analisis de caso empresas duncan
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UNIVERSIDAD YACAMBÚ
VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
INSTITUTO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
DOCTORADO EN GERENCIA
Profesora:
Dra. Leonor Dillon
Doctorandos:
– Contreras Carlos
– Flores Verónica
– León Susan.
– Seijas Gina
– Asael Melaneo
Sección: ED19D0V 2015-2
Grupo N°2
Junio de 2015
Los Gerentes de las organizaciones son responsables de impulsar cambios , que permitan el desarrollo de la sociedad , a partir de la gestión de la variabilidad del entorno, de los procesos y de la mejora de los productos y servicios .
Para llevar a cabo su cometido, deberá llevar a cabo procesos gerenciales que le permitan la distribución eficiente de los recursos, la disminución de costos , el aumento de la capacidad técnica y el desarrollo de un óptimo clima organizacional.
La necesidad de responder con éxito a las demandas de una sociedad cambiante y cada día más exigente, ha conducido a las organizaciones a realizar grandes esfuerzos de mejoramiento hacia el
logro de la calidad en la prestación de servicios, adoptando nuevos conceptos y esquemas
orientados hacia la re-estructuración funcional formal y la implementación de estrategias en el
manejo de los recursos, especialmente de los humanos.
De allí, la importancia de conocer la causa raíz del o los problemas, permitiendo realizar abordajes
focalizados, que conduzcan a una solución efectiva y eficiente de la problemática sin detrimento de los
recursos de la organización. Y considerando además cada revés como una oportunidad de crecimiento tanto del equipo de trabajo como
de las organizaciones como estructuras dinámicas.
3
Los cambios y las exigencias del mercado globalizado y cada vez más competitivo, motivaron en la gerencia la búsqueda de
estrategias que incorporaran la innovación en sus procesos y que, le condujeran al desarrollo de capacidades para innovar en productos,
procesos, sistemas y servicios.
El compromiso manifiesto de la gerencia, asi como los sistemas organizativos previos, permitieron minimizar los efectos negativos que
suelen surgir en procesos de automatización por ejemplo, esto debido al soporte que supone contar con manuales de procedimientos así como la
cultura de control que implica el uso de estas herramientas.
Se impone aquí el valor de la cultura organizacional, la cual constituye el contexto donde se gesta el compromiso organizacional, término que se ha
utilizado con sentidos muy diversos, de inicio, Allport en 1943 lo define como el grado en que un empleado participa en su trabajo teniendo en cuenta
necesidades, prestigio, auto - respeto, autonomía y auto imagen.
4
Reconocer las
Necesidades de
Cambio
Diagnóstico de las
áreas problemáti
cas
Plantear alternativas de cambio (estrategias y técnicas)
Selección de
alternativas (la mejor técnica o
estrategia)
Ejecución Evaluación
5
PERSONAL DEDICADO A MÚLTIPLES TAREAS
MATERIA PRIMA PARA LA PRODUCCIÓN
USO DE TECNOLOGÍA CONTAMINANTE
NUEVAS EXIGENCIAS DE MERCADOS EMERGENTES
DIVISAS
ADECUACION TECNOLÓGICA
TRANSPORTE
COMUNICACIONES
REGULACIONES GUBERNAMENTALES
6
El cambio en las
organizaciones es una actividad
permanente, que
conduce a su evolución ó
declive, como
consecuencia del
aprendizaje de sus
miembros sobre
las variaciones del
entorno (mercado,
económicas, políticas, sociales,
culturales, entre otras).
Es de así como surge el concepto
de organizacion
es inteligentes, las cuales,
según Senge (1990) son posibles porque
aprender no sólo forma parte de nuestra
naturaleza sino que amamos aprender.
Aprender a conformar equipos de
trabajo y aprender a valorar el entorno, entonces
como parte de una
organización se aprende a
aplicar y replicar entre compañeros
el dominio personal, los
modelos mentales, el trabajo en equipo, la
visión compartida y
el pensamiento
sistémico.
Apoyarse en factores
dinamizadores como la naturaleza
de la población
económicamente activa
(PEA), la tecnología,
las crisis económicas, los cambios sociales, la
política mundial, la
competencia y la
globalización.
7
Determinación de Alternativas Estratégicas
Consiste en identificar las vías por medio de las
cuales las organizaciones pueden alcanzar su visión y por ende un desempeño
exitoso en el mercado.
Valoración de la Conveniencia Estratégica
Mediante la determinación de criterios de valoración, se juzgan las ventajas de las diversas opciones o
alternativas estratégicas.
