06/11/2013gilalme@gmail.com1 ing ind gilberto Álvarez mejía cel 3006195556
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10/04/23 gilalme@gmail.com 1
Ing Ind Gilberto Álvarez MejíaCel 3006195556
10/04/23 gilalme@gmail.com 2AUTORUTE
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Que es Control?
Es el proceso de vigilar actividades para asegurar que se cumplan como se planificó y corregir cualquier desviación significativa.
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Enfoques del sistema de control
Control de mercado: Parte del mercado externo ó población objetiva para
establecer los mecanismos de control
Control burocrático: Depende de normas, políticas, autoridad organizacional en
general
Control del clan: Control establecido a partir de valores y normas
tradicionales; el ambiente organizacional
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El proceso de controlPLANIFICACION
MetasObjetivos
EstrategiasPlanes
CONTROLNormasMedidas
ComparacionesAcción
ORGANIZACIÓNEstructura
Administración deRecursos humanos
DIRECCIONMotivaciónLiderazgo
ComunicaciónComportamiento
Indiv. Y Grup.
10/04/23 gilalme@gmail.com 6
Como medimos?
Observación personal
Informes estadísticos
Informes verbales
Informes escritos
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Rengo de variación
Limite superior
Límite inferior
Norma
Medida
del
desempeño
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La acción gerencialNo hacer nada
Corregir el desempeño actualAcción correctiva básica (como y por que se ha
desviado el desempeño y corregir la fuente)Acción correctiva inmediata (Corregir la actividad
de inmediato para que el desempeño vuelva a la normalidad)
Revisar la norma
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Tipos de control
Control preventivo
Control concurrente
Control de retroalimentación
10/04/23 gilalme@gmail.com 10CHINA AIRLINE
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Cualidades de un sistema de control
Exactitud
Comprensión
Oportunidad
Economía
Flexibilidad
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Cualidades de un sistema de control
Criterios razonables
Acción correctiva
Planificación estratégica
Énfasis en laexcepción
Criterios múltiples
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Aspectos éticos del control
Privacidad de los empleados en el centro de trabajo – (Respeto, autocontrol)
Vigilancia por computadora
Comportamiento por fuera del trabajo
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10/04/23 gilalme@gmail.com 15
PROCESO ADMINISTRATIVO (PVHA)
PLANEAR HACER
VERIFICAR ACTUAR
10/04/23 gilalme@gmail.com 16
PROCESO DE PLANEACION
QUE ES PLANEAR
PARA QUE PLANEAR
POR QUE PLANEAR
COMO PLANEAR
10/04/23 gilalme@gmail.com 17EARTH KUEQUE
10/04/23 gilalme@gmail.com 18
COMO PLANEAR
DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICODefinición de misión Fijación de la visiónDeterminación de objetivosPrincipios y valoresElaboración del diagnóstico Formulación de estrategiasDeterminación de las tácticasPlanes, programas y proyectosAsignación de recursosLa evaluación o seguimiento - Control
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EL PROCESO DE CONTROL
Que es control
Por que controlar
Para que controlar
Que controlar
Cuando controlar
Quien controla
Como controlar
Proceso de control
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S.SADAPTACION
S.SMANTENIMIENTO
S.SAPOYO O
SUMINISTROADTIVO
S.SOPERATIVO
S.SDIRECCION
ENFOQUE SISTEMICO DE LA ORGANIZACION
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ESTRUCTURA
SISTEMA PUNTA DE LANZA
PREGUNTA GERENCIAL
FACTORES DE COMPETITIVIDAD
CONTROL
ESTRUCTURA CONCEPTUAL, OPERATIVA Y ADMINISTRATIVA DE LA ORGANIZACIÓN
10/04/23 gilalme@gmail.com 22
ESTRUCTURA
SISTEMA PUNTA DE LANZA
PREGUNTA GERENCIAL
FACTORES DE COMPETITIVIDAD
CONTROL
Conceptual
ESTRUCTURA CONCEPTUAL, OPERATIVA Y ADMINISTRATIVA DE LA ORGANIZACIÓN
10/04/23 gilalme@gmail.com 23
ESTRUCTURA
SISTEMA PUNTA DE LANZA
PREGUNTA GERENCIAL
FACTORES DE COMPETITIVIDAD
CONTROL
Conceptual Misión
ESTRUCTURA CONCEPTUAL, OPERATIVA Y ADMINISTRATIVA DE LA ORGANIZACIÓN
10/04/23 gilalme@gmail.com 24
ESTRUCTURA
SISTEMA PUNTA DE LANZA
PREGUNTA GERENCIAL
FACTORES DE COMPETITIVIDAD
CONTROL
Conceptual Mercadeo Misión
ESTRUCTURA CONCEPTUAL, OPERATIVA Y ADMINISTRATIVA DE LA ORGANIZACIÓN
10/04/23 gilalme@gmail.com 25
ESTRUCTURA
SISTEMA PUNTA DE LANZA
PREGUNTA GERENCIAL
FACTORES DE COMPETITIVIDAD
CONTROL
Conceptual Mercadeo Misión Quienes somos ?
