altavoces inteligentes. análisis de la satisfacción y …...solo se permite reproducir estos datos...
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Altavoces inteligentes. Análisis de la satisfacción y la
experiencia de los usuarios
b y L e g r i d d
2019
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Introducción
Las interfaces de voz han irrumpido con fuerza tanto en la relación del usuario con los dispositivos como, en consecuencia, en las estrategias digitales de todo tipo de productos y servicios digitales. El uso de las búsquedas de voz aumenta exponencialmente a la vez que se populariza el acceso a la tecnología que las hace posibles.
Entre el entusiasmo de muchos usuarios y el escepticismo de algunos estudios se intenta dilucidar si realmente van a tener el protagonismo que se les augura en clave de negocio. Y si hablamos de negocio, es inevitable acordarnos de las métricas. Ya lo dice el viejo adagio: no se puede mejorar lo que no se puede medir.
En Legridd estamos muy interesados por conocer la evolución que están teniendo las interfaces de voz (VUI).
Especialmente nos interesan las transformaciones que pueden impulsar en el terreno de la experiencia de usuario en un futuro cercano. Pero para conocer cómo puede producirse esta evolución, es fundamental comprender cómo está siendo la adopción de esta tecnología entre los usuarios que en el presente han decidido apostar por estos dispositivos.
Justo ahora que los dispositivos VUI, en especial los altavoces inteligentes, han adquirido una popularidad creciente, creemos que es interesante hacer un balance. Para tener datos de primera mano sobre estas cuestiones hemos lanzado una breve encuesta online. El objetivo principal es conocer como se está desarrollando la experiencia de usuario con estos dispositivos y saber cómo se han integrado en lo que denominamos como el “ecosistema tecnológico” de los hogares.
¿Quiénes los utilizan? ¿Está siendo satisfactoria la experiencia de los usuarios con este tipo de dispositivos? ¿Están cumpliendo las expectativas con las que partían cuando los adquirieron? ¿O por el contrario perciben que es una tecnología que todavía tiene mucho margen de mejora? ¿Qué esperan de ellos en el futuro? Estas son algunas de las preguntas que queremos responder con el presente estudio.
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Quién es Legridd
Somos una agencia de Diseño de Servicios y Productos Digitales principalmente, orientados a la conversión de cualquier negocio.
Todos nuestros proyectos tienen una base de diseño Customer Centric, es decir, trabajamos con una metodología propia moldeada con el aprendizaje extraído de los cientos de proyectos en los que hemos participado, en los que siempre estudiamos los comportamientos y necesidades de los clientes de nuestros clientes.
Además impartimos formación de Experiencia de Usuario (UX) en algunas de las escuelas de diseño más punteras del país como Kschool o UXER School.
Detrás de Legridd está un equipo de profesionales del Diseño y la Investigación con más de 20 años de experiencia en el mundo digital y con un amplio background en proyectos de diferente índole.
Trabajamos como equipo desde hace más de cinco años aportando valor a clientes de todos los sectores como Meliá, Santander, Accelya, Atresmedia, Prisa Radio, Ministerio de Asuntos Exteriores, Aena, Renfe, etc…
http://www.legridd.com
https://www.linkedin.com/company/legridd/
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Metodología del estudio
• Población de estudio: internautas.
• Nivel de representatividad: búsqueda de tendencias entre internautas respecto al uso de altavoces inteligentes. Los datos de la encuesta no son extrapolables al conjunto de la población.
• Método de recogida: encuesta online.
• Tipo de muestreo: bola de nieve a partir de distribución por redes sociales.
• Tamaño de la muestra:117 personas.
• Ejecución de los trabajos de campo: febrero y marzo de 2019
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Objetivos y metodología
Los objetivos generales del estudio son:
• Observar las tendencias de consumo de este tipo de dispositivos: quiénes lo tienen, quiénes no, qué marcas prefieren, etc.
