aspectos formales de la mediaciÓn amparo quintana (mediadora)
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ASPECTOS FORMALES DE LA MEDIACIÓN
Amparo Quintana (Mediadora)
Ley 5/2012, 6 de julio
Solicitud de inicio.
Sesiones informativas.
Sesión constitutiva.
Duración del procedimiento.
Terminación del proceso.
Acuerdo de mediación.
Actuaciones ODR.
Amparo Quintana (Mediadora)
ESQUEMA DEL PROCESO
INFORMACIÓN
BÚSQUEDA DE
INTERESES
GENERAR OPCIONES ACUERDO
Amparo Quintana (Mediadora)
LAS PERSONAS ANTE LA MEDIACIÓN
RAZONES QUE LAS EMPUJAN
RETRIBUCIÓN
RECONOCIMIENTO
REVANCHA
RELAX
CÓMO LO PERCIBEN
Amparo Quintana (Mediadora)
GENERAR CONFIANZA
Amparo Quintana (Mediadora)
Crear condiciones que faciliten el acceso a la mediación:
Espacio físico. Acogida.
Importante tanto lo que se dice como lo que se escucha:
Información de doble dirección. Implica el primer contacto con la realidad. Constante atención ante lo verbal y lo no
verbal. Clarificar el objeto de la mediación. Valoración del caso.
LOS MEDIADORES EN LA SESIÓN INFORMATIVA
Amparo Quintana (Mediadora)
Explicar en qué consiste la mediación:
Principios. Duración. Coste. Modo en que se trabaja. Plazo para firmar el acta
constitutiva
El mediador informará sobre: Causas que afecten a su
imparcialidad. Profesión, formación y
experiencia.
Amparo Quintana (Mediadora)
Una sola parte o todas: Convocatoria de la/s otra/ parte/s:
La parte. Carta. Llamada. Correo electrónico.
Si se ha llevado a cabo una sesión informativa individual, hacer lo mismo con la otra parte: equilibrio.
Amparo Quintana (Mediadora)
EJEMPLO DE CARTA INVITANDO A MEDIACIÓN
Madrid, a 7 de enero de 2015 Estimado/a D. /Dª ---------: Me pongo en contacto con usted para comunicarte que recientemente ha estado en este despacho D./Dª -------, interesado/a en conocer la MEDIACIÓN como una posible vía para resolver de mutuo acuerdo ---------- Dado que esto es de su interés, le invito a que asista a una sesión informativa sobre mediación, donde se le hablará de este método no adversarial de resolución de conflictos y de las ventajas que puede reportarle. En nuestro ámbito de trabajo, lo fundamental radica en que sean los propios interesados quienes tomen las decisiones que les permitan alcanzar una solución que, satisfaciendo a todas las partes, ponga fin a sus actuales controversias. Se trata, por tanto, de que no haya vencedores y vencidos, sino que entre todos alcancen unos acuerdos con los que se sientan satisfechos. Para concertar cita, puede llamar al teléfono indicado más abajo. Igualmente, le informo de que, si en ----días no recibimos ningún tipo de respuesta, podremos considerar que rehúsa este ofrecimiento. En espera de sus noticias, reciba un atento saludo y mi más sincera consideración.
Fdo. XXXXXXX (mediador/a)
Amparo Quintana (Mediadora)
¿QUÉ DEBEMOS CONOCER DE LAS PARTES?
Quiénes son y cómo se muestran.
Cómo se relacionan.
Contexto social, familiar u organizacional.
Fase del ciclo vital en que se encuentran.
Intentos de solución del conflicto.
Apoyos (abogados, amigos, familiares, compañeros…)
Amparo Quintana (Mediadora)
Legitimar a las partes Usar la
empatía Separar a las personas del problema
Utilización de la historia de las partes
Connotación positiva
El mediador respeta y aprende
Lenguaje neutro
DESDE EL PRIMER MOMENTO
La inasistencia injustificada a la sesión informativa se entenderá como desistimiento de la mediación solicitada.
No será confidencial mencionar qué parte no asiste a la sesión informativa.
(Art. 17 Ley 5/2012, de 6 de julio)
Amparo Quintana (Mediadora)
Amparo Quintana (Mediadora)
ENTREVISTA: INSTRUMENTO BÁSICO
Para que la información sea útil: A los mediadores:
Determinar los intereses Averiguar datos ocultos
A las partes: Conocer las razones de “los demás” Avanzar en sus propias necesidades Descubrir otras alternativas
Al proceso: Para que se desarrolle adecuadamente
y cumpla su finalidad
Amparo Quintana (Mediadora)
RESUMEN
OBJETIVOS BÁSICOS DE LA SESIÓN INFORMATIVA
Suministrar a los usuarios información sobre el proceso de mediación y los temas que hay que resolver.
Darles la oportunidad de preguntar acerca del proceso y de las áreas de contenido.
