DIGITAL

1RA EDICIÓN

4TO TRIMESTRE 2009

LA COMUNICACIÓN: BASE DE UN EFECTIVA GESTIÓN INTEGRAL

INTRODUCCIÓN

La Revista Virtual con una periodicidad trimestral, es

un vehículo de propagación de la información dentro

del amb,.

En el amb la Comunicación Interna constituye una

herramienta fundamental para el logro de los objetivos

estratégicos.

...puede convertirse en un medio

de motivación de los empleados,

publicando allí las buenas ideas

que surjan a través del proyecto

“IDEAS amb”, logrando así

incentivar y ganar confianza de

estos.

...se utilizará como medio

informativo de nuevos sucesos y

proyectos, con el fin de darlos a

conocer.

Índice

1. DATOS DE INTERÉS

2. PROCEDIMIENTO EN CASO DE

ACCIDENTE DE TRABAJO

3. PASOS MÍNIMOS PARA LA ADQUISICIÓN

DE UN BIEN

4. CONTACTO amb

5. IDEAS amb

6. BENEFICIOS PARA LOS

TRABAJADORES Y SUS FAMILIAS

7. CAMBIOS EN LA FACTURA

DATOS DE INTERÉS

“Agua para el futuro….Responsabilidad de todos”

m3 AGUA FACTURADA 2008

SUSCRIPTORES

USUARIOS

ÍNDICE DE RIESGO DE CALIDAD DEL AGUA

IRCA

ACCIONES EN CIRCULACIÓN

54,46 millones

200.618

942.231

0%

281.293.093

ÍNDICE DE AGUA NO CONTABILIZADA IANC 24,8%

CERTIFICACIONES

PLAN ESTRATÉGICO DE GESTIÓN 2008-

2012

PROYECTOS EN GESTIÓN

IDEAS amb

•NTC ISO 9001:2008 Operación, Prestación y Administración del servicio publico domiciliario de acueducto. Facturación y cobranzas de los servicios de acueducto, alcantarillado y aseo•NTC 17025

Apropiación CiudadanaGestión integral EmpresarialUsos, Demanda y Oferta del Agua PotableAseguramiento de IngresosSostenibilidad Ambientalampliación de mercadosmejora continuabuen gobierno

Implementación modelo de Calidad en la Gestión Pública NTCGP 1000:2004Gestión Seguridad Industrial y Salud Ocupacional OSHAS18001:2007Gestión Ambiental ISO 14001:2004

Reporta de forma inmediatael accidente a su JefeInmediato y/o a SaludOcupacional

Salud Ocupacionalse comunica con lalínea salvavidas,para realizar elrespectivo reporte

El trabajador se dirige a laclínica a recibir la atenciónmédica.Clínicas al Servicio de laARP SURA:• Clínica Chicamocha• Clínica Metropolitana• Clínica Ardila Lulle• Fundación Cardiovascular

Después de ser valorado yatendido por un médico yde acuerdo a su estado desalud, el trabajador se debecomunicar y/o dirigir a laOficina de SaludOcupacional para lainvestigación del accidente.

Se investigan lascausas delaccidente detrabajo, se generael plan de acción ylas leccionesaprendidas.

Al trabajador que le haya ocurridoun accidente de trabajo ypresente dolencias posteriores altratamiento, deberá acudirobligatoriamente a control de laARP con previa información a laOficina de Salud Ocupacional.

TRABAJADOR SALUD OCUPACIONAL

En caso de ser un fin desemana el trabajador puedereportar el accidentepersonalmentePresentando el carné ARPSURA y el próximo díalaboral se reporta a SaludOcupacional.

LÍNEA SALVAVIDAS:6571764 opción 1Oficina Salud Ocupacional6420121Portátil 33

PROCEDIMIENTO EN CASO DE

ACCIDENTE DE TRABAJO

“PREVENCIÓN Y SEGURIDAD UN COMPROMISO INTEGRAL”

• Suceso que ocurre en el trabajo pero no produce personas lesionadas ni involucradas.

INCIDENTE:

• Suceso que ocurre en el trabajo y produce lesiones físicas a las personas.

ACCIDENTE DE TRABAJO:

• Evento patológico por exposición continua a factores de riesgo laboral.

ENFERMEDAD PROFESIONAL:

DEFINICIÓN DE CONCEPTOS

PASOS MÍNIMOS PARA LA

ADQUISICIÓN DE UN BIEN DEL amb

1

•VERIFIQUE QUE EL BIEN ESTE CONFORMADO DENTRO DEL PLAN DE COMPRAS

2

• SI EL BIEN NO SE ENCUENTRA DENTRO DEL PLAN DE COMPRAS, SE DEBE ELABORAR EL PEDIDO A TRAVÉS DEL FORMATO F SL 704-001. Y DEBE INCLUIR:

• LA FIRMA DEL GERENTE DE ÁREA

• LA JUSTIFICACIÓN

• LA DESCRIPCIÓN COMPLETA DE UN BIEN

3

• PARA LA DESCRIPCIÓN TÉCNICA DE UN BIEN, SE DEBE USAR EL FORMATO F SL704-021

FORMATO F SL 704 – 021 ESPECIFICACIONES TÉCNICAS

El centro de atención

telefónica del Acueducto

Metropolitano de

Bucaramanga S.A ESP

Contacto amb, en

operación desde octubre

de 2004 asegura el

contacto las partes

interesada como

estrategia para elevar sus

niveles de satisfacción.

