360° | fantástica atención

360 | Fantástica Atención

¿Por qué las empresas requieren enfocar sus esfuerzos en el servicio

al cliente?

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Las empresas necesitan…

… captar clientes nuevos

… fidelizar a sus clientes

… marcar la diferencia

… retener al personal

… SER RENTABLES

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¿Qué suele ocurrir?

• Las empresas se preocupan en captar

• Se olvidan de retener…

• … y mucho más de fidelizar.

• No logran comprometer a los colaboradores

• No forjan una identidad comunicada

• Los clientes se sienten insatisfechos…

• … se van…

• AFECTA LA RENTABILIDAD!

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¿Qué proponemos?

Planear Hacer Evaluar Actuar

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Planear

Estandarizar el servicio al cliente Comunicar los procesos de servicio

360 | Fantástica Atención

Planear

Enfocar el servicio al cliente Desarrollar un programa de seguimiento

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Hacer

Desarrollar Procesos de Atención

Instrumentar los Procesos de Atención

Comunicar los Procesos de Atención

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Evaluar

Elaborar seguimiento

de desempeño en procesos

Proporcionar información

objetiva

Determinar aspectos de

mejora en los procesos

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Actuar

Proporcionar la continuidad del

proceso

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Contactos

Guillermo Scappini

guillermo@gs.com.py

www.gs.com.py