Proporcionarles la oportunidad de valorar al mediador.
Que el mediador tenga también la oportunidad de evaluar si el caso es mediable.
Conocer la voluntad de las partes.
Determinar la naturaleza del conflicto.
Conocer las expectativas de las partes.
Crear un clima de confianza.
Conseguir información para el análisis e intervención en el conflicto.
Cuando se inicie la mediación estando en curso un proceso judicial, las partes podrán pedir su suspensión de acuerdo a las leyes procesales.
(Art. 16,3 Ley 5/2012, de 6 de julio)
Amparo Quintana (Mediadora)
Amparo Quintana (Mediadora)
SESIÓN CONSTITUTIVA (Art. 19)
Acta: Identificación de las partes. Designación del mediador o
institución. Declaración de voluntad de
asistir a mediación y aceptar las reglas.
Lugar de celebración y lengua. Objeto del conflicto. Programa de actuaciones,
duración prevista. Coste:
Indicación separada de honorarios y otros posibles gastos.
FIRMA DE TODOS LOS INTERVINIENTES Y COPIAS
CAMINANDO POR EL PROCESO
Amparo Quintana (Mediadora)
Amparo Quintana (Mediadora)
Facilitador de la comunicación entre las partes.
Desarrollar una conducta activa tendente a lograr el acercamiento entre las partes.
Velar para que las partes dispongan de la información y asesoramiento suficientes.
ACTUACIÓN DEL MEDIADOR
Art. 13 Ley 5/2012, 6-julio
Amparo Quintana (Mediadora)
ESTAR ATENTOS
Ocupación espontánea del espacio.
Cambios morfológicos y aspecto.
Interacciones verbales y no verbales:
Forma Contenido
Amparo Quintana (Mediadora)
AGENDA DE TEMAS
Cómo se introducen los temas.
¿Se apuntan?
Reformulación del mediador.
¿Debe el mediador sugerir temas?
¿Lista abierta o cerrada?
Orden.
Amparo Quintana (Mediadora)
REFLEXIONES DE LOS MEDIADORES TRAS CADA UNA DE LAS SESIONES
¿Hay algo llamativo en el discurso?
¿Se producen incongruencias?
¿Falta información?
¿Tienen algún interés común?
¿Cuáles son los puntos fuertes?
¿MAAN?
¿Qué soluciones plantean?
Amparo Quintana (Mediadora)
FASE INTERMEDIA
Identificación de intereses y necesidades.
Uso de preguntas.
Facilitar la comunicación.
Fragmentación de los problemas.
Reencuadre / connotación positiva.
Lluvia de ideas.
Amparo Quintana (Mediadora)
ERRORES FRECUENTES
Hacer demasiadas preguntas
Abusar del “¿por qué?”
Entrar en disputa con una parte
Emitir juicios
Dar consejos
Forzar la reconciliación
Imponer la mediación
Amparo Quintana (Mediadora)
NO OLVIDAR NUNCA
Preguntar a las partes cómo les ha ido desde la vez anterior.
Preguntar sobre si tienen algo que comentar, aclarar, etc.
Si habían alcanzado algún acuerdo parcial, destacarlo.
Si tenían tareas, ponerlas en común.
Cada vez que se pase de un punto a otro de la agenda, pedir
conformidad.
No dar nada por supuesto o sabido.
Amparo Quintana (Mediadora)
Ser humildes.
Implicar a las partes en la resolución de sus asuntos.
Subrayar los avances.
Señalar las frases positivas de las partes.
Resumir el trabajo de la sesión y avanzar el contenido
de la siguiente.
Amparo Quintana (Mediadora)
LLEGANDO AL ACUERDO
Evaluación de opciones para llegar a los acuerdos.
Prueba de realidad.
Sintetización.
Borrador de acuerdos.
Verificación con las partes.
Amparo Quintana (Mediadora)
AUNQUE EL ACUERDO NO EL ES FIN ÚLITMO DE LA MEDIACIÓN, TODOS LOS
TEXTOS LEGALES LO MENCIONAN
Amparo Quintana (Mediadora)
¿ESCRITO?
¿VERBAL?
Amparo Quintana (Mediadora)
EL ACUERDO
RESQUISITOS FORMALES
Identificación de las partes y domicilio.
Que se conseguido en un proceso de mediación.
Indicar mediador/es e institución.
Firma de partes o representantes.
Ejemplar para cada parte y otro para el mediador/es.
CARÁCTER VINCULANTE
El mediador debe informar a las partes:
Juzgado. Notario. Cajón.
Elevación a escritura pública: con acta constitutiva y final (documento sin cuantía).
Homologación judicial: Jugado que manda a
mediación.
Amparo Quintana (Mediadora)
CONTENIDO
Los interesados pueden establecer los pactos, cláusulas y condiciones que tengan por conveniente, siempre que no sean contrarios a las leyes, a la moral ni al orden público (art. 1255 Código Civil).
