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ADMINISTRACIÓN GENERAL
Esta asignatura:Es para todosSirve a todos
aprovecha
TUclase
1. La Empresa y la administración
•La Empresa•La organización•Conceptos de Administración
2. El Pensamiento Administrativo
•Evolución Histórica
•Enfoques Administrativos
3. La Planificación
•Concepto•Tipos de Planes y Niveles
•Objetivos•Etapas
4. La Organización
•Concepto•Principios•Etapas
5. La Dirección
•Concepto•Principios•Motivación•Liderazgo•Comunicación
6. El Control
•Concepto•Principios•Tipos•Etapas•Requisitos
¿Qué aprenderemos?
LA ADMINISTRACIÓN
OBJETIVO GENERAL DE LA MATERIA
papel del profesionalevolución del pensamiento administrativoalcance de la Administración funciones generales de la administración Saber cómo se manifiestan estas funciones en la empresa
PLAN TEMATICO
TEMA 1 La Administración
1. La Empresa1.1 Las funciones específicas de una empresa 1.2 Dimensiones de la empresa1.3 Sistema empresa y sus subsistemas1.4 Clasificación de la empresas1.5 Forma jurídica de las empresas1.6 Tipos de empresas a) Por las unidades de explotación b) Por los criterios económicos1.7 Las PYMES
2. La organización 2.1. Diferencia entre Organización y Empresa.2.2. Importancia de las Organizaciones 3. Conceptos de Administración 3.1. Administración como ciencia y Arte 3.2. Complejidad de la Administración3.3.Eficiencia y Eficacia, 3.4.Niveles de los Administradores, 3.5. Roles y Habilidades Administrativas. 3.6. Fases del proceso Administrativo.
Arte = interviene los conocimientos empíricos.
Ciencia = conocimiento organizado, acción con técnicas
Técnicas = formas de hacer cosas, métodos para lograr un determinado resultado con mayor eficacia y
eficiencia
A partir de estos conceptos nace el Proceso Administrativo, con elementos de la función de administración: Prever, Organizar, Comandar, Coordinar y Controlar.
Planificar, Organizar, Dirigir y Controlar.
Dentro de la línea propuesta por Fayol, los autores Clásicos y Neoclásicos adoptan el Proceso Administrativo como núcleo de su teoría; con sus 4 elementos:
Concepto de Organización
Entidad social: Agrupaciones humanas, deliberadamente construidas para alcanzar fines específicos. Corporaciones, ejército, escuela, hospital, iglesia y prisiones.
Función administrativa:
Proceso metódico y sistémico, por el cual se define la estructura, las relaciones internas y se asignan los recursos para el desarrollo de las actividades planificadas.
Todas las empresas son organizaciones, pero no todas las organizaciones son empresas.
Organizaciones… operan en un ámbito cultural, cívico,
religioso.
DIFERENCIA entre
Organización y Empresa
Empresas con fines de lucro En común = personas
Económico
Jurídico Técnico Social
La empresa puede ser considerada bajo 4 aspectos diferentes dependientes entre si:
Importancia de las Organizaciones
Sociedad
Economía
Desarrollo Social
Innovación y desarrollo
Empleo
contribuyenSon fuentes
Satisfacen necesidades
Importancia de las Organizaciones
Conceptos de OrganizaciónChiavenato: la administración es "el proceso de planear, organizar, dirigir y
controlar el uso de los recursos para lograr los objetivos organizacionales".
Storner: Proceso mediante el cuál se alcanzan metas de las organización, haciendo que otros realicen las tareas necesarias.
Hamptom: Combinar el uso de recursos y la coordinación de las personas para lograr propósitos específicos.
Koontz: Proceso de diseñar y mantener un medio ambiente en el cuál los individuos que trabajan juntos en grupos, logren eficientemente los objetivos seleccionados
Wilburg Jiménez Castro: La administración como una ciencia social compuesta de principios, técnicas y prácticas y cuya aplicación a conjuntos humanos permite establecer sistemas racionales de esfuerzo cooperativo", a través de los cuales se puede alcanzar propósitos comunes que individualmente no es factible lograr"
__Administrar es ¿ Ciencia o Arte ?
Es Ciencia: Necesita de un conjunto de conocimientos organizados y sistematizados, principios y métodos que guíen la acción.
Es Arte: Requiere determinadas habilidades, destrezas, creatividad para adaptar los conocimientos a situaciones.
