afectacions al servei de metro estiu 2019...7 talls programats durant l’estiu de 2019 tindran lloc...

Afectacions al serveide metro estiu 2019Estratègia de comunicació i informació a l’usuari/a(19 de juliol de 2019)

Direcció de Comunicació i ParticipacióÀrea d’Ecologia, Urbanisme i Mobilitat

7

Talls programatsDurant l’estiu de 2019 tindran lloc fins a tres talls de servei de metro (L1, L2 i L5) amb afectacions de diferent consideració:

• Servei de la L1Tall de l’estació de Clot a final de línia (Fondo), del 29 de juny al 30 d’agost.Alternatives: 2 llançadores no connectades cobriran el servei. Per una banda de Fondo a Onze de Setembre i per altra banda de Clot a Fabra i Puig.

• Servei de la L2Tall de les estacions de Paral·lel a Monumental, del 29 de juliol al 2 de setembre.Alternatives: no hi haurà servei substitutori de bus, ja que hi ha moltes alternatives de transport (tant de metro com de bus) per cobrir la zona sense servei.

• Servei de la L5Fora de servei l’Estació Pubilla Casas, durant tot el mes d’agost.Alternatives: servei substitutori de bus entre les dues estacions anteriors .

Talls metro estiu 2019

7

Talls programatsDe les tres afectacions d’estiu, la més important és el de la L1 (obres de millora de la infraestructura (vies i agulles).Les obres de la L2 són per vibracionsLes obres de L5 són per la construcció de la futura estació d’Ernest Lluch.


7

Tall L1 entre Clot i FondoDes del 29 de juny al 30 d’agost es tallarà el servei de la línia 1 de metro entre Clot i Fondo (9 estacions fora de servei).

En aquest tram hi ha una càrrega de passatge de 7.000 viatgers hora/sentit que afecta especialment a la població dels districtes de Sant Martí i Sant Andreu, però també a transbordaments importants procedents del transport ferrovìari (Renfe Sant Andreu Arenal, La Sagrera i Clot-Aragó).

Per aquest motiu es tracta d’un tall molt complex que preveu moltes queixes, donat que malgrat s’habiliti un servei llançadora aquesta no cobrirà tot el tram afectati només podrà absorbir el 40% del passatge, aproximadament. Per tant, els viatgers hauran d’utilitzar altres transports alternatius per arribar a la seva destinació

Tanmateix cal dir que es fa en època de l’any que disminueix el volum de passatge.


7

Proposta de comunicació

Inici campanya: 17 de juny.

ENFOCAMENT DE LA COMUNICACIÓ

La campanya informativa té l’objectiu d’incidir amb les alternatives de mobilitat existents més enllà de les dues llançadores habilitades, per aconseguir minimitzar les incidències i evitar l’aglomeració d’usuaris/es.

En aquest sentit, s’enfoca amb les principals recomanacions de transport basades en les alternatives per comunicar-se amb el centre de Barcelona:

• Tren• Altres línies i parades de metro• Mobilitat a peu• Busos (llançadores i altres línies convencionals).

Així, la comunicació es dedica a desviar els usuaris/es a zones d’enllaç ja que els dos serveis de llançadores no podran absorbir el passatge del metro.


Avís genèric L1


Tríptic


7

Pla de mitjans TMBEXTERIORS

• Senyalització a peu de carrer de la incidència i les alternatives de mobilitat.

• A partir del 28/6 les senyalitzacions seran direccionals de carrer.

• Fulletó específic: a repartir a OACS i principals estacions.• Missatges megafonia i Mou TV (amb gifs/videos

informatius)• Opis metro i MUPIS digital

DIGITAL

• Xarxes Socials (FB i Instagram)-peces pedagògiques• Mailing al Jo TMBé• Transmet

BRANDED

• Insercions publicitàries a La Vanguardia, 20 Minutos i El Periódico els dies previs (26, 27 i 28 de juny)


7

Pla de mitjans TMBINFORMADORS

TMB contractarà un grup d’informadors i informadores:

• Del 25 al 28 de juny, informaran en aquelles estacions que estaran tancades. També el 29 de juny, malgrat ser dissabte, donaran servei.

• De l’1 al 7 de juliol: informaran als accessos, parades d’autobús llançadora, estacions amb enllaços Renfe i metro (Sagrera, Clot, Fabra i Puig), parades busos interurbans.

Horari: de 6.30 a 22.30 h en dos torns.

Suport material: fulletons.

(Finalment, el servei d’informadors s’ha allargat una setmana més)


7

Pàgina web específica

L'envergadura del tall fa que TMB posi en marxa una pàgina web adhoc completa amb una url específica.

La pàgina disposarà de:

Google maps amb les llançadores marcades amb el recorreguts.