ESTRUCTURA CONCEPTUAL, OPERATIVA Y ADMINISTRATIVA DE LA ORGANIZACIÓN
10/04/23 gilalme@gmail.com 26
ESTRUCTURA
SISTEMA PUNTA DE LANZA
PREGUNTA GERENCIAL
FACTORES DE COMPETITIVIDAD
CONTROL
Conceptual Mercadeo Misión Quienes somos ?
Políticas
ESTRUCTURA CONCEPTUAL, OPERATIVA Y ADMINISTRATIVA DE LA ORGANIZACIÓN
10/04/23 gilalme@gmail.com 27
ESTRUCTURA
SISTEMA PUNTA DE LANZA
PREGUNTA GERENCIAL
FACTORES DE COMPETITIVIDAD
CONTROL
Conceptual Mercadeo Misión Quienes somos ?
Valores Políticas
ESTRUCTURA CONCEPTUAL, OPERATIVA Y ADMINISTRATIVA DE LA ORGANIZACIÓN
10/04/23 gilalme@gmail.com 28
ESTRUCTURA
SISTEMA PUNTA DE LANZA
PREGUNTA GERENCIAL
FACTORES DE COMPETITIVIDAD
CONTROL
Conceptual Mercadeo Misión Quienes somos ?
Valores Políticas En que creemos?
ESTRUCTURA CONCEPTUAL, OPERATIVA Y ADMINISTRATIVA DE LA ORGANIZACIÓN
10/04/23 gilalme@gmail.com 29
ESTRUCTURA
SISTEMA PUNTA DE LANZA
PREGUNTA GERENCIAL
FACTORES DE COMPETITIVIDAD
CONTROL
Conceptual Mercadeo Misión Quienes somos ?
Valores Políticas En que creemos?
Operativa
ESTRUCTURA CONCEPTUAL, OPERATIVA Y ADMINISTRATIVA DE LA ORGANIZACIÓN
10/04/23 gilalme@gmail.com 30
ESTRUCTURA
SISTEMA PUNTA DE LANZA
PREGUNTA GERENCIAL
FACTORES DE COMPETITIVIDAD
CONTROL
Conceptual Mercadeo Misión Quienes somos ?
Valores Políticas En que creemos?
Operativa Funciones
ESTRUCTURA CONCEPTUAL, OPERATIVA Y ADMINISTRATIVA DE LA ORGANIZACIÓN
10/04/23 gilalme@gmail.com 31
ESTRUCTURA
SISTEMA PUNTA DE LANZA
PREGUNTA GERENCIAL
FACTORES DE COMPETITIVIDAD
CONTROL
Conceptual Mercadeo Misión Quienes somos ?
Valores Políticas En que creemos?
Operativa Distrib. del trabajo
Funciones
ESTRUCTURA CONCEPTUAL, OPERATIVA Y ADMINISTRATIVA DE LA ORGANIZACIÓN
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ESTRUCTURA
SISTEMA PUNTA DE LANZA
PREGUNTA GERENCIAL
FACTORES DE COMPETITIVIDAD
CONTROL
Conceptual Mercadeo Misión Quienes somos ?
Valores Políticas En que creemos?
Operativa Distrib. del trabajo
Funciones Quien lo hace?
ESTRUCTURA CONCEPTUAL, OPERATIVA Y ADMINISTRATIVA DE LA ORGANIZACIÓN
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ESTRUCTURA
SISTEMA PUNTA DE LANZA
PREGUNTA GERENCIAL
FACTORES DE COMPETITIVIDAD
CONTROL
Conceptual Mercadeo Misión Quienes somos ?
Valores Políticas En que creemos?
Operativa Distrib. del trabajo
Funciones Quien lo hace?
Procesos
ESTRUCTURA CONCEPTUAL, OPERATIVA Y ADMINISTRATIVA DE LA ORGANIZACIÓN
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ESTRUCTURA
SISTEMA PUNTA DE LANZA
PREGUNTA GERENCIAL
FACTORES DE COMPETITIVIDAD
CONTROL
Conceptual Mercadeo Misión Quienes somos ?
Valores Políticas En que creemos?
Operativa Distrib. del trabajo
Funciones Quien lo hace?
