7/23/2019 ADMINISTRAR EL MEJOR HOTEL DEL MUNDO (2).doc

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ADMINISTRAR EL MEJOR HOTEL DEL MUNDO

La historia se dio a principios de siglo en un pequeño hotel de Filadelfia.

Un joven y ambicioso dependiente llamado George, estaba convencido quequería trabajar hasta llegar a una posicin muy alta en la industria hotelera.

 !l principio de su entrenamiento, George decidi que la clave para el "#itoen el negocio de la hotelería era poner a los clientes de primero, sinimportar la circunstancia.

 !sí que tomo una decisin consiente de desarrollar dos h$bitos a lo largo desu vida% Uno, que "l convertiría en un h$bito el aprender todo lo que pudieraacerca de los negocios de la hotelería& y dos que convertiría en un h$bito

ver que cada solicitud de un cliente se atendiera de manera diligente ycort"s. 'omo resultado de estos dos h$bitos, George empe( a crear famapara sí mismo con los propietarios que lo estaban entrenando para llegar auna posicin de gerencia.

NO HAY VACANTES EN EL HOTEL

Una noche fría y lluviosa, una pareja mayor y bien vestida entr al lobby). *lcaballero elegante se acerc a la recepcin y le dijo con un acento

distintivamente ingl"s, +oven todos los grandes hoteles est$n llenos, y miesposa y yo estamos desesperados por una habitacin. -odría usteddarnos hospedaje/) George le e#plico al caballero que había tresconvenciones en la ciudad, y que no había ni una sola habitacin en laciudad. !penas vio la cara de desilusin de los clientes, George se recorda sí mismo el h$bito de siempre poner al cliente primero sin importar lascircunstancias. ! medida que la pareja se dirigía hacia la puerta de salida,George le dijo% +*#c0seme, 1eñor. 2o no pensaría en enviar a una parejatan agradable como ustedes afuera, a la una de la mañana, especialmentecuando est$ lloviendo. 3osotros no tenemos vacantes, pero tal ve( usted

consideraría mi habitacin esta noche). 'uando la pareja declin la oferta,George insisti, diciendo que, de cualquier manera, "l no iba a necesitar lahabitacin, debido a que "l iba a estar trabajando hasta la mañanasiguiente. +referiría que usted ocupase mi habitacin en ve( de dejarlavacía toda la noche. or favor, tome mi habitacin. *s lo mínimo que yopodría hacer por una pareja tan agradable, en una noche tan terrible).

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 ! la mañana siguiente, cuando este hombre mayor pag su cuenta, leentreg a George una propina sustancial, sonriendo, y dijo, +oven usted esel tipo de hombre que debería ser gerente del mejor hotel de los *stadosUnidos. 4al ve( un día yo construya un hotel para usted).*l joven dependiente mir a la encantadora pareja, y todos se rieron del

chiste. Luego George ayudo a llevarles las maletas a la calle y convers conla encantadora pareja hasta que lleg el ta#i.5os años despu"s George ya había olvidado aquel incidente. 1u granactitud y sus buenos h$bitos de trabajo habían logrado que George fuesepromovido varias veces en el hotel, pero George estaba empe(ando asentirse inquieto. 6l sentía que conocía el negocio de la hotelería a diestray siniestra, y tenía como meta convertirse en gerente general.

Un día recibi una carta fechada en la ciudad de 3ueva 2or7. *ra delcaballero mayor que George había hospedado una noche lluviosa hacía dos

años. La carta decía que George debía ir a visitarlos, a "l y a su esposa.5entro de la carta había un pasaje, de ida y regreso, a la ciudad de 3ueva2or7. *n 3ueva 2or7, el hombre mayor le hi(o a George una serie depreguntas que parecían no terminar. 8uería saber de dnde era George...cu$nto tiempo había invertido en el negocio de la hotelería... cmo operaríaun hotel grande si "l fuese el jefe... hasta dnde llegaban sus metas yaspiraciones... y así sucesivamente. George le respondi todas laspreguntas y le agradeci cort"smente al caballero por su genuino inter"s.

SUEÑOS QUE SE VUELVEN REALIDADES

*l hombre llev a George a la esquina de la 8uinta avenida con calle 9: y lemostr un nuevo y maravilloso edificio, un palacio de rocas, bermejas, contorres y torrecillas para divisar el paisaje que se imponía en el cielo.Guiñando el ojo, el señor mayor mir a George y le dijo, este es el hotelque he construido para usted). George solt una carcajada y felicit alhombre mayor por su chiste. ! pesar de que el hombre mayor estabasonriendo, no se estaba riendo. +1e lo aseguro, joven), dijo el hombremayor, +no estoy haciendo un chiste. 2o llam" a este hotel el ;aldorf 

 !storia, en homenaje al nombre de la familia. 2 usted, señor, va a ser elprimer gerente <felicitaciones=) >er$, ese hombre mayor se llamaba ;illiam;aldorf !storia, el heredero de una de las fortunas m$s grandes en lahistoria de los *stados Unidos. 2 el joven dependiente que se llamabaGeorge '. ?oldt, quien termin siendo el primer gerente del hotel m$sgrandioso de su "poca. * inclusive a la fecha, el ;aldforf sigue siendo unode los mejores hoteles en el mundo donde una habitacin pequeña cuestam$s de trescientos cincuenta dlares la noche.