al término del curso el participante podrá identificar los ...€¦ · conseguir un objetivo con...

Al término del curso el participante podrá identificarlos elementos necesarios para trabajar en equipo,contenidos en el manual; para poderlos aplicar en suárea laboral y con ello contribuir en la conformaciónde un equipo eficiente.

EQUIPOS DE TRABAJO EFICIENTES

TEMA 1.- TRABAJAR EN EQUIPO Origen del trabajo.

Organización: pieza fundamental del trabajo. Grupo, equipo, trabajo en equipo. Importancia del trabajo en equipo.

Elementos para el trabajo en equipo eficiente.

TEMA 2.- PIEZA CLAVE DEL TRABAJO EN EQUIPO: EL INDIVIDUO Naturaleza humana – el individuo.

La personalidad. Individualismo vs colectivismo.

TEMA 3.- COMUNICANDO NOS ENTENDEMOS Significado de comunicarse.

Tipos de comunicación/comunicación en las organizaciones. Barreras de la comunicación.

Consejos para una comunicación mas efectiva.


4EQUIPOS DE TRABAJO EFICIENTES

Deriva del latín tripaliare y de la palabra tripalium, herramientacon tres puntas que se usaba como instrumento de tortura paracastigar esclavos o reos.


La necesidad de trabajar quizás tuvo su origen, en el instinto básico del hombre de sobrevivir y conservarse como especie.

Actividad considerada como despreciable y dolorosa.

• Trabajo se puede definir como: toda actividad humana lícita,remunerada, que expresa la capacidad creativa del hombre,manifestada como esfuerzo físico, intelectual o artístico.


• Está directamente relacionado con la subsistencia humana. Pero no sólo eso: el trabajo permite complejizar la vida humana ya que permite que surjan diferentes necesidades a cubrir.

• Puede considerarse dos cuestiones: Trabajo “manual” = trabajos de fuerza. Trabajo “intelectual” = actividad mental.

Una organización


• Son estructuras administrativas creadas para lograr metas uobjetivos por medio de los organismos humanos o de la gestióndel talento humano y de otro tipo.

• Existe cuando hay personas que se comunican y estándispuestas a actuar en forma coordinada para lograr su misión.

• Incluye una red de recursos como los humanos, lostecnológicos, los económicos, los inmuebles, los naturales olos intangibles.

Cultura Organizacional


• “Forma habitual y tradicional de pensar y hacer lascosas, que comparten en mayor o menor grado todoslos miembros y que deben aprender sus nuevosmiembros y al menos aceptar en parte, con el fin de seraceptados en el servicio de firma".

• Las Organizaciones son entes culturales; ya que tienenuna personalidad que las identifica ante su entorno.

• Son comportamientos observados en la relación entre individuos, normas que se desarrollan al interior:

Cultura Fuerte.Cultura Débil.

Grupo:

Equipo:


Conjunto de personas que desempeñan rolesespecíficos y recíprocos, que actúan de acuerdo anormas, valores y fines que fueron acordadospreviamente a su formación formal para mantener lacontinuidad y estabilidad del mismo en una sociedad.

Conjunto de personas organizadas, que trabajan para lograruna meta las cuales pueden ser asignadas o auto asignadas,de acuerdo a habilidades y competencias específicas, paracumplir una determinada meta bajo la conducción de uncoordinador.


“Trabajo en Equipo” Se refiere a la serie deestrategias, procedimientos ymetodologías que utiliza unequipo para lograr sus metas.

1. Favorece la creatividad y el aprendizaje.2. Mezcla fortalezas complementarias.3. Reduce el estrés.4. Mejora el desempeño.5. Aumenta la eficiencia y la productividad.


EFICIENCIA= Capacidad de disponer de alguien o de algo paraconseguir un objetivo con el mínimo de recursos posibles.

La Eficiencia no es lo mismo que eficacia.

EFICACIA hace referencia a la capacidad de lograr el efectodeseado o previsto .

La eficiencia muestra la profesionalidad de una persona competente que cumple con su deber de una forma asertiva realizando una labor impecable y nos lleva a la

PRODUCTIVIDAD


1. Cohesión: proceso dinámico que se refleja en la tendenciade un grupo a unirse y permanecer unido en busca de unosdeterminados objetivos.

15

Es importante considerar dos factores:

2. Sinergia: significa que el todo es más que la suma de todaslas partes. Es la suma de energías individuales que semultiplican progresivamente, reflejándose sobre la totalidaddel grupo.


Complementariedad

Compromiso

Comunicación

Coordinación

Confianza

El Modelo de las 5 C del trabajo en equipo es una teoría que se puede aplicar por su simplicidad,fácil incorporación y aprendizaje .


“Cada miembro aporta la especialidad que domina”.

