INDICE

PRESENTACIN3INTRODUCCION4CAPITULO I61.- CENTRO DE PRCTICAS61.1RAZN SOCIAL UBICACIN61.2TIPO DE EMPRESA61.3SECTOR AL QUE PERTENECE61.4VISION Y MISION61.4.1VISION71.4.2MISIN71.5LINEAMIENTOS CORPORATIVOS71.6ESTRUCTURA ORGANICA91.7PERSONAL111.8DESCRIPCION DEL AMBIENTE DONDE REALICE MIS PRACTICAS111.9MAQUINARIAS , MUEBLES Y EQUIPOS12CAPITULO II142. FUNCIONES Y/O DESEMPEO DE PRCTICAS142.1FUNCIONES Y TAREAS DESEMPEADAS142.2PROCESO TECNICO DE LA EJECUCIN DE LAS TAREAS142.3INSTRUMENTOS UTILIZADOS242.4PRODUCCION O SERVICIOS OBTENIDOS25CAPITULO III27CONCLUSIONES27CAPITULO IV29RECOMENDACIONES29

INTRODUCCION

URBANO EXPRESS PER S.A., nace como una empresa multinacional registrada en Estados Unidos con operaciones en Argentina, Chile, Ecuador, El Salvador, Per y Venezuela, especializada en la distribucin de correspondencia masiva para grandes clientes. Esta experiencia de llegar masivamente y con efectividad a millones de personas en sus casas y oficinas a diario ha permitido que la empresa ample gradualmente el portafolio de servicios, productos y cobertura geogrfica.La compaa ha consolidado una posicin de liderazgo en Argentina, Ecuador, El Salvador y Per, y ha iniciado operaciones de Inteligencia de Mercado en Chile, Mxico y Venezuela. El portafolio de soluciones incluye la normalizacin, geo-referenciacin, enriquecimiento, segmentacin, prospeccin, visualizacin de bases de datos; impresin digital en blanco y negro y a color con informacin variable de imgenes y textos, al igual que las entregas fsicas y/o por medios digitales, optimizando as la respuesta en campaas de Mercadeo Directo Multicanal. Adems, ofrece servicios logsticos que incluyen: bodegaje, distribucin fsica e integracin tecnolgica para el desarrollo del comercio electrnico.Todas estas capacidades se integran para crear soluciones diversas que responden de manera experta y especializada a necesidades que tienen las empresas en diversos giros de negocio.Actualmente Urbano Express Per S.A. realiza sus actividades operacionales a travs de sus Agencias propias distribuidas a lo largo del pas como: AREQUIPA, BARRANCA, CAETE , CHICLAYO , CHIMBOTE , CHINCHA, HUACHO, HUARAL , ICA , ILO , JULIACA , MOQUEGUA , PISCO , PIURA , PUNO , TACNA , TALARA , TARAPOTO , TRUJILLO , TUMBES , PUCALLPA.URBANO EXPRESS PERU SAC ingresa a establecer sus operaciones en la ciudad de Moquegua el 15 de Agosto del 2008, teniendo como objetivo ser la primera en distribucin postal capaz de entregar documentos en el tiempo y momentos oportunos, a travs de una capacidad operativa y comercial eficiente, que le permita tener un crecimiento sostenido y disponer de una gran cobertura geogrfica y demogrfica en nuestra localidad.

CAPITULO I1.- CENTRO DE PRCTICAS

1.1 RAZN SOCIAL UBICACIN

La empresa Urbano Express Per S.A., tiene su sede principal en la Av. Argentina 3127, Ciudad de Lima, Departamento de Lima, Per.Urbano Express Per S.A. tambin cuenta con una Agencia de Distribucin Postal en la Ciudad de Moquegua, cuya direccin es Av. Manuel C. de la Torre 221 Int. 4.

1.2 TIPO DE EMPRESA

La empresa URBANO EXPRESS PER S.A. es una empresa especializada en Distribucin Postal Empresarial, Soluciones Logsticas e Inteligencia de Mercado que inicio sus actividades en el Per el 05 de Mayo del 2003.En la ciudad de Moquegua la empresa URBANO EXPRESS PERU S.A. inicia sus operaciones el 15 de Agosto del 2008.

