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Cómo medir el desempeño de su biblioteca usando LibQual (2)
Dr. Javier López-Gijón ([email protected]) Mtra. Belén Ávila ([email protected])
Taller Pre-Coloquio ALCI_08Taller Pre-Coloquio ALCI_08
Laboratorio SECABA Taller Pre-Coloquio ALCI 2008Laboratorio SECABA
TABLA DE CONTENIDOS
1.1. Introducción.Introducción.
2.2. Metodología LibQual.Metodología LibQual.
3. Resultados LibQual.
4.4. Resultados Bibliotecas_1Resultados Bibliotecas_1
5.5. Resultados Bibliotecas_2Resultados Bibliotecas_2
6. Correlación
7. Conclusiones
Laboratorio SECABA Taller Pre-Coloquio ALCI 2008Laboratorio SECABA
2. METODOLOGÍA LIBQUAL
ADECUACIÓN
DM-SCORE
SUPERIORIDAD
VALORES OBSERVADOS, MÍNIMOS Y DESEADOS
ANÁLISIS POR TIPOS DE USUARIOS
- ESTUDIANTES vs PROFESORES
- HOMBRES vs MUJERES
- PDI_HOMBRES vs PDI_MUJERES
CORRELACIÓN VALOR AFECTIVO y CONTROL DE LA INFORMACIÓN
COMPARACIÓN CON OTROS PAISES
Laboratorio SECABA Taller Pre-Coloquio ALCI 2008Laboratorio SECABA
ADECUACIÓN DE LAS BIBLIOTECAS 1 de 3
EL Valor Afectivo obtiene muy buenos resultados.
ADECUACION DEL VALOR AFECTIVO DEL SERVICIO
BibliotecasAdecuación
positivaAdecuación
negativaBibliotecas
BUJA 0.63
UNLP 0.53
UCLM 0.43
BUG 0.42
UPO 0.32
UDEM 0.26
-0.39 BUH
Laboratorio SECABA Taller Pre-Coloquio ALCI 2008Laboratorio SECABA
ADECUACION DE LA BIBLIOTECA COMO LUGAR
BibliotecasAdecuación
positivaAdecuación
negativaBibliotecas
BUJA 0.33
UDEM 0.15
UNLP 0.04
-0.10 BUG
-0.28 UCLM
-0.40 UPO
-0.81 BUH
Los espacios que ofertan las bibliotecas
es el servicio peor valorado por los usuarios.
ADECUACIÓN DE LAS BIBLIOTECAS 2 de 3
Laboratorio SECABA Taller Pre-Coloquio ALCI 2008Laboratorio SECABA
ADECUACION DEL CONTROL DE LA INFORMACIÓN
BibliotecasAdecuación
positivaAdecuación
negativaBibliotecas
BUJA 0.46
UCLM 0.14
BUG 0.12
-0.07 UDEM
-0.15 UPO
-0.39 UNLP
-0.58 BUH
Es la dimensión intermedia.
ADECUACIÓN DE LAS BIBLIOTECAS 3 de 3
Laboratorio SECABA Taller Pre-Coloquio ALCI 2008Laboratorio SECABA
GRÁFICO RADIAL DE LA ADECUACIÓN
Adecuación
-1
-0,8
-0,6
-0,4
-0,2
0
0,2
0,4
0,6
0,8BUJA
UNLP
UCLM
BUGUPO
UDEM
BUH
Valor Afectivo Biblioteca Lugar Control Información Eje=0
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DM SCORE 1 de 3
En esta dimensión casi todas las bibliotecas
están satisfaciendo a los usuarios.
DM SCORE PARA EL VALOR AFECTIVO DEL SERVICIO
BibliotecasDM SCORE
positivoDM SCORE negativo
Bibliotecas
UNLP 35%
BUJA 28%
UCLM 23%
BUG 23%
UPO 20%
UDEM 17%
-27% BUH
Laboratorio SECABA Taller Pre-Coloquio ALCI 2008Laboratorio SECABA
DM SCORE PARA LA BIBLIOTECA COMO LUGAR
BibliotecasDM SCORE
positivoDM SCORE negativo
Bibliotecas
BUJA 14%
UDEM 10%
UNLP 2%
-5% BUG
-15% UCLM
-24% UPO
-48% BUH
La mayoría de las bibliotecas están en la dirección contraria
de lo que desean los usuarios.
