balanÇ d’actuacions de l’agÈncia catalana del...

BALANÇ D’ACTUACIONS DE L’AGÈNCIA CATALANA DEL CONSUM A LA CATALUNYA CENTRAL - 2015

Manresa, 22 d’abril de 2016

PROTECCIÓ DEL CONSUMIDOR

1

Gestió de Consum delegada als Consells Comarcals de:

Anoia Bages Berguedà Osona Solsonès

INFORMACIÓ. CONSULTES

2

Consultes ateses a la Catalunya Central: 7.295

Consultes. Totals Catalunya: 50.832

30,6%

20,1%

18,3%

17,4%

9,0%3,9%

0,6%

Serveis de telecomunicacions i internetAltres serveis generals de consumServeis d'electricitat, gas i aiguaBéns de consum/ProductesServeis financersServeis de transportAliments

3,78% 6,57%

2110

1794

1564

1310

517

Bages

Berguedà

Osona

Anoia

Solsonès

RECLAMACIONS PER SECTORS

3

46,1%

19,0%

11,9%

11,4%

6,0% 3,9%

1,7%

Serveis de telecomunicacions i internetServeis d'electricitat, gas i aiguaServeis generals de consumBéns de consum/productesServeis de transportServeis financersRestauració i establiment turístics

20,13%1.960 Reclamacions (2014: 2.454)

783

425

388

193

171

Bages

Anoia

Osona

Solsonès

Berguedà

CASOS RESOLTS PER ACORD DE MEDIACIÓ

4

71,4%

13,7%

5,7% 4,5% 2,5% 2,1%

0,3%

Serveis de telecomunicacions i internetServeis d'electricitat, gas i aiguaBéns de consum/productesServeis generals de consumServeis financersServeis de transportRestauració i establiment turístics

18,62%1.167 casos resolts per acord de mediació (2014: 1.434)

385

376

177

138

91

Osona

Bages

Anoia

Solsonès

Berguedà

LAUDES PER SECTORS

5

112 laudes (per domicili del consumidor)

Sectors Laudes Percentatge

Serveis de telecomunicacions i internet 93 83,04 %

Serveis financers 16 14,29 %

Serveis d'electricitat, gas i aigua 2 1,79 %

Serveis generals de consum 1 0,89 %

95,26%

IMPACTE DE CATALUNYA CAIXA

6Total: 13 reclamacions , 75 laudes

5 53

14

26

9

17

9

0

5

10

15

20

25

30

Anoia Bages Berguedà Osona Solsonès

Reclamacions Laudes

COMPANYIES AMB MÉS RECLAMACIONS

7

Companyia Reclamacions Mediacions Laudes

Telefonica 319 247 10

Vodafone 190 170 14

Endesa 181 92

Orange Espagne 143 125 6

Gas Natural 118 86

Jazztel 86 65

Iberdrola 35 21

Vueling 30 8

Carrefour Manresa 16 8

Ryanair 15 0

ESTABLIMENTS ADHERITS A LA JACC

8

0,23%

402

429

430

2013

2014

2015

122

8777

73

71

BagesOsonaBerguedàAnoiaSolsonès

DENÚNCIES

9

Denúncies ateses a la Catalunya Central: 55 (2014:96)

Denúncies. Totals Catalunya: 2.023

36,7%

26,7%

11,7%

8,1%

6,7% 5,4%4,7%

Altres serveis generals de consumBéns de consum/ProductesServeis de telecomunicacions i internetServeis d'electricitat, gas i aiguaServeis de transportServeis financersAliments

21

10

10

9

5

Bages

Anoia

Solsonès

Osona

Berguedà

* Per població del consumidor

ACTUACIONS INSPECTORES (CATALUNYA)

10.006; 56%

2.935; 16%

2.244; 12%

1.638; 9%

728; 4%477; 3%

Recerca de productes insegurs

Motivada per una denúncia

Motivada per una campanya

Motivada per una comunicació

Motivada per una alerta

Motivada per iniciativa pròpia

10

Total: 18.028 actuacions inspectores (2014: 20.063) 10,14%

ALERTES. PER ORIGEN (CATALUNYA)

11

Origen dels productes alertats

2144

691

117

Unió Europea

Comunitatsautònomes

AECOSAN

Origen de l’alerta

Total: 2.952

66,62%

14,96%

12,56%

5,86%

Àsia

Europa

Desconegut

Altres

ALERTES. PER TIPUS DE PRODUCTE (CATALUNYA)

12

Per tipus de producte

23,56%

19,41%

16,04%

14,65%

7,92%

6,53%

6,34%

3,56% 1,98%

Joguines

Vehicles i motocicletes

Material elèctric i lluminàries

Roba i calçat

Equips de protecció individual

Mobiliari i articles de decoració

Electrodomèstics

Altres

Puericultura

PRODUCTES RETIRATS DEL MERCAT (CATALUNYA)

10.150

8.276

8.037

2.259

1.005

920

Ambientadors d'autòmobil i altres productes de neteja

Pilotes i altres joguines

Adptadors, perllongadors, bases i altres materials electrics

Ulleres de sol i altres peces protectores (EPI)

Tovalloles de tocador amb fruites

Altres productes

0 2.000 4.000 6.000 8.000 10.000 12.000

13 Total productes retirats: 30.647

EXPEDIENTS SANCIONADORS (CATALUNYA)

0

200

400

600

800

1000

1200

1400

2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015

Expedients resolts amb sanció14

Total expedients resolts amb sanció: 416

Import total de les sancions imposades: 6.543.224€

16,53%

0,71%

EDUCACIÓ. ESCOLA DEL CONSUM

15

973

788

1577

500

700

900

1100

1300

1500

1700

1900

2012-2013 2013-2014 2014-2015

Nombre d’alumnes de la demarcació de la Catalunya Central

ACTUACIONS DE DIFUSIÓ DESTACADES A TOT CATALUNYA

1616

• Canal IP Consum TV Nou gestor per facilitar el lliure accés al canal de TV.

• Exposició “Consum Punt de trobada Outdoor” Visitants: 2.552

• Presència en fires i altres esdeveniments Visitants: 24.500

• Butlletí Consum Notícies Subscriptors: 4.085 i 13 números publicats.

• Xarxes socials Facebook: 1.663 m’agrada / 614 publicacions al mur. Twitter: 3.054 seguidors / 1.234 tuits publicats. Youtube: 14.439 visualitzacions.

• Centre de Documentació1.348 consultes ateses i 68 registres incorporats a la base de dades.

17

www.consum.cat

Departament d’Empresa i ConeixementManresa