27/04/2015 "no hay victoria sin sacrificio" seminario- taller introductorio al estudio en...
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21/04/23"No hay victoria sin sacrificio"
Seminario-Taller Introductorio al Estudio en las Maestrías UFG
• Facilitador: Bladimir Henríquez
• bladimir.henriquez@gmail.com• www.bladimir henriquez.com
Descripción del Seminario Taller
21/0
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"No
hay
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rific
io"
Generar una clarificación en la visión del estudiante mediante la motivación intrínseca, entender técnicas de manejo del tiempo y stress lo que le permitirá estudiar con entusiasmo y efectividad sus cursos futuros en alguna de las Maestrías en que está inscrito en la Universidad Francisco Gavidia
Objetivo general del taller
• Brindar oportunidades de aprendizaje para que el alumno aprenda sobre la eficiencia y eficacia en sus métodos de estudios.
21/0
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"No
hay
vict
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Objetivos específicos de Unidad 1
• Al finalizar esta unidad el participante conocerá sobre cómo auto-motivarse y planificar con eficiencia y eficacia su desarrollo académico.
• Enfocar al alumno en identificar sus creencias y valores que lo conduzcan al éxito academico y profesional.
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"No
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¿Nuestro rol en la vida?
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Ser Gerente General en nuestro desarrollo
académico y profesional.
Video GOL (Dr Covey)
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“Pregunte si lo que estás haciendo hoy te acerca al lugar en el que quieres estar mañana”
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"No
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Conversión de diversas corrientes a una Visión
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"No
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io"
Desperdicio de energía en un equipo no alineado
SINERGIA
Dinámica del PIN“Coeficiente intelectual de equipo”
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"No
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io"
Visión compartida 21/0
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"No
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Alinear motivación con una visión 21
/04/
23"N
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"
Visión Eficaz… proporciona inspiración y es perdurable
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"No
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rific
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Establecer prioridades, centrar energías, inspira entusiasmo y compromiso
y da pautas de comportamiento en la toma de decisiones, se traduce en alguien que desea generar rentabilidad y prestigio
Construcción de una visión de vida integral
21/0
4/23
"No
hay
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Oportunidades de aprendizaje
Video: Atrévete a soñar
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"No
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Enfoque de nuestro talento
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"No
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io"
Las evaluaciones o autoevaluaciones 21/0
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"No
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Auto-gestión por valores 21/0
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"No
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Proceso de la toma de decisiones 21
/04/
23
Suceso de estímulo
Implementación
Formulación del problema
Búsqueda de información
Evaluación de alternativas
Elección de la mejor alternativa
Ciclo del Aprendizaje Individual (David Kolb):
3. Conceptualizar y Conectar la teoría con la práctica.
2. Reflexionar y observar sobrela experiencia
4. Aplicación y Evaluación,experimentación.
1. Vivir la experienciaconcreta
Descubrir Problema
Inventar soluciónProducir soluciónen condiciones de ensayoo simulación.
Aplicar solucióna la práctica
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Enfoque sistémico del aprendizaje 21/0
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El enfoque sistémico considera al ser humano, sus organizaciones y sus ambientes sociales y naturales como un sistema
Modelo de Aprendizaje de la PNL
21/0
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"No
hay
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3er hábito de la gente altamente efectiva
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"No
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vict
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Video: Primero lo primero
Hábito = Conocimiento (saber)+ habilidad (poder)+ deseo (querer)
Fuente: Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva, Dr Covey
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4/23
"No hay victoria sin sacrificio"
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4/23
"No
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sin
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Aplicación de la mejora continua en nuestros procesos de desarrollo académico en equipos
Cliente Residencial / Pymes / Telefónica
Depto. Solicitante
Call Center
Despacho
Bodega
Contratista
Proceso
Solicitud de Promoción
1.1
Elaborar contrato de Servicio y revisa
información
1.12
Solicitar Servicio
1.4
Verificar Contrato
1.13
Gestion de O.T.