• Comprender el contexto de uso: frecuencia de uso, integración en el uso tecnológico del hogar, para qué lo usan, en qué lugares de la casa lo ubican, etc.
• Conocer cómo es su experiencia de usuario cuando utilizan los altavoces inteligentes.
En torno a estos objetivos generales, se articulan otros más específicos:
• Conocer cómo es el perfil digital de estos usuarios, para conocer si la forma que tienen de consumir contenidos es distinta a la de aquellos que no usan esta tecnología.
• Analizar la satisfacción de los usuarios cuando utilizan los altavoces: ¿están satisfechos? ¿Lo recomendarían a terceros? ¿Han cumplido las expectativas que tenían cuando los compraron? ¿Qué esperaban y qué aspectos concretos les han defraudado?
• Estudiar los elementos aspiracionales respecto a esta tecnología.: ¿qué esperan de los altavoces en el futuro? ¿qué funciones harían que la experiencia fuese mejor?
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Un análisis sobre quiénes son las personas que tienen altavoces inteligentes en sus hogares y cómo los utilizan en el día a día de su casa.
01. Perfil y contexto de uso
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30,3%
47,4%
45,8%
69,7%
52,6%
54,2%
Menos de 35
35-44
45-54
No
Sí
42,2%
41,4%
16,4%Sí
No, pero me gustaríaten erlo próximamenteNo, y n o me int eresa
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El 42,4% de las personas encuestadas tiene altavoces inteligentes. Un porcentaje elevado que adquiere más importancia si se le suma a aquellas personas que en la actualidad no lo tienen pero que están abiertas a tenerlo en el futuro (41,4%).
Si bien la muestra no es representativa de toda la población, los datos son consistentes con otros estudios1, y muestran una tendencia clara: los altavoces inteligentes se ha instalado entre las preferencias de personas con un perfil digital medio y alto.
Analizando por sexo vemos que es un dispositivo con una alta penetración en el segmento de edad de 35-54 años en ambos sexos, si bien conviene aclarar que el 68% de las personas encuestadas han sido hombres.
Perfil socio-demográfico de los usuarios de altavoces
PORCENTAJE DE ENCUESTADOS CON ALTAVOCES INTELIGENTES
PORCENTAJE DE ENCUESTADOS CON ALTAVOCES INTELIGENTES POR SEXO
41,7% 43,2%
38,9%45,5%
19,4%11,4%
Hombres Mujeres
PORCENTAJE DE ENCUESTADOS CON ALTAVOCES INTELIGENTES POR SEXO
1Por ejemplo, Deloite en su informe “Technology, Media, and Telecommunications Predictions 2019”, proyecta un crecimientodel 63% en la industria de los altavoces para el presente año.
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Otro elemento que caracteriza a las personas que tienen altavoces inteligentes es su mayor dinámica de consumo de contenidos digitales.
Las diferencias de porcentajes con respecto a quienes no tienen estos dispositivos, generan una reflexión: ¿la adquisición de los altavoces dispara el consumo de cierto tipo de contenidos o simplemente los altavoces son un dispositivo que se integra en los gustos de los usuarios?
Perfil digital de los usuarios con altavoces
“Los usuarios de altavoces inteligentes consumen en mayor medida contenidos digitales, especialmente aquellos que tienen un componente audio”
46,9%
51,0%
53,1%
81,6%
85,7%
30,9%
27,9%
32,4%
75,0%
61,8%
0,0% 20,0% 40 ,0% 60,0% 80,0% 100,0%
Escuchar Podcasts
Comprar online
Escuchar la radio por internet
Ver series en plataformasdigitales
Leer periódicos online
No tie nen AI Tien en AI
PERSONAS CON/SIN ALTAVOCES DIGITALES QUE CONSUMEN CON MUCHA O BASTANTE FRECUENCIA CONTENIDOS DIGITALES
No podemos encontrar una respuesta definitiva a esta pregunta en el presente estudio, pero sí es destacable que se produzcan diferencias relevantes precisamente en el consumo de contenidos audio como los podcasts y el consumo de radio online.
