDEO

4 - 8MESES

VIDEO TESTIMONIAL

Cultura de Servicio

Workshop interactivo de dos días para personal de mando: LET enseñará a los líderes de la Institución a:

• Tener una visión estratégica del servicio.

• Manejar el día-a-día de la Institución con orientación al cliente.

• Guiar y retroalimentar al personal a su cargo.

Workshop de 2 días

Módulo 1:

Introducción

Módulo 2:

El Servicio de Calidad Definido

Módulo 3:

Puntos de Servicio y Chispazos de lo obvio.

Módulo 4:

Introducción a la Administración.

Módulo 6:

Retroinformación

Módulo 7:

Facultación

Módulo 8:

Trabajo en Equipo

Módulo 9:

Plan de Acción

CONTENIDO

SENTIMIENTOS está diseñado para hacer cuatro cosas:

Cambio de actitudes y comportamientos.

Enseñar las habilidades y técnicas de servicio al cliente.

Construir la autoestima de los colaboradores y ayudarles a sentirse bien consigo mismos.

Mejorar la moral de los colaboradores y el trabajo en equipo.

3 Sesiones de 3 horas cada una.

Capítulo 1¿POR QUÉ LA GENTE HACE LO QUE HACE?

Capítulo 2SENTIRSE BIEN CONSIGO MISMO

Capítulo 3TRATE A LA GENTE CON RESPETO

Capítulo 4LA CALIDAD DE SU TRABAJO

Capítulo 5HACIENDO MÁS QUE EL MÍNIMO

Capítulo 6EL LENGUAJE DE LA COMUNICACIÓN AMABLE

Capítulo 7¿CÓMO ES SU IMAGEN?

Capítulo 8¿QUÉ ES LO QUE EL CLIENTE NECESITA?

Capítulo 9EL ARTE DE SATISFACER A LOS CLIENTES

Capítulo 10SERVICIO DE CALIDAD A LOS DEMÁS

Capítulo 11MANEJANDO LAS QUEJAS

Capítulo 12Y EN CONCLUSIÓN…

CONTENIDO

La aplicación del facultamiento le ayudará a: Definir las distintas formas en las que el facultamiento beneficia a los clientes, la organización y los empleados.

Identificar cómo crear una cultura de facultamiento.

Explicar por que el facultamiento ha sido tan difícil de lograr.

Describir los beneficios de facultar a los empleados demostrar cómo debe verse el facultamiento.

El programa Facultamiento es un Estilo de Vida, no es sólo una lista de reglas.

¡Es una forma de vida que usted disfrutará!

2 Sesiones de 3 horas cada una.

Capítulo 1¿POR QUÉ ESTAMOS AQUÍ?

Capítulo 2ENTONCES, ¿QUÉ DIABLOS ES EL FACULTAMIENTO?

Capítulo 3CREANDO UNA CULTURA DE FACULTAMIENTO

Capítulo 4SI EL FACULTAMIENTO ES TAN BUENO¿POR QUÉ NO ESTÁ EN TODAS PARTES?

Capítulo 5¡PREPÁRENSE PARA LA GRAN RECOMPENSA!

Capítulo 6UNA FOTOGRAFÍA DEL FACULTAMIENTO

Capítulo 7LAS REGLAS DEL FACULTAMIENTO

Capítulo 8FACULTAMIENTO, UNA HISTORIA EXITOSA

Capítulo 9AL FACULTAMIENTO LE TOMA TIEMPO DESPEGAR

Capítulo 10EN RESUMEN, ¿QUÉ HEMOS APRENDIDO?

CONTENIDO

Rapidez significa reducir dramáticamente el tiempo que toma completar cualquier tarea para los clientes o compañeros de trabajo: Haciéndolo rápido, Haciéndolo ahora y Haciéndolo bien.

Altere el marco mental de sus empleados eliminando las barreras y acreditándolos para actuar con rapidez y revisar las políticas y sistemas que lo restringen.

2 Sesiones de 3 horas cada una.

Sección 1Introducción

Sección 2¿Qué es la Rapidez?

Sección 3Barreras de la Rapidez

Sección 4El marco mental de Rapidez

Sección 5Acreditación

Sección 6Políticas, procedimientos y sistemas

Sección 7Técnicas y herramientas

Sección 8Precisión

Sección 9Mantenga sus promesas y cúmplalas

Sección 10Y en conclusión…

CONTENIDO

Recuérdame aumentará significativamente la habilidad de sus colaboradores para recordar y usar fácilmente los nombres de sus clientes y superar las barreras que nos impiden recordar – mejorando de manera significativa la experiencia general con el cliente.