1.18
Entrega de Material**
1.22
Instalación de Servicio
1.27Disponiblilidad
de Red
1.23
Elaboracion de Reporte
1.24
Crecimiento y Ampliacion de
Red HFC
6.0
Solic
itud A
mplia
cio
n/ C
recim
iento
Verificacio
n
de d
ato
s
Proceso Facturacion y Cobros
9.0
Recepcion del Servicio
1.29
Cobro y Digitacion de
Contrato
1.17
Está Parametrizado
1.16
**Semanalmente se revisa el reporte de material utilizado vs reporte de material entregado de bodega
Parametrizar y elaborar solicitud
de servicio
1.8
Proporcionar datos*
1.19
Preparacion de Ruta ***
1.20
Confirm
acio
n
de d
ato
s s
iste
ma
1.0 PROCESO DE COMERCIALIZACION DE VIDEO / INTERNET RESIDENCIAL
Activación, Liquidación de Clientes y Validación
de O.T realizadas / Liquidación Telefónica
1.28
Notificación de Ampliación
Notificació
n d
e n
o d
isponib
ilidad
*Para las ventas realizadas en Call center no se realiza esta actividad se realiza en el momento de la venta
Operaciones HFC
Instalación Internet?
1.25
Aprovisionar Cable Modem
1.26Cable Modem
Habilitado
Ventas
Solicita Ampliación
1.10
Creación de promoción
1.2Envía material promocional a
medios y a clientes
1.3
Código: MP-SGN-1.0
Cobros
DiseñoRealizar
Correción en Sistema
1.11¿Sólo correción
en Sistema?
1.9
Front Desk
Mercadeo
Realizar y Digitar Venta
1.6
Está Parametrizado
1.5 si
no
¿parametrizar?
1.7 si ¿pago tarjeta?1.14
¿Material o Equipo?
1.21
Estados de Cuenta
Dato
s p
ers
onale
s
Contrato
Solicitudde Servicio
No
Refiere Cliente
Si
Solicitud de Servicio
Procesamiento de Pago
1.15
O.T
***En caso de clientes Telefónica se imprime O.T. de Sistema XXXXX y sigue flujo.
Si
No
Si
No
Serv
icio
s V
ideo y
/o Inte
rnet
Material Ruta de TrabajoRequisición
O.T
. firm
ada p
or
clie
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Clie
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Activo
solicitud de serv.
Solicitud Habilitación de Cable Modem
si
No
no
No
Si
Si
No
Contrato
EdP - 1EdP - 1
Roles dentro de un equipo de trabajo.Roles dentro de un equipo de trabajo.Solventar una
necesidad
21/0
4/23
"No
hay
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sin
sac
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io"
Cliente Residencial / Pymes / Telefónica
Depto. Solicitante
Call Center
Despacho
Bodega
Contratista
Proceso
Solicitud de Promoción
1.1
Elaborar contrato de Servicio y revisa
información
1.12
Solicitar Servicio
1.4
Verificar Contrato
1.13
Gestion de O.T.
1.18
Entrega de Material**
1.22
Instalación de Servicio
1.27Disponiblilidad
de Red
1.23
Elaboracion de Reporte
1.24
Crecimiento y Ampliacion de
Red HFC
6.0
Solic
itud A
mplia
cio
n/ C
recim
iento
Verificacio
n
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s
Proceso Facturacion y Cobros
9.0
Recepcion del Servicio
1.29
Cobro y Digitacion de
Contrato
1.17
Está Parametrizado
1.16
**Semanalmente se revisa el reporte de material utilizado vs reporte de material entregado de bodega
Parametrizar y elaborar solicitud
de servicio
1.8
Proporcionar datos*
1.19
Preparacion de Ruta ***
1.20
Confirm
acio
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de d
ato
s s
iste
ma
1.0 PROCESO DE COMERCIALIZACION DE VIDEO / INTERNET RESIDENCIAL
Activación, Liquidación de Clientes y Validación
de O.T realizadas / Liquidación Telefónica
1.28
Notificación de Ampliación
Notificació
n d
e n
o d
isponib
ilidad
*Para las ventas realizadas en Call center no se realiza esta actividad se realiza en el momento de la venta
Operaciones HFC
Instalación Internet?
1.25
Aprovisionar Cable Modem
1.26Cable Modem
Habilitado
Ventas
Solicita Ampliación
1.10
Creación de promoción
1.2Envía material promocional a
medios y a clientes
1.3
Código: MP-SGN-1.0
Cobros
DiseñoRealizar
Correción en Sistema
1.11¿Sólo correción
en Sistema?
1.9
Front Desk
Mercadeo
Realizar y Digitar Venta
1.6
Está Parametrizado
1.5 si
no
¿parametrizar?
1.7 si ¿pago tarjeta?1.14
¿Material o Equipo?
1.21
Estados de Cuenta
Dato
s p
ers
onale
s
Contrato
Solicitudde Servicio
No
Refiere Cliente
Si
Solicitud de Servicio
Procesamiento de Pago
1.15
O.T
***En caso de clientes Telefónica se imprime O.T. de Sistema XXXXX y sigue flujo.
Si
No
Si
No
Serv
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ideo y
/o Inte
rnet
Material Ruta de TrabajoRequisición
O.T
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ada p
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Clie
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Activo
solicitud de serv.