Complejidad de la Administración
entorno cambiante por factores
PolíticosSocialesTecnológicosEconómicosMedio Ambiente Interno
Enfrentar problemas cada vez más diversos y más complejos que los anteriores a grupos dentro o fuera de la empresa, los cuales le proporcionarán información contradictoria que dificultará su diagnóstico
Desafíos de la administración:
• Adaptación al entorno. • Competencia cada vez más aguda.• Tendencia a una creciente sofisticación de la tecnología. • Mayor presencia de las empresas – mas competitividad• Internacionalización• Formación de administradores integrales, actualizados, con
ética, valores humanos…
La Administración debe lograr que las organizaciones sean eficientes y eficaces Eficiencia: Relación de Resultados e Insumos; minimizar el costo de los recursos. “Es la capacidad de hacer las cosas bien, es hacer correctamente las cosas“
Peter Drucker. Eficacia: Cumplimiento de los objetivos asociados fundamentalmente a la satisfacción de
los clientes. Cuando la empresa alcanza sus metas, cumple sus objetivos, esto implica :
“Hacer las cosas correctas”.
EFICIENCIA EFICACIA
Énfasis en los medios Énfasis en los resultados
Hacer las cosas correctamente Hacer las cosas correctas
Resolver problemas Lograr objetivos
Ahorrar gastos Aumentar creación de valores
Cumplir tareas y obligaciones Obtener resultados
Capacitar a los subordinados Proporcionar eficacia a subordinados
Enfoque reactivo
(Del pasado al presente)
Enfoque proactivo
(Del futuro al presente)
Pregunta principal
¿Cómo podemos hacer mejor lo que hacemos?
¿Qué es lo que deberíamos estar haciendo?
Posición de los Administradores en la estructura organizacional.Niveles JerárquicosTodas las organizaciones cuentan con personas que tienen el encargo de servirle para alcanzar sus metas, llamados: gerente, administradores, jefes, supervisores, otros.
operativo
coordinación
Pensamiento estratégico
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Niveles jerárquicos y operativo
• La habilidad técnica: capacidad para utilizar conocimientos, métodos, técnicas y equipos para cumplir las tareas especificas
• La habilidad humana: capacidad de madurez y acierto para trabajar con personas; comunicarse, comprender sus actitudes y motivaciones y aplicar un liderazgo eficaz.
• La habilidad conceptual: capacidad para comprender la complejidad total de la organización y la adaptación del comportamiento de la persona dentro de ella.
Habilidades de Diseño: Es la capacidad de resolver problemas en beneficios de la empresa y sus integrantes
Roles administrativos A fines década de los años 70, Henry Mintzberg realizo un cuidadoso estudio sobre
las labores que desempeñaban los ejecutivos.Lo que descubrió, desafió varias nociones sostenidas durante largo tiempo acerca de las funciones de un administrador. Por ejemplo, a diferencia de los puntos de vista predominantes en aquel tiempo de que los administradores eran pensadores reflexivos que de manera cuidadosa y sistemática procesaban la información antes de tomar decisiones, Mintzberg encontró que los administradores que estudió se ocupaban de gran número de actividades diversas, sin patrones de atención fijos y de corta duración.
Había poco tiempo para pensar en forma reflexiva porque los administradores sufrían constantes interrupciones. La mitad de las actividades de estos administradores duraban menos de nueve minutos. Pero, además de estos hallazgos, Mintzberg proporcionó un esquema de categorización para definir lo que hacen los administradores con bases en verdaderos administradores en sus trabajos.
Mintzberg llegó a conclusión de que los administradores desempeñan diez diferentes roles que están muy relacionados entre sí. El término roles administrativos se refiere a categorías específicas de comportamiento administrativo.
Roles Interpersonales:funciones que tiene una naturaleza ceremonial y simbólica: • Rol Figura destacada: Cuando el rector de una universidad entrega diplomas en una graduación, o un supervisor de
fabricación acompaña en una visita a la planta a un grupo de estudiantes de preparatoria, actúan en un papel de representación y figura decorativa.
• Rol de líder. Este rol incluye la contratación, capacitación, motivación, y disciplina de los empleados.• Rol de Enlace Es el contacto de fuentes externas que proporcionan información al administrador, fuentes internas y
externas.
Roles de Información: Todos los administradores, hasta determinado grado, reciben y captan información de organizaciones fuera de la suya. • Rol Monitor: Actividad de recolectar la información mediante la lectura de revistas y al hablar con otras personas para
saber los cambios en los gustos del publico, lo que puede estar planear lo competidores y cosas semejantes.• Rol Diseminador: Cuando actúa como conducto para transmitir información entre los miembros de la organización.• Portavoz: Cuando representa a la empresa afuera.
