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Conferencia
GESTION DEL CONOCIMIENTO Ing. Heriberto Aja Leyva
“Sólo es útil el conocimiento que nos hace mejores”
Sócrates
CONTENIDO 1. INTRODUCCIÓN 2. EL CONOCIMIENTO COMO MOTOR DE LA COMPETITIVIDAD 3. DE LOS DATOS AL CONOCIMIENTO 4. ALGUNOS CONCEPTOS CLAVE
▫ GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO ▫ APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL ▫ CAPITAL INTELECTUAL
5. MODELOS DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO 6. GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO EN LA EMPRESA 7. LAS PERSONAS Y LA VENTAJA COMPETITIVA EN LA
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO 8. HERRAMIENTAS 9. BARRERAS A LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO 10. BENEFICIOS DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
“…. En la nueva economía, el conocimiento es el principal recurso para los individuos y la economía. Tierra, capital y trabajo no desaparecerán, pero serán secundarios…”
Peter Drucker
TRABAJO
CAPITAL
CONOCIMIENTO
TIERRA
ERA INDUSTRIAL
ERA AGRÍCOLA
Eras y sus factores de
producción determinantes
ERA DEL CONOCIMIENTO ERA INDUSTRIAL
ERA AGRÍCOLA
SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO
• Complejidad • Cambios constantes • Incertidumbre • Competitividad • Globalización • Tecnologías de la Información • Obsolescencia de la tecnología y del saber
profesional
COMPETITIVIDAD
Es la capacidad que le permite a una empresa tener un comportamiento sobresaliente en alguna característica que resulte más atractiva para el cliente, de tal manera que éste la prefiera por encima de otras de su sector.
FACTORES DE LA COMPETITIVIDAD
• Productividad
• Innovación
• Calidad
• Logistica
FACTORES DE LA COMPETITIVIDAD
• Productividad
• Innovación
• Calidad
• Logística
EL PAPEL DEL CONOCIMIENTO EN EL
ENFOQUE ESTRATÉGICO
"¿Dónde quedó la sabiduría que perdimos con el conocimiento? ¿Dónde quedó el conocimiento que perdimos con la información?”
T.S Eliot
PIRAMIDE DEL CONOCIMIENTO
HECHOS
DATOS
INFORMACIÓN
CONOCIMIENTO
SABIDURIA
Que es el conocimiento?
• Es el conjunto de saberes que tenemos sobre algo.
• Es el conjunto de conceptos, información, experiencia aplicable a la solución de problemas del mundo real.
• Es el conjunto de explicaciones, conceptos, técnicas que nos permiten entender e intervenir sobre diferentes fenómenos sociales o naturales
TIPOS DE CONOCIMIENTO
• Según la forma de ser obtenido: ▫ Sensible ▫ Conceptual ▫ Holístico
• Según su nivel de sistematización: ▫ Explícito ▫ Tácito
• Según su nivel de estructuración: ▫ Científico ▫ Tecnológico ▫ Técnico
ALGUNOS CONCEPTOS CLAVE
GESTION DEL CONOCIMIENTO • la información que necesita en el moArte de crear valor a partir de los
activos intangibles, representados en clientes, proveedores y en el conocimiento de las personas que es tácito, compartido, dinámico y relevante para la empresa (Karl Erich Sveiby)
• La Gestión del Conocimiento está relacionada con el uso de la información estratégica para conseguir los objetivos de negocio. La gestión del conocimiento es la actividad organizacional de creación del entorno social e infraestructura para que el conocimiento pueda ser accedido, compartido y creado. [Robert K. Logan]
• La Gestión del Conocimiento es la identificación, optimización y gestión dinámica de los activos intelectuales en forma de conocimiento explícito o tácito poseído por personas o comunidades. [David Snowden, IBM]
• La Gestión del Conocimiento pretende poner al alcance de cada empleado mento preciso para que su actividad sea efectiva.
OBJETIVOS DE LA GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO
• Crear un depósito de conocimiento
• Mejorar el acceso al conocimiento
• Crear un ambiente de intercambio de conocimiento
• Administrar el conocimiento como un activo
PARA REFLEXIONAR
“La posesión del conocimiento, a no ser que vaya acompañada de una manifestación y una expresión en la acción, es como el amontonamiento de metales preciosos, una cosa vana y tonta”
EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO
• Primera generación:
▫ Énfasis en la transformación del conocimiento tácito y explícito.
▫ Énfasis en lo tecnológico.
▫ Desarrollo de bases de datos.
• Premisa:
▫ Disponibilidad del conocimiento
• Segunda generación
▫ Énfasis en el intercambio de conocimiento.
▫ El conocimiento tácito, sólo puede ser obtenido por la interacción entre las personas.
• Premisa
▫ Creación de espacios para el intercambio de conocimiento.
• Tercera generación: ▫ Todo grupo tiene un bagaje de conocimiento. ▫ Los nuevos conocimientos se desarrollan de
manera colectiva, a partir del aporte voluntario y equitativo de las diferentes visiones.
▫ Espacios permanentes de construcción colectiva.
• Premisa: ▫ El conocimiento no se gestiona, lo que se gestiona
es el espacio y las condiciones para su intercambio y creación
CONCEPTOS RELACIONADOS
GESTION DEL CONOCIMIENTO
CAPITAL INTELECTUAL
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN
CULTURA ORGANIZACIONAL
CULTURA ORGANIZACIONAL
• Es el conjunto de creencias, expectativas, valores, ideas, actitudes y conductas compartidas por una organización.