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4,1%
59,2%
36,7% Apple HomePod
Amazon Ech o
Google Home
MARCA DE ALTAVOCES INTELIGENTES QUE UTILIZAN LOS USUARIOS
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Entre las personas encuestadas el dispositivo con más presencia en los hogares es Amazon Echo: aproximadamente 6 de cada 10 personas que tienen un altavoz inteligente, ha preferido el dispositivo de Amazon. En el lado contrario encontramos la escasa presencia entre los usuarios españoles del altavoz de Apple.
Estas cifras coinciden con las que muestra a nivel global la consultora Toucan Toco, que observan un crecimiento de los dispositivos de Amazon , a pesar de no incluir el uso de interfaces de voz para móviles.
La mayoría de estos dispositivos se adquirieron antes de las últimas navidades, si bien estas fechas supusieron un claro impulso: dos de cada diez encuestados afirman que entraron en sus hogares como un regalo en este periodo. https://www.reasonwhy.es/actualidad/numer
os-asistentes-voz-altavoces-inteligentes
¿Qué marca prefieren?
“Las últimas navidades supusieron un claro impulso para la penetración de altavoces inteligentes en los hogares. Amazon Echo ha sido claramente el dispositivo que más ha entrado en los hogares”.
71,4%
20,4%
8,2%
Desde an tes de est as ú ltimasnavidades
Lo tengo desde estas últ imas navidades
Después de estas últimas navidades
HACE CUÁNTO LO TIENEN
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8,2%
24,5%
30,6%
36,7%
Nun ca o casi n unca
Alg unas veces duran te lase man aA diario , e ntre u na y tresveces al díaA diario , e n muchasocasion es
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Frecuencia y contexto de uso en los hogares
FRECUENCIA DE USO QUIÉNES LOS UTILIZAN EN EL HOGAR
22,4%
36,7%
36,8%
4,0%Solamente yo
Mi pareja y yo
Los adu ltos y niñ os quevivimos en casaOtros
20,4%
12,2%
67,3%
Entre se man a
Los fin es de semana
Entre se man a y fines dese man a
MOMENTO DE LA SEMANA
Otra pregunta clave es si estos altavoces se han incorporado de lleno el journey digital de los usuarios. A la luz de los datos, la respuesta es que claramente se han integrado dentro del ecosistema tecnológico de los hogares, como demuestra que sólo el 8,2% afirma que no lo utiliza Nunca o Casi nunca., frente al 36,7% que lo utiliza varias veces al día.
Igualmente significativo es que se utiliza tanto entre diario como los fines de semana y por todos los miembros del hogar: más de un tercio de los hogares con estos dispositivos los representan familias en el que los adultos y los niños interaccionan con ellos.
“Los altavoces tienen una alta frecuencia de uso, síntoma de que se han integrado con facilidad en el ecosistema tecnológico de los usuarios”
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Respecto a la funcionalidades, los usuarios utilizan principalmente los altavoces para escuchar música, poner alarmas, y solicitar información del tiempo. Estos motivos de uso nos hablan de funcionalidades que perfectamente podrían realizar desde otros dispositivos. El valor añadido, por tanto, no vendría dado por funcionalidades específicas, sino por elementos de eficiencia (tardan menos en ejecutar la tarea) y por una experiencia de uso más natural sin que tenga que mediar ninguna interfaz para ejecutar la tarea.
Únicamente el control de los dispositivos del hogar (59,2%), supone una función que contiene un claro elemento diferencial respecto a otros dispositivos. Como veremos posteriormente, el mayor desarrollo de estas funcionalidades es una de las demandas principales de los usuarios con vistas al futuro de estos dispositivos.
