aplicaciones web buscadores y asistentes virtuales

Aplicaciones para la Web: Buscadores Semánticos y Asistentes Virtuales

Bilbao, 14 de Junio de 2010

Agenda

» Asistentes Virtuales y Buscadores Semánticos

» Demo» Referencias

2

» Referencias

Necesidad

� Tengo que conseguir dar nuevos servicios y mejorar los que tengo.

� No tengo integrada mi comunicacióncon mis clintes en todas mis plataformas:

web, email y teléfono.

3

� Hay que optimizar los costes de operación, de manera que el crecimiento

de servicios no tenga un impacto directo

en los costes.

� Debería ofrecer algo novedoso y útil en mi

web que pueda tener impacto en las nuevas tendencias.

¿Cómo puedo atender mejor a mis

clientes?

¿Cómo puedo conseguir mejores

valoraciones de mi web?

¿Qué quieren mis clientes?

¿Puedo acceder más fácilmente al público

menor de 25 años?

La probabilidad de abandono web es alta si no

se encuentran respuestas rápidas a las necesidades

Analistas

4

El proceso de una respuesta vía

un agente virtual es del orden de 6 veces

Inferior a la de un call center tradicional

Del buscador… … al asistente inteligente

Sofisticación

5

- Mucha más precisión

- Sinónimos y conceptos

- Relación entre conceptos

- Serendipia de contenidos

- Ayuda al usuario en navegación.

- Abre páginas de interés.

- Preguntas y respuestas, sin diálogo.

- Fácil implementación

- Baja precisión

- Palabras clave

- De la búsqueda a la acción

- Gestión de contexto

- Diálogos no solo Q&A

- Integración con Back End

- Nueva experiencia de uso

- Escala a call center

- Integración sencilla en la web

� Responder a preguntas complejas con respuestas concretas.

� Gestión de conceptos y diálogos vs gestión de palabras.

� Permite ejecutar tareas, no solo buscar.

� Gestión de preguntas sobre fuentes de datos estructuradas.

� Se integra, si se desea, con fuentes de datos externas. Ej. Mostrar un resultado

en un mapa.

Funcionalidades Clave

6

en un mapa.

� Voz integrada en modo TTS. La voz de la organización.

� Fácil administración y gestión de la plataforma una vez realizada la configuración

inicial.

� Multi-canal: web, móvil, messenger, e-mail.

� Integración con sistemas corporativos: ERP, CRM, BI.

Componentes Funcionales

DiálogosIndexación

del

InformaciónEstructurada

InteligenciaPatrones

7

NLP

DiálogosComunes

“No inteligentes”

delPortal /

Contenidos

Estructurada(BBDD/

Definiciones)

Inteligenciafuera del dominio

PatronesPregunta

Respuesta

Gestor del Contexto

Gestorde

Campañas

Reglasde

Perfilado

Estadísticasde

Uso

Predicción yaprendizaje

Administración

Gestor de Voz

AtenciónPersonal

Gestor de Diálogos

Agenda

» Asistentes Virtuales y buscadores semánticos

» Demo» Referencias

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» Referencias

Buscador Semántico

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Asistente Virtual

10

Asistente Virtual

11

Asistente Virtual

12

Asistente Virtual

13

Asistente Virtual

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Agenda

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» Demo» Referencias

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» Referencias

ADMINISTRACIÓN PÚBLICA

¿Para quién trabajamos?Nuestros clientes

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INDUSTRIA / ENERGÍA Y TELECOMUNICACIONES

¿Para quién trabajamos?Nuestros clientes

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SERVICIOS Y DISTRIBUCIÓN FINANZAS Y SEGUROS MEDIOS, OCIO Y ENTRETENIMIENTO

¿Para quién trabajamos?Nuestros clientes

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FARMACIA Y SALUD

¿Para quién trabajamos?Nuestros clientes

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iSOCO con el deporte….Edurne Pasaban

● iSOCO patrocina a Edurne Pasaban en su reto de alcanzar las 14 montañas más altas del mundo.

● En iSOCO, valoramos el esfuerzo y la ilusión de esta alpinista vasca de 36 años por cumplir su reto, ya que compartimos con ella muchos

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que compartimos con ella muchos valores que nos identifican:

PasiónCompromisoTenacidadTrabajo en equipoHumildad

www.edurnepasaban.com

¿Quieres innovar?

¿Dónde estamos?Contacta con iSOCO

Persona de contacto:Israel Olalla

iolalla@isoco.com

21

Barcelona

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