Estand. del trabajo
Procesos
ESTRUCTURA CONCEPTUAL, OPERATIVA Y ADMINISTRATIVA DE LA ORGANIZACIÓN
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ESTRUCTURA
SISTEMA PUNTA DE LANZA
PREGUNTA GERENCIAL
FACTORES DE COMPETITIVIDAD
CONTROL
Conceptual Mercadeo Misión Quienes somos ?
Valores Políticas En que creemos?
Operativa Distrib. del trabajo
Funciones Quien lo hace?
Estand. del trabajo
Procesos Como se hace?
ESTRUCTURA CONCEPTUAL, OPERATIVA Y ADMINISTRATIVA DE LA ORGANIZACIÓN
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ESTRUCTURA
SISTEMA PUNTA DE LANZA
PREGUNTA GERENCIAL
FACTORES DE COMPETITIVIDAD
CONTROL
Conceptual Mercadeo Misión Quienes somos ?
Valores Políticas En que creemos?
Operativa Distrib. del trabajo
Funciones Quien lo hace?
Estand. del trabajo
Procesos Como se hace?
Toma de decisiones
ESTRUCTURA CONCEPTUAL, OPERATIVA Y ADMINISTRATIVA DE LA ORGANIZACIÓN
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ESTRUCTURA
SISTEMA PUNTA DE LANZA
PREGUNTA GERENCIAL
FACTORES DE COMPETITIVIDAD
CONTROL
Conceptual Mercadeo Misión Quienes somos ?
Valores Políticas En que creemos?
Operativa Distrib. del trabajo
Funciones Quien lo hace?
Estand. del trabajo
Procesos Como se hace?
Información
Toma de decisiones
ESTRUCTURA CONCEPTUAL, OPERATIVA Y ADMINISTRATIVA DE LA ORGANIZACIÓN
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ESTRUCTURA
SISTEMA PUNTA DE LANZA
PREGUNTA GERENCIAL
FACTORES DE COMPETITIVIDAD
CONTROL
Conceptual Mercadeo Misión Quienes somos ?
Valores Políticas En que creemos?
Operativa Distrib. del trabajo
Funciones Quien lo hace?
Estand. del trabajo
Procesos Como se hace?
Información
Toma de decisiones
Cual es el impacto?
ESTRUCTURA CONCEPTUAL, OPERATIVA Y ADMINISTRATIVA DE LA ORGANIZACIÓN
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ESTRUCTURA
SISTEMA PUNTA DE LANZA
PREGUNTA GERENCIAL
FACTORES DE COMPETITIVIDAD
CONTROL
Conceptual Mercadeo Misión Quienes somos ?
Valores Políticas En que creemos?
Operativa Distrib. del trabajo
Funciones Quien lo hace?
Estand. del trabajo
Procesos Como se hace?
Información
Toma de decisiones
Cual es el impacto?
Metas y objetivos
ESTRUCTURA CONCEPTUAL, OPERATIVA Y ADMINISTRATIVA DE LA ORGANIZACIÓN
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ESTRUCTURA
SISTEMA PUNTA DE LANZA
PREGUNTA GERENCIAL
FACTORES DE COMPETITIVIDAD
CONTROL
Conceptual Mercadeo Misión Quienes somos ?
Valores Políticas En que creemos?
Operativa Distrib. del trabajo
Funciones Quien lo hace?
Estand. del trabajo
Procesos Como se hace?
Información
Toma de decisiones
Cual es el impacto?
Planeación
Metas y objetivos
ESTRUCTURA CONCEPTUAL, OPERATIVA Y ADMINISTRATIVA DE LA ORGANIZACIÓN
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ESTRUCTURA
SISTEMA PUNTA DE LANZA
PREGUNTA GERENCIAL
FACTORES DE COMPETITIVIDAD
CONTROL
Conceptual Mercadeo Misión Quienes somos ?
Valores Políticas En que creemos?
Operativa Distrib. del trabajo
Funciones Quien lo hace?
Estand. del trabajo
Procesos Como se hace?
Información
Toma de decisiones
Cual es el impacto?
Planeación
Metas y objetivos
Para donde vamos?
ESTRUCTURA CONCEPTUAL, OPERATIVA Y ADMINISTRATIVA DE LA ORGANIZACIÓN
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ESTRUCTURA
SISTEMA PUNTA DE LANZA
PREGUNTA GERENCIAL
FACTORES DE COMPETITIVIDAD
CONTROL
Conceptual Mercadeo Misión Quienes somos ?
Valores Políticas En que creemos?
Operativa Distrib. del trabajo
Funciones Quien lo hace?
Estand. del trabajo
Procesos Como se hace?
Información
Toma de decisiones
Cual es el impacto?
Planeación
Metas y objetivos
Para donde vamos?
