AREA SELECCIONADA:AREA SELECCIONADA:

Servicios EscolaresServicios Escolares

Barrera Juárez MarianaSalas Martínez MayraVivar García Luís Iván

• Visión. Ser el mejor departamento en el plantel en cuanto al servicio que se ofrece.

• Misión. Ayudar a orientar a los jóvenes en los trámites escolares.

• Valores. Paciencia, tolerancia, responsabilidad, respeto, puntualidad, organización.

MEDIO AMBIENTE INTERNOMEDIO AMBIENTE INTERNO

FORTALEZASFORTALEZAS• Suficiente personal.• Buenas instalaciones.• Información oportuna.• Algunos trámites se realizan ahí.• Carteles con información para

todo el público.• Horario establecido.

DEBILIDADESDEBILIDADES• Mala ubicación• No todo el personal te atiende• Horario de atención• Demora en los tramites• No todas la ventanillas están abiertas• Espacio insuficiente• Mala calidad de las herramientas• No se puede pagar ahí• Mal trato• Información confusa

MEDIO AMBIENTE EXTERNOMEDIO AMBIENTE EXTERNO

OPORTUNIDADESOPORTUNIDADES• Internet • Computadora• Capacitación

AMENAZASAMENAZAS• Están cerca las canchas• Alumnos que no respetan las

instalaciones

MATRIZ DE DIAGNOSTICO MATRIZ DE DIAGNOSTICO ESTRATÉGICOESTRATÉGICO

Entorno Factor

Social Cultural Económico Educativo

Fortalezas (+) + 8 + 7 + 10 + 9

Oportunidades (+)

+ 9 + 8 + 10 + 8

Debilidades (-) - 9 - 6 - 5 - 8

Amenazas (-) - 1 - 8 - 5 - 8

Jerarquización del factor

- 1 + 1 + 10 + 1

MATRIZ DE DIAGNOSTICO MATRIZ DE DIAGNOSTICO ESTRATÉGICOESTRATÉGICO

Social Cultural Económico Educativo

0 – 5 malo

6 – 7 regular

8 – 9 bueno

10 excelente

PLANTEAMIENTO DEL PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMAPROBLEMA

• Hay una demora en los trámites

ººº PLANEACIÓN ººº

PLAN ESTRATÉGICO DEL PLAN ESTRATÉGICO DEL ÁREA POR ANALIZARÁREA POR ANALIZAR

• OBJETIVOS. Que el área de servicios escolares tenga un servicio eficaz y rápido.

• METAS.1. Capacitación del personal al 100%2. Que el personal esté capacitado en 3 meses3. Actualización de las computadoras4. Motivación al realizar su trabajo5. Lograr una conformidad en los alumnos6. Que se atienda al 100% en el horario

establecido

• ACTIVIDADES POR DESARROLLAR.

1. Decirle al personal el objetivo y a lo que se quiere llegar con este curso.

2. Introducción de los beneficios que se obtienen al agilizar los trámites.

3. Platica de los valores que tienen que utilizar para lograr el objetivo.

4. Exposición de métodos para agilizar el trabajo en el área.

5. Platica motivacional para que el trabajo se haga con gusto.

6. Programas de computación, herramienta esencial para un trabajo eficaz.

7. Prácticas en computadora para agilizar aun más, y aprovechar los beneficios que te brinda la computadora.

8. Diálogos con los trabajadores del área para conocer su modo de pensar ante el organismo social.

9. Explicarles las condiciones en que debe estar su área de trabajo.

10. Exposición de lo aprendido en la capacitación para ver las estrategias que se aprendieron.

11. Realizar una evaluación.12. Entrega de los comprobantes de que

asistieron al curso.

GRAFICA DE GANTTGRAFICA DE GANTT

MAYO JUNIO JULIO AGOSTOACTIVIDADES DEL PLAN ADMINISTRATIVO INICIO 8 DE MAYO 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 FINAL 23 DE AGOSTO

1 Presentación del plan y actividades que se realizaran 2 Beneficios en los tràmites de una manera rápida y ágil3 Valores para lograr el objetivo4 Métodos de agilización5 Platica motivacional 6 Práctica de computación: una herramienta para un trabajo eficaz 7 Prácticas para el beneficio de un trabajo ágil

VACACIONES ADMINISTRATIVAS8 Charla con los trabajadores para ver sus inconformidades9 Condiciones que debe de haber en el Área de trabajo

10 Exposición de los trabajadores11 Evaluacion de los trabajadores, y corrección de errores12 Entrega de diplomas para los que participaron en el plan administrativo