No perjuicio de terceros.
Protección menores y personas con discapacidad.
Amparo Quintana (Mediadora)
REDACCIÓN
• No debe culpabilizar.
• Lenguaje comprensible y unívoco.
• Detallado y específico.
• Equilibrado.
• Realista y factible.
• Tono positivo.
• Que solucione el problema de fondo.
Amparo Quintana (Mediadora)
CONTENIDO
Los interesados pueden establecer los pactos, cláusulas y condiciones que tengan por conveniente, siempre que no sean contrarios a las leyes, a la moral ni al orden público (art. 1255 Código Civil).
No perjuicio de terceros.
Protección menores y personas con discapacidad.
Amparo Quintana (Mediadora)
Ley 5/2012, de 6 de julio
RESQUISITOS FORMALES
Identificación de las partes y domicilio.
Que se conseguido en un proceso de mediación.
Indicar mediador/es e institución.
Firma de partes o representantes.
Ejemplar para cada parte y otro para el mediador/es.
CARÁCTER VINCULANTE DEL ACUERDO
El mediador debe informar a las partes:
Juzgado. Notario. Cajón.
Elevación a escritura pública: con acta constitutiva y final (documento sin cuantía).
Homologación judicial: Jugado que manda a
mediación. Juzgado 1ª instancia lugar en
que se firmó.
Amparo Quintana (Mediadora)
RELACIÓN CON LAS TÉCNICAS DE MEDIACIÓN
Reformulación: Posibilita continuar el diálogo Para co-construir lo observado
Reencuadre: quedarse con la perspectiva que resulte más útil.
Connotación positiva.
Legitimar.
Amparo Quintana (Mediadora)
USO DEL LENGUAJE
Términos comprensibles.
Desestimar palabras que evoquen una confrontación o disputa.
Usar vocablos que simbolicen las ideas de cooperación y protagonismo de los interesados.
Lenguaje técnico SOLO cuando no sea posible otra denominación.
Amparo Quintana (Mediadora)
SUSTITUCIÓN DE PALABRAS
Demanda
Instar
Ordenar
Conflicto
Pruebas
Obligarse
Solicitud / Petición
Proponer
Acordar/Pactar
Asunto / Dificultad
Información
Comprometerse
Amparo Quintana (Mediadora)
Cláusula de cumplimiento y buena fe
Previsión de acudir a mediación, en caso de
modificación o dificultades en el
cumplimiento
Amparo Quintana (Mediadora)
EJEMPLO
Si surgieran dudas o problemas en cuanto a la interpretación y cumplimiento de este acuerdo, así como si fuera necesario modificar las estipulaciones contenidas en el mismo, es voluntad de las partes hacerlo a través de otro proceso de mediación, dejando el ejercicio de acciones judiciales para el caso de que no lleguen a un consenso.
Igualmente, se comprometen a cumplir todo lo pactado en este documento y llevarlo a buen término conforme al principio de la buena fe.
Cuando se pacta una obligación para quien no ha sido parte en el proceso.
Asegurar identidad de quienes firman.
MEDIOS TELEMÁTICOS
TERCERAS PERSONAS
Amparo Quintana (Mediadora)
Amparo Quintana (Mediadora)
ACUERDOS TRANSFRONTERIZOS
Vigencia en España de los acuerdos extranjeros intervenidos por autoridad competente equivalente a la española.
No se ejecutará un acuerdo contrario al orden público español.
• Acuerdos no declarados ejecutables por autoridad extranjera: deberán elevarse a escritura pública en España.
Amparo Quintana (Mediadora)
IMPORTANTE
Lectura del acuerdo con las partes.
Introducción de cambios que quieran las partes.
Seguridad de que las partes lo quieren.
No atar a las partes.
¿Y ahora, qué?
Amparo Quintana (Mediadora)
FIN DEL PROCESO: con o sin acuerdo
Devolver a las partes documentos.
Expediente custodiado durante 4 meses.
Acta final señalando el resultado de la mediación.
Recoger en el acta sucintamente los acuerdos.
Firma de todos los intervinientes y copias.
Si alguna parte no quiere firmar, se hará constar por el mediador
Amparo Quintana (Mediadora)
SES. INFORMATIVA
SES. CONSTITUTIVA - ACTA
BÚSQUEDA DE INTERESES (CUÉNTAME)
AGENDA DE TEMAS
GENERAR OPCIONES Y ALTERNATIVAS
ACUERDO (TOTAL O PARCIAL)
ACTA FINAL
www.amparoquintana.com [email protected]
“HOMBRES Y MUJERES QUIEREN HACER UN BUEN TRABAJO. SI SE LES PROPORCIONA EL ENTORNO ADECUADO, LO HARÁN”
(Bill Hewlett)