Considerando que las organizaciones están conformadas por personas,
es preciso destacar la teoría de Bohandler y col. (2001), quienes afirman
que es importante para las organizaciones, conocer no solo el tipo sino
también el grado de compromiso de sus miembros, siendo una de las
consecuencias, el intentar elevarlo. 8
• La matriz FODA es herramienta empleada para la de obtención, procesamiento y análisis de la información en la elaboración del diagnóstico organizacional, toda vez que, que de forma tacita se detectan, explican y predicen los problemas de esta empresa, que en todo caso, son el resultado del análisis documental, del trabajo de investigación de la autora María Cervilla, sobre la Empresa Duncan.
Empresas Duncan
Matriz FODA
(Fortaleza, Oportunidades, Debilidades Y Amenazas)
9
FODA
• Estrategia D-A
• Aprovechar el potencial del talento humano formado y capacitado, para el desarrollo de nuevos productos que satisfagan las nuevas necesidades del mercado.
• Estrategia F-A
• Valorar las necesidades crecientes de los mercados globalizados para ofrecer productos que satisfagan criterios de calidad de los clientes
• Estrategia D-O
• Abordar la integración a nuevos mercados con equipos de trabajo multidisciplinarios
• Estrategia F-O
• Competir en el mercado internacional con productos y servicios certificados en calidad
Fortalezas
Filosofía gerencial claramente
establecida y orientada la mejora
continua
Oportunidades
Apertura de los mercados hacia la
globalización
Debilidades
Talento humano a pesar de estar en
constante formación no llega a
especializarse en un área debido a que cumple múltiples
funciones dentro de la organización
Amenazas
Mercado demanda cambios
sustanciales en los productos
desarrollados por la empresa.
10
Fortalezas Debilidades1.Filosofía gerencial claramente establecida
y orientada la mejora continua
2.Gerencia eficaz y eficiente
3.Soluciones que constituyen la mejor opción al
cliente por su relación precio-valor
4.Constante de innovación
5.Formación permanente de su fuerza laboral.
6.Instalaciones y procesos adaptados a las
normas de calidad
7.Trabajo en equipos de su talento humano
8.Visión y misión compartida
9.Posee un sólido proceso de producción y
distribución de sus productos
10.Asesoramiento técnico de las alianzas
11.Ofrecer soluciones de alto valor en el campo
de la acumulación y respaldo de energía.
5. Utilización de elementos químicos contaminantes al
medio ambiente
12.Fuente de empleo estratégico
13.Organización y Cultura del Grupo Duncan,
abierta y participativa, orientada al cliente y a la
Oportunidades FO (MAXI-MAXI) DO (MINI – MAXI)
1.Apertura de los mercados hacia la globalizaciónAbordar la integración a nuevos mercados con
equipos de trabajo multidisciplinarios 2.Diseño de Producto que satisface requerimientos a
futuro.
La multiplicidad de funciones del talento humano
permite su incorporación al desarrollo de procesos
3.Satisfacción plena de los clientes en el mercado
nacional e internacional
4.Expansión de la industria Automotriz aumenta la
demanda de acumuladores
5.Mantiene un estándar de competencia alto en los
mercados globalizados
El diseño tecnológico se realiza de acuerdo a los
nuevos requerimientos del sector automotriz, en una
6.Pacto sub – regional andino ofrece oportunidad de
integración a nuevos mercados (mercados
internacionales)
Lograr cohesionar empresa – comunidad, para
promover la corresponsabilidad social, en una
cultura participativa, colaborativa para el 7.Política gubernamental (1989) promovió la
competencia, eliminando las restricciones
Amenazas FA (MAXI-MINI) DA (MINI – MINI)
1.Mercado demanda cambios sustanciales en los
productos desarrollados por la empresa.
•La orientación hacia la mejora de la calidad
provee las herramientas necesarias para
•Aprovechar el potencial del talento humano
formado y capacitado, para el desarrollo de nuevos 2.El desarrollo de nuevos productos puede afectar el
margen de ganancias de la empresa3. Ambiente competitivo para fabricantes de baterías y
acumuladores 4.La política de sustitución de importaciones
desfavorable a la competencia en el sector automotriz
5.Incertidumbre por la situación gubernamental actual
debido a la política cambiaria.
Innovación en los procesos de la empresa que,
condujeran al desarrollo de capacidades para el diseño
y producción de nuevos productos, , sistemas y
servicios
Con instalaciones y procesos adaptados a las
normas de calidad, se favorece la participación
y la competencia de la empresa en mercados
internaciones
•Los cambios requeridos para la satisfacción de las
demandas del mercado pueden ser desarrollados a
partir de la experiencia del personal de la empresa
tanto el materia de diseño como de operatividad de la
planta.
•La formación constante del personal, le permite
abordar el diseño de nuevos productos y
servicios para satisfacer el mercado.