2 Sesiones de 3 horas cada una.

CONTENIDO

Capítulo 1¿QUÉ HAY EN UN NOMBRE?

Capítulo 2BARRERAS QUE IMPIDEN RECORDAR

Capítulo 3LO QUE EL CLIENTE EXPERIMENTA

Capítulo 4CÓMO FUNCIONA LA MEMORIA

Capítulo 5MEJORANDO SU MEMORIA

¿Cómo transformar clientes insatisfechos del Infierno al Cielo en 60 segundos o menos?

Facultando a los colaboradores para hacer lo que sea necesario para salvar al cliente y mantenerlo Leal de por Vida.

1 Sesión de 4 horas.

CONTENIDO

Sección 1Introducción

Sección 2¿Qué es Recuperación de Servicio?

Sección 3La Capacitación Esencial

Sección 4Acreditación

Sección 5Modelos de Recuperación del Servicio

Sección 6Políticas y Procedimientos

Sección 7Del infierno al cielo en 60 segundos o menos

Sección 8Conclusión

12 sesiones de 30 a 50 minutos cada

una.

La Videoteca Service First te ayudará a enseñar a toda tu fuerza de trabajo (y a todos los colaboradores que contrates en el futuro) los valores, habilidades, técnicas y actitudes necesarias para proporcionar un asombroso nivel de servicio al cliente asegurando así que tus clientes regresen una y otra vez y no se vayan con la competencia.

La videoteca es la herramienta idónea para:

· Entrenar a toda su fuerza de trabajo.· Introducción de colaboradores nuevos.· Talleres en grupos pequeños.· Estudio individual o en casa.· Reuniones del equipo de ventas.· Desayunos de trabajo.· Sesiones de motivación.· Presentaciones y conferencias.· Seguimiento y complemento para

programas previos.

Los 12 Secretos del servicio Excepcional.

1.La Clave para la Satisfacción del Cliente.

2.Desarrollo de Trabajo en Equipo.

3.Manejando Quejas y Clientes Enojados.

4.El Lenguaje de la Comunicación Positiva.

5.Escuchar y Preguntar Efectivamente.

6.Exceder las Expectativas de los Clientes.

7.Servicio con Valor Agregado.

8.Técnicas Telefónicas Eficaces.

9.El Arte de Satisfacer a los Clientes.

10.Recuperación del Servicio.

11.Empowerment.

12.Servicio de Calidad Total.

CONTENIDO

MUEVETE logrará:

Motivar a los empleados a ser proactivos en sus vidas diarias, y trabajar para superar sus miedos y limitaciones auto-impuestos.

Ayudarlos a enfocarse en sus sueños a futuro y creer en sí mismos y sus habilidades.

Instruirles con claridad el uso de la visualización y las afirmaciones positivas.

Guiarlos en el desarrollo de sus habilidades al usar su tiempo y determinación.

Enseñarles cómo afinar sus habilidades y aumentar sus motivaciones personales.

2 Sesiones de 3 horas cada una.

Servicio Excepcional al Cliente significa ir más allá de las expectativas del cliente, brindando un servicio superior y extraordinario – dando un esfuerzo extra para la excelencia, sorprendiendo al cliente con su atención, acciones y palabras.

Todos los colaboradores trabajando juntos como equipo para ofrecer servicio excepcional.

1 Sesión de 4 horas.

Capítulo 1OFRECIENDO UN SERVICIO EXCEPCIONAL

Capítulo 2EXPECTATIVAS DEL CLIENTE

Capítulo 3TODOS SOMOS IMPORTANTES

Capítulo 4CUIDADO DEL CLIENTE

Capítulo 5COMUNICANDO CALIDAD

Capítulo 6SERVICIO CON VALOR AGREGADO

Capítulo 7SOLUCIÓN DE PROBLEMAS

Capítulo 8RECUPERACIÓN DEL SERVICIO

Capítulo 9RAPIDEZ

Capítulo 10Y EN CONCLUSIÓN

CONTENIDO

# de Colaboradores Inversión anual Inversión mensual

50 - 99 $217.00 USD por persona $18.08 USD

100 - 499 $117.00 USD por persona $9.75 USD

500 - 2,499 $74.00 USD por persona $6.17 USD

2,500 - 4,999 $49.00 USD por persona $4.08 USD

5,000 - 9,999 $43.00 USD por persona $3.58 USD

10,000 + $37.00 USD por persona $3.08 USD

Inversión en USDPlan a 3 años

Los precios no incluyen IVA

(33) 3125 5005

www.plusconsultores.com.mx

joseluis@plusconsultores.comAv. Manuel J. Clouthier 882-3Col. Jardines de Guadalupe

Zapopan, Jal.