Solicitud Habilitación de Cable Modem
si
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no
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No
Contrato
Debemos Tomar decisiones
EdP - 1EdP - 1
21/0
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io"
Cliente Residencial / Pymes / Telefónica
Depto. Solicitante
Call Center
Despacho
Bodega
Contratista
Proceso
Solicitud de Promoción
1.1
Elaborar contrato de Servicio y revisa
información
1.12
Solicitar Servicio
1.4
Verificar Contrato
1.13
Gestion de O.T.
1.18
Entrega de Material**
1.22
Instalación de Servicio
1.27Disponiblilidad
de Red
1.23
Elaboracion de Reporte
1.24
Crecimiento y Ampliacion de
Red HFC
6.0
Solic
itud A
mplia
cio
n/ C
recim
iento
Verificacio
n
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ato
s
Proceso Facturacion y Cobros
9.0
Recepcion del Servicio
1.29
Cobro y Digitacion de
Contrato
1.17
Está Parametrizado
1.16
**Semanalmente se revisa el reporte de material utilizado vs reporte de material entregado de bodega
Parametrizar y elaborar solicitud
de servicio
1.8
Proporcionar datos*
1.19
Preparacion de Ruta ***
1.20
Confirm
acio
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s s
iste
ma
1.0 PROCESO DE COMERCIALIZACION DE VIDEO / INTERNET RESIDENCIAL
Activación, Liquidación de Clientes y Validación
de O.T realizadas / Liquidación Telefónica
1.28
Notificación de Ampliación
Notificació
n d
e n
o d
isponib
ilidad
*Para las ventas realizadas en Call center no se realiza esta actividad se realiza en el momento de la venta
Operaciones HFC
Instalación Internet?
1.25
Aprovisionar Cable Modem
1.26Cable Modem
Habilitado
Ventas
Solicita Ampliación
1.10
Creación de promoción
1.2Envía material promocional a
medios y a clientes
1.3
Código: MP-SGN-1.0
Cobros
DiseñoRealizar
Correción en Sistema
1.11¿Sólo correción
en Sistema?
1.9
Front Desk
Mercadeo
Realizar y Digitar Venta
1.6
Está Parametrizado
1.5 si
no
¿parametrizar?
1.7 si ¿pago tarjeta?1.14
¿Material o Equipo?
1.21
Estados de Cuenta
Dato
s p
ers
onale
s
Contrato
Solicitudde Servicio
No
Refiere Cliente
Si
Solicitud de Servicio
Procesamiento de Pago
1.15
O.T
***En caso de clientes Telefónica se imprime O.T. de Sistema XXXXX y sigue flujo.
Si
No
Si
No
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/o Inte
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Material Ruta de TrabajoRequisición
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Activo
solicitud de serv.
Solicitud Habilitación de Cable Modem
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Contrato
Debemos ser incluyentes y objetivos
EdP - 1EdP - 1
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"No
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io"
Cliente Residencial / Pymes / Telefónica
Depto. Solicitante
Call Center
Despacho
Bodega
Contratista
Proceso
Solicitud de Promoción
1.1
Elaborar contrato de Servicio y revisa
información
1.12
Solicitar Servicio
1.4
Verificar Contrato
1.13
Gestion de O.T.
1.18
Entrega de Material**
1.22
Instalación de Servicio
1.27Disponiblilidad
de Red
1.23
Elaboracion de Reporte
1.24
Crecimiento y Ampliacion de
Red HFC
6.0
Solic
itud A
mplia
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n/ C
recim
iento
Verificacio
n
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ato
s
Proceso Facturacion y Cobros
9.0
Recepcion del Servicio
1.29
Cobro y Digitacion de
Contrato
1.17
Está Parametrizado
1.16
**Semanalmente se revisa el reporte de material utilizado vs reporte de material entregado de bodega
Parametrizar y elaborar solicitud
de servicio
1.8
Proporcionar datos*
1.19
Preparacion de Ruta ***
1.20
Confirm
acio
n
de d
ato
s s
iste
ma
1.0 PROCESO DE COMERCIALIZACION DE VIDEO / INTERNET RESIDENCIAL
Activación, Liquidación de Clientes y Validación
de O.T realizadas / Liquidación Telefónica
1.28
Notificación de Ampliación
Notificació
n d
e n
o d
isponib
ilidad
*Para las ventas realizadas en Call center no se realiza esta actividad se realiza en el momento de la venta
Operaciones HFC
Instalación Internet?