MÉTODO DE MÉTODO DE CAMINO CRÍTICOCAMINO CRÍTICO

ººº ORGANIZACIÓN ººº

COORDINADORDE

SERVICIOS ESCOLARES

SECRETARIO (A) SECRETARIO (A) SECRETARIA

ENCARGADO DE

SERVICIOS ESCOLARES

MANUAL DE BIENVENIDA MANUAL DE BIENVENIDA • El departamento de Servicios Escolares se encuentra en la parte de atrás de la

escuela, junto a las canchas de basquet ball, a un costado del edificio K.• Este departamento está coordinado por la Lic. Alejandra Gachuz León quien se

encarga de que en este lugar se lleven acabo sus funciones, teniendo en cuenta las necesidades del alumnado, y por consiguiente sus trámites por realizar.

• Servicios Escolares cuenta con un horario de 9:00 am a 13:00 pm en el turno matutino; mientras que en el turno vespertino se atiende de las 15:00 pm a 19:00 pm

• Es un espacio en donde podrás realizar todo tipo de trámites como: constancias, inscripciones al ciclo escolar, exámenes extraordinarios, entre otros.

• Aquí tenemos la misión de Ayudar a orientar a los jóvenes en los trámites escolares; con visión de llegar a ser el mejor departamento en el plantel en cuanto al servicio que se ofrece; teniendo como valores la paciencia, tolerancia, responsabilidad, respeto, puntualidad, organización

• Esperamos que nuestro servicio sea de ayuda y por tanto de tu agrado. Así que no dudes en hacer algún trámite que para eso esta dedicado este departamento

ººº DIRECCIÓN ººº

No. de actividad

seleccionada

Descripción de la actividad

Unidades responsables

3

• Platica de los valores que tienen que utilizar para lograr el objetivo

• Personal docente del Dpto. Servicios Escolares•Dpto. de Audiovisual•CREPA

•COMUNICACIÓN

Se da en forma vertical descendiente ya que influye el nivel administrativo que cada empleado tiene. Para que esta se lleve acabo deben tenerse diferentes aspectos como la claridad, integridad, equilibrio, moderación, difusión, evaluación.

•LIDERAZGO – SUPERVISIÓN

Teniendo así en este aspecto un líder de tipo democrático, ya que para hacer algún proyecto, es necesario pedir opiniones, y sugerencias del docente que labora ahí, para así poder tomar una buena y justa decisión.

ººº CONTROL ººº

La evaluación que se tomó en cuenta, fue que la asistencia al curso fuera en un 100 %, ya que esto favorece al mejor funcionamiento como docente y así lograr un servicio mejorado.

Es por lo que si se llagaba a cumplir la total asistencia en el curso, se les otorgará un reconocimiento como comprobante de que asistió y cumplió al cien con el curso.

ººº CONCLUSIONES GENERALES ººº

•¿Qué aprendizajes desarrollaron?

En nuestro caso, a pesar de que por lo regular el equipo no se completaba totalmente, nos estuvimos poniendo al margen de lo que teníamos que hacer, es así como podemos decir que en verdad estuvimos trabajando en equipo. Así mismo trabajar con un líder democrático, lo cual facilita el trabajo, ya que se aportan ideas, opiniones y sugerencias.

•¿Qué experiencia positiva y negativa les dejo el ejercicio?

Creemos que positiva aprender atrabajar realmente en equipo, ya que estuvimos conviviendo mucho tiempo lo que hizo que el trabajo fuera ameno, mientras que negativa fue ir a preguntar a Servicios Escolares aspectos que nosotros desconocíamos, teniendo una actitud desagradable ante nosotros o por falta de tiempo luego no nos podían atender.

•Opinión personal sobre el ejercicio realizado

Mariana: Me pareció importante conocer lo que en verdad tiene por objetivo Servicios Escolares, ya que nos hizo ver que carecen de muchas cosas y que los valores que supuestamente deben de practicarse en verdad no los practican.

Mayra: En lo personal me gusto la actividad, a pesar de que en algunos momentos estuvimos en verdad muy presionados, pero creo que al final obtuvimos un producto de nuestra investigación. En cuanto a la búsqueda pienso que fue interesante conocer mas allá de lo que sabemos del Dpto. de Servicios Escolares.

Ivan: Creo que fue una agradable actividad ya que nos pudimos dar cuenta que a pesar de ser pocos se puede trabajar en equipo. Esperemos que a partir de esta actividad el Dpto. que analicemos se de cuenta de todas las debilidades que tiene, sin dejar pasar sus fortalezas.