Roles de Decisión: Papel que gira en torno a la toma de decisión.
Rol empresario: Inician y supervisan nuevos proyectos, ideas, para mejorar el desempeño de la empresa.
Mediador de problemas inesperados: Emprenden acciones correctivas en respuesta a problemas imprevistos.
Asignar recursos: Son responsables de distribuir recursos a su sector: humanos , financieros, materiales.
Negociador: Discuten y pactan con otros grupos a fin de obtener ventajas
PROCESO O CICLO ADMINISTRATIVO El proceso de administración se refiere a planear y organizar la
estructura de órganos y cargos que componen la empresa y a dirigir y controlar sus actividades.
• Desde finales del siglo XIX se ha definido la administración en términos de cuatro funciones específicas de los gerentes: la planificación, la organización, la dirección y el control. Aunque este marco ha sido sujeto a cierto escrutinio, en términos generales sigue siendo el aceptado;
Por tanto cabe decir que :Administración es el proceso de planificar, organizar, dirigir y controlar las actividades de los miembros de la organización y el empleo de todos los demás recursos organizacionales, con el propósito de alcanzar metas establecidas por la organización.
PLAN TEMATICOTEMA 2 La Administración• 11. Evolución Histórica del pensamiento administrativo.
Enfoque clásico de la AdministraciónEnfoque de las Relaciones HumanasEnfoque de la BurocraciaEnfoque Sistémico de la AdministraciónEnfoque de Contingencia de la Administración
• 12. Practicas de la Administración Moderna
Benchmarking Calidad totalCapital intelectual CoachingDownsizing
Empowerment, TeletrabajoISO 9000Cuadro de Mando IntegralMobbing
Evolución del Pensamiento Administrativo • Las principales repercusiones de la “Revolución Industrial” en el ámbito
empresarial.• En qué consiste la “Administración Científica” y quiénes fueron sus principales
exponentes?• Los principales aportes de los esposos Gilbreth. • Explique los principios de la Organización Racional del Trabajo de Frederick
Taylor• Los aportes de Henry Fayol y sus 14 principios.• En qué consiste el “Enfoque de las Relaciones Humanas” y principales autores• Los orígenes del Enfoque de las Relaciones Humanas (experimento de
Hawthorne, desarrollado por Elton Mayo)• Los aportes del Enfoque de las Relaciones Humanas • En qué consiste el “Modelo Burocrático” (Max Weber) y qué repercusiones
tiene en la actualidad?• el “Enfoque Sistémico de la Administración” • el “Enfoque Contingencial de la Administración”
REVOLUCIÓN INDUSTRIAL
29Pensamiento Administrativo Msc. Cristina Lia
REPERCUSIONES DE LA REVOLUCIÓN INDUSTRIAL
En general, la revolución industrial transformó la economía y la sociedad.
En economía se produjo:
La acumulación del capital necesario para la adquisición de maquinaria y locales.
Se suprimió el taller artesanal sustituyéndolo por la fábrica.
Se produjo un aumento de la producción intensificando así el comercio
30Pensamiento Administrativo Msc. Cristina Lia
• En la sociedad se produjo: La sustitución de la sociedad estamental por la sociedad de clases, grupos abiertos que fundamentan su posición social no en la herencia, ni en la tierra sino en el dinero.• Se diferencian claramente dos clases: la burguesía, que es la dueña de
los medios de producción, y el proletariado, que sólo tiene el trabajo.• Con la mecanización se produjo el paro de muchos obreros y su
sustitución, en varios casos, por la mano de obra barata de mujeres y niños.