• La cultura organizacional se refleja en la visión organizacional y en las estrategias que esta adopta para su desenvolvimiento en el mercado.
• Aunque incide en el clima organizacional, son diferentes.
TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN
• Conjunto de elementos tecnológicos proporcionados por la electrónica, la informática y la tecnologías de información que se orientan a facilitar la recolección, procesamiento y difusión de información y datos.
• Los beneficios de estas herramientas se sienten en los campos cultural, comercial y estratégico en las organizaciones.
CAPITAL INTELECTUAL
• Es el valor intangible de la organización.
• Está compuesto por:
▫ Capital Humano
Competencias
Actitud
▫ Capital estructural
Relaciones
Procesos
Desarrollo
▫ Capital Social
▫ Capital relacional
EL VALOR DE LA EMPRESA
MODELOS DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
PROCESO DE CREACIÓN DEL CONOCIMIENTO
Nonaka y Takeuchi 1995
• Las empresas innovan transformando el conocimiento individual (tácito) en organizativo.
• Este modelo es fundamentado en las interacciones que se producen entre la dimensión epistemológica y la ontológica y de las cuales se da origen a un modelo de espiral de conocimiento, creado por la interacción de los diversos modos de conversión del conocimiento: la socialización, la externalización, la internalización y la combinación.
Modos de conversión y espiral del conocimiento
según Modelo de Nonaka y Takeuchi
Conocimiento tácito
DE
Conocimiento explícito
Conocimiento tácito A
Conocimiento explícito
Socialización Externalización
Internalización Combinación
MODELO KPMG CONSULTING
Tejedor y Aguirre, 1998
• Se centra en aspectos que definen el aprendizaje y los resultados a los que lleva éste en una empresa.
• Interacción de elementos tales como:
• Estructura organizativa, la cultura, el liderazgo, mecanismos de aprendizaje, actitudes de las personas, capacidad de trabajo en equipo, y demás.
FACTORES CONDICIONANTES DEL
APRENDIZAJE 1. Compromiso de toda la empresa, y en especial
de sus líderes
2. Comportamientos y mecanismos de aprendizaje en todos los niveles
3. Desarrollo de las infraestructuras que condicionan el funcionamiento de la empresa y el comportamiento de las personas y grupos que la integran, para favorecer el aprendizaje y el cambio permanente.
BARRERAS PARA EL APRENDIZAJE
• Estructuras burocráticas.
• Liderazgo autoritario y/o paternalista.
• Aislamiento del entorno.
• Autocomplacencia.
• Cultura de ocultación de errores.
• Búsqueda de homogeneidad.
• Orientación a corto plazo.
• Planificación rígida y continuista.
• Individualismo.
RESULTADOS DEL APRENDIZAJE
• La posibilidad de evolucionar permanentemente (flexibilidad).
• Una mejora en la calidad de sus resultados.
• La empresa se hace más consciente de su integración en sistemas más amplios y produce una implicación mayor con su entorno y desarrollo.
• El desarrollo de las personas que participan en el futuro de la empresa.
MODELO ARTHUR ANDERSEN
1999
• Basado en la responsabilidad personal de compartir y hacer explícito el conocimiento para la organización.
• Se crean las condiciones para que la perspectiva individual sea efectiva y que de origen a los procesos, la cultura, la tecnología y los sistemas que permitan recuperar, analizar, sintetizar, aplicar, valorar y diseminar el conocimiento.
Conocimiento Individual .Prácticas .Criterios .Valores
Conocimiento Organizacional .Prácticas .Criterios .Valores
PROCESO DE EXPLICITACIÓN
Conocimiento Organizacional
Explícito
Conocimiento Codificado .Reglas .Principios .Técnicas
Nuevo Conocimiento Organizacional . Humano . Estructural . Relacional
Diagnóstico De conocimiento .Humano .Estructural .Relacional
Comunicación y capacitación
Nuevo conjunto de: . Prácticas . Criterios . Valores
LA GESTION DEL CONOCIMIENTO EN LA EMPRESA
Lee Iaccoca
PREGUNTAS FUNDAMENTALES
• Puede realmente gestionarse el conocimiento?
• Quién posee el conocimiento?
• Dónde está el conocimiento?
PROCESOS CLAVE EN LA GESTION DEL
CONOCIMIENTO
• Definición de una política
• Recuperación/adquisición
• Creación
• Transmisión
DEFINICIÓN DE UNA POLÍTICA
EL PAPEL DEL BALANCED SCORE CARD
BALANCED SCORECARD
Mapa Estratégico de una Empresa
Ingresos Productividad
RENTABILIDAD
Cliente
Interna
Aprendizaje y
conocimientos
Satisfacción del
Cliente Nuevos
Clientes
Calidad de los
Procesos
Empleados
Motivados
BALANCED SCORECARD
Indicadores
Cómo medir el éxito en
la consecución del
objetivo estratégico
Iniciativas
Programas clave de acción
que se requieren para
facilitar la consecución
de los objetivos.
Objetivos Indicadores Metas Iniciativa
• Mejorar la
calidad de la
recepción
• Rapidez del
“check-out”
• Indice de
satisfacción de
clientes
• 2 minutos/
Cliente
• >7,5 de 10
• Cursos
Orientación al
Cliente.
Metas
Nivel de resultado necesario
en un determinado período para
conseguir el objetivo estratégico
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