Adtiva
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ESTRUCTURA
SISTEMA PUNTA DE LANZA
PREGUNTA GERENCIAL
FACTORES DE COMPETITIVIDAD
CONTROL
Conceptual Mercadeo Misión Quienes somos ?
Valores Políticas En que creemos?
Operativa Distrib. del trabajo
Funciones Quien lo hace?
Estand. del trabajo
Procesos Como se hace?
Información
Toma de decisiones
Cual es el impacto?
Planeación
Metas y objetivos
Para donde vamos?
Adtiva Equipos de trabajo
ESTRUCTURA CONCEPTUAL, OPERATIVA Y ADMINISTRATIVA DE LA ORGANIZACIÓN
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ESTRUCTURA
SISTEMA PUNTA DE LANZA
PREGUNTA GERENCIAL
FACTORES DE COMPETITIVIDAD
CONTROL
Conceptual Mercadeo Misión Quienes somos ?
Valores Políticas En que creemos?
Operativa Distrib. del trabajo
Funciones Quien lo hace?
Estand. del trabajo
Procesos Como se hace?
Información
Toma de decisiones
Cual es el impacto?
Planeación
Metas y objetivos
Para donde vamos?
Adtiva T Humano Equipos de trabajo
ESTRUCTURA CONCEPTUAL, OPERATIVA Y ADMINISTRATIVA DE LA ORGANIZACIÓN
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ESTRUCTURA
SISTEMA PUNTA DE LANZA
PREGUNTA GERENCIAL
FACTORES DE COMPETITIVIDAD
CONTROL
Conceptual Mercadeo Misión Quienes somos ?
Valores Políticas En que creemos?
Operativa Distrib. del trabajo
Funciones Quien lo hace?
Estand. del trabajo
Procesos Como se hace?
Información
Toma de decisiones
Cual es el impacto?
Planeación
Metas y objetivos
Para donde vamos?
Adtiva T Humano Equipos de trabajo
Como motivar
ESTRUCTURA CONCEPTUAL, OPERATIVA Y ADMINISTRATIVA DE LA ORGANIZACIÓN
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ESTRUCTURA
SISTEMA PUNTA DE LANZA
PREGUNTA GERENCIAL
FACTORES DE COMPETITIVIDAD
CONTROL
Conceptual Mercadeo Misión Quienes somos ?
Valores Políticas En que creemos?
Operativa Distrib. del trabajo
Funciones Quien lo hace?
Estand. del trabajo
Procesos Como se hace?
Información
Toma de decisiones
Cual es el impacto?
Planeación
Metas y objetivos
Para donde vamos?
Adtiva T Humano Equipos de trabajo
Como motivar
ESTRUCTURA CONCEPTUAL, OPERATIVA Y ADMINISTRATIVA DE LA ORGANIZACIÓN
La Visión
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ESTRUCTURA
SISTEMA PUNTA DE LANZA
PREGUNTA GERENCIAL
FACTORES DE COMPETITIVIDAD
CONTROL
Conceptual Mercadeo Misión Quienes somos ? Oportunidad
Valores Políticas En que creemos?
Operativa Distrib. del trabajo
Funciones Quien lo hace?
Estand. del trabajo
Procesos Como se hace?
Información
Toma de decisiones
Cual es el impacto?
Planeación
Metas y objetivos
Para donde vamos?
Adtiva T Humano Equipos de trabajo
Como motivar
ESTRUCTURA CONCEPTUAL, OPERATIVA Y ADMINISTRATIVA DE LA ORGANIZACIÓN
La Visión
10/04/23 gilalme@gmail.com 48
ESTRUCTURA
SISTEMA PUNTA DE LANZA
PREGUNTA GERENCIAL
FACTORES DE COMPETITIVIDAD
CONTROL
Conceptual Mercadeo Misión Quienes somos ? Oportunidad
Valores Políticas En que creemos?
Operativa Distrib. del trabajo
Funciones Quien lo hace? Calidad
Estand. del trabajo
Procesos Como se hace?
Información
Toma de decisiones
Cual es el impacto?
Planeación
Metas y objetivos
Para donde vamos?
Adtiva T Humano Equipos de trabajo
Como motivar
ESTRUCTURA CONCEPTUAL, OPERATIVA Y ADMINISTRATIVA DE LA ORGANIZACIÓN
La Visión
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ESTRUCTURA
SISTEMA PUNTA DE LANZA
PREGUNTA GERENCIAL
FACTORES DE COMPETITIVIDAD
CONTROL
Conceptual Mercadeo Misión Quienes somos ? Oportunidad
Valores Políticas En que creemos?
Operativa Distrib. del trabajo
Funciones Quien lo hace? Calidad
Estand. del trabajo
Procesos Como se hace?
Información
Toma de decisiones
Cual es el impacto?
Costos
Planeación
Metas y objetivos
Para donde vamos?