REPERCUSIONES DE LA REVOLUCIÓN INDUSTRIAL
31Pensamiento Administrativo Msc. Cristina Lia
Era industrial clásica1900 – 1950
Era industrial neoclásica1950 – 1990
Era de la informaciónDespués de 1990
Comienzo de la industrialización: consecuencia de Rev. Ind.Fuente de riqueza: capital financieroAmbiente empresarial: Previsible, poco cambioEstabilidad y certezaOrganizaciones estables
Desarrollo industrial: tv, telfefonia digital, computadoraAumento del cambio: globalización de la economiaFin de la previsibilidadInnovación: nuevas teconologia de comunicacion
Tecnología de la información, serviciosFuente de riqueza: capital intelectualMenos espacio: oficina virtual. Menos tiempo: celulares. Internet: acceso a información. Aceleración del cambioImprevisibilidad, inestabilidad e incertidumbre
Administración científicaTeoría clásicaRelaciones humanasTeoría de la burocracia
Teoría neoclásicaTeoría estructuralistaTeoria del comportamientoTeoría de sistemasTeoría contingente
Énfasis en la:ProductividadCalidadCompetitividadClienteGlobalización
LAS TRES ERAS DE LA ADMINISTRACIÓN EN EL SIGLO XX
32Pensamiento Administrativo Msc. Cristina Lia
LAS CINCO VARIABLES BÁSICAS DE LA
TEORIA GENERAL DE LA ADMINISTRACION TGA
ORGANIZACION
ESTRUCTURATECNOLOGIA
PERSONASAMBIENTE
TAREAS
33Pensamiento Administrativo Msc. Cristina Lia
TEORÍAS ADMINISTRATIVAS MÁS IMPORTANTES Y SUS ENFOQUESPRINCIPALES
(Tomado del libro introducción a la administración de Chiavenato)
ÉNFASIS
En las tareas
En la estructura
En las personas
En el ambiente
En la tecnología
TEORÍAS ADMINISTRATIVAS
Administración científica
Teoría clásicaTeoría neoclásica
Teoría de la burocracia
Teoría estructuralista.
Teoría de las relacioneshumanas.
Teoría del comportamientoorganizacional.
Teoría del desarrolloorganizacional
Teoría estructuralistaTeoría neoestructuralista
Teoría situácional
Teoría situacional o contingencial
ENFOQUES PRINCIPALES
Racionalización del trabajo en elnivel operacional.
Organización formal.Principios generales de laadministración.Funciones del administrador..
Organización formal burocrática.Racionalidad organizacional.
Enfoque múltiple.Organización formal e informal.Análisis intraorganizacional yanálisis interorganizacional.
Organización informal.Motivación, liderazgo,comunicaciones y dinámica degrupo.
Estilos de administración.Teoría de las decisiones.Integración de los objetivosorganizacionales e individuales.
Cambio organizacionalplaneado.Enfoque de sistema abierto.
Análisis intraorganizacional yanálisis ambiental.Enfoque de sistema abierto.
Análisis ambiental (imperativoambiental).Enfoque de sistema abierto.
Administración de la tecnología(imperativo tecnológico).
34Pensamiento Administrativo Msc. Cristina Lia
PRINCIPALES ESCUELAS DE LA ADMINISTRACION
TEORIAS CLASICAS DE LA ADMINISTRACION = ramas:
• Administración Científica Robert Owen y Charles Babbage
• Teoría Clásica de la Organización
Robert Owen 1771-1858Las condiciones de vida y trabajo eran deficientes para los trabajadores x motivos:• Trabajo de hasta 14 horas diarias (incluso mujeres y niños).• Seis días a la semana.• Salarios bajos.• Viviendas insalubres.
Owen consideraba que la mejor inversión que podían hacer los administradores era en los trabajadores (máquinas vitales). Por ello decidió que los administradores debían desempeñar el ROL de REFORMADORES a modo de mejorar e incrementar la producción y las utilidades de la fábrica.
Para ello:• Mejoró las condiciones de vida de los obreros. (Construyó mejores viviendas para sus trabajadores)• Habilitó una tienda de la Cía. para que los trabajadores adquieran las mercancías a menor precio.• Redujo la jornada de trabajo a 10 1/2 horas.• Negó contratar niños menores de 10 años.• Calificó el rendimiento de los obreros. ( Realizaba evaluación diaria y pública del trabajo de cada uno para conocer las áreas
con dificultades)• Fomentó el orgullo y promovió la competencia entre los trabajadores.
En las organizaciones actuales, la práctica de exhibir las cifras de ventas y producción se basa en el principio de retroalimentación, a través del cual los trabajadores conocen su desempeño.
Charles Babbage 1772-1871• Dedicó gran parte del tiempo al desarrollo de la máquina calculadora a la que llamó máquina diferencial, que fue
precursora de la actual computadora electrónica.Era convencido de que la aplicación de los principios científicos a los procesos de trabajo incrementaría la productividad y reduciría los costos.
