balançd’actuacions de l’agència catalana del consum al 2011 · transport aeri contractació a...
Post on 14-Jun-2020
3 Views
Preview:
TRANSCRIPT
0
Balanç d’actuacions de l’Agència Catalana del Consum
al 2011
Barcelona, 14 de març de 2012
1
Informació. Consultes
CONSULTES. Totals 64.590
9,4%
7,7%5,6%5,1%
4,9%
4,1%
4,1%
30,0%29,0%
Telefonia i InternetEnergiaAparells d'ús domèsticHabitatgeVehiclesTurismeEntitats financeresAssegurancesAltres
CONSULTES 012: 55.359
2
Reclamacions per sectors 2011
43,7%
14,9%
7,6%
5,2%
3,9%
24,8%
Telefonia i Internet
Transport
Energia
Aparells d'ús domèstic
Vehicles
Altres
13.919 (2010: 15.697) 11,33%
3
Evolució de reclamacions
0
1000
2000
3000
4000
5000
6000
7000
Telefonia iinternet
Transport Energia Aparellsd'ús
domèstic
Vehicles
20102011
4
Casos resolts per acord de mediació per sectors
10,2%
5,9%
5,7%
2,7%1,8%
12,4%
61,3%
Telefonia i Internet
Energia
Aparells d'ús domèstic
Transport
Serveis comercials diversos
Vehicles
Altres
3.641 casos resolts per acord de mediació (2010: 3.514)
3,61%
5
Laudes per sectors
6,3%
3,6%
2,6%
5,8%
1,1%0,9%
79,7%
Telefonia i Internet
Energia
Ensenyament
Aparells d'ús domèstic
Vehicles
Aigua
Altres
1.672 laudes (2010: 1.755) 4,73%
6
Resolució per sectors
Global
Energi
aTint
orerie
sTele
fonia
i Inter
net
Aparel
ls d'ú
s dom
èstic
Transp
ort
Habita
tgeVeh
icles
Reclamacions no resoltes o entràmitLaudes
Mediacions
61% 78% 61% 47% 48% 34%27% 41%
% de resolució
7
Companyies amb més reclamacions
45%0297663Ryanair
64%088138Vueling69%88255495Endesa
15%29%57%Amb relació al total
95%4385731065France Telecom94%4887371304Telefónica72%4108281713Vodafone
% de resolucióLaudesMediacionsReclamacionsCompanyia
8
2.192
2.6512.828
3.0263.217 3.304 3.307
3.6523913
4521
60475642
4892
1.850
0
1.000
2.000
3.000
4.000
5.000
6.000
7.000
19
98
19
99
20
00
20
01
20
02
20
03
20
04
20
05
20
06
20
07
20
08
20
09
20
10
20
11
ANY
ESTABLIMENTS
Establiments adherits a la JACC
7,18%
9
Reclamacions transfrontereres
967
11350 50 45
202
0
200
400
600
800
1000
1200
Transport aeri
Contractació a distància
Serveis turístics i agènciesviatgesTransport(terrestre/marítim)Hostaleria/Restauració
Altres
1.427 reclamacions gestionades (2010: 2.250)
10
Denúncies
16,2%
15,4%
10,1%
10,1%8,7%
7,8%
4,8%
4,3%
22,4%HostaleriaComerç minoristaServeis diversosTelefoniaTransportsHabitatgeEnergiaAlimentacióAltres
Denúncies: 6.436 (2010: 4.562)
41,08 %
11
Actuacions inspectores
12918; 55%
2378; 10%
5057; 21%
3337; 14%
Per campanyaPer denúnciaXarxa d'alertaAltres
Total: 23.690 actuacions inspectores 9,29 % amb relació al 2010 (26.117)
12
Actuacions inspectores per campanya
10Begudes energètiques
17Etiquetatge llegums secs envasats
41Autoescoles
50Serveis de depilació laser
52Venda per Internet de productes
76Venda de pa
86Campanyes anys anteriors
87Serveis financers
178Condicions tècniques de venda
258Rebaixes d'hivern
276Programat no alimentaris
462Programat alimentaris
785Requisits general establiments
2.378Total
Nombre d’actuacionsCampanya
13
Evolució dels productes alertats a Catalunya
354538
688 636765