Los diversos talentos y puntos de vista permiten elintercambio de roles o finalizar tareas en ausenciade algún integrante.


Complementariedad

“El equipo, debe actuar de forma organizada y siguiendo un plan de actividades diarias que les permita mantener clara la ruta y meta u objetivos a cumplir.”

Para esto necesitamos lo siguiente:

1. Establecer un objetivo común.De nada sirve coordinar si no sabemos hacia dónde nos lleva el trabajoque realizamos.

2. Plan de trabajo.Nos permite dejar claro qué hay que hacer, quién lo hace y en qué plazo.

3. Disponer de herramienta.Son todos aquellos elementos que nos ayudan a cumplir con loestablecido en el plan de trabajo.


Coordinación

“Cada persona confía en el buen hacer delresto de sus compañeros, esto lleva aanteponer el éxito del equipo al lucimientopersonal”.

Confianza


20

El individuo toma conciencia de laimportancia que tiene el cumplir con sutrabajo dentro del plazo que se le haestipulado. Hace el trabajo porconvicción, por que se quiere y no solopor que se debe.

Contempla: Satisfacción Laboral: Hace referencia al

sentimiento de bienestar o placer que setiene cuando se ha realizado un buentrabajo.

Pertenencia: Es estar orgulloso de formarparte del equipo donde se trabaja. Essentirse parte fundamental del éxito de laorganización.

Compromiso


21

Pieza clave en el trabajo en equipo: El individuo


• Individual , que no puede ser dividido. • Se usa para referirse al ser humano, a la persona

considerada como unidad, independientemente de los demás.

• Persona que forma parte de una clase o una organización.• Tiene una personalidad que lo hace único

La personalidad= “La Firma Psicológica de un Individuo”

Es el conjunto de características físicas, genéticas y sociales que reúne unindividuo, y que lo hacen diferente y único respecto del resto de los individuos.


La personalidad se configura por dos componentes:

Característicashereditarias

Características de la personalidad aprendidas en el ambiente.

TemperamentoCarácter

(Conductas)

• Es innato.• Determinación genética.• Controlable.• Carga emotiva que se le pone a las cosas.• Base estable de la personalidad.

• Es adquirido.• Se forma día con día (ambiente).• Modo a través del cual actuamos, nos expresamos y

pensamos. • Parte modificable de la forma de ser de las personas.• Tendencia hacia un tipo de comportamiento.


Todo equipo de trabajo tiene su inicio y su fin en el individuo

Porque las personas forman los equipos, y son los responsables de todo lo que el equipo pueda obtener.

Inicio

Porque son los integrantes quienes deciden, con sus actos y actitudes, el límite al que puede llegar el equipo.

Fin



• Condición en la cual los intereses ymetas personales tienen mayorimportancia que los intereses ynecesidades de grupo.

• Los seres humanos actúan, piensan yjuzgan de forma independientesiguiendo sólo sus propias mentes.

•Busca el bienestar y satisfacción de losintereses de grupo lo cual se logra através de la suma de accionesindividuales.

•Uno de los beneficios del colectivismo essu énfasis en la cooperación y el trabajoen equipo.

Una de las principales problemáticas con la que se enfrentan las organizaciones mexicanas es laexistencia de una cultura individualista y no colectiva, lo que repercute en el trabajo en equipo.


Comunicandonos entendemos

• Se resume en una palabra “organización”.

• Ser un participante activo de un equipo de trabajo.

• Aprovechar y aportar la iniciativa, potencialidades y creatividad de los miembros del equipo, para lograr resultados de mejor calidad.

• Seguir los principios de respeto e integridad.

• Es necesaria la comunicación, para generar la interrelación necesaria con los miembros del equipo.


Transmitir, manifestarse o hacer saber alguna cosa.

Relacionarse de palabras o por escrito. Compartir información de todo tipo:

emociones, ideas, conceptos, advertencias, necesidades, órdenes, etc.

La comunicación es el acto por el cual un individuo establece con otro un contacto que le permite transmitir una información.


• Comunicación verbalSub-tipos:

Oral Escrita


• Comunicación no verbalSub-tipos:

• Gestual-Corporal Visual-Gráfica Sonoro-Auditiva Táctil Olfativa Gustativa

• Comunicación interna• Ascendente• Descendente• Horizontal

• Comunicación externaSe da hacia el exterior de la organización. Su finalidad es crear, mantener o mejorar

la comunicación con diferente público (Clientes-Ciudadanos, Proveedores, Empresas), así como proyectar una imagen favorable y promover actividades,

productos y servicios.


• Barreras físicas: Son Circunstancias en el medioambiente donde se lleva a cabo la comunicacióny que impiden que ésta se realice correctamente,como lo son:

Ruidos, iluminación, distancia. Objetos que dificulten el contacto visual o la

audición (paredes). Falla o deficiencia de los medios que se utilizan

para transmitir un mensaje: teléfono, micrófono,grabadora, televisión etc.