DM SCORE 2 de 3
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DM SCORE PARA EL CONTROL DE LA INFORMACIÓN
BibliotecasDM SCORE
positivoDM SCORE negativo
Bibliotecas
BUJA 20%
UCLM 7%
BUG 7%
-4% UDEM
-8% UPO
-23% UNLP
-34% BUH
En esta dimensión queda bastante para alcanzar
lo que los usuarios demandan.
DM SCORE 3 de 3
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SUPERIORIDAD DEL VALOR AFECTIVO DEL SERVICIO
BibliotecasSuperioridad
positivaSuperioridad
negativaBibliotecas
-1 UNLP
-1.26 UPO
-1.31 UDEM
-1.39 BUG
-1.42 UCLM
-1.63 BUJA
-1.81 BUH
Es la dimensión que está más cerca de lograr la Superioridad.
SUPERIORIDAD DE LOS SERVICIOS 1 de 3
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SUPERIORIDAD DE LA BIBLIOTECA COMO LUGAR
BibliotecasSuperioridad
positivaSuperioridad
negativaBibliotecas
-1.28 UDEM
-1.60 UNLP
-2.08 BUJA
-2.10 UPO
-2.13 BUG
-2.15 UCLM
-2.50 BUH
Es la dimensión más alejada de la Superioridad
y, por tanto, la que tiene menos calidad.
SUPERIORIDAD DE LOS SERVICIOS 2 de 3
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SUPERIORIDAD DEL CONTROL DE LA INFORMACIÓN
BibliotecasSuperioridad
positivaSuperioridad
negativaBibliotecas
-1.63 UDEM
-1.71 BUG
-1.74 UCLM
-1.78 BUJA
-1.95 UPO
-2.11 UNLP
-2.30 BUH
En calidad esta dimensión se encuentra por debajo del Valor Afectivo y por encima de la
Biblioteca como Lugar.
SUPERIORIDAD DE LOS SERVICIOS 3 de 3
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Superioridad de los servicios
-2,5
-2
-1,5
-1
-0,5
0BUJA
UNLP
UCLM
BUGUPO
UDEM
BUH
Supe VA Supe BL Supe CI Eje=0
GRÁFICO DE LA SUPERIORIDAD
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VALORES OBSERVADOS
Valor Afectivo, lo que mejor perciben los usuarios
Espacios, lo que peor observan los usuarios
Observados más altos en las 3 dimensiones en UDEM
Valores
ObservadosValor Afectivo
Biblioteca como Lugar
Control de Información
BUG 6.71 6.01 6.20
BUJA 6.30 5.96 6.19
BUH 6.43 5.70 5.94
UPO 6.79 6.15 6.35
UNLP 7.24 6.75 6.15
UDEM 7.42 7.50 7.12
UCLM 6.86 6.24 6.56
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VALORES MÍNIMOS Y DESEADOS
Lo más deseado es la Biblioteca como Lugar
La mayor exigencia también es para la Biblioteca como Lugar
Valores
Mínimos y DeseadosValor Afectivo
Biblioteca como Lugar
Control de Información
BIBLIOTECASVM VD VM VD VM VD
BUG 6.29 8.10 6.11 8.14 6.08 7.91
BUJA 5.68 7.94 5.63 8.04 5.72 7.97
UPO 6.47 8.05 6.55 8.25 6.50 8.30
BUH 6.82 8.24 6.51 8.20 6.52 8.24
UNLP 6.71 8.23 6.71 8.34 6.54 8.26
UCLM 6.43 8.28 6.52 8.39 6.42 8.30
UDEM 7.16 8.73 7.35 8.78 7.19 8.75
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VALORES OBSERVADOS, MÍNIMOS Y DESEADOS 1 de 3
Valor Afectivo
5,00
5,50
6,00
6,50
7,00
7,50
8,00
8,50
9,00
BUG BUJA BUH UPO UNLP UDEM UCLM
VM VO VD
Laboratorio SECABA Taller Pre-Coloquio ALCI 2008Laboratorio SECABA
VALORES OBSERVADOS, MÍNIMOS Y DESEADOS 2 de 3
Biblioteca como Lugar
5,00
5,50
6,00
6,50
7,00
7,50
8,00
8,50
9,00
BUG BUJA BUH UPO UNLP UDEM UCLM
VM VO VD
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VALORES OBSERVADOS, MÍNIMOS Y DESEADOS 3 de 3
Control de la Información
5,00
5,50
6,00
6,50
7,00
7,50
8,00
8,50
9,00
BUG BUJA BUH UPO UNLP UDEM UCLM
VM VO VD
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ESTUDIANTES VERSUS PROFESORES
Para los estudiantes de grado el espacio es lo fundamental.