Adtiva T Humano Equipos de trabajo
Como motivar
ESTRUCTURA CONCEPTUAL, OPERATIVA Y ADMINISTRATIVA DE LA ORGANIZACIÓN
La Visión
10/04/23 gilalme@gmail.com 50
ESTRUCTURA
SISTEMA PUNTA DE LANZA
PREGUNTA GERENCIAL
FACTORES DE COMPETITIVIDAD
CONTROL
Conceptual Mercadeo Misión Quienes somos ? Oportunidad
Valores Políticas En que creemos?
Operativa Distrib. del trabajo
Funciones Quien lo hace? Calidad
Estand. del trabajo
Procesos Como se hace?
Información
Toma de decisiones
Cual es el impacto?
Costos
Planeación
Metas y objetivos
Para donde vamos?
Adtiva T Humano Equipos de trabajo
Como motivar Servicio
ESTRUCTURA CONCEPTUAL, OPERATIVA Y ADMINISTRATIVA DE LA ORGANIZACIÓN
La Visión
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ESTRUCTURA
SISTEMA PUNTA DE LANZA
PREGUNTA GERENCIAL
FACTORES DE COMPETITIVIDAD
CONTROL
Conceptual Mercadeo Misión Quienes somos ? Oportunidad
Valores Políticas En que creemos? Eficiencia
Operativa Distrib. del trabajo
Funciones Quien lo hace? Calidad
Estand. del trabajo
Procesos Como se hace?
Información
Toma de decisiones
Cual es el impacto?
Costos
Planeación
Metas y objetivos
Para donde vamos?
Adtiva T Humano Equipos de trabajo
Como motivar Servicio
ESTRUCTURA CONCEPTUAL, OPERATIVA Y ADMINISTRATIVA DE LA ORGANIZACIÓN
La Visión
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ESTRUCTURA
SISTEMA PUNTA DE LANZA
PREGUNTA GERENCIAL
FACTORES DE COMPETITIVIDAD
CONTROL
Conceptual Mercadeo Misión Quienes somos ? Oportunidad
Valores Políticas En que creemos? Eficiencia
Operativa Distrib. del trabajo
Funciones Quien lo hace? Calidad
Estand. del trabajo
Procesos Como se hace? Eficacia
Información
Toma de decisiones
Cual es el impacto?
Costos
Planeación
Metas y objetivos
Para donde vamos?
Adtiva T Humano Equipos de trabajo
Como motivar Servicio
ESTRUCTURA CONCEPTUAL, OPERATIVA Y ADMINISTRATIVA DE LA ORGANIZACIÓN
La Visión
10/04/23 gilalme@gmail.com 53
ESTRUCTURA
SISTEMA PUNTA DE LANZA
PREGUNTA GERENCIAL
FACTORES DE COMPETITIVIDAD
CONTROL
Conceptual Mercadeo Misión Quienes somos ? Oportunidad
Valores Políticas En que creemos? Eficiencia
Operativa Distrib. del trabajo
Funciones Quien lo hace? Calidad
Estand. del trabajo
Procesos Como se hace? Eficacia
Información
Toma de decisiones
Cual es el impacto?
CostosImpacto
Planeación
Metas y objetivos
Para donde vamos?
Adtiva T Humano Equipos de trabajo
Como motivar Servicio
ESTRUCTURA CONCEPTUAL, OPERATIVA Y ADMINISTRATIVA DE LA ORGANIZACIÓN
La Visión
10/04/23 gilalme@gmail.com 54
ESTRUCTURA
SISTEMA PUNTA DE LANZA
PREGUNTA GERENCIAL
FACTORES DE COMPETITIVIDAD
CONTROL
Conceptual Mercadeo Misión Quienes somos ? Oportunidad
Valores Políticas En que creemos? Eficiencia
Operativa Distrib. del trabajo
Funciones Quien lo hace? Calidad
Estand. del trabajo
Procesos Como se hace? Eficacia
Información
Toma de decisiones
Cual es el impacto?
CostosImpacto
Planeación
Metas y objetivos
Para donde vamos?
