1 smart risk cobranza preventiva. quiénes somos? empresa dedicada a la provisión de soluciones...

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Smart RiskCobranza Preventiva

Quiénes somos? Empresa dedicada a la provisión de

Soluciones inteligentes (Software,

Servicios, Capacitación y

Consultoría).

Profesionales con amplia experiencia aplicada a diversas industrias y procesos.

Certificación ISO-9001 de los procesos de desarrollo e implementación.

Desde hace más de 18 años en Argentina y Chile.

Partners de IBM: SPSS, Unica, Ilog, Tealeaf, Open Pages, PureData, etc.

Ofrecemos soluciones inteligentes para que sus clientes puedan mejorar sus procesos de

negocio y tomar mejores decisiones para alcanzar sus objetivos.

Qué ofrecemos?

4

Smart Risk

Originación

Asignación de límites

Actualización de límites

Cobranzas (Mora temprana)

Cobranza Preventiva

5

Ciclo de cobranza tradicional

Emisión

1ro/2do Vencimiento

Día 3/5

Día 90/120

Día 180

Día 365

Mora temprana

Agencia

Legales

# Clientes

Desafíos

Disminuir los costos

Incrementar el monto recuperado

No sólo recuperar la deuda sino también recuperar al cliente

Contexto

Recursos escasos

Diversidad de productos

Diversidad de canales de originación

Canales y mensajes cobranza

Mayor deuda

Priorización de pagos

Diferentes respuestas a las tácticas de cobranza

Trabajar con mayor intensidad sólo permitiráalcanzar el mismo objetivo mas rápido

pero sin mejorar la eficiencia

En este contexto es necesario aplicar

Mayor Comprensión del Cliente

Mejorar la comunicación

Desafiar las convenciones

Respuesta

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Cobranza preventiva

Emisión

1ro/2do Vencimiento

Día 3/5

Día 90/120

Día 180

Día 365

Mora temprana

Agencia

Legales

# Clientes

CobranzaPreventiva

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Prevenir vs. curar

Prevenir Curar

Com

unic

arR

eclamar

Cobranza preventiva

Cobranza Preventiva

Momento

Mensaje

Costo

Canal

Proceso

Momento

Mensaje

Costo

Canal

Proceso

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Momento

Mensaje

Le recordamos que Ud. debe $ …. Que han vencido el día.. Si no regulariza….

Costo

Canal

Ud. Ha sumado 1500 puntos por sus últimas compras… sumará 150 puntos adicionales por cada factura abonada antes de su vto..

Emisión

1ro / 2do vto.

¿

Datos no convencionales

Transaccionales

Demográficos

Interacciones

Actitudinales

Resultados

Una buena comunicación en el momento adecuado logrará fidelizar aun más a nuestros clientes.

La utilización de canales digitales nos permiten llegar a más clientes en el momento adecuado

Mensajes de cobranza automatizados nos permiten disminuir considerablemente los costos en nuestras acciones de cobranzas

Los datos no convencionales nos permiten realizar comunicaciones personalizadas

La cobranza preventiva aumenta el éxito de nuestras acciones en toda la empresa!

Caso de éxito

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Menor Recaudación

Fuga de clientes

Aumento de costos

Menor efectividad

Situación Inicial Resultados

Aumento de Satisfacción

Reducción de churn

Disminución de costos

Mejora de la recaudación

Conclusiones

• Mejora la comunicación con el cliente

• Fuentes de información no convencionales ayudan a conocer mejor al cliente y fidelizarlos

• Prevenir optimiza los esfuerzos en todo el ciclo

• Disminuye la mora y aumenta la venta

Smart RiskCobranza Preventiva

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Confían en nosotros

MUCHAS GRACIAS

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Diego de Arriandiagadda@besmart.com.ar