1.3 SECTOR AL QUE PERTENECE

La empresa URBANO EXPRESS PER S.A. pertenece al sector Logstico y Cadena de suministro. Para ser ms precisos Urbano Express Per S.A.C. es una empresa de distribucin de correspondencia masiva y logstica Liviana para grandes clientes.

1.4 VISION Y MISION

1.4.1 VISION

Nuestra Visin es ser los lderes en el rea de Distribucin de Postal Empresarial, Soluciones Logsticas e Inteligencia de Mercado en Latinoamrica ofreciendo entregas confiables y certificadas, con los mejores tiempos de trnsito, utilizando procesos automatizados y tecnologa de punta.

1.4.2 MISIN

Satisfacer totalmente las necesidades de logstica y comunicacin integral de nuestros Clientes, a travs de la excelencia en el servicio con el empleo de la ms alta tecnologa para optimizar todos los procesos de distribucin, logrando altos niveles de productividad y eficiencia, permitiendo ofrecer importantes valores agregados a precios competitivos, al mejor costo-beneficio para el cliente.

1.5 LINEAMIENTOS CORPORATIVOS

Los Valores de Urbano

1.5.1 BUEN CIUDADANO

Dar a las comunidades, dentro de su rea de experiencia, apoyo en programas educativos, ecolgicos y que busquen soluciones a la pobreza.Ser misin de Urbano crear importantes fuentes de trabajo para lograr el bienestar, la salud y la capacitacin de sus colaboradores y familias.

1.5.2 SATISFACCIN DEL CLIENTE

Desarrollar relaciones duraderas en el tiempo que conviertan a Urbano en un verdadero socio estratgico de sus clientes.

1.5.3 DIVERSIDAD

Valorar diferentes ideas, culturas y opiniones que permitan un desarrollo pleno de nuestros clientes; colaboradores; proveedores y en general de toda la comunidad que tenga contacto con Urbano.Urbano busca formar colaboradores libres, honestos y disciplinados.

1.5.4 INVOLUCRAMIENTO DE NUESTROS COLABORADORES

Urbano fomentar el desarrollo, la participacin y la crtica constructiva de nuestros colaboradores con el fin de crear la mstica de pertenencia a la empresa y el desarrollo en la misma.

1.5.5 FORTALEZA FINANCIERA

Urbano tendr como meta principal fortalecer su estructura financiera a largo plazo para que nuestros socios, colaboradores y clientes cuenten con una empresa solvente y que cumpla con las expectativas de cada uno de estos tres grupos.

1.5.6 INNOVACIN

Urbano fomentar la innovacin de productos, servicios y valores agregados para satisfacer las necesidades de nuestros clientes y las cambiantes realidades del mercado.Urbano buscar siempre estar en la vanguardia tecnolgica y de desarrollo en la industria, brindando los ms altos estndares de calidad.

1.5.7 INTEGRIDAD

Lograr que la confianza de nuestros clientes, de nuestros colaboradores y la comunidad representen el norte de nuestra empresa.Cada uno de los funcionarios que forman parte de Urbano deber adherirse y cumplir con los cdigos de tica y los ms altos valores morales dentro de la actividad empresarial.

1.5.8 TRABAJO EN EQUIPO

Urbano busca que el logro de los objetivos empresariales sea alcanzado mediante trabajo en equipo.

1.6 ESTRUCTURA ORGANICA

La empresa URBANO EXPRESS PERU S.A. Agencia Moquegua se encuentra organizado estructuralmente de acuerdo a los niveles de responsabilidad, autoridad, lneas de comunicacin, participacin en los procesos y objetivos a alcanzar. Por ello la concepcin de dicha estructura se realiz en base a las a las necesidades en el flujo de informacin y de operaciones, de tal manera de contar con una estructuras flexible, dnde la participacin en los procesos y responsabilidades sean ms importantes que los cargos.