Su mayor aportación fue la división del trabajo • Se pierde tiempo cambiando de una ocupación a otra. • Ya que no se puede cambiar instantáneamente. Durante el cambio de herramientas en los procesos necesitan ajustes de
precisión cada vez que se utilizan.• La habilidad adquirida por la frecuente repetición de los mismos procesos redundaría en mejorar la capacidad y eficiencia.• Menor tiempo en el aprendizaje.• Propicia la invención de herramientas y maquinaria para realizar los procesos.
Teoría Administración Científica
• Dirigió sus estudio Aumentar la productividad.
Frederick W. Taylor (1856-1915
•Estudios de tiempo y movimiento. Atención aspectos humanos , necesidades , comprensión de la personalidad .
Frank y Lillian Gilbreth
•Selección científica de los trabajadores y cooperación Jefe –Obrero.
Henry L. Gantt
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MAPA CONCEPTUAL
LA ADMINISTRACION CIENTIFICA
Administracion de talleres1903
Principios de administracion cientifica
1911
Organización racional del trabajo
PERIODOS
Ciencia
ESTUDIO DE LA DMON
Evaluación crítica de la admon científicaPrincipios de la
admon cientifica
1 Análisis del trabajo tiempos y movimientos2 Estudio de la fatiga humana3 División del trabajo y especialización del obrero4 Diseño de cargos y tareas5 Incentivos salariales y premios por producción6 Concepto de hombre económico7 Condiciones ambientales de trabajo8 Estandarización de métodos y de máquinas9 Supervisión funcional
ASPECTOS
ELEMENTOS DE ESTUDIO
1 Ppio de la admon científrica1.1 Planeación1.2 Preparación1.3 Control1.4 Ejecución2 Eficiencia (Emerson) 123 Básicos de Ford3.1 Intensificación3.2 Economicidad3.3 Productividad4 Excepción
PRINCIPALES
1 Mecanismo de la admon c.2 Superespecialización del obrero3 Visión microscópica del hombre4 Falta de comprobaciónC.5 Enfoque incompleto de la O6 Limitación campo aplicac.7 Enfoque prescriptivo y nor8 Enfoque de sistema cerrado
PUNTOS
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Administración Científica
Se preocupa por la dirección del trabajo y de los trabajadores.
Desarrollar un análisis científico para cada elemento del trabajo del hombre.
Seleccionar científicamente al trabajador para después entrenarlo, enseñarle y hacerlo desarrollar.
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Cooperar sinceramente con los trabajadores para asegurarse que el trabajo sea hecho de acuerdo con los principios científicamente desarrollados
Realizar una división igualitaria del trabajo y responsabilidad entre la administración y los trabajadores
Pensamiento Administrativo Msc. Cristina Lia 41
ENFOQUES ADMINISTRACION CIENTIFICA Sustituir las reglas practicas por la ciencia (conocimiento
organizado).
Obtener armonía en lugar de discordia en la acción del grupo Lograr la cooperación entre los seres humanos, en lugar del
individualismo caótico.
Trabajar en busca de la producción máxima, en lugar de una producción restringida.
Desarrollar a todos los trabajadores hasta el grado lo más alto posible para su beneficio y la mayor prosperidad de la empresa.
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Preocupacion original de Frederick Taylor
Eliminar desperdiciosEliminar perdidasElevar la productividadAtraves de aplicación de metodos y tecnicas
de la ingenieria industrial.
43Pensamiento Administrativo Msc. Cristina Lia
Principios Administración Científica
•Sustituir la improvisación por la ciencia
Principio de planeamiento
•Seleccionar científicamente a los trabajadores
Principio de la preparación
•controlar el plan previsto, la gerencia debe cooperar.
Principio del control
Principio de la ejecución
distribuir el mando y las responsabilidades
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LA ADMINISTRACION CIENTIFICAAplicar los métodos de las ciencias a los problemas de la administración con el fin de alcanzar elevada eficienciaFrederick Winslow Taylor - Henry Laurence Gantt - Frank y Lilliam Gilbreth
Frederick Winslow Taylor 1856-1915 (Estados Unidos). Padre de la Administración Científica• Existe una diferencia muy particular entre la teoría de Taylor y Henry Fayol, es el uso del tiempo, ya que Fayol se enfoca
más en la estructura general de la organización, mientras que Taylor se enfocaba más en el método y herramientas del trabajo para una mejor eficacia
Los principales aspectos de la ORT son: • Análisis del Trabajo y estudio de tiempos y movimientos• Estudio de la fatiga humana• División del Trabajo y Especialización del Obrero• Incentivos Salariales y Premios por Producción• Concepto de Homo Economicus• Condiciones Ambientales de Trabajo, como iluminación, comodidad, y otros• Supervisión Funcional
Henry Lawrence Gantt (1861-1919Buscaba incrementar la eficiencia del trabajador a través de la investigación científica. • Diseñó un sistema de incentivos que otorgaba a los trabajadores por terminar sus actividades en menos tiempo que lo que el estándar establecido señalaba. • Su aportación más relevante fue la Gráfica de Gantt. Gráfica de barras para el programa de producción,
que muestra la relación entre el trabajo planeado y el terminado en un eje y el tiempo transcurrido en el otro.