Motivos por los que lo usan
“Las principales funciones que utilizan los usuarios con los altavoces podrían realizarlas con otros dispositivos. Por tanto, a día de hoy, el valor añadido de los altavoces hay que buscarlo a día de hoy en aspectos como la eficiencia y una experiencia de uso más natural sin que medien pantallas”
MOTIVOS DE USO
12,0%
12,2%
12,2%
22,4%
52,0%
53,1%
59,2%
61,2%
69,3%
75,5%
83,7%
0,0% 20,0% 40 ,0% 60,0% 80,0% 100,0%
Otros
Temas relacionados con el trabajo
Buscar restaurantes
Buscar recetas
Jugar poníendole a prueba
Escuchar la radio
Controlar dispositivos del hogar
Noticias
Información del tiempo
Poner una alarma
Música
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Otro síntoma claro de la presencia cotidiana de los altavoces es que mayoritariamente están situados en el salón, centro neurálgico de la vida familiar para escuchar música, escuchar noticias, la información del tiempo, etc.
También tienen presencia en el dormitorio (posiblemente para activar la alarma) y la cocina ( buscar recetas y guiar el cocinado).
Por otro lado, el uso en lugares fuera del hogar, como el centro de trabajo es anecdótico, aunque previsiblemente en el futuro su uso profesional tendrá mucho recorrido.
¿Dónde lo usan?
“Los usuarios ubican los altavoces principalmente en el salón. Fuera del hogar tienen aún muy poca presencia”
DÓNDE SE UTILIZA
6,0%
6,1%
22,4%
34,7%
79,6%
0,0% 20,0% 40 ,0% 60,0% 80,0% 100,0%
Otros lugares de casa
Otros lugares fuera de casa
En la cocina
En el dormitorio
En el salón
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El uso de estos dispositivos es todo un reto para el análisis desde la Experiencia de Usuario.
Mostramos algunos datos que permiten comprender mejor bajo que parámetros miden las experiencias los
usuarios en los primeros pasos con esta tecnología.
02. Experiencia de uso
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La primera dimensión que analizamos en relación de la experiencia de uso es la percepción de facilidad.
La percepción de facilidad es bastante elevada (5,6 de media sobre 7). En este sentido, la posibilidad de realizar búsquedas con el habla supone un claro valor añadido en este sentido. Esto se percibe también en la buena valoración cuando se trata de comparar con el móvil respecto a la eficiencia de búsqueda.
Sin embargo, la puntuación baja cuando se trata de valorar la findability de los contenidos y la eficacia de búsqueda con los altavoces.
Experiencia de uso: facilidad
“Los usuarios valoran positivamente la facilidad de uso y la agilidad de búsqueda de lo altavoces respecto a otros dispositivos”
PERCEPCIÓN DE FACILIDAD
5,6
4,3
3,2
1 2 3 4 5 6 7
Es fácil de usar
Es más ágil que buscar algo por el móvil o por elordenador
Me cuesta mucho encontrar lo que busco cuando loutilizo
Nada de acuerdo Totalmente de acuerdo
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Como veremos posteriormente, perciben un claro margen de mejora respecto a la interacción y la capacidad de comprensión de los altavoces.
En la interacción entre máquina y persona, es la persona la que tiene que adaptar su forma de hablar. Esto incumple uno de los principios fundamentales a la hora de diseñar servicios digitales, lo que impacta en la satisfacción de la experiencia de los usuarios.
Uno de los elementos que más desagradan a los usuarios es que los altavoces no entienden bien lo que dicen. Esto supone la repetición de las órdenes, lo que tiene un efecto claro en la eficiencia y también en la usabilidad.
Experiencia de uso: interacción
“Los altavoces no se adaptan a la forma de hablar de los usuarios lo que impacta claramente en la experiencia de usuario”
DÓNDE SE UTILIZA
4,1
4,3
1 2 3 4 5 6 7
Muchas veces tengo que repetir loque le digo
Si quiero que me entienda, tengoque hablar como el dispositivo
quiere, no a mi manera
Nada de acuerdo
Totalmente de acuerdo
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2,1
5,5
1 2 3 4 5 6 7
Su diseño no encaja con el resto de losmuebles de mi casa
Me gusta su diseño
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Por último, la dimensión estética de los altavoces es muy valorada. Gusta el diseño y se integra bien con el resto del mobiliario del hogar.
