aumente sus ventas con dynamics crm (marketing y ventas vertis)

Microsoft Dynamics CRM

Javier ErgasGerente Generaljergas@vertis.cl

Agenda¿Qué es un CRM?Microsoft Dynamics CRMDemostración de la solución

¿Qué es un CRM?¿Y por qué implementarlo?

“El costo de captar un nuevo cliente es 10 veces el costo de venderle a uno actual”

“Las compañías pierden la mitad de sus clientes cada 5 años”

“El 50% a 60% de los clientes de una empresa no es rentable”

“El 69% de los clientes se cambia porque recibe un servicio inadecuado. Sólo un 13% por insatisfacciones en el producto y un 9% por el precio”

Los clientes se mueven… lealtad?

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Experiencia del cliente

Disfruta

Eficiente

Aceptable

Decepción

Frustración

Enojo

Marketing / publicidad

Adquisición

Promoción expirada

Ejecutivo de cuenta

amigable

Promoción de bienvenida

Espera prolongada

Recepción deproductos

Ejecutivo de cuenta no conoce su

perfil

Uso del producto

Problemade

producto

Forzado a describir 3 veces el problema

Se escala el problema

Nuevamente debe

describir el problema

Cada contacto con el cliente es importante

Muchas organizaciones creen que solamente la calidad o atributos del producto determinan la lealtad.Estudios demuestran que la lealtad es influenciada por las experiencias mas recientes.

Conocimiento colaborativo del cliente

Vista 360º del cliente

Ventas Cross-selling. Rentabilidad. Porción del mercado. Propensión a comprar.

ServicioSatisfacción del cliente.Período de relación.Canal de preferencia.Privacidad.

MarketingGanar clientes.Retener clientes.Segmentación.Porción del mercado.

NormativasDetección de fraudes.Preferencias de privacidad.Anti lavado de dinero.

CréditoAumento de crédito.Gestión de riesgos.Detección del fraude .Deudas.

El poder de la productividad

El poder de la productividadFAMILIAR

Natural &personal

CONECTADO

Colaborativo &integrado

INTELIGENTE

Intuitivo &accionable

Suite de Microsoft Dynamics CRM

Productividad de ventas

Atención al cliente

Efectividad de marketing

Aplicaciones CRM extendidas

Relaciones • Interacciones • Procesos • VisiónxRM Framework

On-premisesOnDemand / Cloud

PC Browser Teléfono

Una solución completa de CRM

Opinión de los analistas

Source: Magic Quadrant for Sales Automation,April 2011, Gartner Inc.

Source: Magic Quadrant for Customer Service and Support,April 2011, Gartner Inc.

Magic Quadrant for CRM Customer Service Contact Centers

Enterprise SalesAutomation

Opinión de los analistas Forrester – Soluciones CRM para medianas y grandes empresas

DEMO…

Automatización de ventas

Funcionalidades clave: Gestión de prospectos, cuentas y

oportunidades. Pronósticos de ventas. Motor de workflow. Inteligencia de negocios, KPI´s. Integración con dispositivos móviles.

Funcionalidades clave: Gestión de casos. Base de conocimiento. Agenda de servicios. Motor de workflow. Integración multi canal. Inteligencia de negocios, KPI´s.

Servicio al cliente

Funcionalidades clave: Segmentación de clientes y

prospectos. Ejecución de campañas. Integración de canales. Evaluación de impacto de marketing. Inteligencia de negocios, KPI´s.

Servicio al cliente

Muchas gracias!