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ASPECTOS FORMALES DE LA MEDIACIÓN

Amparo Quintana (Mediadora)

Ley 5/2012, 6 de julio

Solicitud de inicio.

Sesiones informativas.

Sesión constitutiva.

Duración del procedimiento.

Terminación del proceso.

Acuerdo de mediación.

Actuaciones ODR.

Amparo Quintana (Mediadora)

ESQUEMA DEL PROCESO

INFORMACIÓN

BÚSQUEDA DE

INTERESES

GENERAR OPCIONES ACUERDO

Amparo Quintana (Mediadora)

LAS PERSONAS ANTE LA MEDIACIÓN

RAZONES QUE LAS EMPUJAN

RETRIBUCIÓN

RECONOCIMIENTO

REVANCHA

RELAX

CÓMO LO PERCIBEN

Amparo Quintana (Mediadora)

GENERAR CONFIANZA

Amparo Quintana (Mediadora)

Crear condiciones que faciliten el acceso a la mediación:

Espacio físico. Acogida.

Importante tanto lo que se dice como lo que se escucha:

Información de doble dirección. Implica el primer contacto con la realidad. Constante atención ante lo verbal y lo no

verbal. Clarificar el objeto de la mediación. Valoración del caso.

LOS MEDIADORES EN LA SESIÓN INFORMATIVA

Amparo Quintana (Mediadora)

Explicar en qué consiste la mediación:

Principios. Duración. Coste. Modo en que se trabaja. Plazo para firmar el acta

constitutiva

El mediador informará sobre: Causas que afecten a su

imparcialidad. Profesión, formación y

experiencia.

Amparo Quintana (Mediadora)

Una sola parte o todas: Convocatoria de la/s otra/ parte/s:

La parte. Carta. Llamada. Correo electrónico.

Si se ha llevado a cabo una sesión informativa individual, hacer lo mismo con la otra parte: equilibrio.

Amparo Quintana (Mediadora)

EJEMPLO DE CARTA INVITANDO A MEDIACIÓN 

Madrid, a 7 de enero de 2015  Estimado/a D. /Dª ---------: Me pongo en contacto con usted para comunicarte que recientemente ha estado en este despacho D./Dª -------, interesado/a en conocer la MEDIACIÓN como una posible vía para resolver de mutuo acuerdo ---------- Dado que esto es de su interés, le invito a que asista a una sesión informativa sobre mediación, donde se le hablará de este método no adversarial de resolución de conflictos y de las ventajas que puede reportarle. En nuestro ámbito de trabajo, lo fundamental radica en que sean los propios interesados quienes tomen las decisiones que les permitan alcanzar una solución que, satisfaciendo a todas las partes, ponga fin a sus actuales controversias. Se trata, por tanto, de que no haya vencedores y vencidos, sino que entre todos alcancen unos acuerdos con los que se sientan satisfechos. Para concertar cita, puede llamar al teléfono indicado más abajo. Igualmente, le informo de que, si en ----días no recibimos ningún tipo de respuesta, podremos considerar que rehúsa este ofrecimiento. En espera de sus noticias, reciba un atento saludo y mi más sincera consideración.  

Fdo. XXXXXXX (mediador/a)

Amparo Quintana (Mediadora)

¿QUÉ DEBEMOS CONOCER DE LAS PARTES?

Quiénes son y cómo se muestran.

Cómo se relacionan.

Contexto social, familiar u organizacional.

Fase del ciclo vital en que se encuentran.

Intentos de solución del conflicto.

Apoyos (abogados, amigos, familiares, compañeros…)

Amparo Quintana (Mediadora)

Legitimar a las partes Usar la

empatía Separar a las personas del problema

Utilización de la historia de las partes

Connotación positiva

El mediador respeta y aprende

Lenguaje neutro

DESDE EL PRIMER MOMENTO

La inasistencia injustificada a la sesión informativa se entenderá como desistimiento de la mediación solicitada.

No será confidencial mencionar qué parte no asiste a la sesión informativa.

(Art. 17 Ley 5/2012, de 6 de julio)

Amparo Quintana (Mediadora)

Amparo Quintana (Mediadora)

ENTREVISTA: INSTRUMENTO BÁSICO

Para que la información sea útil: A los mediadores:

Determinar los intereses Averiguar datos ocultos

A las partes: Conocer las razones de “los demás” Avanzar en sus propias necesidades Descubrir otras alternativas

Al proceso: Para que se desarrolle adecuadamente

y cumpla su finalidad

Amparo Quintana (Mediadora)

RESUMEN

OBJETIVOS BÁSICOS DE LA SESIÓN INFORMATIVA

Suministrar a los usuarios información sobre el proceso de mediación y los temas que hay que resolver.

Darles la oportunidad de preguntar acerca del proceso y de las áreas de contenido.