Alternatives de transport: informació personalitzada segons cada estació, amb recomanacions segons la teva estació habitual (i amb url individualitzada per a cada estació).

A banda, al Vull anar s’està treballant per actualitzar aquesta informació i fer-la visible.

Protocol d’atenció ciutadana TMB-010Manual amb respostes tipus. Manual per unificar les respostes als usuaris/es i oferir una millor resposta a les queixes i incidències


7

Nota de premsa conjunta (TMB-Ajuntament)

Direcció de comunicació• Cartells de porteria a les zones afectades dels Districtes de Sant Martí i Sant Andreu• Insercions publicitàries a mitjans locals• Newsletters als Districtes• Webs i Xarxes Socials(També es preveu fer-ho amb Eixample i Sants-Montjuïc per comunicar la resta de talls)

Atenció ciutadana: protocol 010 i fulletons OACS

Direcció Comunicació Ecologia Urbana• Newsletter Pacte per la mobilitat i newsletter bbdd ciutadania barris afectats• Banners Web Mobilitat (destacat i noticia a partir del 17/6) i Ecologia Urbana,

redireccionant al site de TMB• XXSS: Preparació d’una bibiblioteca de hootsuit amb tota la informació de servei per

compartir principalment amb districtes afectats (Sant Martí i Sant Andreu). S’inclouran també informacions sobre les altres afectacions (L2 i L5)

Suport comunicació Ajuntament


7

Mailing específic a les bbdd de:

Clot (avinguda Meridiana-Aragó-València) --> aquesta parada afecta a camp de l'arpa i a clot

Navas (avinguda Meridiana-Navas de Tolosa-Palència-Josep Estivill) --> barri de Navas

La Sagrera (Meridiana-Hondures-Felip II-Sant Antoni Maria Claret-Garcilaso) --> afecta al barri de La Sagrera, però afegiria el congrés

Fabra i Puig (avinguda Meridiana-pg. de Fabra i Puig-Rambla Fabra i Puig) --> Aquí afegiria Sant Andreu, Vilapicina i porta, perquè està just al límit dels 3 barris

Sant Andreu (pl. d’Orfila-carrer Segre) --> Sant andreu Torres i Bages (pg. de Torres i Bages-Palomar) --> Sant Andreu Trinitat Vella (Via Barcino-parc de la Trinitat-pg Santa Coloma --> Trinitat Vella Baró de Viver (pg Santa Coloma-carrer Tiana) --> Baró de Viver

Enviament el 26/6

Suport comunicació Ajuntament


7

Tall L2 entre Sagrada Família i Paral·lel

El tram de la línia 2 entre el Paral·lel i Sagrada Família quedarà fora de servei entre el dissabte 27 de juliol al divendres 30 d’agost, ambdós inclosos, per substitució de les fixacions antivibratories..

El servei quedarà afectat entre Paral·lel i Sagrada Família i no es disposarà de servei de bus substitutori.

Estacions tancades:Paral·lelSant AntoniUniversitatPasseig de GràciaTetuanMonumental


7


Inici campanya 22/7Materials: cartell genèric, tríptics i bànners Ajuntament

7


Planning de comunicació

7

Tall de L5 entre Can Vidalet i CollblancEl tram de la línia 5 entre Can Vidalet i Collblanc quedarà fora de servei entre el dilluns 29 de juliol i el dimarts 1 de setembre, ambdós inclosos per treballs necessaris per posar en marxa l’estació d’Ernest Lluch i reparació de via. Sense servei entre Can Vidalet i Collblanc.

Operativa: Els trens entraran i sortiran de Can Vidalet per via 2. A Collblanc entraran per V2 i sortiran per V1.

Bus especial que enllaça Can Vidalet i Collblanc, amb un temps de volta estimat de 30 minuts.

Estacions tancades:Pubilla Cases

En aquest cas, sí s’habilitarà un servei d’informadors: del 25/7 a l’11 /8


Avís genèric L5, tríptic i bànners Ajuntament


Inici campanya 22/7

Elements de senyalització exterior


7


Planning de comunicació

7

Nota de premsa conjunta (TMB-Ajuntament)

Direcció de comunicació• Insercions publicitàries a mitjans locals• Newsletters als Districtes• Webs i Xarxes Socials

Atenció ciutadana: protocol 010 i fulletons OACS

Direcció Comunicació Ecologia Urbana• Newsletter Pacte per la mobilitat i newsletter bbdd ciutadania barris afectats• Banners Web Mobilitat (destacat i noticia a partir del 22/7) i Ecologia Urbana,

redireccionant al site de TMB• XXSS: Preparació d’una bibiblioteca de hootsuit amb tota la informació de servei per

compartir principalment amb districtes afectats.

Suport comunicació Ajuntament talls L1 i L5


afectacions al servei de metro estiu 2019...7 talls programats durant l’estiu de 2019 tindran lloc...

Documents