• Barreras semánticas: Tienen quever con desconocer el significado delas palabras o con no precisar susentido; y como consecuenciasurgen diferentes interpretacionesde un mismo mensaje. Por ejemplo: El idioma Regionalismos, modismos,

extranjerismos, Tecnicismos.


• Barreras fisiológicas: Éstas se refieren al impedimento de trasmitir o recibir con claridad y precisión un mensaje, debido a limitantes funcionales del organismo del emisor o del receptor.

Tales como: Tartamudez Ceguera Seseo Sordera Mutismo


• Barreras personales: Son limitantes en la comunicaciónque surgen de la forma tan subjetiva que tiene cadapersona de interpretar los mensajes.

Las principales son por tener diferente: Actitud o estado de ánimo Ideología Cultura Jerarquía Educación Vivencias


Además de las barreras también existen algunos factores quepueden dificultar la comunicación entre las personas:

1. Omisión: cuando se cortan ciertas partes de la comunicación,por parte de la fuente o del destinatario, el proceso quedaincompleto o se pierda el sentido de la comunicación.

2. Distorsión: ésta se produce cuando el mensaje se altera,desfigura, perturba o modifica la información

3. Sobrecarga: si la cantidad de información es muy grande y lacapacidad de procesamiento del destinatario se vesobrepasada, se pierde gran parte de ella o su contenido.


La historia de la compra…

Un sábado la señora María salió durante dos horas a hacercompras. Tenía que comprar varios artículos en un mercado muycercano. Se desplazó hasta el suburbio próximo con el fin decomprar las mercancías, porque eran más baratas en unsupermercado ubicado en aquella ciudad.

La señora María tiene un hijo; la señora Luisa cuidó de suhijo Luis en ausencia de la madre. Durante su ausencia, se produjoen la casa un incendio y Luis sufrió graves quemaduras. Ella sepuso muy nerviosa y casi le dio un patatús cuando vio a Luis.


I. Comunícate de manera abierta, clara, directa y respetuosa.


Clara: Asegurarse que su mensaje haya sido comprendido.Directa: Es importante que seas muy puntual con el mensaje que deseas comunicar.Abierta: Hace referencia a que todos los miembros del equipo se sienten libres de dar a conocer sus ideas y opiniones.Respetuosa: La comunicación jamás debe permitir rebasar los límites de respeto y educación.

Para poder establecer diálogos y discusiones constructivas, es necesario insistir en la importancia de la escucha. Veamos cuáles son los niveles para escuchar y pongamos algunos ejemplos.

a. Ignorarb. Fingirc. Escucha selectivad. Escucha atentae. Escucha empática


II. Aprende a escuchar y usa una forma inteligente de pedir ayuda.

a. IgnorarEste primer nivel, quizá ni siquiera tendría que estar considerado como uno delos niveles de escucha, sin embargo, lo practicamos tanto y tan bien que se haganado un lugar en la lista.

b. FingirEn este segundo nivel, tampoco nos importa entender o brindarle sentido a loque la otra persona nos dice, la diferencia es que lo hacemos de maneraconsciente y pretendemos estar interesados aunque nuestra mente y atenciónestén en otro lado. Estamos desconectados.


c. Escucha SelectivaEn la escucha parcial ya hay un nivel más alto de atención y disposiciónpara escuchar al otro, sin embargo, sólo nos enfocamos en lo que nosinteresa.

d. Escucha AtentaEn este nivel de escucha estamos verdaderamente presentes.


e. Empática o Activa• Es el nivel más alto de escucha. • Escuchamos para comprender no para responder.• Generamos empatía con la otra persona.• Escuchamos sus emociones y sus inquietudes.• Hacemos preguntas pues tenemos auténtica curiosidad

por saber más y entender mejor.


III. Comunícate de manera asertiva

La asertividad es la capacidad que tiene una persona en concreto paraexpresar de forma firme sus ideales, decisiones y opiniones personales,sin despertar en la otra persona sentimientos de ira o enfado.

La asertividad laboral implica poder ser trabajadores que se expresen con naturalidad, respeten las ideas del resto y expongan sus puntos de vista en pro de cumplir los objetivos propuestos.


43

“Llegar juntos es el principio. Mantenerse juntos, es el progreso.

Trabajar juntos en equipo es el éxito”

Henry Ford.


19

Dirección Innovación, Mejora Regulatoria yEficiencia Institucional

Departamento de Calidad y Eficiencia Institucional2018-2024

ANÁLISIS DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES

al término del curso el participante podrá identificar los ...€¦ · conseguir un objetivo con...

Documents