Proporcionarles la oportunidad de valorar al mediador.

Que el mediador tenga también la oportunidad de evaluar si el caso es mediable.

Conocer la voluntad de las partes.

Determinar la naturaleza del conflicto.

Conocer las expectativas de las partes.

Crear un clima de confianza.

Conseguir información para el análisis e intervención en el conflicto.

Cuando se inicie la mediación estando en curso un proceso judicial, las partes podrán pedir su suspensión de acuerdo a las leyes procesales.

(Art. 16,3 Ley 5/2012, de 6 de julio)

Amparo Quintana (Mediadora)

Amparo Quintana (Mediadora)

SESIÓN CONSTITUTIVA (Art. 19)

Acta: Identificación de las partes. Designación del mediador o

institución. Declaración de voluntad de

asistir a mediación y aceptar las reglas.

Lugar de celebración y lengua. Objeto del conflicto. Programa de actuaciones,

duración prevista. Coste:

Indicación separada de honorarios y otros posibles gastos.

FIRMA DE TODOS LOS INTERVINIENTES Y COPIAS

CAMINANDO POR EL PROCESO

Amparo Quintana (Mediadora)

Amparo Quintana (Mediadora)

Facilitador de la comunicación entre las partes.

Desarrollar una conducta activa tendente a lograr el acercamiento entre las partes.

Velar para que las partes dispongan de la información y asesoramiento suficientes.

ACTUACIÓN DEL MEDIADOR

Art. 13 Ley 5/2012, 6-julio

Amparo Quintana (Mediadora)

ESTAR ATENTOS

Ocupación espontánea del espacio.

Cambios morfológicos y aspecto.

Interacciones verbales y no verbales:

Forma Contenido

Amparo Quintana (Mediadora)

AGENDA DE TEMAS

Cómo se introducen los temas.

¿Se apuntan?

Reformulación del mediador.

¿Debe el mediador sugerir temas?

¿Lista abierta o cerrada?

Orden.

Amparo Quintana (Mediadora)

REFLEXIONES DE LOS MEDIADORES TRAS CADA UNA DE LAS SESIONES

¿Hay algo llamativo en el discurso?

¿Se producen incongruencias?

¿Falta información?

¿Tienen algún interés común?

¿Cuáles son los puntos fuertes?

¿MAAN?

¿Qué soluciones plantean?

Amparo Quintana (Mediadora)

FASE INTERMEDIA

Identificación de intereses y necesidades.

Uso de preguntas.

Facilitar la comunicación.

Fragmentación de los problemas.

Reencuadre / connotación positiva.

Lluvia de ideas.

Amparo Quintana (Mediadora)

ERRORES FRECUENTES

Hacer demasiadas preguntas

Abusar del “¿por qué?”

Entrar en disputa con una parte

Emitir juicios

Dar consejos

Forzar la reconciliación

Imponer la mediación

Amparo Quintana (Mediadora)

NO OLVIDAR NUNCA

Preguntar a las partes cómo les ha ido desde la vez anterior.

Preguntar sobre si tienen algo que comentar, aclarar, etc.

Si habían alcanzado algún acuerdo parcial, destacarlo.

Si tenían tareas, ponerlas en común.

Cada vez que se pase de un punto a otro de la agenda, pedir

conformidad.

No dar nada por supuesto o sabido.

Amparo Quintana (Mediadora)

Ser humildes.

Implicar a las partes en la resolución de sus asuntos.

Subrayar los avances.

Señalar las frases positivas de las partes.

Resumir el trabajo de la sesión y avanzar el contenido

de la siguiente.

Amparo Quintana (Mediadora)

LLEGANDO AL ACUERDO

Evaluación de opciones para llegar a los acuerdos.

Prueba de realidad.

Sintetización.

Borrador de acuerdos.

Verificación con las partes.

Amparo Quintana (Mediadora)

AUNQUE EL ACUERDO NO EL ES FIN ÚLITMO DE LA MEDIACIÓN, TODOS LOS

TEXTOS LEGALES LO MENCIONAN

Amparo Quintana (Mediadora)

¿ESCRITO?

¿VERBAL?

Amparo Quintana (Mediadora)

EL ACUERDO

RESQUISITOS FORMALES

Identificación de las partes y domicilio.

Que se conseguido en un proceso de mediación.

Indicar mediador/es e institución.

Firma de partes o representantes.

Ejemplar para cada parte y otro para el mediador/es.

CARÁCTER VINCULANTE

El mediador debe informar a las partes:

Juzgado. Notario. Cajón.

Elevación a escritura pública: con acta constitutiva y final (documento sin cuantía).

Homologación judicial: Jugado que manda a

mediación.

Amparo Quintana (Mediadora)

CONTENIDO

Los interesados pueden establecer los pactos, cláusulas y condiciones que tengan por conveniente, siempre que no sean contrarios a las leyes, a la moral ni al orden público (art. 1255 Código Civil).

