360° | fantástica atención
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Descripción del servicio de Fantástica Atención en modalidad 360° abarcando acciones concretas y aplicables en las empresasTRANSCRIPT
360 | Fantástica Atención
¿Por qué las empresas requieren enfocar sus esfuerzos en el servicio
al cliente?
360 | Fantástica Atención
Las empresas necesitan…
… captar clientes nuevos
… fidelizar a sus clientes
… marcar la diferencia
… retener al personal
… SER RENTABLES
360 | Fantástica Atención
¿Qué suele ocurrir?
• Las empresas se preocupan en captar
• Se olvidan de retener…
• … y mucho más de fidelizar.
• No logran comprometer a los colaboradores
• No forjan una identidad comunicada
• Los clientes se sienten insatisfechos…
• … se van…
• AFECTA LA RENTABILIDAD!
360 | Fantástica Atención
360 | Fantástica Atención
¿Qué proponemos?
Planear Hacer Evaluar Actuar
360 | Fantástica Atención
Planear
Estandarizar el servicio al cliente Comunicar los procesos de servicio
360 | Fantástica Atención
Planear
Enfocar el servicio al cliente Desarrollar un programa de seguimiento
360 | Fantástica Atención
Hacer
Desarrollar Procesos de Atención
Instrumentar los Procesos de Atención
Comunicar los Procesos de Atención
360 | Fantástica Atención
Evaluar
Elaborar seguimiento
de desempeño en procesos
Proporcionar información
objetiva
Determinar aspectos de
mejora en los procesos
360 | Fantástica Atención
Actuar
Proporcionar la continuidad del
proceso
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Contactos
Guillermo Scappini
www.gs.com.py