aplicaciones web buscadores y asistentes virtuales
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Aplicaciones para la Web: Buscadores Semánticos y Asistentes Virtuales
Bilbao, 14 de Junio de 2010
Agenda
» Asistentes Virtuales y Buscadores Semánticos
» Demo» Referencias
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» Referencias
Necesidad
� Tengo que conseguir dar nuevos servicios y mejorar los que tengo.
� No tengo integrada mi comunicacióncon mis clintes en todas mis plataformas:
web, email y teléfono.
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� Hay que optimizar los costes de operación, de manera que el crecimiento
de servicios no tenga un impacto directo
en los costes.
� Debería ofrecer algo novedoso y útil en mi
web que pueda tener impacto en las nuevas tendencias.
¿Cómo puedo atender mejor a mis
clientes?
¿Cómo puedo conseguir mejores
valoraciones de mi web?
¿Qué quieren mis clientes?
¿Puedo acceder más fácilmente al público
menor de 25 años?
La probabilidad de abandono web es alta si no
se encuentran respuestas rápidas a las necesidades
Analistas
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El proceso de una respuesta vía
un agente virtual es del orden de 6 veces
Inferior a la de un call center tradicional
Del buscador… … al asistente inteligente
Sofisticación
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- Mucha más precisión
- Sinónimos y conceptos
- Relación entre conceptos
- Serendipia de contenidos
- Ayuda al usuario en navegación.
- Abre páginas de interés.
- Preguntas y respuestas, sin diálogo.
- Fácil implementación
- Baja precisión
- Palabras clave
- De la búsqueda a la acción
- Gestión de contexto
- Diálogos no solo Q&A
- Integración con Back End
- Nueva experiencia de uso
- Escala a call center
- Integración sencilla en la web
� Responder a preguntas complejas con respuestas concretas.
� Gestión de conceptos y diálogos vs gestión de palabras.
� Permite ejecutar tareas, no solo buscar.
� Gestión de preguntas sobre fuentes de datos estructuradas.
� Se integra, si se desea, con fuentes de datos externas. Ej. Mostrar un resultado
en un mapa.
Funcionalidades Clave
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en un mapa.
� Voz integrada en modo TTS. La voz de la organización.
� Fácil administración y gestión de la plataforma una vez realizada la configuración
inicial.
� Multi-canal: web, móvil, messenger, e-mail.
� Integración con sistemas corporativos: ERP, CRM, BI.
Componentes Funcionales
DiálogosIndexación
del
InformaciónEstructurada
InteligenciaPatrones
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NLP
DiálogosComunes
“No inteligentes”
delPortal /
Contenidos
Estructurada(BBDD/
Definiciones)
Inteligenciafuera del dominio
PatronesPregunta
Respuesta
Gestor del Contexto
Gestorde
Campañas
Reglasde
Perfilado
Estadísticasde
Uso
Predicción yaprendizaje
Administración
Gestor de Voz
AtenciónPersonal
Gestor de Diálogos
Agenda
» Asistentes Virtuales y buscadores semánticos
» Demo» Referencias
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» Referencias
Buscador Semántico
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Asistente Virtual
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Asistente Virtual
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Asistente Virtual
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Asistente Virtual
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Asistente Virtual
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» Referencias
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
¿Para quién trabajamos?Nuestros clientes
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INDUSTRIA / ENERGÍA Y TELECOMUNICACIONES
¿Para quién trabajamos?Nuestros clientes
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SERVICIOS Y DISTRIBUCIÓN FINANZAS Y SEGUROS MEDIOS, OCIO Y ENTRETENIMIENTO
¿Para quién trabajamos?Nuestros clientes
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FARMACIA Y SALUD
¿Para quién trabajamos?Nuestros clientes
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iSOCO con el deporte….Edurne Pasaban
● iSOCO patrocina a Edurne Pasaban en su reto de alcanzar las 14 montañas más altas del mundo.
● En iSOCO, valoramos el esfuerzo y la ilusión de esta alpinista vasca de 36 años por cumplir su reto, ya que compartimos con ella muchos
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que compartimos con ella muchos valores que nos identifican:
PasiónCompromisoTenacidadTrabajo en equipoHumildad
www.edurnepasaban.com
¿Quieres innovar?
¿Dónde estamos?Contacta con iSOCO
Persona de contacto:Israel Olalla
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