Para los estudiantes de postgrado el Valor Afectivo es lo primordial.
Para el profesorado lo esencial es el Control de la Información.
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HOMBRES VERSUS MUJERES
No se aprecian grandes diferencias entre estos dos colectivos.
En general, las exigencias y deseos en ambos colectivos se centran en la Biblioteca como Lugar.
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PDI_HOMBRES VERSUS PDI_MUJERES
En general, todo el profesorado desea Control de la Información.
El espacio tiene muy poca importancia para los profesores.
La exigencia de Valor Afectivo es alta en el colectivo del profesorado.
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TABLA DE CONTENIDOS
1.1. Introducción.Introducción.
2. Metodología LibQual.
3. Resultados LibQual.
4. Resultados Bibliotecas_1
5. Resultados Bibliotecas_2
6. Correlación
7. Conclusiones
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CORRELACIÓN ENTRE VALOR AFECTIVO Y CONTROL INFORMACIÓNEN DISTINTAS UNIVERSIDADES
Hay correlación entre Valor Afectivo y Control de la Información
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Hay correlación entre Valor Afectivo y Control de la Información
Correlacion entre VA/CI
y = 1,3355x - 1,6043R2 = 0,4464
-3
-2
-1
0
1
2
3
4
-1 -0,5 0 0,5 1 1,5 2 2,5 3
Valor Afectivo
Co
ntr
ol d
e la In
form
acio
n
Liceo VM
Escuela Graduada
Juridicas y So
Odontología
Humanidades y CEMedicina
Veterinaria
Bachillerato BA
Bellas Artes
Periodismo
Informatica
Ingenieria
C. Naturales
Trabajo Social
BP La Rocha
Agrarias
Exactas
Arquitectura
Economicas
Astrpnomicas
CORRELACIÓN ENTRE VALOR AFECTIVO Y CONTROL INFORMACIÓNEN FACULTADES DE UNA UNIVERSIDAD
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EJERCICIO 6Correlaciones
¿Qué quiere decir que hay correlación entre estas dos variables?
¿Entre qué magnitudes puede oscilar una correlación?¿Cómo se interpretan estas magnitudes?
¿Cuántos espacios se generan en estos gráficos?
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-3
-2
-1
0
1
2
3
4
-1 -0,5 0 0,5 1 1,5 2 2,5 3
Valor Afectivo
Co
ntr
ol
de l
a I
nfo
rmacio
n
+ +
+ -- -
- +
EJERCICIO 6Correlaciones
¿Cuál es la razón de estos espacios?
Laboratorio SECABA Taller Pre-Coloquio ALCI 2008
EJERCICIO 6Correlaciones
¿En qué espacios aparecerán las mejores bibliotecas? ¿Y las que tengan más problemas?
¿Cómo se puede mejorar la colección de una biblioteca?
Según las líneas de tendencia, ¿dónde debería estar cada biblioteca?
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TABLA DE CONTENIDOS
1.1. Introducción.Introducción.
2. Metodología LibQual.
3. Resultados LibQual.
4. Resultados Bibliotecas_1
5. Resultados Bibliotecas_2
6. Correlación
7. Conclusiones
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6. CONCLUSIONES
Sobre las Bibliotecas Estudiadas.- Adecuación- DM-Score- Superioridad- Observado- Mínimo/Deseado- Estudiantes vs. Profesores- Hombres vs. Mujeres- PDI Hombres vs. PDI Mujeres
Sobre LibQual y el Modelo Secaba.
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La mejormejor Adecuación se da en la dimensión Valor AfectivoValor Afectivo.
La peorpeor Adecuación la encontramos en la Biblioteca como LugarBiblioteca como Lugar.
La mejormejor Adecuación de los servicios se da en la BUJA.
La biblioteca peor valorada en Adecuación por los usuarios es la BUH.
Existe correlacióncorrelación entre la Adecuación en el Valor Afectivo y la Adecuación en Valor Afectivo y la Adecuación en el Control de la Informaciónel Control de la Información, esta correlación implica que el incremento del valor en una dimensión (v. gr. el Valor Afectivo) llevará al incremento en la otra dimensión (v. gr. Control de la Información), y viceversa.