• Muestra el desarrollo de técnicas gráficas para planear y controlar. Es decir para describir los planes y programas de producción y facilitar un mejor control administrativo.
Los esposos Frank y Lillian Gilbreth 1868-1924/ 1878-1972. • Colaboraron con Taylor en los estudios de fatiga y
movimiento con la finalidad de optimizar el desempeño en el trabajo
• Argumentaban que el movimiento y la fatiga están interrelacionados puesto que cada movimiento eliminado reducía la fatiga.
• Además afirmaron que el estudio de los movimientos mejoraría la moral del trabajador, por sus evidentes ventajas físicas y porque demostraba el interés de la administración por sus empleados.
• Con una cámara cinematográfica, trató de descubrir los movimientos más económicos de cada tarea, con lo cual mejoró la ejecución y aminoró la fatiga.
TEORIA CLASICA DE LA ORGANIZACIÓN
Nació de la necesidad de dirigir organizaciones complejas, como las fábricas
Henry Fayol (1814- 1925)
Mientras que Taylor se preocupaba por la administración a nivel de taller (trabajo de un supervisor), y su interés primordial residía en las funciones organizacionales, usando el método científico, la atención de Fayol estaba dirigida a actividades de todos los administradores, a través de la organización total.
Planear Organizar Dirigir Controlar
Teoría Clásica Henry Fayol
Se le conoce como el “padre de la teoría moderna de la administración”.
Dividió las actividades industriales en seis grupos: técnicas comerciales, financieras, de seguridad, contables, técnicas y gerenciales.
Reconoció la necesidad interpretar la ADMINISTRACION
Formuló catorce principios de la administración.
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TEORIA CLASICA (1911)
La preocupación por la estructura de la empresa la inició Henry Fayol , que plantea que toda empresa esta compuesta por seis funciones básicas:
función admistrativa:
coordina e integra a las demás
Financiera
Técnica
ComercialContable
De seguridad
Previsión
Organización
Mando
Coordinación
Control
Función constiuida por:
50Pensamiento Administrativo Msc. Cristina Lia
Principios Organizacionales
División del Trabajo
Autoridad y Responsabilidad
Disciplina
Unidad de Mando Unidad de Dirección
Subordinación intereses individuales
Remuneración
Principios Teoría Clásica
Pensamiento Administrativo Msc. Cristina Lia 51
Principios Organizacionales
Centralización
Cadena de Mando -Jerarquía
Orden
Equidad Estabilidad
Iniciativa
Espíritu de equipo
Principios Teoría Clásica
Pensamiento Administrativo Msc. Cristina Lia 52
Teoría de la Organización
Cadena de Mando y Cadena Escalar de Fayol
La teoría clásica concibe la organización en términos de estructura, forma y disposición de las partes que la constituyen, además de la interrelación entre esas partes, siendo por tanto estática y limitada.
Se caracteriza por tener una jerarquía o cadena escalar la que se fundamenta en el principio de unidad de mando, que significa que cada empleado debe reportar solo a un superior.
Presidente
Director
Gerente
Jefe
Supervisor
A
B C
D E
F G
H I
53Pensamiento Administrativo Msc. Cristina Lia
Taylor Fayol
AdministraciónCientífica
TeoríaClásica
Énfasisen las tareas
Aumentar la eficienciade la empresa a través
del aumento de eficienciaen el nivel operacional
Énfasisen la estructura
Aumentar la eficienciade la empresa a través
de la forma y disposiciónde los órganos componentes
de la organizacióny de sus interrelaciones
estructurales
Comparación entre las teorías de Taylor con las de Fayol
54Pensamiento Administrativo Msc. Cristina Lia
Escuela Características Aportes Limitaciones
TEORÍA DE LA
ADMINISTRACIÓN
CIENTÍFICA
Es un enfoque administrativo, que pretende determinar en forma científicas mejores métodos para realizar cualquier tarea y seleccionar, capacitar y motivar a los trabajadores.
