003 que es la calidad 024
Post on 20-Dec-2014
6.930 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
¿QUE ES LA CALIDAD?¿QUE ES LA CALIDAD?
Ing. José Manuel García PantigozoIng. José Manuel García Pantigozo
calidadtotal@hotmail.com calidadtotal@hotmail.com
CONCEPCIÓN DE LA CALIDADCONCEPCIÓN DE LA CALIDAD TRADICIONAL MODERNA
Calidad orientada al producto exclusivamente.
Considera al cliente externo.
La responsabilidad de la Calidad es de la unidad que la controla.
La Calidad la establece el fabricante.
La Calidad pretende la detección de fallas.
Calidad afecta toda la actividad de la Empresa.
Considera al cliente externo e interno
La responsabilidad de la Calidad es de todos.
La Calidad la establece el cliente.
La Calidad pretende la prevención de fallas.
CONCEPCIÓN DE LA CALIDADCONCEPCIÓN DE LA CALIDAD TRADICIONAL MODERNA
Exigencias de niveles de Calidad aceptables.
La Calidad cuesta.
La Calidad significa inspección.
Predominio de la Cantidad sobre la Calidad.
La Calidad se controla.
La Calidad es un factor operacional.
Cero errores, hacerlo bien desde la primera vez.
La Calidad es rentable.
La Calidad significa satisfacción.
Predominio de la Calidad. sobre la Cantidad.
La Calidad se fabrica, se produce
La Calidad es un factor estratégico.
“La calidad es un La calidad es un conceptoconcepto que ha que ha ido variando con los años y que ido variando con los años y que existe una gran variedad de formas existe una gran variedad de formas de concebirla en las de concebirla en las organizacionesorganizaciones, , a continuación se detallan algunas de a continuación se detallan algunas de las definiciones que comúnmente son las definiciones que comúnmente son utilizadas en la actualidad.utilizadas en la actualidad.
“La calidad es un La calidad es un conceptoconcepto que ha que ha ido variando con los años y que ido variando con los años y que existe una gran variedad de formas existe una gran variedad de formas de concebirla en las de concebirla en las organizacionesorganizaciones, , a continuación se detallan algunas de a continuación se detallan algunas de las definiciones que comúnmente son las definiciones que comúnmente son utilizadas en la actualidad.utilizadas en la actualidad.
¿QUÉ ES LA CALIDAD?¿QUÉ ES LA CALIDAD?
Calidad es:• Satisfacer plenamente las necesidades del cliente.
Calidad es:
• Satisfacer plenamente las necesidades del cliente.
Calidad es:
• Cumplir las expectativas del cliente y algunas más.
Calidad es:
• Despertar nuevas necesidades del cliente.
Calidad es:
• Lograr productos y servicios con cero defectos.
Calidad es:
• Hacer bien las cosas desde la primera vez
Calidad es:
• Diseñar, producir y entregar un producto de satisfacción total.
Calidad es:
• Producir un artículo o un servicio de acuerdo a las normas establecidas.
Calidad es:• Dar respuesta inmediata a las solicitudes de los
clientes.
Calidad es:
• Sonreír a pesar de las adversidades.
Calidad es:• Una sublime expresión humana que revela la
autentica naturaleza del hombre, cualidad que define a los líderes que trascienden a su tiempo.
Calidad es:• Lo de acuerdo para su uso.
Calidad es:• Una categoría tendiente siempre a la excelencia
Calidad es:
• Calidad no es un problema, es una solución.
19
Calidad según ISO 9000:2005• Calidad es el grado en el que
un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos (ISO 9000:2005) – El término "calidad" puede
utilizarse acompañado de adjetivos tales como pobre, buena o excelente.
– "Inherente", en contraposición a "asignado", significa que existe en algo, especialmente como una característica permanente. Calidad no es un problema, es una solución.
• Edwards Deming: "la calidad no es otra cosa más que "Una serie de cuestionamiento hacia una mejora continua“.
DEFINICION DE LA CALIDADDEFINICION DE LA CALIDADDEFINICION DE LA CALIDADDEFINICION DE LA CALIDAD
• Dr. J. Juran: la calidad es "La adecuación para el uso satisfaciendo las necesidades del cliente“.
DEFINICION DE LA CALIDADDEFINICION DE LA CALIDADDEFINICION DE LA CALIDADDEFINICION DE LA CALIDAD
• Kaoru Ishikawa define a la calidad como: "Desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el más económico, el útil y siempre satisfactorio para el consumidor".
DEFINICION DE LA CALIDADDEFINICION DE LA CALIDADDEFINICION DE LA CALIDADDEFINICION DE LA CALIDAD
• Philip Crosby define: "La calidad es hacer que la gente haga mejor todas las cosas importantes que de cualquier forma tiene que hacer”.
DEFINICION DE LA CALIDADDEFINICION DE LA CALIDADDEFINICION DE LA CALIDADDEFINICION DE LA CALIDAD
• Se puede concluir que la calidad calidad se define como "Un proceso de mejoramiento continuo, en donde todas las áreas de la empresa participan activamente en el desarrollo de productos y servicios, que satisfagan las necesidades del cliente, logrando con ello mayor productividad".
DEFINICION DE LA CALIDADDEFINICION DE LA CALIDADDEFINICION DE LA CALIDADDEFINICION DE LA CALIDAD
top related