antonia segura

•Trae clientes nuevos

•Genera contenido fresco,

espontáneo y relevante

•Eleva la reputación de tu marca

El mítico cliente 100% satisfecho

Olvidarte del contexto emocional

Error

1

Compra = interacción emocional

En México, esa interacción está

marcada por el miedo y la ansiedad

Las quejas jamás vienen de un

lugar racional

Solución: respuesta empática

No conoces a tu cliente

Error

2

Conoce el insight de tu cliente

Insight=contexto

Cómo y porqué

Solución: investiga y analiza todas

las fuentes

No eres claro con la información

Error

3

Hacia tu empresa: procesos claros

y congruentes

Hacia tu cliente: no sólo das

alternativas de solución, lo

mantienes al tanto

La información vence al miedo

Eres demasiado rígido

Error

4

Ejecutivos de servicio=zombies

Pierdes oportunidades de fascinar

Empodera a tu equipo

Experiencias extraordinarias

No mides

Error

5

El servicio al cliente es un

termómetro de tu negocio

Métricas mínimas: cuántos clientes

tienes, cuántos pierdes, tiempo de

respuesta, tipo de quejas.

Registras todas las interacciones

Tardas demasiado en resolver quejas

Error

6

Procesos operativos rápidos y

eficientes

El reto: las áreas operativas no

entienden los ebusiness

Tip: escuchar antes de pelear

LOS CLIENTES SON

HUMANOS QUE VIVEN

EXPERIENCIAS

EMOCIONALES.

Antonia Segura

antonia.yoleua@gmail.com