Universidad GalileoIDEACEI: AmatitlánCURSO: Administración Moderna HORARIO: 9:00 – 10:00TUTOR: Roberto Reyna

NOMBRE DE LA TAREA

Caso El triste Relato de Una Gerente Novata

CARNET: IDE 12135006NOMBRE: Marlon Estuardo López SandovalFECHA DE ENTREGA: 4 Marzo 2014SEMANA A LA QUE CORRESPONDE: 8

Utilizando la modificación del comportamiento organizacional, presente un plan para cambiar la conducta De Tammy con relación al papeleo

El plan para modificar la conducta de Tammy respecto al papeleo debe enfocarse teniendo en cuenta estos puntos, entre otros

1. Comprender primero la cultura antigua, porque no será posible desarrollar una nueva cultura a no ser que los gerentes y los empleados entiendan cuál es el punto de partida.

2. encontrar la subcultura más efectiva de la organización y utilizarla como ejemplo para que los empleados puedan aprender de ella

3. No atacar la cultura de frente, sino encontrarla manera de ayudar a los empleados y equipos a desempeñar sus puestos con más efectividad.

Utilizando la teoría de la equidad explique las comparaciones de equidad que hicieron Tricia, Lori y Tammy

El modelo de la equidad se basa en la idea de que las personas están motivadas para mantener una relación justa o equitativa entre ellos y con otros, así como para evitar relaciones que son injustas o inequitativas.

En este caso podemos visualizar que nuestros personajes tenían distinta experiencia y no existía la equidad en el grupo de subdirectoras.

• Lori sólo tenía un grado de bachillerato, pero tenía experiencia en ventas al menudeo e incluso había sido subgerente de una tienda minorista.

• Amy tenía grado de licenciatura y había sido subgerente con anterioridad, era de Sioux City y nunca había salido del pueblo ni pensaba hacerlo en el futuro.

• Tammy tenía una licenciatura en trabajo social y tenía mucha experiencia.

Cuando había sido trabajadora social, incluso había ocupado el puesto de supervisora. Le gustaba que las cosas estuvieran muy estructuradas y no le gustaban las tareas que requerían creatividad. Las tres estaban muy interesadas en hacer carrera en el sector minorista. Y estaban motivadas con las metas de la tienda y querían desempeñar s u trabajo lo mejor posible.

La empresa no tenía equidad en las prestaciones de nuestros personajes porque como vimos los salarios deberían de ser dependiendo al puesto, por ejemplo las 3 subdirectoras deberían de ganar lo mismo, porque tienen las mismas funciones y no como vimos en este caso que nuestras 4 participantes tiene salario diferente cada una incluyendo a la directora.

No obstante, todas pensaban que tenían una idea bastante clara de lo que estaban ganando las demás, con base en comentarios que había hecho cada una de ellas. En una conversación que tuvo lugar en la segunda semana de noviembre, Tammy le comentó a

Tricia cuánto estaba ganando y dijo que era más que lo que ganaban Lori o Amy. Tammy, Lori y Amy se habían contado cuánto ganaban. Tammy estaba ganando $2,000 más que Lori y$4,000 más que Amy. Tricia se dio cuenta que ella sólo ganaba $2,000 más al año que Tammy. Pensaba que no era justo porque, después de todo, estaba a cargo de la tienda y era la responsable de los depósitos y los pedidos de mercancía. Además, Tricia pensaba que Tammy era la más débil de las tres subdirectoras.

Cuando Tricia, anuncia su deseo de seguir estudiando y que por ese motivo posiblemente dejaría de trabajar, Tamy y Lori vieron la oportunidad de quedarse con el puesto de directora, pero la juzgaron antes de que ella decidiera irse. Se vieron egoístas y únicamente querían ver su beneficio sin importarles que Tricia, todavía no hubiera renunciado y ellas se saltaron el nivel jerárquico y le notificaron al director de distrito lo que Tricia pensaba hacer, cuando esta ni siquiera estaba segura si se iría de la empresa o no. En este caso podemos visualizar que entre ellas al final hubo inequidad porque pudimos observar lo siguiente:

Había tensión entre las ellas

• Las personas pueden incrementar o disminuir la cantidad de insumos que aportan a un nivel que consideran equitativo.• Las personas pueden tener una visión distorsionada de los insumos y los resultados de otros.Y al final, Tricia no sabía cómo lograr que las cosas fueran como estaban trabajando semanas atrás.

Como influye la actitud de Tricia ante la situación sus compañeras y su persona en su motivación, utilizando la teoría de las expectativas para determinar qué situación se vería más afectada (esfuerzo, desempeño, - desempeño a resultado o valencia de la recompensa.

La actitud de Tricia fue muy importante para el cambio en la tienda, la forma de pensar de Tricia fue siempre trabajo en equipo nunca pensó en una sola persona (ella) pensó en un equipo que al final fue un punto clave para el logro de sus objetivos en la tienda. Pensó en mejorar el ambiente de trabajo de hecho lo logro con la ayuda de las subdirectoras fueron ejemplo de crear un ambiente agradable, otro punto importante también fue la comunicación clara entre cada colaborador además el compromiso que cada una tenia para alcanzar sus metas y objetivos propuestos.