Dicha estructura est conformada de la siguiente forma:

1.6.1 ORGANO DE DIRECCIN

ADMINISTRACION ZONAL MOQUEGUA

1.6.2 ORGANOS DE LINEA

OPERACIONES ZONAL MOQUEGUA OPERACIONES MASIVOS Y VALORADOS CLASIFICADO Y DIGITALIZACION MENSAJERIA OPERACIONES LOGISTICA LIVIANA

1.7 PERSONAL De acuerdo a la estructura designada para la Agencia Moquegua; el personal con el que se cuenta para la Actividades, son las siguientes:

1.7.1 PERSONAL ADMINISTRATIVO

a) Jefe de Agencia b) Auxiliar Administrativo

1.7.2 PERSONAL OPERATIVO

a) Lder de Operacionesb) Gestor de Rutac) Auxiliares Postales d) Motorizado Postal

1.8 DESCRIPCION DEL AMBIENTE DONDE REALICE MIS PRACTICAS

1.8.1 UBICACIN

El local donde se encuentra ubicada la Agencia de la Empresa Urbano Express Per S.A. en la Ciudad de Moquegua, es la Av. Manuel C. de la Torre 221 Int. 4. Dicho local cuenta con todos los servicios bsicos disponibles tales como agua, desage, energa elctrica, telefona fija. Mencionar asimismo que dicha infraestructura no es propiedad de la empresa puesto que se encuentra bajo la modalidad de arrendamiento.

1.8.2 ILUMINACIN

Los ambientes en donde se desarrollaron las actividades administrativas contaban con la debida iluminacin tanto natural como artificial, factores para un mejor desenvolvimiento en las labores cotidianas con mayor productividad y eficiencia.

1.8.3 VENTILACIN

La ventilacin con la que se contaba al interior de la oficina, tambin era la ms apropiada lo que aseguraba una buena calidad del aire importante para la productividad y la salud en el centro de trabajo

1.8.4 SEGURIDAD

El local donde funcionaba la Agencia, contaba con las zonas debidamente sealizadas en casos de sismos, as como se contaba con los equipos adecuados para prestar primeros auxilios en caso de una probable emergencia.

1.9 MAQUINARIAS , MUEBLES Y EQUIPOS

a) Impresora Multifuncional Xerox b) Pc de Escritorioc) Estante Metlico para Bandejerosd) Balanza Digitale) Lectora de Cdigo de Barrasf) Escritorio de Madera g) Mesas de Ruteo y Clasificadoh) Silla Giratoriai) Telfono Fijoj) Equipos telefnicos RPMk) 01 Routerl) CD Instructivos.

CAPITULO II2. FUNCIONES Y/O DESEMPEO DE PRCTICAS

2.1 FUNCIONES Y TAREAS DESEMPEADAS

a) Gestin y Trmite de pagos de Servicios bsicos, y pago a proveedores.b) Elaboracin de Reportes y Control de la asistencia, las incidencias, vacaciones, descansos mdicos y otros, del personal operativo y administrativo.c) Planificacin, Organizacin, Ejecucin y Control de todas las etapas del proceso operativo que se den en la Agencia: admisin, clasificado, ruteo, distribucin en campo, entre otros.d) Supervisin de la Distribucin Postal en todas las zonas: Urbana, Perifricas o Rural.e) Reclutamiento y Seleccin de Personal para la Agencia.f) Administracin y Control de la Fondos Fijos de la Agencia.g) Elaboracin de Informe de Asignacin de Movilidades a Auxiliares Postales. h) Reuniones de Trabajo y Charlas de Capacitacin.i) Elaboracin de Documentos Varios

2.2 PROCESO TECNICO DE LA EJECUCIN DE LAS TAREAS

2.2.1 Gestin y Trmite de pagos de Servicios bsicos, y pago a proveedores.

a) Generar Entrega a Rendir (ER) en formato Interno provedo por la Empresa, por los conceptos a pagar por Servicios Bsicos (Agua y Energa Elctrica u otros) a partir de los Recibos emitidos por las Empresas Prestadoras.

b) Elaborar el Informe por Pagos de Servicios Bsicos adjuntando ER, y los Respectivos Recibos con el Sello de la Administracin.

c) Remitir va correo electrnico (imgenes escaneadas) al rea de Finanzas en la Sede Central de Lima, los documentos respectivos que sustente dichos pagos.

d) Una vez realizado el visto bueno de la documentacin respectiva por parte del rea de Finanzas, se nos abonar en cuenta del BCP el monto consignado en la ER, para el respectivo pago de los servicios indicados.

e) Se realiza el Archivo de los Documentos empleados en la Agencia.