Adtiva T Humano Equipos de trabajo
Como motivar ServicioEquidad
ESTRUCTURA CONCEPTUAL, OPERATIVA Y ADMINISTRATIVA DE LA ORGANIZACIÓN
La Visión
10/04/23 gilalme@gmail.com 55PATINADORA CHINA
10/04/23 gilalme@gmail.com 56
GESTION
Se refiere al mejoramiento de objetivos
Está relacionada con los logros en la sociedad y no con el trabajo o actividades desarrolladas
La gestión no es lanzar, es acertar, no es disparar, es lograr
10/04/23 gilalme@gmail.com 57
EJEMPLOS DE GESTION
Mejoramiento en la calidad de vida en el transporte por metros pavimentados y no la fabricación de una vía
El número de personas que mejoran su nivel de vida en salud por el número de atenciones médicas y no la atención médica
Mejoramiento de la Institución por la capacitación dada a las personas y no por el número de cursos
La modificación en la sociedad por la inversión y no la ejecución del presupuesto
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COMO IDENTIFICAR OBJETIVOS
Es aquel sitio al cual deseamos llegar
Los objetivos de toda organización son sus usuarios y los objetivos específicos son el satisfacer sus necesidades, deseos y demandas
10/04/23 gilalme@gmail.com 59GASOLINA COCINA
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QUE SON NECESIDADES
Es la falta o carencia de algo
Las carencias se presentan por la manifestación de un problema (efecto)
O por el problema mismo (causa)
Son de carácter fisiológico y psicológico
10/04/23 gilalme@gmail.com 61
QUE SON DESEOS
Los satisfactores, productos o servicios con los cuales se espera suplir las carencias o necesidades
Están relacionados con las características psicográficas, demográficas y culturales
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DEMANDAS
Es la adquisición del bien o servicio que permite satisfacer una necesidad
Tiene que ver con la capacidad de pago o la oportunidad de acceder al bien o servicio
10/04/23 gilalme@gmail.com 63
10/04/23 gilalme@gmail.com 64
Y A NIVEL INSTITUCIONAL?
Necesidades son las de capacidad de respuesta inmediata
Deseos son los de retorno de la inversión
Demanda tiene que ver con la capacidad de apalancamiento
10/04/23 gilalme@gmail.com 65
SOCIALES
CLASES DE OBJETIVOS GENERALES
INSTITUCIONALES
NECESIDADES
DESEOS
DEMANDAS
CORTOPLAZO
MEDIANOPLAZO
LARGOPLAZO
10/04/23 gilalme@gmail.com 66
QUE ES UN INDICADODR
Es un distintivo que me permite señalar el grado de cumplimiento de una misión ó de una acción encomendada ó el logro de un objetivo
10/04/23 gilalme@gmail.com 67EL DUQUE DE LOS WEONES
10/04/23 gilalme@gmail.com 68
CLASES DE INDICADORES
Nivel corporativo
Nivel de unidades estratégicas (UEN)
Nivel funcional
10/04/23 gilalme@gmail.com 69
ELEMENTOS DE UN INDICADOR
Denominación
Propósito
Responsable de la toma de decisiones
Interpretación
Patrón de comparación
Nivel de desagregación
Periodicidad
Definición operacional
Fuente
Responsable de generar los datos
Responsable de generar el indicador
10/04/23 gilalme@gmail.com 70
10/04/23 gilalme@gmail.com 71
INDICADODRES DE GESTION EN LO SOCIAL
INDICADOR DE BENEFICIO (Mide la erradicación del problema existente o la capacidad de aprovechar una oportunidad)
INDICADOR DE CALIDAD (Se refiere a la satisfacción de los deseos del usuario y la permanencia de ella)
INDICADOR DE COBETURA (Indica la capacidad de la Institución para dar respuesta a todos sus usuarios)
10/04/23 gilalme@gmail.com 72
INDICADORES DE GESTION EN LO INSTITUCIONAL
INDICADORES DE GESTION FINANCIERA
Indicadores de liquidez Indicadores de apalancamiento Indicadores de rentabilidad Indicadores de resultados
10/04/23 gilalme@gmail.com 73
INDICADORES DE BENEFICIO - COSTO
SOSTENIBILIDAD (Mide el aumento en la relación Costo – Beneficio)
10/04/23 gilalme@gmail.com 74RELOJ ITALIANO
10/04/23 gilalme@gmail.com 75
INDICADORES DE EVALUACION DE LA GESTION Y RESULTADOS
INDICES DE CUMPLIMIENTO (Capacidad de la organización para cumplir con los compromisos adquiridos)
INDICES DE CRECIMIENTO HISTORICO (La capacidad de la organización de crecer de un periodo a otro)
INDICES DE RENDIMIENTO (TEORICO) (Capacidad de la organización para desarrollar su máxima capacidad teórica)
INDICES DE COMPETENCIA (ENTORNO) (Capacidad de la organización para generar satisfactores igual que las Instituciones similares)
10/04/23 gilalme@gmail.com 76
INDICADORES DE GESTION DE LOS SISTEMAS ESPECIFICOS
INDICADORES DEL SUBSISTEMA CLIENTE (SUMINISTRO) (CONTRIBUCION A LA SATISFACCION EN EL SUMINISTRO DE NECESIDADES, DESEOS Y DEMANDAS)