1211
1587
2235
2693
3086 29752792
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
6,15%
14
Alertes. Origen i Tipus de producte
65,11%
28,72%
6,16%
Unió EuropeaComunitats autònomesACC
Per origen 2011 (Total 2.792)
20,33%13,60%
12,96%
6,99%
4,68%
12,74% 28,70%Joguines i puericultura
Petit electrodomèstic
Tèxtil
Material elèctric i d'il·luminació
Accessoris de vehicles
Articles de ferreteria
Altres
Per tipus de producte
15
Productes retirats del mercat
12,9%
11,1%
4,1%3,6%
27,2%
15,6% 25,5%
Maquinària i material elèctric
Jocs i joguines
Petits electrodomèstics
Làmpades i aparells d'il·luminació
Encenedors
Cotxets de nens, puericultura
Altres
Total productes retirats: 71.110
16
Expedients sancionadors
0
200
400
600
800
1000
1200
1400
2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
Expedients resolts amb sanció
Total expedients resolts amb sanció: 1.188Import total de les sancions imposades: 3.678.822 €
17
Tipologia d’infraccions sancionades
100%3.678.822 €1.814Total2.5 %90.850 €39Incompliments en transaccions comercials4.2 %153.050 €60Prestacions de serveis
% QuantiaQuantiaTotalMotiu de sanció (infracció)
2269235
144148198
8048688
218
176.100 €183.850 €197.150 €222.200 €248.201 €256.615 €343.100 €432.355 €447.175 €928.176 €
9.3 %Seguretat de productes
6.7 %Infraccions control i col·laboració inspecció
4.8 %Vulneració drets lingüístics5.0 %En matèria de transaccions comercials i de preus5.4 %Per alteració, adulteració, frau o engany6.0 %Incompliments en l'activitat mercantil
7.0 %Infraccions en etiquetatge i envasament de productes
11.8 %Documentació, condicions de venda o prestació servei12.2 %Infraccions en publicitat25.2%Clàusules i pràctiques abusives
18
Educació. Escola del Consum
2818
7704
15104
1859716790
16075 16499
0
2000
4000
6000
8000
10000
12000
14000
16000
18000
20000
2004-2005 2005-2006 2006-2007 2007-2008 2008-2009 2009-2010 2010-2011
Alumnes
Seu central
Seu territorial 10/11
Seus territorials 05/10
19
www.consum.cat
Pàgines mes visitades
0
10.000
20.000
30.000
40.000
50.000
60.000
70.000
80.000
90.000
Reclama/Denuncia
Tema de consum “Reclamacions/denúncies”
Adreces d'interès
ACC – Qui som
Espai de Consumidors/ores
Formulari de reclamació / denúncia
Tema de consum “Llum”
Preguntes freqüents
Tema de consum “Garantia dels productes”
Espai d’Empreses
Espai d’Organismes de consum
Petició fulls oficials de reclamació/denúncia
Consulta – Us ajudem
Base de dades de normativa
Recomanacions
Altres
594.545 visites
20
Actuacions de difusió destacades
Canal IP Consum TV
Exposició “Consum IN. La nostra força”
Presència en fires i esdeveniments per a joves (Festa dels Súpers, Festival de la Infància)
Produccions audiovisuals i càpsules de TV.
Butlletí Consum Notícies
21
Competències delegades als Consells Comarcals (2011)
28 consells comarcals amb competències delegades Conselh Generau d’Aran (amb competències transferides)
33.481 consultes9.817 reclamacions5.471 mediacions
22 www.consum.cat
Agència Catalana del ConsumC/ Pamplona, 113
Escola de Consum de CatalunyaC/ Tànger, 98
top related