2.2.2 Elaboracin de Reportes y Control de la asistencia, las incidencias, vacaciones, descansos mdicos y otros, del personal operativo y administrativo.

Para la realizacin de sta funcin se elaboraba 2 reportes uno mensual y el otro diario, para que tener un mayor control sobre la asistencia del personal.

2.2.2.1 Reportes Mensuales

a) Revisin detallada del Parte Diario de Asistencia y de los Informes Internos de Asistencia , Papeletas de Vacaciones , Descansos Mdicos y Otros.

b) Se elaboraba un consolidado con los datos recopilados durante el mes indicado y se proceda a trasladar dicha informacin al Formato de Control de Asistencia e Incidencias del Personal Administrativo y Operativo de la Agencia.

c) Posteriormente se elabora el Informe Mensual adjuntando los documentos respectivos (Formatos Consolidados).

d) Remisin va Correo Electrnico (Formatos Escaneados) de los Documentos respectivos al rea de Recursos Humanos en la Sede Central de Lima.

e) Visto Bueno del Informe enviado a Recursos Humanos.

f) Se realiza el Archivo de los Documentos Fsicos en Agencia.

2.2.2.2 Control Diario de Asistencia

a) Diariamente antes de Iniciar la Jornada de Trabajo se proceda a monitorear el ingreso de cada colaborador al Centro de Trabajo (sea administrativo u operativo).

b) Cada colaborador obligatoriamente deba consignar su rbrica, sealando el horario de ingreso y salida del Centro de Trabajo, dicha informacin deba ser veraz.

c) Se verificaba al trmino de la Jornada de Trabajo el cumplimiento de dicha disposicin por parte de los colaboradores.

2.2.3 Planificacin, Organizacin, Ejecucin y Control de todas las etapas del proceso operativo que se den en la Agencia: admisin, clasificado, ruteo, distribucin en campo, entre otros.

En el Proceso de Admisin y Clasificado

En el proceso de Admisin y Clasificado se monitoreaba la labor tanto del Lder de Operaciones y del Gestor de Ruta.

a) Se Verificaba que el proceso de Admisin se realice correctamente con la conformidad de los Bultos, Paquetes y Documentacin recepcionada por parte del Transportista, tanto en calidad como en cantidad de la Valija recibida.b) Se monitoreaba tambin el cumplimiento de funciones del Gestor de Ruta quien se encarga de la clasificacin correcta de documentos por zonas a distribuir.

En el Proceso de Ruteo

En el Proceso de Ruteo se monitoreaba la labor de los Auxiliares Postales.

a) Con la conformidad en el Reporte de Distribucin del Auxiliar Postal, se le asignaba para el da siguiente una nueva cantidad a distribuir en una determinada zona de la localidad.b) Se Verificaba que los Auxiliares Postales cumplan correctamente con disear un Plan de ruta de distribucin en la zona asignada.c) Se le asignaba a cada Auxiliar Postal un manifiesto de entrega impreso con los cargos de la documentacin a distribuir al da siguiente.

Para el Proceso de Distribucin

a) La planificacin se realiza conforme a los ciclos de Distribucin de cada Servicio, indicando al personal postal los tiempos de Entrega para cada uno de ellos.

b) Se organiza y designa al personal operativo que cubrir las zonas establecidas cartogrfica y geogrficamente.

c) Se realizaba el Monitoreo de entrega efectivas, rezagos, extravos de documentos a travs del Sistema Urbano 6.0 una plataforma web que en tiempo real, nos informa de la situacin del documento o paquete entregado.