Esta correlación viene a decirnos que las coleccionescolecciones, el Control de la Información, se ve muymuy influenciado por el personalinfluenciado por el personal (el Valor Afectivo).
CONCLUSIONES SOBRE LA ADECUACIÓN
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CONCLUSIONES SOBRE EL DM-SCORE
El DM Score más altomás alto es del 35%35% (UNLP para el Valor AfectivoValor Afectivo), por tanto hasta llegar al 100%, que sería lo que desea el usuario, en general queda bastante.
Para la dimensión la Biblioteca como Lugar el DM Score más alto es del 14% (BUJA), por tanto queda bastante por hacer.
Para el Control de la Información el DM Score más alto es 20% (BUJA), luego hasta el 100% también queda bastante camino.
De un total de 21 valores para las tres dimensiones del DM Score de las siete bibliotecas estudiadas, 9 son negativos. Por tanto el 42.8% de las 42.8% de las
veces las bibliotecas caminan en la dirección contraria a los deseos de veces las bibliotecas caminan en la dirección contraria a los deseos de
los usuarios.los usuarios.
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CONCLUSIONES SOBRE LA SUPERIORIDAD
Ninguna dimensión, de ninguna biblioteca, de ninguna biblioteca, consigue Superioridad.
No tener Superioridad quiere decir que los usuarios consideran que los No tener Superioridad quiere decir que los usuarios consideran que los servicios no son de calidad.servicios no son de calidad.
La dimensión que está La dimensión que está más cercanamás cercana a conseguir la Superioridad es el a conseguir la Superioridad es el Valor AfectivoValor Afectivo..
La biblioteca más cercana a conseguir Superioridad es la UDEM, en La biblioteca más cercana a conseguir Superioridad es la UDEM, en segundo lugar la UNLP.segundo lugar la UNLP.
Las bibliotecas más alejadas de la Superioridad son la BUH, y en Las bibliotecas más alejadas de la Superioridad son la BUH, y en segundo lugar la BUJA.segundo lugar la BUJA.
No tener Superioridad quiere decir No tener Superioridad quiere decir
que los usuarios consideran que los que los usuarios consideran que los
servicios no son de calidad.servicios no son de calidad.
Taller Pre-Coloquio ALCI 2008Laboratorio SECABA
Laboratorio SECABA Taller Pre-Coloquio ALCI 2008
El observado más bajo, lo que los usuarios perciben, es para casi todas las bibliotecas los espacios que ofertan.
Lo mejor de lo observado, también para casi todas las bibliotecas, es el Valor Afectivo.
CONCLUSIONES SOBRE EL OBSERVADO
En general el mínimo más alto, la mayor exigencia, y el deseado más alto, las máximas expectativas, son para la Biblioteca como Lugar.
Laboratorio SECABA Taller Pre-Coloquio ALCI 2008
Para los estudiantes de grado lo fundamental, tanto en exigencias como en expectativas, es la Biblioteca como Lugar. Para los estudiantes de postgrado es el Valor Afectivo.
Para el PDI la dimensión clave es el Control de la Información.
CONCLUSIONES ESTUDIANTES vs PROFESORES
No se observan grandes diferencias entre estos dos colectivos.
Las mayores expectativas, deseos, tanto en hombres como mujeres, se centran en la Biblioteca como Lugar.
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A diferencia de los estudiantes que tienen su dimensión clave en el espacio que ofrecen las bibliotecas, para el PDI, tanto hombre como mujer, la dimensión clave es el Control de la Información.
También son exigentes en el Valor Afectivo.
CONCLUSIONES PDI HOMBRES vs PDI MUJERES
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Con este tipo de estudios es fácil saber lo que el usuario desea, y los servicios que le parecen Adecuados, o no.
Son una fuente muy útil como retroalimentación para la biblioteca.
Gran facilidad para hacer benchmarking.
Se localizan sin dificultad las buenas prácticas, y por tanto las posibles bibliotecas modelo.
Es fácil, basándose en estos estudios, elaborar planes de mejora para las bibliotecas.
El orden de la Adecuación no siempre coincide con el del DM Score, aunque en general es así, a veces, pueden darse cambios.
CONCLUSIONES SOBRE LIBQUAL Y EL MODELO SECABA
Cómo medir el desempeño de su biblioteca usando LibQual (2)
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