Factores Internos
Factores Externos
2.Talento humano a pesar de estar en constante
formación no llega a especializarse en un área debido
a que cumple múltiples funciones dentro de la
organización
4.Necesidad fortalecer y desarrollar capacidades
tecnológicas e innovación para mantenerse en el
negocio
3.Cultura corporativa que desvincula a la empresas con
la responsabilidad social del entorno
1. La planta no cuenta con equipo ingenieril dedicado
exclusivamente al diseño de tecnología
Competir en el mercado internacional con
productos y servicios certificados en calidad
Duncan ingresa al mercado externo de
reposición, mediante una labor de investigación y
análisis de mercado, dirigida a definir una
estrategia de comercial e identificar y reclutar a
un distribuidor que pudiera llevar a cabo
operaciones exitosas
MATRIZ FODA
CASO EMPRESAS
DUNCAN, C.A.
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Alianzas estratégicas con otras empresas y con el gobierno nacional
Transporte
Comunicaciones
Dimensionar los sistemas de información
12
ALIANZAS ESTRATEGICAS
•Desempeña algunas funciones críticas llevando el resto a través de empleados temporales o a contrata a otras empresas formando ALIANZAS ESTRATEGICAS .
EXTRUCTURA EN RED
•No se habla de departamentos,
•La empresa descentraliza la toma de decisiones que ahora se localiza en equipos de trabajo.
•Hay equipos autodirigidos y equipos multifuncionales.
Cambio Centrado en la
Gente
•Como lo refiere Robbins (1997), los empleados de una organización pueden ser el impulso para la innovación y el cambio o bien el mayor escollo (p.12), por lo cual, se convierte en el punto focal de todo proceso de análisis organizacional.
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Se ha producido una revolución sin precedentes en las comunicaciones, especialmente en las Telecomunicaciones, basadas en las redes telemáticas.
La multiplicación del número de ordenadores y de personas, empresas e instituciones conectadas a internet ha sido un fenómeno acelerado desde 1995
En medios de comunicación e intercambio, utilizados como formas de ampliar sus operaciones.
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LAS REDES DE TRANSPORTE
Los medios y redes de transporte permiten el desarrollo y crecimiento del país, ya que a través de ellos se movilizan y trasladan tanto personas
como bienes y productos de la economía.
También los sistemas de transporte han experimentado grandes cambios en los últimos
años. Las mejoras de infraestructuras marcan hoy el grado de desarrollo de un país.
El desarrollo tecnológico ha permitido un crecimiento vertiginoso de la velocidad de los
transportes y de la capacidad de carga.
Tanto en el orden de transportes marítimos, aéreo, y por supuesto, el terrestre.
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Organización
Los sistemas de información son
parte integral de la
organización
Elementos clave: gente,
estructura, procedimientos
operativos, políticas y cultura.
Administración
Dirigir diversas situaciones que
enfrentan las organizaciones
Tomar decisiones
Formular planes de acción para
resolver problemas de la
organización.
Tecnología:
Es una herramienta
que los gerentes utilizan para enfrentar
al cambio.
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Forma alianzas y vínculos entre empresas trasnacionales. Esto contribuye a la resolución de
problemas técnicos y hacer mas robusta la estructura económica. En 2002 Duncan busca impactar más a Latinoamérica. Alianzas como proveedores de General
Motor y Sofasa (Colombia) o Imesa (Ecuador) por ejemplo
Las empresas del siglo XXI tienen la necesidad fortalecer y desarrollar capacidades tecnológicas y de innovación para ser líderes en el
mercado
La acelerada internacionalización de los
procesos económicos; el uso de nuevas tecnologías de
información y nuevas formas de producción con transferencia
no solo tecnológica sino también cultural, han hecho de
la cultura un producto y un factor de producción
La empresa, apoyando el desarrollo de nuevos proyectos
para la mejora continua y el diseño de nuevos productos y
servicios que satisfagan las necesidades y expectativas de un
mercado globalizado y cambiante.
Cambios estructurales
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Combinación de elementos para la coordinación de trabajos.
Representa la conducción en varias áreas estandarización de: trabajo, producción y destrezas. La anterior concepción (1987) de Calidad Total, en la búsqueda de mejoramiento de procesos queda insuficiente en esta política.
Al estandarizar el trabajo, se programan los contenidos se plantean tareas específicas.
Las operaciones de la organización se descargan de responsabilidades en las tareas más específicas, ya que distribuye funciones secundarias, por la subcontratación (organización virtual).
Establecer las operaciones por los resultados esperados, formando metas, se robustece el proceso de producción.
Además, la capacitación de los equipos, en una organización meritocrática y formativa para sus propias necesidades.
Las necesidades tecnológicas y organizativas pueden plantearse en mano de obra local o plantear una alternativa multifocal.
Nuevas formas de trabajo
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El esquema de una empresa que centraliza las actividades críticas
de administración y gestión.
