25/01/2014 gilalme@hotmail.com ing. ind. gilberto Álvarez mejía

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Ing. Ind. Gilberto Álvarez Mejía

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COMPROMISO Y ACTITUD HACIA EL CAMBIO

INSUMOS

PROCESO

RESULTADOS

RETROALIMENTACION

CLIENTES O USUARIOS*LA IDEA QUE DA VUELTAS

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CARACTERISTICAS DE UN USUARIO O CLIENTE

EQUIPO COMPROMETIDO

• No sabe

• No tiene tiempo

• No es fiel

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RESPUESTA DE EQUIPO

Mando directivo

Nivel medio

Base

* LA BARCA

* LA PARABOLA

* EL MURCIELAGO

TOMAR POSICION A FAVOR DE? ...........

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TOMAR POSICION????

A favor de la organización

Una organización cambia con forme cambian sus usuarios (Internos o externos)

* EL PASEO FAMILIAR10/04/23 www.gilbertoalvarez.com

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QUE REQUIERE EL USUARIO?

• Servicio, no disculpas

• El servicio es ya no ahora

• EVITAR:

• Yo no se • * EMPANADAS

• No me toca• *CUANDO SERN LAS 12

• Fue que fue que fue• *ASERTIVIDAD

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PRIMERO YO

• Si estoy bien, todo lo hago bien

– Con mis compañeros– Con mis jefes– Con mis colaboradores

– Y sobre todo con los usuarios......

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PREGUNTA

• ¿Cuál es mi negocio????

• ¿En que estamos metidos????

• Conocer el engranaje: ……..– Productividad y rentabilidad

– *SUS IDEAS SOBRE COMPROMISO

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VERIFICACION DEL COMPROMISO

• 1- Ambiente

• 2- Reconocimiento

• 3- Participación

• 4- Lealtad

• 5- Visión del jefe

• 6- Productividad = Dedicación

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4 hombres en la cama con una mujer10/04/23 www.gilbertoalvarez.com

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DEFINICIONES

• COMPORTAMIENTO: Las acciones de las personas

• COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL:

El estudio de las personas en el trabajo

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LA ORGANIZACIÓN COMO UN ICEBERG

ASPECTOS VISIBLES

Estrategias, Objetivos, Políticas, Procedimientos, Estructura, Tecnología, Autoridad formal, cadenas de mando

ASPECTOS OCULTOS

Actitudes, Percepciones, Normas del grupo, Interacciones informales, Conflictos interpersonales, Conflictos intergrupales

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METAS DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

• Explicar y predecir el comportamiento– Productividad– Ausentismo– Rotación– Satisfacción

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ACTITUDES

• ACTITUDES: Afirmaciones de valor relativas a objetos, personas o acontecimientos

• COMPONENTE COGNOCITIVO DE UNA ACTITUD: Las creencias, opiniones, conocimientos o información que una persona tiene

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ACTITUDES

• COMPONENTE AFECTIVO DE UNA ACTITUD: Segmento emocional o de sentimiento de una actitud

• COMPONENTE DE COMPORTAMIENTO DE UNA ACTITUD: Intención de comportarse de cierta forma hacia alguien o algo

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ACTITUDES

• SATISFACCION EN EL EMPLEO: La actitud general de una persona hacia su trabajo

• PARTICIPACION EN EL PUESTO: El grado en el cual un empleado se identifica con su trabajo, participa activamente en el y considera su desempeño en el trabajo como importante para su autoestima.

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ACTITUDES

• COMPROMISO ORGANIZACIONAL: La orientación de un empleado hacia la organización en términos de su lealtad, identificación y participación en la organización

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Los hombres pueden hacer dos cosas10/04/23 www.gilbertoalvarez.com

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TEORIA DE LA DISONANCIA COGNOCITIVA

• Es una incompatibilidad entre dos o mas actitudes o entre el comportamiento y las actitudes

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ENCUESTAS DE ACTITUD

• Obtener respuestas de los empleados sobre como se sienten en su trabajo, con sus jefes y colaboradores, en su ambiente.

• Relación clima y cultura organizacional

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SATISFACCION Vs PRODUCTIVIDAD

DINERO

RECONOCIMIENTODIRECTIVOS

MANDOS MEDIOS

PERSONAL DE BASE

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SATISFACCION

ROTACION

PRODUCTIVIDAD Vs ROTACION10/04/23 www.gilbertoalvarez.com

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PERSONALIDAD• Combinación de características

psicológicas que clasifican una persona

LOCUS DE CONTROL (Destino)

AUTORITARISMO (Diferencias)

MAQUIAVELISMO (Manipulación)

AUTOESTIMA (Agrado o desagrado)

ADAPTABILIDAD (Resilencia)

ASUMIR RIESGOS (Darse permiso)

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QUE BUSCAN LAS PRUBAS DE PERSONALIDAD

• INTERACCION SOCIAL (Extrovertido Vs introvertido)

• MANEJO DE INFORMACION (Sensible Vs intuitivo)

• PREFERENCIA POR LA TOMA DE DECISIONES (Emocional Vs pensante)

• ESTILO DE TOMA DE DECISIONES (Perceptivos Vs juiciosos)

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Adapte las personalidades a los puestos de trabajo

Tenga en cuenta la cultura, lo social, lo político y lo religioso entre otros.

Todo gerente debe buscar al máximo la satisfaccion del empleado para generar productividad10/04/23 www.gilbertoalvarez.com

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TIPOS DE PERSONALIDAD

• REALISTA (Fortaleza, habilidad, coordinación

• INVESTIGADOR (Pensar, organizar, comprender)

• SOCIAL (Evaluar y desarrollar a otros)

• CONVENCIONAL (Reglamentación, orden)

• EMPRENDEDOR (Logros, influencia)

• ARTISTICOS (Actividad creativa)

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PERCEPCION

• Proceso de organizar e interpretar impresiones sensoriales con del fin de dar un significado al entorno

• Depende de factores situacionales (luz, calor, color etc.)

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TEORIA DE LAS ATRIBUCIONES

• Desarrolla explicaciones a cerca de cómo juzgamos a las personas dependiendo del significado atribuido a un comportamiento dado. (Si ríe mucho es insensible)

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ESQUEMAS USADOS PARA PERCIBIR A OTROS

• ERROR DE ATRIBUCION FUNDAMENTAL (Pereza Vs competencia)

• PREJUICIO DE CONVENIENCIA PROPIA• (Éxito o fracaso depende de Factores internos o externos)

• SELECTIVIDAD (Conveniencia)

• SIMILITUD ASUMIDA (Si me gusta a todos les gusta)

• ESTEREOTIPO (Criterio por afinidad de grupo)

• EFECTO HALO (Aura).

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APRENDIZAJE

• PROCESOS DE: – Atención– Retención– Reproducción motora– Reforzamiento

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preconceptos10/04/23 www.gilbertoalvarez.com

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