Para el Proceso de DigitalizadoSe monitoreaba la labor del Lder de Operaciones.

a) Una vez concluido el reporte del Auxiliar Postal sobre su distribucin en campo, se proceda a digitalizar (escanear) la imgenes del Manifiesto de entrega.b) Dicha digitalizacin se realizaba a travs del Programa Urano 2.0 para cargar las imgenes en la Web de la documentacin entregada, rezagada o con visita.c) Dicho proceso finalizaba con las Imgenes transmitidas y cargadas en la Web.

2.2.4 Supervisin de la Distribucin Postal en todas las zonas: Urbana, Perifricas o Rural.

En esta funcin es importante destacar que dicha supervisin es inopinada y aleatoria; y se realiza en la Zonas de distribucin de los Auxiliares Postales de acuerdo a la Zonificaciones establecidas.Segn Cronograma Interno de Trabajo se debe realizar 4 y hasta 7 Auditorias en Campo (semanales) de la labor realizada por los Auxiliares Postales.

a) Aleatoriamente se toma Manifiestos de Entrega que se sometern a la Auditoria.b) Se establece un plan de Ruta para realizar las Auditorias en Campo.

c) Una vez determinado el lugar de la Auditoria se acude a la direccin del Destinatario, donde se le realizar una pequea encuesta sobre el servicio de Distribucin y la Certificacin de Entrega del documento o paquete.

d) Para ello se cuenta con un Formato de Auditoria Interna donde se consignar la informacin recopilada del destinatario y otros datos adicionales de la vivienda del mismo, para corroborarla con los datos que consignaron los auxiliares postales en sus Cargos (y/o manifiestos) de entrega.

e) Si la auditoria es conforme y positiva, se archiva los formatos.

f) Si la auditoria no es exacta y lo datos no coinciden con lo indicado en el Manifiesto de Entrega por los Auxiliares Postales se procede a preparar un informe sobre los incidencias encontradas en la labor del Auxiliar Postal. Asimismo se elabora una memorndum suspendiendo al Auxiliar Postal por el lapso de un da de trabajo.

2.2.5 Reclutamiento y Seleccin de Personal para la Agencia.

a) Se realiza la convocatoria de Personal a travs del Portales Web o colocando Avisos Publicitarios en Lugares apropiados, sealando el perfil indicado para el cargo vacante.

b) Se recepciona los Curriculum Vitae de cada postulante, asimismo se le hace llenar una Ficha de Postulacin de la empresa.

c) Entrevista al Postulante de acuerdo al cargo.

d) De acuerdo a los criterios de evaluacin, se elabora un informe para enviarlo va correo electrnico al rea de Recursos Humanos en la sede Central de Lima.

e) Visto Bueno del rea de Recursos Humanos, para la contratacin del Personal.

f) Una vez seleccionado el personal se le pide adjuntar alguna documentacin adicional para completar su file y enviarlo conjuntamente con la firma de su contrato a la Sede Central en Lima, y poder ingresar su registro al MINTRA, en el trmino de 10 das.

g) Se le brinda una charla de induccin y capacitacin para que el nuevo colaborador pueda adaptarse al puesto de trabajo.

2.2.6 Administracin y Control de la Fondos Fijos de la Agencia.

Mensualmente se asignaba a la Administracin de la Agencia Moquegua un monto determinado por Fondos Fijos para gastos varios. Los Gastos realizados durante el mes deben de estar debidamente sustentados con Facturas, Comprobantes de Pago o Recibos de Caja de Urbano Express Per S.A.

a) Elaboracin y Consolidado de la Informacin de los gastos realizados durante el mes respectivo.

b) Elaboracin del Informe de Gastos de Fondos Fijos.

c) Remisin de Informe va Correo Electrnico al rea de Finanzas y Contabilidad para su aprobacin.

d) Una vez efectuado el visto bueno de Finanzas, se nos abonaba los Fondos Fijos correspondiente al mes en una cuenta del BCP.