INDICADORES DEL SUBSISTEMA OPERATIVO (CONTRIBUCION A LA PRODUCCION DE PRODUCTOS O SERVICIOS PARA SATISFACER NECESIDADES, DESEOS Y DEMANDAS)
INDICADORES DEL SUBISTEMA DEL TALENTO HUMANO (SATISFACCION EN EL TALENTO HUMANO
10/04/23 gilalme@gmail.com 77
INDICADORES DE GESTION DE LOS SISTEMAS ESPECIFICOS
INDICADORES DEL SUBSISTEMA DE GESTION DE MATERIALES (CONTRIBUCION DE INSUMOS Y MATERIALES A LA OBTENCION DE MEJORES PRODUCTOS O SERVICIOS)
INDICADORES DEL SUBISTEMA DE GESTION DE MAQUINARIA (MAQUINARIA Y EQUIPO SUFICIENTE PARA LA PRODUCCION DE PRODUCTOS O SERVICIOS)
INDICADORES DEL SUBSITEMA DE GESTION DE ADAPTACION (LOGISTICA DE APOYO A LOS PROCESOS)
10/04/23 gilalme@gmail.com 78
INDICADORES DE GESTION DE LOS SISTEMAS ESPECIFICOS
INDICADORES DE LOS SUBSITEMAS DE GESTION DE MANTENIMIENTO O CONTROL (EVALUACION DE PRODUCTOS, INSUMOS Y RECOMENDACIONES O MEJORAS)
10/04/23 gilalme@gmail.com 79
CLASES DE INDICADORES DENTRO DE CADA SUBSISTEMA
INDICADOR DE BENEFICIO (CONTRIBUCION)
INDICADOR DE CALIDAD (CONFIABILIDAD)
INDICADOR DE DEMANDA (COBERTURA)
INDICADOR DE SOLVENCIA CANTIDADES PARA RESPONDER)
INDICADOR DE PRODUCTIVIDAD (UNIDADES POR UNIDAD DE PESO)
INDICADOR DE APALANCAMIENTO (PEDIDOS)
10/04/23 gilalme@gmail.com 80PANTALON
10/04/23 gilalme@gmail.com 81
INDICADORES DE EFICACIA
CALIDAD (Aceptaciones, reclamos)
OPORTUNIDAD (Tiempos de respuesta)
COMODIDAD (Medida de la satisfacción del usuario)
CONFIABILIDAD (Garantías)
COMUNICACIÓN (Nivel de satisfacción por atención, rapidez, cordialidad, etc)
COSTO (Valor percibido versis valor real)
10/04/23 gilalme@gmail.com 82
INDICADORES DE EFICIENCIA
Mano de obra
Materiales y suministros
Maquinaria y equipos
Medios logísticosMétodos (Tiempo)
Monetarios (manejo de presupuestos)
10/04/23 gilalme@gmail.com 83
INDICADORES DE IMPACTO
Efectividad
Gestión o resultados
Éxito o fracaso absoluto
10/04/23 gilalme@gmail.com 84
INDICADORES DE EQUIDAD
De aportes
De esfuerzo
De beneficiosPolíticoEconómicoSocial
10/04/23 gilalme@gmail.com 85
METODOS ESTADISTICOS DE MEDICON DE PROCESOS
Diagramas causa efecto
Gráficos de Paretto
Diagrama de correlación
Histogramas de frecuencia
Gráficos de control
Estudios de capacidad de proceso
10/04/23 gilalme@gmail.com 86ZIDANE
10/04/23 gilalme@gmail.com 87
ADMINISTRACION EN UNA PAGINA
AREA PROCESO
FACTOR CRITICO
META REAL TEN
DENCIA
OBSERVACION
Controles de informaciónComunicación organizacionalComunicación formalComunicación informalComunicación descendenteComunicación ascendenteComunicación lateralComunicación diagonalRedes de comunicaciónChisme
SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL
Un sistema que proporciona a la gerencia la información necesaria sobre una base regular
Datos Información
Conocimiento
Sistemas de información gerencial
Datos: hechos crudos sin analizar
Información: Datos analizados y procesados
Conocimiento: Construcción a partir de información
Pasos para diseñar un SIG
Analizar el sistema De decisiones Analizar los requisitos de
información
Conjuntar las decisiones
Diseñar el proceso de información
SIG
Características de la información
Fuente Ámbito Nivel de conjunción
Horizontes temporales
Externo Amplio Conjunto Futuro
Interno Estrecho Detallado Histórico
Alta gerencia
Gerencia media
Gerencia del
Primer nivel
Ajuste de requisitos de información con la gerencia
Puesta en práctica del SIG
Pruebe el sistema antes de instalarse
Prepara a los usuarios mediante un entrenamiento adecuado
Prepárese para la resistencia
Haga participar a los usuarios
Verifique la seguridad
Establezca revisiones regulares
Influencia del SIG en el trabajo gerencial
Participación directa
Capacidad de toma de decisiones
Diseño de la organización
poder
El SIG y la comunicación organizacional
Cambio en los patrones de flujo de comunicación
Reducción de la sobrecarga de comunicación
La comunicación cara a cara se torna mas simbólica
Control del comportamiento
Supervisión directaEvaluación del desempeñoEnsayos escritos Incidentes críticosEscalas de calificación graficaEscalas de calificación ancladas en el
comportamientoEvaluación por paresEvaluación de 360°
PASOS PARA DISEÑAR UN SIG
Datos organizados
Información
Urgente e importante
PARA NO OLVIDAR DE UN SIG
- Participación directa
- Capacidad de tomar decisiones
- Diseño de la organización
- Poder
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Administración de operaciones
El diseño, operación y control del proceso de transformación que convierte recursos ó insumos en bienes y servicios terminados