1. Desarrolló un método racional para resolver los problemas de la organización
2. Preparó el terreno para la profesionalización de la disciplina de organización
1. Su limitada comprensión sobre los seres humanos, sus motivaciones.
2. Su énfasis en la productividad y la rentabilidad condujo a explotara trabajadores.
TEORÍA CLÁSICA
DE LA
ORGANIZACIÓN
Un esfuerzo anticipado, cuyo pionero fue Henry Fayol, por identificar los principios y conocimien tos que subyacen en la administración efectiva
1. Interpreto Administración se aplican a todo tipo des actividad de grupos.
2. Estableció 14 principios organizacionales
1. Los principios clásicos se ajustan a organizaciones en ambientes estables y predecibles
Pensamiento Administrativo Msc. Cristina Lia 55
La burocracia, para Max Weber,
La corriente estructuralista pretende: Equilibrar los recursos de la empresa,
prestando atención tanto a su estructura como al recurso humano.
Enfoca aspectos de la organización formal e informal.
Considera los objetivos de la organización y los objetivos personales y entre los estímulos materiales y sociales.
ENFOQUE DE LA BUROCRACIA Max Weber
56Pensamiento Administrativo Msc. Cristina Lia
DIMENSIONES DE LA BUROCRACIA
División del trabajo: para lograr sistematización profesional y personas técnicamente calificadas
Jerarquía de autoridad: los cargos se distribuyen, organizan y remuneran de acuerdo con una jerarquía; cada nivel está supervisado y controlado por el nivel superior
Reglamentación: normas, reglas y procedimientos formales y escritos que permiten la coordinación y aseguran la uniformidad eliminando decisiones arbitrarias
57Pensamiento Administrativo Msc. Cristina Lia
Comunicaciones formales: se realizan a través de medios escritos y documentos
Impersonalidad: el énfasis se hace en los cargos y no en los empleados, para garantizar que las normas y los controles se apliquen uniformemente, evitar el involucramiento con personas y las preferencias personales
Competencia profesional: la admisión y la carrera se basan en la competencia técnica y profesional demostrada en concursos o pruebas de selección
DIMENSIONES DE LA BUROCRACIA
58Pensamiento Administrativo Msc. Cristina Lia
TEORIA DE RELACIONES HUMANAS Elton Mayo
Destaca que, mientras la eficiencia material aumentó,
La capacidad para el trabajo colectivo no mantuvo el mismo ritmo de desarrollo.
El progreso industrial fue seguido de un desgaste del sentimiento espontáneo de cooperación.
Afirma que la solución a este problema es que debe haber una nueva concepción de las relaciones humanas en el trabajo.
59Pensamiento Administrativo Msc. Cristina Lia
• La teoría de las relaciones humanas se preocupó por estudiar la opresión del hombre a manos del desarrollo de la civilización industrializada.
• Surgió de los resultados del famoso experimento llevado a cabo en de Hawthorne en 1930 para investiga los efectos de las condiciones ambientales en la productividad del personal y confirmar o no los preceptos de la administración científica
TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS
60Pensamiento Administrativo Msc. Cristina Lia
Estudios de Hawthorne- Resultados
El trabajo es una actividad grupal.El obrero no actúa como un individuo aislado se
siente miembro de un grupo.La tarea de administración es formar jefes capaces
de comprender y comunicar.Las personas están motivada por la necesidad de
estar junto a otra, de ser reconocida por los demás. A parte de la organización formal existe la
Organización informal
Pensamiento Administrativo Msc. Cristina Lia 61
TEORIA CLASICA / TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS
TEORIA CLASICA Trata la organización como una
máquina. Hace énfasis en las tareas o en la
tecnología Se inspira en sistemas de ingeniería. Autoridad centralizada. Líneas claras de autoridad. Especialización y competencia técnica. Acentuada división del trabajo. Confianza en reglas y reglamentos. Clara separación entre línea y staff.
TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS Trata la organización como grupos de
personas. Hace énfasis en las personas. Se inspira en sistemas de Psicología. Delegación plena de la autoridad. Autonomía del trabajador. Confianza y apertura. Énfasis en las relaciones humanas. Confianza en las personas. Dinámica grupal interpersonal.
¿Cuál es la tendencia actual de las organizaciones? ¿Cuales son los deseos de las personas?
