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Captulo 17Comunicacin

Elaborado por tutor 01738

Comunicacin Es la transferencia de informacin de un emisor a un receptor, siendo la informacin comprendida por el receptor.


Propsito de la comunicacin Establecer y diseminar las metas de la empresa.

Desarrollar planes para su logro.

Organizar recursos eficiente y efectiva.

Seleccionar, desarrollar y evaluar a los miembros de la organizacin.

Liderar, dirigir, motivar y crear un ambiente agradable.

Controlar el desempeo.


Proceso de comunicacin Figura 17.2


Proceso de comunicacin El emisor del mensaje

Uso de un canal para transmitir el mensaje

El receptor del mensaje

Ruido que entorpece la comunicacinRetroalimentacin en la comunicacin


El emisor del mensaje Tiene un pensamiento o idea, que luego codifica de manera que pueda ser comprendido por el emisor y el receptor.


Uso de un canal Para transmitir el mensaje: el canal enlaza al emisor con el receptor.

Se cuenta con muchas opciones, cada una con ventajas y desventajas, la seleccin apropiada es vital para una comunicacin efectiva.


El receptor del mensaje Debe estar dispuesto a la recepcin del mensaje para poderlo decodificar en pensamientos.

Comprender est en la mente del emisor y del receptor.


Ruido Es cualquier cosa, trtese del emisor, la transmisin o el receptor, que entorpece la comunicacin.Ruido en un ambiente confinado.Uso de smbolos ambiguos.Esttica.Falta de atencin.Significado equivocado a palabras y smbolos.Prejuicios.


Retroalimentacin Para verificar la efectividad de la comunicacin, es la confirmacin de que el mensaje se recibi y se entendi.


FactoresSituacionales y organizacionalesEntorno externo:Pueden ser educacionales, sociolgicos, polticos, legales y econmicos, distancia geogrfica, tiempo, estructura de la organizacin, procesos gerenciales y no gerenciales, tecnologa.


Flujo de la comunicacinFigura 17.3


Flujo de la comunicacin Descendente:Fluye de personas en los ms altos niveles a los inferiores en la jerarqua organizacional.

Ascendente:Viaja de los subordinados a los superiores y sube por la jerarqua organizacional.

Ombudsman


Flujo de la comunicacin Cruzada:Combina el flujo horizontal de la informacin entre personas al mismo nivel organizacional o a uno similar y el flujo diagonal entre personas de diferentes niveles que no tienen relaciones de reporte directas entre ellas.


Ombudsman:Persona que investiga las preocupaciones de los empleados, proporciona un valioso enlace de comunicacin ascendente.


Comunicacinescrita, oral y no verbal:Ventajas de la comunicacin escrita:Proporciona registros, referencias y defensas legales.

El mensaje puede ser preparado con cuidado, y dirigirlo a una audiencia grande mediante correos masivos.

Promueve la uniformidad en polticas y procedimientos.

El costo puede ser ms bajo.


Comunicacinescrita, oral y no verbal:Desventajas de la comunicacin escrita:Puede crear montaas de papeles o perderse en la bandeja de entrada del correo electrnico.

Mala expresin por redactores ineficaces.

No brinda retroalimentacin inmediata.


Comunicacinescrita, oral y no verbal:Ventajas de la comunicacin oral:Rpido intercambio con retroalimentacin inmediata.

Se pueden hacer preguntas y aclarar puntos.

El efecto puede ser notado.

Puede dar al subordinado una sensacin de importancia (si la comunicacin es con los superiores).


Comunicacinescrita, oral y no verbal:Desventaja de la comunicacin oral:Puede ser costosa en trminos de tiempo y dinero.


Comunicacinescrita, oral y no verbal:No verbal:Incluye expresiones faciales y gestos corporales.

Lo que una persona dice puede ser reforzado o contradicho por la comunicacin no verbal.


Barreras e interrupcionesFalta de planeacin.

Suposiciones no aclaradas.

Distorsin semntica.

Mensajes mal expresados.

Barreras en el ambiente internacional.

Prdida por transmisin y mala retencin


Barreras e interrupcionesEscucha deficiente y evaluacin prematura.

Comunicacin impersonal.

Desconfianza, amenaza y temor.

Periodo insuficiente de ajuste al cambio.

Sobrecarga de informacin.


Otras barrerasPercepcin selectiva: Oyen lo que quieren or e ignoran otra informacin relevante.

Actitud: Predisposicin a actuar o no.

Diferencias de estatus y poder: La informacin tiende a distorsionarse si pasa por varios niveles.


Guas para mejorarAclarar el propsito del mensaje.

Utilizar codificacin legible.

Consultar los puntos de vista de otros.

Considere las necesidades de los receptores.


Guas para mejorarUtilice tono y lenguaje apropiados para asegurar la credibilidad.

Obtenga retroalimentacin.

Considere las emociones y motivaciones de los receptores.

Escuche. sta es la clave para comprender


Mejorar la comunicacin escrita Utilizar palabras y frases sencillas.

Utilizar palabras cortas y familiares.

Utilizar pronombres personales, cuando sea apropiado.


Mejorar la comunicacin escrita Presente lustraciones y ejemplos.

Utilice oraciones y prrafos cortos.

Utilice verbos activos.

Evite palabras innecesarias.


Mejorar la comunicacin oral Comunquese con una audiencia grande como lo hara en una conversacin uno a uno.

Cuente una historia, una ancdota y presente ejemplos.

Haga pausas, no se apresure.


Mejorar la comunicacin oralUtilice ayudas visuales.

Comunique seguridad y establezca confianza.

Utilice lenguaje florido y especfico.


Uso de medios electrnicosTelecomunicacin:Uso de tecnologa de diversas maneras para transferir informacin en minutos (bancos, correo electrnico, reservaciones computarizadas, bancos de datos).

Teleconferencias: Un grupo de personas que interactan entre ellas mediante medios de audio y video, con imgenes fijas o en movimiento.


Uso de medios electrnicos VentajasAhorro en gastos y tiempo de viaje.

Se utiliza cuando sea necesario ya que no necesita planes de viaje.

La frecuencia, mejora la comunicacin.


Uso de medios electrnicosDesventajasExceso de uso.

Interrupciones del equipo.

Mal sustituto de las reuniones frente a frente.


Uso de las computadoras Hace posible el manejo de grandes cantidades de datos y poner la informacin a disposicin de un gran nmero de personas.

Programas pueden mostrar la informacin de manera visual (mensajes instantneos).


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