No perjuicio de terceros.

Protección menores y personas con discapacidad.

Amparo Quintana (Mediadora)

REDACCIÓN

• No debe culpabilizar.

• Lenguaje comprensible y unívoco.

• Detallado y específico.

• Equilibrado.

• Realista y factible.

• Tono positivo.

• Que solucione el problema de fondo.

Amparo Quintana (Mediadora)

CONTENIDO

Los interesados pueden establecer los pactos, cláusulas y condiciones que tengan por conveniente, siempre que no sean contrarios a las leyes, a la moral ni al orden público (art. 1255 Código Civil).

No perjuicio de terceros.

Protección menores y personas con discapacidad.

Amparo Quintana (Mediadora)

Ley 5/2012, de 6 de julio

RESQUISITOS FORMALES

Identificación de las partes y domicilio.

Que se conseguido en un proceso de mediación.

Indicar mediador/es e institución.

Firma de partes o representantes.

Ejemplar para cada parte y otro para el mediador/es.

CARÁCTER VINCULANTE DEL ACUERDO

El mediador debe informar a las partes:

Juzgado. Notario. Cajón.

Elevación a escritura pública: con acta constitutiva y final (documento sin cuantía).

Homologación judicial: Jugado que manda a

mediación. Juzgado 1ª instancia lugar en

que se firmó.

Amparo Quintana (Mediadora)

RELACIÓN CON LAS TÉCNICAS DE MEDIACIÓN

Reformulación: Posibilita continuar el diálogo Para co-construir lo observado

Reencuadre: quedarse con la perspectiva que resulte más útil.

Connotación positiva.

Legitimar.

Amparo Quintana (Mediadora)

USO DEL LENGUAJE

Términos comprensibles.

Desestimar palabras que evoquen una confrontación o disputa.

Usar vocablos que simbolicen las ideas de cooperación y protagonismo de los interesados.

Lenguaje técnico SOLO cuando no sea posible otra denominación.

Amparo Quintana (Mediadora)

SUSTITUCIÓN DE PALABRAS

Demanda

Instar

Ordenar

Conflicto

Pruebas

Obligarse

Solicitud / Petición

Proponer

Acordar/Pactar

Asunto / Dificultad

Información

Comprometerse

Amparo Quintana (Mediadora)

Cláusula de cumplimiento y buena fe

Previsión de acudir a mediación, en caso de

modificación o dificultades en el

cumplimiento

Amparo Quintana (Mediadora)

EJEMPLO

Si surgieran dudas o problemas en cuanto a la interpretación y cumplimiento de este acuerdo, así como si fuera necesario modificar las estipulaciones contenidas en el mismo, es voluntad de las partes hacerlo a través de otro proceso de mediación, dejando el ejercicio de acciones judiciales para el caso de que no lleguen a un consenso.

Igualmente, se comprometen a cumplir todo lo pactado en este documento y llevarlo a buen término conforme al principio de la buena fe.

Cuando se pacta una obligación para quien no ha sido parte en el proceso.

Asegurar identidad de quienes firman.

MEDIOS TELEMÁTICOS

TERCERAS PERSONAS

Amparo Quintana (Mediadora)

Amparo Quintana (Mediadora)

ACUERDOS TRANSFRONTERIZOS

Vigencia en España de los acuerdos extranjeros intervenidos por autoridad competente equivalente a la española.

No se ejecutará un acuerdo contrario al orden público español.

• Acuerdos no declarados ejecutables por autoridad extranjera: deberán elevarse a escritura pública en España.

Amparo Quintana (Mediadora)

IMPORTANTE

Lectura del acuerdo con las partes.

Introducción de cambios que quieran las partes.

Seguridad de que las partes lo quieren.

No atar a las partes.

¿Y ahora, qué?

Amparo Quintana (Mediadora)

FIN DEL PROCESO: con o sin acuerdo

Devolver a las partes documentos.

Expediente custodiado durante 4 meses.

Acta final señalando el resultado de la mediación.

Recoger en el acta sucintamente los acuerdos.

Firma de todos los intervinientes y copias.

Si alguna parte no quiere firmar, se hará constar por el mediador

Amparo Quintana (Mediadora)

SES. INFORMATIVA

SES. CONSTITUTIVA - ACTA

BÚSQUEDA DE INTERESES (CUÉNTAME)

AGENDA DE TEMAS

GENERAR OPCIONES Y ALTERNATIVAS

ACUERDO (TOTAL O PARCIAL)

ACTA FINAL

www.amparoquintana.com a.quintana@amparoquintana.com

“HOMBRES Y MUJERES QUIEREN HACER UN BUEN TRABAJO. SI SE LES PROPORCIONA EL ENTORNO ADECUADO, LO HARÁN”

(Bill Hewlett)