1.25
Aprovisionar Cable Modem
1.26Cable Modem
Habilitado
Ventas
Solicita Ampliación
1.10
Creación de promoción
1.2Envía material promocional a
medios y a clientes
1.3
Código: MP-SGN-1.0
Cobros
DiseñoRealizar
Correción en Sistema
1.11¿Sólo correción
en Sistema?
1.9
Front Desk
Mercadeo
Realizar y Digitar Venta
1.6
Está Parametrizado
1.5 si
no
¿parametrizar?
1.7 si ¿pago tarjeta?1.14
¿Material o Equipo?
1.21
Estados de Cuenta
Dato
s p
ers
onale
s
Contrato
Solicitudde Servicio
No
Refiere Cliente
Si
Solicitud de Servicio
Procesamiento de Pago
1.15
O.T
***En caso de clientes Telefónica se imprime O.T. de Sistema XXXXX y sigue flujo.
Si
No
Si
No
Serv
icio
s V
ideo y
/o Inte
rnet
Material Ruta de TrabajoRequisición
O.T
. firm
ada p
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Clie
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Activo
solicitud de serv.
Solicitud Habilitación de Cable Modem
si
No
no
No
Si
Si
No
Contrato
Debemos Integrarnos a una sola visión
EdP - 1EdP - 1
21/0
4/23
"No
hay
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sin
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rific
io"
Cliente Residencial / Pymes / Telefónica
Depto. Solicitante
Call Center
Despacho
Bodega
Contratista
Proceso
Solicitud de Promoción
1.1
Elaborar contrato de Servicio y revisa
información
1.12
Solicitar Servicio
1.4
Verificar Contrato
1.13
Gestion de O.T.
1.18
Entrega de Material**
1.22
Instalación de Servicio
1.27Disponiblilidad
de Red
1.23
Elaboracion de Reporte
1.24
Crecimiento y Ampliacion de
Red HFC
6.0
Solic
itud A
mplia
cio
n/ C
recim
iento
Verificacio
n
de d
ato
s
Proceso Facturacion y Cobros
9.0
Recepcion del Servicio
1.29
Cobro y Digitacion de
Contrato
1.17
Está Parametrizado
1.16
**Semanalmente se revisa el reporte de material utilizado vs reporte de material entregado de bodega
Parametrizar y elaborar solicitud
de servicio
1.8
Proporcionar datos*
1.19
Preparacion de Ruta ***
1.20
Confirm
acio
n
de d
ato
s s
iste
ma
1.0 PROCESO DE COMERCIALIZACION DE VIDEO / INTERNET RESIDENCIAL
Activación, Liquidación de Clientes y Validación
de O.T realizadas / Liquidación Telefónica
1.28
Notificación de Ampliación
Notificació
n d
e n
o d
isponib
ilidad
*Para las ventas realizadas en Call center no se realiza esta actividad se realiza en el momento de la venta
Operaciones HFC
Instalación Internet?
1.25
Aprovisionar Cable Modem
1.26Cable Modem
Habilitado
Ventas
Solicita Ampliación
1.10
Creación de promoción
1.2Envía material promocional a
medios y a clientes
1.3
Código: MP-SGN-1.0
Cobros
DiseñoRealizar
Correción en Sistema
1.11¿Sólo correción
en Sistema?
1.9
Front Desk
Mercadeo
Realizar y Digitar Venta
1.6
Está Parametrizado
1.5 si
no
¿parametrizar?
1.7 si ¿pago tarjeta?1.14
¿Material o Equipo?
1.21
Estados de Cuenta
Dato
s p
ers
onale
s
Contrato
Solicitudde Servicio
No
Refiere Cliente
Si
Solicitud de Servicio
Procesamiento de Pago
1.15
O.T
***En caso de clientes Telefónica se imprime O.T. de Sistema XXXXX y sigue flujo.
Si
No
Si
No
Serv
icio
s V
ideo y
/o Inte
rnet
Material Ruta de TrabajoRequisición
O.T
. firm
ada p
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Clie
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Activo
solicitud de serv.
Solicitud Habilitación de Cable Modem
si
No
no
No
Si
Si
No
Contrato
Debemos Administrar el proceso de autoaprendizaje
EdP - 1EdP - 1
21/0
4/23
"No
hay
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oria
sin
sac
rific
io"
Seminario-Taller Introductorio al Estudio
en las Maestrías UFG
• Facilitador: Bladimir Henríquez• bladimir.henriquez@gmail.com• www.bladimir henriquez.com
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