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El sistema de operaciones
PersonasTecnología
CapitalEquipo
Materialesinformación
Proceso de transformación
Bienesservicios
Insumos Resultados
Retroalimentación
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Administración de la productividad
Productividad:
El resultado general de bienes y servicios producidos, dividido entre los insumos necesarios para generar ese resultado
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Principios DEMING de la productividad
1- Planifique para el futuro a largo plazo
2- No sea complaciente en relación con la calidad
3- Establezca control estadístico de procesos
4- Maneje el menor numero de proveedores
Determine si sus problemas son por una parte del proceso o por todo el proceso
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Principios DEMING de la productividad
6- Entrene a los trabajadores para el puesto
7- Eleve la calidad de su gente
8- Olvídese del temor
9- Aliente el trabajo en equipo
10- No caiga en metas estrictamente numéricas
11- Exija calidad mas que horarios
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Principios DEMING de la productividad
12- Entrene a su gente para comprender la estadística
13- Entrene a sus empleados para adaptarse a las necesidades que surjan
14- Ponga en práctica estos principios
gilalme@gmail.com 108Empleada
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Manufactura de operaciones y de servicios
Organizaciones de manufactura: Organizaciones que producen bienes físicos
Organizaciones de servicio: Producen resultados no físicos
Desindustrialización: La conversión de una economía de producción a servicios
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Planificación de operaciones
Planificación de la capacidad: (PCI)
Planificación de la ubicación de las instalaciones
Planificación del proceso
Planificación de la distribución de instalaciones
Planificación agregada
Programa maestro (presupuesto de servicios)
Planificación de requerimientos de materiales e insumos
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OBTENCION DE LA VENTAJA EN COSTOS
Controlando las directrices de costos.
Reconfigurando la cadena de valores.
Eliminando actividades que no agreguen valor
Creando una cultura organizacional de reducción de costos.
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CONTROLANDO LAS DIRECTRICES DE COSTOS
PREGUNTAS CLAVES:
¿podemos reducir costos en esta actividad manteniendo el nivel de atención constante ?
¿podemos aumentar servicios manteniendo los costos constantes?
¿podemos reducir activos en esta actividad manteniendo los costos y los ingresos constantes?
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ELIMINANDO LAS ACTIVIDADES QUE NO
AGREGAN VALOR
ACTIVIDAD CON VALOR AGREGADO:
La que contribuye a satisfacer las necesidades del usuario.
Necesaria para sostener la organización
gilalme@gmail.com 115Broma al jefe
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CREANDO UNA CULTURA DE REDUCCION DE
COSTOS
Los lideres en costo tienen una cultura de análisis y reducción de costos que emana de la administración principal.
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TRAMPAS DE LAS ESTRATEGIAS DE LIDERAZGO
EN COSTO
Enfocarse en las actividades objetivo.
Ignorar el abastecimiento
Pasar por alto actividades indirectas
Subsidio inconsciente
Pensar incrementalmente
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CONTROL DE COMPRAS
El establecimiento de controles de compras permite conocer de inmediato características de proveedores, ahorro de tiempo y aseguramiento de compra lógica.
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EL CONTROL DE COMPRAS
Verifica el cumplimiento de las actividades tales como:
Selección adecuada de los proveedores
Evaluación de la cantidad y la calidad especificadas por el depto solicitante
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EL CONTROL DE COMPRAS
Control de pedidos desde el momento de su requisición hasta la llegada del material
Determinación del punto de pedido y del orden
Comprobación de precios
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Control de inventarios
Demanda promedio ponderadaFactor de ponderaciónFactor de reposiciónFactor de calidadDeterminación del MínimoDeterminación del Máximo
DisponibleSaldoCantidad pedidaCuando pedirCuanto pedir
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