Con el paso del tiempo Tricia pudo darse cuenta quien de las tres tenía más compromiso con su trabajo y deseo de superación personal, no paso mucho tiempo en que Lori pasara a ser su mano derecha pues era una persona muy responsable para desempeñar trabajo que se le asignara y no cometía errores era muy exacta en lo que realizaba. De lo contrario Tammy se equivocaba constantemente y esto mismo tenía sus consecuencias quedarse sin existencias en la tienda. Lo cual Tricia se lo hiso ver en varias ocasiones sin tener resultados positivos.

Utilizando los cinco estilos diferentes de reaccionar ante el conflicto- evitar, forzar, acomodarse colaborar y conciliar, analice el comportamiento de Tricia, Lori, Tamy y Ami.

El comportamiento de las cuatro líderes se empezó a ver , falta de comunicación entre ambas y cuando se el sueldo de cada uno era justo ni equitativo , y luego surgió un cambio Tricia quería regresar a la universidad le comento a su gerente de distrito, las tres subdirectoras mostraron su tristeza ante la noticia y el ambiente se vino abajo empezaron a darse ordenes entre ellas , estando allí aun Tricia se sentía un ambiente tenso tanto que una de ellas quería renunciar Tricia se reunió con cada una de ellas les llamo a que hiciera conciencia de su comportamiento y que resolviera sus conflictos entre ellas.

Después Tricia perdió autoridad ante sus colaboradoras se saltaron la jerarquía y fue lo que más le molesto a Tricia cada una de las subdirectoras reaccionó de diferente manera se perdió absolutamente la comunicación la confianza y la unión el equipo de trabajo que un día ella logro se vino abajo.

¿En este caso había claras disfunciones en el equipo? Explique por qué.

• La falta de funcionamiento correcto se dio por la búsqueda ambigua de un puesto que aún no se encontraba libre, generando un rechazo entre las partes implicadas, ya que Lori y Tammy empezaron a buscar su beneficio individual dejando a un lado el general, creyendo ser merecedoras del puesto de Tricia, produciendo conflictos olvidando la jerarquía laboral que tenían.

• También en la justicia que tenía la empresa en el sueldo que obtenía cada subdirectora, ya que no era justo al trabajo que cada una realizaba, el desempeño que cada una tenía no es apto a su sueldo. La persona que se desempeña mejor tenía menos sueldo que la que se desempeña menos, debiendo ser esto al contrario.

Antecedentes del Caso

Personal Reflections, una cadena nacional de tiendas de productos para el aseo personal y el hogar, tenía un establecimiento en un centro comercial en Sioux City, Iowa. Tricia, de 23 años, acababa de mudarse a Sioux City con su novio, quien había sido transferido ahí por su empresa. Antes de buscar empleo, Tricia se planteó algunas preguntas y decidió que quería probar una carrera en algo que no fuera contabilidad.

Tricia había terminado su licenciatura en contabilidad el año pasado. Después de su graduación, había trabajado en una firma de contadores poco menos de un año. Tricia decidió que le gustaba interactuar con la gente y que su trabajo de contadora consistía sobre todo en trabajar con números. Al principio, le había atraído la contabilidad por que le gustaba su estructura, organización y “orden”. Además de su empleo como

contadora, su experiencia laboral estaba limitada a empleos temporales mientras estudiaba. No tenía experiencia en supervisión ni administración. Tricia provenía de una familia numerosa y muy unida de una ciudad de Illinois cerca de St. Louis Missouri. A la familia le gustaba estar unida y todos sus miembros pasaban juntos tanto tiempo como podían, a pesar de que varios ya no vivían en una zona cercana. Tricia tenía hermanos y hermanas mayores y menores que ella.

Cuando nombraron a Tricia Monet directora de la tienda de Personal Reflections las cosas empezaron de manera excelente. Todos se llevaban muy bien y, de hecho, incluso cumplían con la cuota de ventas de la tienda más de una vez. No sabía qué ocurrió. Todos se llevaban bien, pero cuando supieron que ella podría irse, todos empezaron a pelear. No había decidido si se iría, sólo estaba estudiando la posibilidad de volver a la universidad. Ahora Lori no le habla, a no ser que sea estrictamente necesario.

Soluciones o Alternativas Propuestas

Se recomienda a Tammy:

Tomar cursos de matemáticas, finanzas para no financieros o temas relacionados que le permitan aprender conceptos más numéricos

Asegurarse de entender bien lo que tiene que hacer con el papeleo y todo lo relacionado con éste, es decir; los datos que requiere y cuánto tiempo tardan en generarse, el objetivo e importancia del mismo etc.

Tomarse más tiempo para hacer el papeleo o anticiparse en obtener información para realizarlo con el fin de entregarlo a tiempo

Revisar su papeleo cada que lo realiza para asegurarse que lo está haciendo bien.