asistente virtual de coopmego · un mapa detallando la dirección exacta del cajero automático o...

INSTRUCTIVO

Asistente Virtual de CoopMego

Servicio electrónicode consultas mediantela aplicación FacebookMessenger

Conozca más en:

.com

Te presentamos a Beebot, tu Asistente Virtual de CoopMego, que funciona dentro de la aplicación de Facebook Messenger.

Beebot te permite consultar de forma inmediata el saldo de tu cuenta de ahorros, créditos vigentes y depósitos a plazo; además, te brinda información de la ubicación de las agencias y cajeros automáticos de CoopMego más cercanos al lugar donde te encuentres.

Para poder comunicarte con Beebot, deberás contar con un dispositivo móvil o computador, que te permita instalar la aplicación de Facebook Messenger.

¡Conéctate!

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Índice1. Acceso a Beebot / Asistente Virtual de CoopMego ......................52. Consulta de saldos / Aplica únicamente para socios CoopMego .... 93. Información de apertura de cuenta de ahorros ............................... 154.Información de ubicación de cajeros automáticos y agencias cercanas ............................................................................ 155. Información del servicio de bloqueos / Emergencias Financieras .. 196. Cancelación de Beebot / Asistente Virtual de CoopMego ........ 20

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1. Acceso a Beebot / Asistente Virtual de CoopMego

Registra tu correo y el número de tu celular en una de las ofi cinas de CoopMego; si ya los tienes registrados puedes acceder directamente al servicio.

Importante: para poder comunicarte con Beebot, deberás contar con un dispositivo móvil o computador, que te permita instalar la aplicación de Facebook / Messenger.

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1.1 Acceso a Beebot mediante Facebook

1. Ingresa a la página de Facebook de CoopMego y dale un “Me gusta”.https://es-la.facebook.com/CoopMego/

2. Haz clic en la opción

3. Beebot te presentará un saludo, y luego deberás seleccionar la

opción EMPEZAR.

1.2 Acceso a Beebot mediante Messenger

1. Busca “Beebot CoopMego” directamente en la aplicación Messenger.

2. Beebot te presentará un saludo, y luego deberás seleccionar la opción EMPEZAR.

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Beebot te mostrará varias opciones para que elijas qué realizar.

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2. Consulta de saldos / Aplica únicamente para socios CoopMegoConsulta de forma inmediata el saldo de tu cuenta de ahorros, créditos vigentes y depósitos a plazo e información de productos y servicios.

Para realizar la consulta de saldos deberás estar suscrito a Beebot/ Asistente Virtual de CoopMego:

a. Si es la primera vez que accedes al servicio deberás suscribirte.Para ello, Beebot te presentará los términos y condiciones para el uso del servicio.del servicio.

Si no eres socio de CoopMego

puedes buscar información de

los Productos y Servicios de la

Cooperativa, sin la necesidad

de suscribirte.

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b. Luego de aceptar los términos y condiciones, Beebot te solicitará que ingreses tu número de documento de identifi cación (Cédula de ciudadanía, Cédula de Identidad, Carnet de Refugiado/Pasaporte o RUC).

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c. Beebot te presentará los medios de información registrados en CoopMego, de los cuales deberás escoger uno para el envío de tu código de validación temporal, el cual tiene una vigencia de 10 minutos.

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d. Beebot te enviará un código de validación temporal al medio de información seleccionado, el cual deberás ingresarlo para completar la autenticación.

e. Beebot te presentará los tipos de cuentas de las cuales puedes consultar tu saldo: cuenta de ahorros, créditos vigentes o depósitos a plazo.

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f. Beebot te presentará el saldo de la cuenta seleccionada.

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Importante: si ingresas erróneamente el código de validación temporal por tres ocasiones consecutivas, automáticamente tu usuario de Facebook quedará bloqueado, por lo que deberás acercarte a una de nuestras ofi cinas para reactivar el servicio.

• Para realizar una nueva consulta de cada tipo de cuenta deberás esperar 5 minutos.

• Para visualizar todas las cuentas deberás hacer un Swipe (deslizar) de derecha a izquierda.

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3. Información de apertura de cuenta de ahorros

a. Esta opción te permitirá obtener información acerca de los requisitos y condiciones para aperturar una cuenta de ahorros; un link te llevará al sitio web de CoopMego en donde consta dicha información.

b. Para hacer uso de esta funcionalidad no necesitas estar suscrito a Beebot/ Asistente Virtual de CoopMego.

4. Información de ubicación de cajeros automáticos y agencias cercanas

a. Esta opción te permite visualizar los cinco cajeros automáticos o cinco agencias de CoopMego más cercanas a tu ubicación.

b. Cuando selecciones esta opción, Beebot te presentará un menú en el que puedes escoger si deseas visualizar la ubicación de cajeros automáticos o agencias de CoopMego.

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c. En uno de los dos casos, Beebot te solicitará que le proporciones tu ubicación actual; para ello, te presentará el botón en el cual se desplegará un mapa, en donde podrás especifi car tu ubicación exacta.

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d. Una vez especifi cada tu ubicación exacta, Beebot te presentará los cinco cajeros automáticos o cinco agencias de CoopMego más cercanas a tu ubicación.

• En cada una de ellas, aparecerá la opción VER, en donde se desplegará un mapa detallando la dirección exacta del cajero automático o agencia.

e. Para hacer uso de esta funcionalidad no necesitas estar suscrito a

Beebot/ Asistente Virtual de CoopMego.

f. Para visualizar la ubicación de todos los cajeros automáticos o agencias deberás hacer un Swipe (deslizar) de derecha a izquierda.

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5. Información del servicio de bloqueos / Emergencias Financieras

Al seleccionar esta opción aparecerá el número de teléfono de “Emergencias Financieras” de CoopMego 1700-584-800, mediante el cual podrás solicitar el bloqueo de tu tarjeta de débito, libreta de ahorros y papeletas de retiro personalizadas “Cuenta Inteligente”.

Para hacer uso de esta funcionalidad no necesitas estar suscrito a Beebot/ Asistente Virtual de CoopMego.

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6. Cancelación de Beebot / Asistente Virtual de CoopMego

Para cancelar Beebot, debes escribir la palabra CANCELAR, posteriormente Beebot te solicitará la confi rmación de la acción.

Te recordamos que para cancelar el servicio debes estar suscrito previamente al mismo (aplica únicamente socios CoopMego).

Si deseas activar nuevamente el servicio de Beebot escribe la palabra “EMPEZAR” y se desplegará el menú principal.

Importante

Si deseas abreviar tus consultas escribe palabras claves como: “Cajeros”, “Agencias”, “Cuentas”, “Créditos”, “Pólizas”, “Simulador”, “Horarios”, etc.

BBO

T01-

IN-0

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