2.2.7 Elaboracin de Informe de Asignacin de Movilidades a Auxiliares Postales.

Segn el cronograma de distribucin establecido para cada auxiliar postal en una zona designada sea de tipo urbano, perifrico o rural se le asignaba semanalmente un monto de dinero para sus desplazamiento y a as pueda cumplir con sus labores de mensajera.

a) Una vez a la semana se consolida en el Formato de Asignacin de Movilidades los gastos por desplazamiento de cada mensajero a la zona de distribucin durante la semana de trabajo.

b) Se elaboraba un Informe (adjuntando el Formato de Asignacin de Movilidades), que luego se enviaba va correo electrnico al rea de Contabilidad de la Sede Central para su aprobacin.

c) Obteniendo el visto bueno de Contabilidad, se abona en la cuenta de cada Auxiliar Postal el monto por concepto de Movilidades en la zona de distribucin.

2.2.8 Reuniones de Trabajo y Charlas de Capacitacin.

Las Reuniones de Trabajo eran convocadas y se realizan una a 3 veces por mes, segn la agenda de Trabajo stas comprendan tanto al personal administrativo como operativo de la empresa.

a) Se delineaba los puntos en agenda a tratar, la fecha y hora de dicha reunin.

b) Se elaboraba un memorndum mltiple citando a reunin a los colaboradores en una determinada fecha y hora.

c) En reunin y con la participacin de todos los colaboradores se le daba a conocer alguna nueva informacin o reforzaba algn procedimiento de trabajo, resolver alguna inquietud vinculada al trabajo.

d) Con las conclusiones de las reuniones, se plasmaba a travs de un memorndum alguna nueva disposicin interna que coadyuve a la mejora de las labores operativas.

2.2.9 Elaboracin de Documentos Varios

Durante las labores asignadas al suscrito del presente informe tambin tuvo como funciones elaborar de una serie de documentos, estos fueron:

Elaboracin Informes.a) Se recopila informacin referida a un tema en especfico.b) Se elabora un informe a partir de la informacin recopilada sea de una auditora realizada en campo, de informacin sustentada en documentacin ER, etc.c) Para acreditar la conformidad en estos documentos, debern encontrarse debidamente sellados y certificados por quien los emite.d) Se remite dichos informes a los rganos competentes sea del orden interno o hacia la Sede Central.e) Archivo de las Copias remitidas.

Elaboracin de Memorndum

a) Se recopila informacin referida a un tema en especfico.b) Se elabora el documento en base a ciertas instrucciones para el cumplimiento de objetivos, nuevas disposiciones, solicitud de vacaciones, instrucciones y recomendaciones, entre muchas otras.c) Para acreditar la conformidad en estos documentos, debern encontrarse debidamente sellados y certificados por quien los emite.d) Se remite dichos memorndum a los rganos competentes u personas indicadas.e) Archivo de las Copias remitidas.

Elaboracin de Oficios

a) Se recopila informacin sobre un tema especfico.b) Se seala el asunto en cuestin as como las gestiones a realizar frente a entidades pblicas tales como el Mintra, Gobiernos Locales, y entidades Privadas Southern Per, Enersur, EPS Moquegua etc. c) Para acreditar la conformidad en estos documentos, debern encontrarse debidamente sellados y certificados por quien los emite, en este caso por la Administracin de la Agencia Moquegua.d) Remisin del Documento hacia la Entidad Pblica o Privada.e) Archivo de Copias y Cargo.

2.3 INSTRUMENTOS UTILIZADOS

Mquinas y Equipos Pc de escritorio. Impresora Multifuncional (Escner, Fotocopiadora, Impresora). Equipos de Comunicacin RPM. Cmara Fotogrfica.Muebles y Enseres Estante de madera Silla Giratoria Escritoriotiles de Escritorio Hojas Bond A-4 80 gr. Hojas Bond A-5 75 gr. Sellos y Tampones Lapiceros Perforador Archivadores de Palanca Folder Plumones Sobre Manila Engrapador Gomas. Sobres Plastificados

2.4 PRODUCCION O SERVICIOS OBTENIDOS

Al interior de una empresa es importante que exista un gran trabajo en equipo para el logro de los objetivo a corto y largo plazo, conscientes de ello se requiere de personas que aporten positivamente a la actividades operativa, dirigido hacia el cumplimiento de las metas de la empresa para la satisfaccin del servicio con nuestros clientes. , por ello se consider como pilar fundamental de nuestras actividades, el Trabajo en Equipo; logrndose los siguientes objetivos:

Mejoramiento en el cumplimiento de los tiempos de entrega.

