…. una de · gestando un nuevo proyecto año 2009 el comercio online en el sectormodaen españa...

www.tuctucstore.com …. una historia cargada de ilusión

Gestando un nuevo proyecto

Año 2009 el comercio online en el sector moda en España 

estaba muy poco desarrollado. Mango (año 2000) fue el 

pionero, ZARA tardaría algo más (2 Septiembre 2010).

En tuctuc nos proponemos lanzar una de las primeras tiendas online

en el sector de la moda infantil. 

Tuctucstore aportaría:

•Visibilidad y reconocimiento de marca

•Homogeneización de precios en el mercado

•Servicio a nuestros clientes 

•Experiencia en el  canal cuando llegara nuestra competencia.

Los preparativos…

Crear un entorno online en nuestra estructura

empresarial

•Logística: La importancia de  los tiempos de entrega, 

y  definición de gastos de envío

•Gestión de pedidos, política de devoluciones

• Atención al cliente

Tuvimos que:

•Creación de la plataforma y estructura

• Integración con ERP de tuctuc

•Comunicación: Trabajar el posicionamiento SEO y 

SEM

Nos lanzamos a la aventura…

27 de Enero de 2010  a las 8:30 h. 

tuctuc inaugura su tienda online.

Tres premisas:

•Ser escaparate delmundo tuctuc

•Dar un servicio de excelencia a nuestros

consumidores

•Ser respetuosos con los clientes 

profesionales

La evolución... logística

2010: 

• Prioridad a los pedidos de tienda online y almacén 

propio.

•Compromiso interno de entrega de 48 a 72 horas, con 

un máximo de 10 días laborables

•Gastos de envío: 100€

2014: 

• Prioridad a los pedidos de tienda online y almacén 

único. 

•Compromiso interno de entrega de 24 a 48 horas, con 

un máximo de 10 días laborables

•Gastos de envío: 75€

La evolución... de la plataforma

2010: 

•Estructura de productos por colecciones y dividido en la nomenclatura interna de la empresa: Mini, 

Baby, kids

La evolución... de la plataforma

2013: 

• Orientación al cliente. División de los productos según las necesidades del consumidor: 

niño/niña, tipología de las prendas, tipos de producto…

La evolución... de la integración con ERP

2010: 

• Integrado con Navisión la recepción de pedidos y 

facturación

2013: 

• Integración absoluta con Navisión, además de 

pedidos y facturación, desde el ERP se hace la 

gestión de catálogos, fotografías de productos, etc. 

La evolución... de la comunicación

2010: 

•Lanzamiento con pocos recursos.

•Campaña SEO y SEM

•Facebook

La evolución... de la comunicación

2013: 

•Newsletters,  e‐mailing a nuestros socios. 

•Mayor actividad del blog con links a productos del 

e‐comerce

•Mayor actividad en facebook

•Nuevas redes sociales

La evolución...Otros países

2010: 

• España

2013: 

• Portugal

•Francia

La evolución...

Nuevos retos

2014 ‐ 16: 

• Integración de canales, entrega en tiendas

•Mejorar experiencia “mobil”

• Seguir siendo respetuosos con el resto de canales 

en los que opera la marca.

•Apertura a nuevos países.

•Fidelización de clientes.

•App

…. una historia que continuará cargada de ilusión

Datos Generales B2C.

Datos Generales B2C España.

España 20132012Visitas 505.180 -398.176

0,26%0,26%

Datos Generales B2C España.

Datos Generales B2C resto.

Datos Generales B2C resto.

Datos Generales B2C resto.