Experiencia de uso: diseño
“El diseño de los altavoces inteligentes gusta a los usuarios y no es disruptivo con el resto de mobiliario del hogar”
PERCEPCIÓN DEL DISEÑO
Nada de acuerdo
Totalmente de acuerdo
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Además de la experiencia en términos de usabilidad, también es importante conocer otras dimensiones, como por ejemplo los aspectos emocionales. Esto permite analizar mejor aspectos como el nivel de engagement que estos usuarios están teniendo con los altavoces.
03. Satisfacción de los usuarios
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Más allá de las dificultades y los aspectos que tienen que mejorar estos dispositivos, se percibe una alta satisfacción de uso global: aproximadamente 8 de cada 10 usuarios se lo recomendaría a familiares y amigos que no tuvieran el dispositivo.
Satisfacción de usoEn general, en una escala del 1 al 7 ¿cómo valoras la experiencia que
tienes cuándo usas el altavoz inteligente?
7
1 4 7
5,3
83,7%
16,3%Sí lo recomendaría
No lo recomendaría
¿SE LO RECOMENDARÍA A FAMILIARES Y AMIGOS?
Muy negativamente
Muy positivamente
Solo
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3,2
3,7
4,2
4,4
4,8
5,5
1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 6,0 7,0
Me ha decepcionado un poco, esperabamás
Me esperaba que iba a servir para más cosas
Lo puedo conectar con pocos elementosdel hogar
No conozco todas las funcionalidades quepuede tener
Me resulta útil en mi día a día
Me parece divertido cuando lo utilizo
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Esta satisfacción general y el engagement con el dispositivo se fundamenta principalmente en una doble dimensión lúdico-funcional: es divertido utilizarlo y también es útil.
También es reseñable que en general han cumplido con las expectativas que tenían antes de usarlo, aunque esto no es óbice para que perciban que tienen que mejorar a la hora de ampliar funcionalidades y de aumentar la conectividad con otros elementos del hogar.
Expectativas
“La satisfacción de uso que generan los altavoces viene dado principalmente por la diversión y la utilidad”
PERCEPCIÓN DE INTERACCIÓN Y EXPECTIVAS
Nada de acuerdo
Totalmente de acuerdo
Solo
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Además de las escalas numéricas se utilizaron preguntas abiertas para poder dimensionar mejor las principales debilidades y fortalezas que perciben en el uso de los altavoces.
Como hemos destacado anteriormente, la imposibilidad de poder utilizar un lenguaje natural es una de las principales debilidades que detectan en el dispositivo. Por ejemplo ,tener que decir “Ok Google, corta el rollo” porque rompe con la secuencia y los patrones de una conversación natural.
Relacionado con esto, los usuarios manifiestan que el producto todavía está inmaduro, de lo que se puede colegir que han adquirido un prototipo con mucho margen de desarrollo.
Lo qué MENOS les gusta de su altavoz
“La percepción de inmadurez tecnológica del producto, especialmente en lo relativo a la comprensión del lenguaje, es clave para mejorar la experiencia con los altavoces”
Si tuvieses que destacar algo que no te gusta de tu altavoz inteligente ¿qué sería?
“Aún está un poco verde”
“El decir Ok Google! Me corta el rollo y lo poco que me responde”
“Falta madurez al producto”
“Qué siempre están escuchando y no me gusta q se guarden esos datos en ninguna empresa!”
“Qué no puedo hablar con él de manera natural para que me de
lo que yo quiero, y que además tengo que configurar cada uno
de los dispositivos con los que quiero que funcione”
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Entre los elementos que más gustan destacan dos aspectos. Uno de ellos es la percepción de potencialidad de los dispositivos. Si bien algunos usuarios señalan la falta de madurez como uno de los principales hándicaps, otros señalan como algo positivo las capacidades que se vislumbran para el futuro; saben que son pioneros en una tecnología que está dando sus primeros pasos y eso les gusta.