Disminucin del ndice de reclamos en la documentacin de distribucin critica.

Un Equipo de Trabajo con alta Motivacin.

Mejora del Clima Laboral.

Reestructuracin de la Zonificacin de Distribucin de tal forma que est pueda constituirse en ms accesible al diseo de ruta y a la labor del auxiliar postal.

CAPITULO III

CONCLUSIONES

Urbano Express Per SAC Agencia Moquegua es una empresa de Distribucin Postal que inicia sus operaciones en Moquegua ante la carencia de una empresa que realice distribuciones de documentos en forma masiva y de manera eficiente, cumpliendo los tiempo de entrega pactados con el cliente, esto gracias la combinacin de herramientas tecnolgicas y personal especializado para asegurar un ptimo desempeo en todos sus procesos.

Para cumplir con sus objetivos operativos Urbano tiene Zonificado geogrficamente las reas de distribucin en toda la localidad de Moquegua comprendiendo stas al Cercado de Moquegua , CPM San Francisco , CPM San Antonio , CPM Chen Chen , CPM Los Angeles, Sector el Valle , Distrito de Samegua , Distrito de Torata , Campamento Minero de Cuajone , as como los distritos de la Parte Alto Andina tales como el Distrito de Carumas , distrito de Cuchumbaya , Distrito de San Cristobal Calacoa, de esta manera y con una correcta asignacin de los auxiliares postales en dichas zonas Urbano realiza eficientemente con la entregas de documentos en el momento oportuno.

Laborar dentro de la empresa ha sido una experiencia gratificante en lo profesional y en lo personal, pues me ha permitido conocer mucho acerca del tema de la Distribucin Logstica y Documentaria, asimismo comprender la importancia del Recurso Humano para un trabajo eficiente y efectivo, sobre todo dentro de un negocio como ste fluido y dinmico como es la Distribucin de Documentacin y Paquetera en sus tres niveles o Lneas de Negocio: Masivos, Valorados, Logstica Liviana.

CAPITULO IV

RECOMENDACIONES

Sera importante cambiar a un Local mucho ms amplio donde se puedan distribuir convenientemente las actividades internas de la Agencia.

Implementar con uniformes distintivos de la empresa a cada colaborador de tal manera que se sienta identificado con su labor y con la empresa.

El Servicio de Logstica Liviana debe consignar en la paquetera a distribuir los nmeros telefnicos del destinatario, a fin de coordinar y efectivizar la entrega en el tiempo oportuno.

Se debe realizar pequeas charlas de motivacin y de refresh al personal cada vez que se presente campaa de distribuciones importantes para mejorar la imagen de la empresa ante sus clientes y destinatarios.

Generacin de bases de datos alternativas para aquellas direcciones erradas consignadas en el documento o paquete a distribuir, con la finalidad de cumplir con los cierres y ciclos de distribucin de cada servicio y brindar confiabilidad y certeza en las entregas de documentacin.

Considerar dentro de la estructura de cargos un puesto exclusivamente para un auxiliar postal que realice la distribucin en las zonas de la parte alto andina y zonas perifricas, esto debido a que ante un Incremento de servicios a distribuir el personal no se abastecera.

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Puesto del equipoNombre de compaaNombre de compaaNombre de departamentoADMINISTRACION ZONAL MOQUEGUA

OPERACIONES OPERACIONES MASIVOS Y VALORADOOPERACIONESLOGISTICA LIVIANA ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL DE LA EMPRESA URBANO EXPRESS PERU S.A. AGENCIA MOQUEGUA

CLASIFICADO Y DIGITALIZACION

MENSAJERIA