62Pensamiento Administrativo Msc. Cristina Lia
CONTRIBUCIÓN DE LA TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS
Su mayor contribución fue destacar la necesidad de establecer buenas relaciones humanas en el ambiente de trabajo,
Fomentar el trato más humano hacia las personas y
Apoyar la adopción de una administración más democrática y participativa en que las personas tuviesen un papel más destacado y dinámico
63Pensamiento Administrativo Msc. Cristina Lia
TEORIA DE SISTEMAS
64Pensamiento Administrativo Msc. Cristina Lia
TEORIA CONTINGENTE (1970)Contingencia: significa eventualidad, posibilidad de que
algo suceda.
Las organizaciones exitosas son aquellas capaces de adaptarse y ajustarse correctamente y con mayor agilidad a las condiciones ambientales
Por ello, la necesidad del cambio organizacional constante mediante la innovación, renovación, mejoramiento continuo como medios para alcanzar la supervivencia, el crecimiento y el éxito
65Pensamiento Administrativo Msc. Cristina Lia
Revolución del trabajo-tiempos de cambios
Pensamiento Administrativo Msc. Cristina Lia 66
CUALIDADES DEL CICLO ADMINISTRATIVO 1. Universalidad. El fenómeno administrativo se da donde quiera que existe un organismo
social2. Su especificidad. Se puede ser un magnífico ingeniero de producción y un pésimo
administrador. La administración tiene características específicas que no nos permite confundirla con otra ciencia o técnica.
3. Su unidad temporal. en todo momento de la vida de una empresa se están dando todos los elementos administrativos. Así, al hacer los planes, no por eso se deja de mandar, de controlar, de organizar, etc.
4. Su unidad jerárquica. un solo cuerpo administrativo, desde el gerente general, gerentes de línea, jefes, supervisores , encargados, responsables.
5. Valor instrumental. La administración es un medio para alcanzar un fin, es decir, se utiliza en los organismos sociales para lograr en forma eficiente los objetivos establecidos.
6. Amplitud de ejercicio. Se aplica en los niveles de un organismo formal, presidentes, gerentes, supervisores, etc.
7. Interdisciplinariedad: uso de los principios, procesos, procedimientos y métodos de otras ciencias que están relacionadas con la eficiencia en el trabajo. Esta relacionada con matemáticas, estadística, derecho, economía, contabilidad, sociología, Psicología, filosofía, antropología, etc.
8. Flexibilidad. Los principios y técnicas administrativas se pueden adaptar a las diferentes necesidades de la empresa o grupo social
• Mapas conceptuales
• Mapas mentales
Marco teórico(8 minutos)
• Analisis del caso (variables)
• FODA
Diagnóstico (Caso 3 minutos) • Respuestas
• Recomendaciones
Solución (Caso 5 minutos)
Técnica del CASO
Preparación
Lectura de Preguntas
Lectura rápida
Lectura detallada
Ánalisis del CASO
Definir el problema
Causas y consecuencias
Generar alternativas
seleccionar criterios de decision
analisis de alternativas
seleccion de mejor alternativa
Plan de Acción
Discución
Tamaño de grupos
Composición del grupo
Tiempo 20/30 min
Proceso
Discusión en clase
Pre inicio
Inicio de la clase
Discución
Conclusión
• Realice una búsqueda bibliográfica de los conceptos de Administración (mínimo 4) y elabore su propia definición.
• ¿Qué diferencia existe entre los conceptos de eficacia y eficiencia? Ponga ejemplos donde se ponga de manifiesto la eficiencia y la eficacia.
• ¿Explique por qué se plantea que la administración es un arte y una ciencia?• Explique por qué se plantea que la Administración es un proceso complejo• ¿Cuáles son las habilidades con las que debe contar un administrador, para cumplir con los
objetivos de una organización? ¿Estás habilidades deben ser desarrolladas por igual en todos los niveles de Administración?
• Seleccione 4 de los roles o papeles administrativos que deben desempeñar los administradores, de acuerdo a Mintzberg, y ponga ejemplo de situaciones prácticas en las que se pongan de manifiesto estos roles.
• ¿Explique qué significa que las funciones administrativas sean cíclicas, universales, con un alcance espacial y temporal?
Realice una investigación utilizando como fuente el internet, de los siguientes enfoques modernos de la Administración:
• Benchmarking • Calidad total• Normas ISO 9000• Capital Intelectual • Teletrabajo• Coaching• Downsizing• Mobbing• Empowerment• Cuadro de Mando Integral• Justo a Tiempo• Outsourcing