El otro aspecto que destacan es la percepción de que “mejora cada día.” Esta dimensión emocional e n el uso de este tipo de tecnología es fundamental para el futuro: les satisface ver que tiene comportamientos parecidos a los humanos.
Lo qué MÁS les gusta de su altavoz
“Hay aspectos emocionales que explican en parte la satisfacción con estos dispositivos. Por ejemplo, les gusta observar comportamientos humanos en ellos como el aprendizaje”
Si tuvieses que destacar algo que te gusta de tu altavoz inteligente ¿qué sería?
“La agilidad de respuestas”
“El control de otros elementos del hogar de forma remota”
“El potencial que tiene! Y la posibilidad que lo pueda usar cualquiera”
“Siempre está mejorando”
“Ver como mejora cada día y da respuestas mucho más afinadas”
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“Los altavoces inteligentes del futuro tienen que ofrecer más, estar más integrados con elementos domóticos y tener una capacidad de interacción más parecida a la humana”
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Todas las cuestiones que se ponen de manifiesto cuando se les pregunta por las fortalezas y las debilidades, aparecen también cuando se les pide que activen la dimensión aspiracional para el futuro de estos dispositivos.
En resumen, los elementos claves que identifican son mayor integración con elementos domóticos, una interacción más natural que se acerque a la que se tendría con otra persona (“Quiero uno como el de Her”), y en general más funcionalidades para sacar más rendimiento a la tecnología.
¿Cómo se los imaginan en el futuro?
Si tuvieses que destacar algo que te gusta de tu altavoz inteligente ¿qué sería?
“Mas funcionalidades conectadas, ejemplo: envía
esa canción a mi hermana”
“Mayor integración con los elementos del hogar”
“Mayor naturalidad en el lenguaje y un sistema de ayuda más potente para resolverte problemas durante procesos naturales, como por ejemplo una compra.”
“Quiero uno como el de Her”
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04. Conclusiones
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Si bien la muestra no es representativa de toda la población, los datos son consistentes con otros estudios, y muestran una tendencia clara: los altavoces inteligentes se ha instalado entre las preferencias de personas con un perfil digital medio o alto en el segmento de 35-54 años.
Tecnología al alza en perfiles digitales medios y altos y en el segmento de edad de 35 a 55 años
El 42,4% de las personas encuestadas tiene altavoces inteligentes. Un porcentaje elevado, que adquiere más importancia si se le suma a aquellas personas que están abiertas a tener un altavoz (41,4%).
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Otra pregunta fundamental a la hora de abordar el impacto de los altavoces era conocer qué posición habían tomado en los hogares. ¿Han sido un objeto de consumo o regalo impulsivo que ha quedado arrinconado en el algún lugar de la casa con un uso anecdótico? Los datos muestran que se han integrado con facilidad en el ecosistema tecnológico de los usuarios, como demuestra que sólo el 8,2% afirma que no lo utiliza Nunca o Casi nunca, frente al 36,7% que lo utiliza varias veces al día.
Los altavoces se han integrado en el ecosistema tecnológico de los hogares
Una muestra de esta integración es que apunta a convertirse en un dispositivo para toda la familia: más de un tercio de los hogares con estos dispositivos los representan familias en el que los adultos y los niños interaccionan con los altavoces.
“El 8,2% afirma que no lo utiliza Nunca o Casi nunca,
frente al 36,7% que lo utiliza varias veces al día. “
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Respecto a las personas que no tienen altavoces, son llamativas las diferencias en el consumo de contenidos auditivos como Podcast o escuchar la radio online.
Estos dispositivos pueden suponer un claro ascenso de contenidos auditivos. Esto podría suponer una pequeña revolución en la creación de contenidos online; los oídos, siempre en un segundo lugar respecto a los ojos en el campo sensorial del mundo online, podrían ganar peso bajo el uso de las VUI en general, y de los altavoces inteligentes en particular.