A través de las líneas de

servicio 6322000 ó 262# y

la línea gratuita nacional

01 8000 97 71 11, el

Centro de Contacto

Telefónico atiende

requerimientos de

Reporte de daños, Quejas

del servicio, Reclamos por

facturación, Fraudes e

Información en general.

Se han recibido un total

de 619.484 llamadas,

para un promedio anual

de 123.360 llamadas.

Se han incorporado

soluciones de mensajería

integrada, como el buzón

de mensajes, con lo cual

los usuarios que lo

deseen pueden dejar sus

mensajes en aquellos

eventos en los cuales los

agentes no estén

disponibles.

25

23

0

12

16

59

12

29

70

13

25

66

13

46

99

82

36

0

0

20000

40000

60000

80000

100000

120000

140000

160000

2004 2005 2006 2007 2008 2009

LLAMADAS RECIBIDAS

Campaña Descripción

Gestión Integral de

Cartera

Llamadas de telecobro asociadas a las

actividades comerciales de suspensiones

leves y drásticas, cobro administrativo y pre

jurídico

Verificación Entrega

de Facturas

Llamadas realizadas con posterioridad al

reparto de facturas para evaluar la

oportunidad en la entrega

Retroalimentación

Daños

Muestreo aleatorio que busca medir el Nivel

de Satisfacción del usuario respecto a la

atención y reparación de daños.

Retroalimentación

Reclamos

Muestreo aleatorio que busca medir el Nivel

de Satisfacción del usuario respecto a la

atención de inspecciones Intradomiciliarias y

Pruebas de Medidor.

Contacto amb como una herramienta

efectiva e integradora de los procesos

empresa – usuario, en busca de la

Satisfacción del Cliente, es además capaz

de apoyar procesos internos en la

realización de todo tipo de actividad

telefónica: telecobro, telemercadeo, ventas,

encuestas de opinión y actualización de

datos.

IDEAS amb

• Fortalecer la Cultura de Prevención y Mejora

OBJETIVO:

• Integrantes de procesos del amb

DIRIGIDO A:

• Permanente / SemestralPERÍODO DE

EVALUACIÓN Y RECONOCIMIENTO:

• Comité Técnico Evaluador RESPONSABLE

EVALUAR:

Area/Proceso: Fecha:

PERSONAL MATERIALES EQUIPOS OTROS

Contro la SGC

2009-08-15

Rev.: 0

IDEAS amb

DATOS GENERALES: QUIEN(ES) PRESENTA(N) LA IDEA

GERENCIA GENERAL

No Aplica

F GG 401-005

DESCRIPCION DE LA IDEA

ESTRUCTURACION DE LA IDEA

INVERSIONTIEMPO DE

IMPLEMENTACION

RECURSOS

BENEFICIOS EFECTIVIDAD

Nombre(s) /

Cargo(s):

Area/Proceso donde se implementaría: Responsables por la implementación:

•Mejora en la gestión de los procesos

•Optimización de recursos

• Innovación y EfectividadCRITERIOS:

• Inscribir la Idea con los Gerentes de Área en el formato preestablecido F GG 401-005 IDEAS amb

PRESENTACIÓN DE LA IDEA:

•Reconocimiento EmpresarialINCENTIVO:

BENEFICIOS PARA LOS TRABAJADORES Y

SUS FAMILIARES.

AUXILIO EDUCATIVO PARA HIJOS

•Primaria

•Secundaria

•Universitario

•Tecnológico

•BECA AL MEJOR ICFES

AUXILIO EDUCATIVO PARA TRABAJADORES

•Técnico

•Tecnológico

•Universitario

•Especialización

•BECAS

BENEFICIOS EN EDUCACIÓN

ENTRADAS PERSONAL Y SUS FAMILIAS SEDE RECREACIONAL

RECREACIÓN PENSIONADOS

BENEFICIOS EN RECREACIÓN

Total Beneficiados 2008:674

2000 Beneficiados al 2008$16´000.000.oo Inversión

Total Beneficiados 2008:24

90 Beneficiados al 2008$15´000.000.oo Inversión

PRESTAMOS BENEFICIADOS AL 2008

VIVIENDA 25 $410´000.000.oo

ORDINARIOSLibreInversión

494$680´000.000.oo

VARIOS

TRABAJADORES CON CONTRATO INDEFINIDO

461

TRABAJADORES A TERMINO FIJO

32

BENEFICIARIOS CONVENCIÓN COLECTIVA

459

NUJERES NIVEL DIRECTIVO

47

HOMBRES NIVEL DIRECTIVO

49

Apuntando al plan estratégico de gestión se realizaron algunos cambios en la factura teniendo en cuenta los siguientes aspectos:

• Recaudos de otros productos y servicios•Recaudo de Seguros de vida a trabajadores con convenio•Diferenciar por medio de colores el recaudo de los 3 servicios facturados•Espacios de comunicación amigables