La dirección general mantiene el liderazgo de equipos de diseño y
trabajo. En consecuencia:
Contratación de mano de obra para funciones secundarias como
contrataciones de otras empresas.
Genera nuevas fuentes de empleo.
La contratación de empleados para satisfacer herramientas y
servicios excedentes, por la fabricación de modelos nuevos, al
convertirse en temporal libera de un personal por objetivos
provisionales.
Adaptación de una organización virtual
Abastecer el mercado nacional
con la visión de Duncan
Adaptación de procesos,
Mayor identidad frente a los productos y servicios de
Duncan
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Adaptación de una organización virtual
• Buscar un personal para actividades específicas con mayor preparación,
• Crearse metas temporales externas a los objetivos globales,
• Descarga actividades de orden secundarias en los equipos de trabajo
Aumenta la eficiencia de los procedimientos,
• Promueve la venta de productos y servicios,
• Aumenta la oferta de empleo, usa el personal específico con capacitación adecuadas
La organización subcontrata con profesionales externo
• Reducir la gama de productos con miras a incrementar la eficiencia.
La gerencia desarrolló la integración de varios modelos en uno solo.
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Estrategias del Grupo Duncan
Adoptar modelos globales, disminuye
productos intermedios en la
fabricación. Además, persiguen una mejor forma de distribución hasta los
puntos más recónditos.
El desarrollo de una infraestructura para
la distribución de acumuladores es
indicador de desarrollo de la
industria.
El sector de Distribución y Ventas
de Duncan, debe satisfacer a todos los puntos de venta, y
contar con aliados que le garanticen la
distribución necesaria. Sin importar la
ubicación geográfica.
Las alternativas planteadas para
el transporte, debe ofrecer
velocidad de los transportes y de la
capacidad de carga.
La velocidad por ser una respuesta
de mercado constante y el
tipo de sector en que está
impactando en el continente: De
reposición.
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Duncan se creó como una empresa de fabricación de acumuladores.
El primer fabricante de Venezuela. La dirección de su crecimiento
está asociada con innovación tecnológica para ser competitiva.
Debido a todos los procesos asociados a este respecto, es
recomendable, utilizar una subcontratación para operaciones
específicas, funciones secundarias, y no sobrecarguen el
funcionamiento general. La organización virtual es una opción.
Con el desarrollo de una estrategia multifocal, se consideran
diferentes aspectos de la organización. Deben hacerse cambios de
forma progresiva, desde las estructuras menos complejas hasta las
más tradicionales. Considerando además, que deben incluir un
proceso de innovación y adaptación, constante y masivo.
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El mensaje de la alta directiva debe ser representativo para integrar
a todos los elementos a una nueva empresa. Los procesos
administrativos y de divulgación pueden ser apoyados por redes de
comunicación.
La empresa de acumuladores está orientada según la empresa
automovilística. Para la globalización, un nivel a alcanzar, es la
investigación y futura inversión en tecnologías vanguardistas para
modelos alternativos de automóviles.
La simplificación de los procesos de fabricación, en la reducción de
costos, integración en modelos únicos, estrategias de mercadeo
concluyen en disminuir la complejidad de procesos
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En el marco del crecimiento de los mercados globalizados, Duncan
es poseedora de una disciplinada cultura organizativa, lo que le
permite la aplicación de procesos de ingeniería inversa,
fundamentado en la planificación estratégica, que le permitirá
hacer frente a la incertidumbre, la complejidad y el
posicionamiento de sus productos tanto en el mercado nacional
como internacional.
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Allport (1943). “Determinants of Organizational Commitment”. Human Relations.Vol. 41, Nº 6, pág. 467-482.
Bohandler, G., Snell, S. y Sherman, A. (2001). Administración de recursos humanos. 12º Ed. México. International Thompson Editores, S.A De C.V.
George S. Yip. Globalización, Estrategias para Obtener una Ventaja Competitiva Internacional. Editora Norma.
Goodstein , Nolan , Pfeiffer. (1998). Planeación Estratégica Aplicada. Editorial McGraw-Hill.
Nevado, Domingo y Muñoz C., Rosa(2007). El desarrollo de las organizaciones del siglo XXI: ética, responsabilidad.
Gaynor Butterfield . Qué pueden hacer las organizaciones en la era de globalización (Noviembre, 2005). Revista digital: Gestiópolis.com
George S. Yip (1993). Globalización, Estrategias para Obtener una Ventaja Competitiva Internacional. Editora Norma
Rocha, Luz Marina. Sistemas de información (Marzo, 2007). Revista digital: Gestiópolis.com
25
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Serna Gómez. (1997). Gerencia Estratégica: Teoría, Metodología,
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EDITORIAL 3R.
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