¿La “revolución de los oídos” en la creación de los contenidos digitales?
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Sin embargo, aunque la frecuencia de uso es alta y se ha integrado dentro de los hogares, todavía no se utilizan prácticamente para funcionalidades puramente específicas. Los usuarios utilizan principalmente los altavoces para escuchar música, poner alarmas y solicitar información del tiempo.
Estos motivos de uso nos hablan de funcionalidades que perfectamente podrían realizar desde otros dispositivos, excepto aquellas relacionadas con el control de los dispositivos del hogar.
Por tanto, a día de hoy, el valor añadido de los altavoces hay que buscarlo en aspectos como la eficiencia y una experiencia de uso más natural sin que medien pantallas.
Son una novedad,pero no se les da un uso novedoso
“Los usuarios utilizan principalmente los altavoces para escuchar música, poner alarmas, y solicitar información del tiempo. “
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Los usuarios afirman que los altavoces son muy fáciles de utilizar. La posibilidad de realizar búsquedas con algo tan natural como el habla, supone un claro valor añadido en este sentido.
Pero en el fondo los usuarios perciben un claro margen de mejora en la usabilidad de estos dispositivos. En un segundo nivel se observa que tienen una clara dificultad para interaccionar con ellos, principalmente porque nos les entienden cuando hablan, y tienen que adaptar su lenguaje para hacerse entender. Estaríamos por tanto a lo que denominamos como “falsa sensación de facilidad” que se produce cuando los usuarios afirman que un dispositivo es fácil de usar y a la vez que tienen problemas de eficiencia y eficacia cuando lo utilizan.
“Son fáciles de usar aunque muchas veces no me entienden”
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Más allá de las dificultades y los aspectos que tienen que mejorar estos dispositivos, la satisfacción de uso global es alta y aproximadamente 8 de cada 10 usuarios se lo recomendaría a familiares y amigos. Pero esta satisfacción se compone en buena medida de una proyección hacia el futuro.
Por ejemplo, en lo referente a percepción de potencialidad de los dispositivos. Si bien algunos usuarios señalan la falta de madurez como uno de los principales hándicaps, otros saben que son pioneros en una tecnología que está dando sus primeros pasos y eso les gusta.
Satisfacción teñida de nostalgia de futuro
También les encanta ser usuarios de algo que observan que “mejora cada día”. Cada vez les entiende mejor y esta dimensión emocional que genera engagement con el dispositivo es fundamental para su uso en el futuro: les satisface ver que tiene comportamientos parecidos a los humanos.
“Aproximadamente 8 de cada 10 usuarios se lo recomendaría a familiares y amigos que no tuvieran el dispositivo. Pero esta satisfacción se compone en buena medida de una proyección hacia el futuro.”
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Esta respuesta de una de las personas participantes en la encuesta, resume como visualizan los usuarios el futuro de estos dispositivos. En esta película el protagonista desarrolla una historia de amor con una interfaz de voz que se adapta a él y se convierte en una especie de alma gemela tecnológica.
Este ejemplo, aunque llevado a la hipérbole, sirve para ejemplificar lo que buscan: una interacción más natural que se acerque a la que se tendría con otra persona y que se adapten, mediante sus funcionalidades, a sus necesidades en el día a día. El hecho de tener que decir por ejemplo “Ok Google, corta el rollo” porque rompe con los patrones y la secuencia de una conversación natural.
“Quiero uno como el de Her”
Por ello el producto todavía está inmaduro, de lo que se puede colegir que han adquirido un prototipo con mucho margen de desarrollo.
En este sentido los altavoces inteligentes se constituyen como una especie dispositivos pioneros, que permiten comprender, mejor que con otros dispositivos, como vislumbran los usuarios la tecnología a la que aspiran en el futuro.
Ha sido un placer presentarte nuestro “Altavoces inteligentes. Análisis de la satisfacción y la experiencia de
los usuarios 2019”.
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