alineando astros - euskaltel
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alineando astros
(a nuestro favor)
Introducción del asunto…
Inicialmente: teleko (pero me desvié por el camino)
Ahora: Mktg de Gestión de Clientes Por el camino, de todo, siempre relacionado con el
cliente
¿Y qué es eso de Mktg de Gestión de Clientes? Pues básicamente: Buscar nuevos clientes,
evolucionar los actuales y que no se den de baja
¿Y cómo hacéis eso? ¡¡Dándole a la neurona, con datos… y con mucho
esfuerzo!!
Introducción del asunto…
19/02/2016
“El espectáculo de los 5 planetas que se
podrán ver alineados a simple vista”
Introducción del asunto…
Consejos para verlo: 1.- Saber dónde pararse y hacia dónde mirar
2.- Buscar la mejor hora
3.- Saber cómo identificarlos
4.- Usar la tecnología
1. Mercurio: Organizarse, con un objetivo
2. Venus: Pensar, buscar y adquirir los datos
3. Marte: Usarlos, para conseguir el objetivo
4. Júpiter: Revisar y Mejorar 5. Saturno: Ética y Legislación
NUESTRO INDICE DE HOY
1.- Mercurio: Organizarse, con un objetivo
Perdidos de vista los
objetivos, redoblemos los
esfuerzos: no sabemos
hacia dónde, pero a
toda velocidad (G. Marx + J.L. Urcola)
Si no sabes dónde tienes
que ir, da igual el camino
que elijas (Alicia en el País de las Maravillas)
Primero PENSAR, después adquirir los DATOS:
Big Data Useful Data
2.- Venus: pensar, buscar y adquirir los datos
1. Datos propios:
los que obtenemos del uso que hacen los clientes Los productos contratados -> porque quiero venderle más
Sus llamadas -> porque quiero que use más Los datos de las APPs -> porque quiero saber cómo me usa
los que obtenemos del contacto con nuestros clientes
Sus respuestas a mis propuestas -> porque quiero contarle cosas que le interesen
Cómo se ponen en contacto conmigo -> porque intentaré
tratarle en ese mismo canal
Nuestras interacciones -> porque de cada una de ellas aprendo a mejorar nuestra relación
2.- Venus: pensar, buscar y adquirir los datos
2. Datos externos (comprados):
Estadísticos: Capacidad económica
Tipos de hogares/familias
Altura de los pisos…
Individualizados Clientes potenciales
3. Datos externos (disponibles) Callejero
Despliegue de la competencia Internet.
Una vez que tenemos los datos, ponerlos a TRABAJAR HACIA EL OBJETIVO
3.- Marte: Usar los datos para conseguir el objetivo
Acciones proactivas (y
en reactivo)
Para vender (y para
fidelizar)
Uso individualizado (y
agregado)
4.- Júpiter: Revisar y mejorar
La importancia de: - Tener visibilidad del objetivo
- Medir los resultados
- Medir los costes
- Analizar contra los grupos de
control
Pararse a pensar: qué de lo que hago está bien,
qué puedo hacer mejor y qué tengo que dejar de
hacer
Pero siempre sabiendo DONDE ESTÁN LOS LÍMITES
Conclusiones…
… en definitiva…
Piensa qué quieres (para qué quieres), tómate el trabajo de
buscar la información disponible, tratarla y úsarla, pero
no te olvides de revisar si cada paso que das te ha acercado
al objetivo.
